昨日多知網(wǎng)接到家長留言稱,，LILY英語在向線上拓展課程的過程里,，硬性要求家長從原有的線下課程直接轉(zhuǎn)為線上+線下模式。

隨后,，多知網(wǎng)進入由200余家長自發(fā)組織的LILY英語家長群發(fā)現(xiàn)：7月下旬起,，部分用戶收到了線下家長會的通知，并在現(xiàn)場被告知原有的每周線下兩節(jié)課（一次新課+一次復習）,，將直接轉(zhuǎn)為線上新課+線下復習的模式,。

一些家長向助教反饋希望能繼續(xù)原有線下課程,，并強調(diào)最初選擇LILY就是看重其20余年的線下教學經(jīng)驗，并不是很想選擇線上課程,。

但部分不接受線上安排的家長只得到了“集體關(guān)班”的回復,，隨后在不知情下被管理員解散了原有的家長群。

“他們這種操作有點太強勢了,，”某家長對多知網(wǎng)表示無奈：“我們不接受線上課程就給我退費,，聽起來是沒錯。但我們是沖著LILY英語這個好口碑還有相信它5-6年完整線下課程能給孩子帶來的影響才選擇的,。現(xiàn)在退課了,，孩子之前的一年多的學習算什么？”

“其實我理解他們做線上的想法,，但是我不太習慣這么強硬的方式,。”

對此，LILY創(chuàng)始人武海云回應：剛開始部分家長不接受,，我們在做工作,。

去年10月,，LILY英語在2018春夏學期畢業(yè)典禮上發(fā)布了在線課堂新品,，并宣布將把線下多年教學經(jīng)驗平移至線上。

據(jù)介紹,，線上課程將延續(xù)母語式教學理念,，遵循“先語后文”，采用線上線下雙師制跟蹤教學,，包含在線課堂,、語課測評、隨堂錄音,、班級群多項輔助服務,。

官方在當時透露，該產(chǎn)品已有100多課時在線課堂學習內(nèi)容及配套測評,，300名學生在線進行學習,，預計2019年還將上線100課時內(nèi)容及測評。

 （LILY英語 在線課程截圖）

某家長對多知網(wǎng)表示,，自己的孩子已在LILY學習一年半,，之前早已了解LILY推出線上課程，原以為是家長自愿選擇純線下或者線下+線上的模式,。

7月末,，該家長在家長會上突然被告知課程只能以線下+線上的方式繼續(xù)完成，無法接受的家長可以退課,。

家長群中顯示,，LILY北太平莊感中班的51,、52、53,、54期班級都已被強制要求轉(zhuǎn)為線上+線下班，其中52班家長向多知網(wǎng)證實全班集體不同意改為線上,，希望由老師轉(zhuǎn)達上級,，但最后得到的答復為52班集體關(guān)班。 

多知網(wǎng)致電LILY北太平莊后,，接聽電話的工作人員證實,，LILY英語已經(jīng)取消了純線下課程，現(xiàn)階段課程均為每周一節(jié)線下+一節(jié)線上的模式,。

其中線上課程為新內(nèi)容,，以中教錄播形式進行輸出，涵蓋10分鐘左右的視頻課程和錄音反饋以及測評部分,，全程約1小時,；線下課程為復習，一般在35分鐘-45分鐘之間,，主要針對新課程的關(guān)鍵點進行提問和互動,。

該工作人員表示，線上課程依然保持了LILY英語的教研和教學品質(zhì),，但避免了線下環(huán)境中同學之間的互相干擾,，或者突發(fā)的教師狀態(tài)不好影響課程傳播質(zhì)量等問題。

此外,，在原有的溝通群中,，相關(guān)負責人也試圖安撫家長并給出LILY選擇轉(zhuǎn)稱線下+線上的理由。 

轉(zhuǎn)型本無錯,，作為LILY的長期學員,，大多數(shù)家長都能理解LILY推出線上課程的思考，但相對突然和強硬的方式方法,，依舊令老學員們感到不解和無措,。

家長在維權(quán)群中的觀點主要集中在以下方面： 

一、未按照宣傳課程時的既定授課模式進行授課（LILY英語宣傳冊上寫明每周到校上兩次課）,，擅自改變授課模式也未提前和家長溝通,，在6月16日提前收取秋季班課時費時都未和家長溝通，按原授課模式收的費,；

二,、LILY英語20多年來對外宣傳的是六年的課程體系，現(xiàn)在孩子學了一年半被通知不選擇就退班等于半途而廢,；

三,、長期看電子產(chǎn)品對孩子視力會有影響,；

四、LILY的線上課程為錄播,，沒有互動,，更需要有人提醒或有人陪伴，加大了家長的壓力,。

五,、不反對推線上，但是要求給家長自主選擇權(quán),，不同意轉(zhuǎn)線上的應該保留,。

而LILY方面在群中的陸續(xù)回復似乎也沒有得到家長的認可，有工作人員強調(diào)線上課程對視力更好,，這也與部分家長對電子產(chǎn)品的使用顧慮存在一定的差異,。

