小米手機(jī)真可謂流年不順,。2016年銷(xiāo)量下滑36%，跌出全球前五名。緊接著,，2017年1月,，又被賽諾數(shù)據(jù)曝出整體銷(xiāo)量、線上銷(xiāo)量均被榮耀手機(jī)超越,，丟掉互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)老大座位,。

據(jù)鳳凰科技獨(dú)家爆料的賽諾數(shù)據(jù)顯示，2017年1月,，榮耀整體市場(chǎng)出貨量441萬(wàn)臺(tái),，小米手機(jī)出貨量316萬(wàn)臺(tái)；線上市場(chǎng),，榮耀出貨量為202萬(wàn)臺(tái),，份額23.0%位居第一，同比增長(zhǎng)18.8%,；小米出貨量為194萬(wàn)臺(tái),，排在第二，銷(xiāo)量同比下跌22.0%,，市場(chǎng)份額為22.1%,。

榮耀憑什么超越了小米呢？我和各位讀者一樣都想知道答案,，于是就試著從產(chǎn)品功能,、產(chǎn)品線劃分、售價(jià)以及品牌等方面做個(gè)全面的分析,。

（一）

小米主流機(jī)型缺席雙攝,，榮耀全線上雙攝。

2016年小米可能意識(shí)到自己產(chǎn)品線混亂的問(wèn)題,，所以大幅收縮了產(chǎn)品線,，特別是砍掉了許多紅米機(jī)型，只保留了紅米Note4,、紅米4,、紅米4X。

榮耀與小米幾乎每款手機(jī)都形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,，比如,，榮耀8對(duì)應(yīng)小米5plus、榮耀V8對(duì)應(yīng)小米5S,、暢玩6X對(duì)應(yīng)紅米Note4,。

但是我們發(fā)現(xiàn)，榮耀這幾款熱門(mén)手機(jī)均使用了雙攝像頭,，而小米只有5Plus加入雙攝功能,，其他全都是單攝像頭。而2016年最受用戶關(guān)注的就是雙攝技術(shù)，當(dāng)價(jià)位相當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，消費(fèi)者肯定會(huì)選擇帶有雙攝像頭的手機(jī),。

因此，在滿足用戶痛點(diǎn)方面,，小米敗給了榮耀,。對(duì)于一直熱衷于談互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶思維的小米來(lái)說(shuō),，實(shí)屬不該,。

（二）

迎戰(zhàn)春節(jié)，小米卻持續(xù)缺貨,。

小米5S/plus在2016年9月發(fā)布,，但是帶有雙攝功能的Plus持續(xù)缺貨。而10月發(fā)布的小米Note2陷入了更加嚴(yán)重的缺貨中,。

這些熱銷(xiāo)主流機(jī)型持續(xù)缺貨,，導(dǎo)致大量消費(fèi)者吐槽“耍猴”。有讀者就曾告訴我：“小米讓我有錢(qián)都買(mǎi)不到,，所以不買(mǎi)了,。”

小米缺貨的主要原因在于供應(yīng)鏈控制能力不足,。此前小米5推遲上市半年多之久,，就曝出小米供應(yīng)鏈?zhǔn)Э兀总娪H自掛帥研發(fā)和供應(yīng)鏈,。但是由于小米已經(jīng)不再像2014年,、2015年那樣如日中天，所以在同供應(yīng)商談判的時(shí)候,，也不再?gòu)?qiáng)勢(shì),。

榮耀的手機(jī)上市節(jié)奏一直很平穩(wěn),，這得益于華為的研發(fā)實(shí)力以及自家麒麟芯片的供應(yīng),。同時(shí)，依靠華為公司整體手機(jī)業(yè)務(wù),，在供應(yīng)鏈上能獲得更高話語(yǔ)權(quán),，所以零部件可以得到優(yōu)先供給。