作為最早進入少兒英語賽道的企業(yè)之一,，LILY英語創(chuàng)始人武海云在接受多知網(wǎng)專訪時曾表示， LILY英語管理構(gòu)架簡單,，沒有合伙人和聯(lián)合創(chuàng)始人,，很多擔子就直接壓在了武海云身上，甚至很長時間里,，她一直參加一線的教學工作,。

不可否定的是，LILY一直在C端市場保持著良好的口碑和穩(wěn)健的增長步伐,。

LILY發(fā)展時間表：

1997年,，武海云在北京創(chuàng)辦 “LILY快樂英語”；

1998-1999年,，LILY英語提出4-12歲為兒童學習語言黃金期,，研發(fā)了由“感初”到“感中”的語課教學體系；

2006-2007年,，LILY英語增加三家分校并完善感高課程,，開發(fā)閱初-閱中課程，開始招聘專職教師,、建立與實踐專職教師培訓機制和標準,。

2016年，LILY英語北太平莊分校,、北工大分校成立,，分校總數(shù)達21家；

2017-2019年,，LILY英語上線開發(fā)上線了感初,、感中語課測評，感高語音測評及閱讀自讀測評,；完成了運用期段和閱讀全部課程的重新編制,，形成課時標準件；開發(fā)上線了百套原版英文小說題庫,；開發(fā)上線了課外擴看電影題庫,；開設(shè)畢業(yè)生服務班；“LILY在線課堂”正式上線,。

在溝通中，許多家長對多知網(wǎng)表示自己一直都很認可LILY的課程體系和老師,，孩子也很喜歡線下課程的互動,。只是當傳統(tǒng)線下少兒英語機構(gòu)都開始向線上發(fā)力，為什么LILY的突然轉(zhuǎn)型會遭到家長如此大“反抗”,？

首先,，溝通和過渡過“硬”是主要問題。

即便是一些家長已經(jīng)有線上課程出現(xiàn)的感知,，但并不意味著家長可以立刻認可新的課程模式及效果,。LILY在沒有前期疏導和緩和過渡的情況下突然提出變化，顯然沒有做好過渡期的預案和判斷,。

“突然從線下被要求必須轉(zhuǎn)為線下+線上的方式,，過分一刀切，感覺不是太在意我們的感受,，這個時候?qū)Ψ皆僭趺磸娬{(diào)課程的好,，我們也很難接受了。”某家長表示,。

反觀同樣的傳統(tǒng)少兒英語機構(gòu),。

瑞思少兒英語曾透露短期內(nèi)將把線上英語作為線下課程的補充部分，主要強化練習等基礎(chǔ)內(nèi)容,。

易貝樂近日宣布與久趣合作,，為學員提供線上1對4小班課程，其中,，易貝樂創(chuàng)始人特別指出學生可以自己選課程包,，一種為全線下，一種為線上+線下,。

愛貝英語在2017年也推出了在線少兒英語“WinABC”,，但線下品牌與線上品牌各自獨立運營。

與這幾家機構(gòu)相比,，LILY的步調(diào)顯然有些突然,，這是導致老用戶一下子受不了的原因,。

其次，忽略了LILY部分用戶群的原始核心需求,。

LILY的線下課程作為長期的優(yōu)勢,，突然要融入線上，即便效果更好,，但能否贏得家長的信任,？對于更在意線下互動需求的家長來說，是否會造成流失,？

似乎LILY在刻意強調(diào)線上的好,，卻忽略了部分家長對線下課程的偏愛。

最后,，LILY的線上模式相較線下仍處早期,，家長難以快速形成認可。

據(jù)LILY英語服務號的推送顯示,，LILY在線課堂剛剛開發(fā)至感中5冊,，在2018年秋推出了感初新課1冊和2冊。

“在線課程只上線了很短時間,，是否真的就能達到此前線下的同等級效果,？”一位家長指出，同VIPKID,、51Talk等在線1對1和在線小班相比,，她認為LILY目前的純錄播教學看起來只是換了課程呈現(xiàn)方式，并不算是真正的“線上”,。

“如果是線上直播,，好歹還能保證注意力和互動的問題，但是錄播課程,，這個完全就加大了家長和家里老人的工作量了,。”

然而，LILY轉(zhuǎn)型線上的決心已定,，觀察LILY近期推送的公眾號內(nèi)容可以發(fā)現(xiàn),，其對線上內(nèi)容的介紹開始增加，顯然也在對線上內(nèi)容加大推廣力度,。（多知網(wǎng) 馮瑋）

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