同時(shí),，為了解決消費(fèi)者吐槽的缺貨難題,，任正非也要求“以產(chǎn)定銷(xiāo)”而不是“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，這與小米的按照預(yù)定量決定產(chǎn)量是不同的,。

（三）

小米已失焦,，榮耀一直聚焦年輕人。

第一，品牌不正在失焦,。從定位“發(fā)燒友”手機(jī)再到“讓每個(gè)人都享受科技的樂(lè)趣”,，小米這個(gè)品牌已經(jīng)不再聚焦手機(jī)業(yè)務(wù)。在小米官網(wǎng)我們能看到插線板,、自行車(chē),、電飯煲、防霾口罩,、文化衫等等大量與手機(jī)不相關(guān)的產(chǎn)品,。

雖然小米自己認(rèn)為這是為年輕人提供各種生活必需品，是正確的多元化戰(zhàn)略,。甚至,，還通過(guò)“米家”等品牌與小米區(qū)隔開(kāi)，但是在消費(fèi)者看來(lái),，小米已經(jīng)開(kāi)始“不務(wù)正業(yè)”,。所以有時(shí)候，企業(yè)想的并非消費(fèi)者想的,。

第二,，負(fù)面口碑越來(lái)越嚴(yán)重。由于長(zhǎng)期的缺貨,、搶購(gòu),，導(dǎo)致大量的負(fù)面口碑。很多消費(fèi)者認(rèn)為小米公司不夠誠(chéng)實(shí),，總是在愚弄消費(fèi)者,。

加之過(guò)去幾年瘋狂的制造品質(zhì)低劣的紅米手機(jī)，導(dǎo)致大量的負(fù)面口碑在微博,、微信朋友圈,、自媒體平臺(tái)上瘋狂傳播，已經(jīng)成為許多人茶余飯后的談資,。

第三,，驕傲的不可一世。小米領(lǐng)導(dǎo)和員工的整體心態(tài)仍然還停留在2014,、2015年巔峰時(shí)刻,。他們總認(rèn)為，只要小米發(fā)布一款產(chǎn)品,，媒體就趨之若鶩自發(fā)報(bào)道,。他們認(rèn)為沒(méi)有必要去和媒體過(guò)多的打交道，甚至認(rèn)為媒體寫(xiě)小米不好的文章都是在“黑小米”,。

一旦企業(yè)驕傲,，就會(huì)聽(tīng)不進(jìn)去任何意見(jiàn),，就會(huì)遠(yuǎn)離消費(fèi)者，遠(yuǎn)離用戶,，就會(huì)在犯錯(cuò)的路上越走越遠(yuǎn),，直至無(wú)法彌補(bǔ)。

反觀榮耀,，其品牌定位“勇敢做自己”一直沒(méi)變,。而且在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上大膽使用多種色彩，使用領(lǐng)先的雙攝,、Magic的人工智能技術(shù),。在粉絲經(jīng)營(yíng)上、營(yíng)銷(xiāo)策略上都一直緊緊與年輕人結(jié)合,，比如,，定制機(jī)、功夫熊貓定制機(jī),。這都讓榮耀更聚焦年輕人,，與小米的不聚焦形成極大反差。

（四）

手機(jī)之戰(zhàn)進(jìn)入下半場(chǎng),，座次重排是必然,。

當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)之爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入下半場(chǎng)，開(kāi)始考驗(yàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及綜合實(shí)力,，而不是某一方面的能力,。

小米依靠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)迅速成為手機(jī)行業(yè)領(lǐng)軍者，再到逐漸衰落,，主要原因在于沒(méi)能及時(shí)彌補(bǔ)短板：研發(fā),、供應(yīng)鏈管理、品牌管理,。小米甚至還喪失了對(duì)用戶痛點(diǎn),、用戶體驗(yàn)的敏銳嗅覺(jué)。比如,，在指紋識(shí)別盛行的時(shí)候,，遲遲未能推出指紋手機(jī)；在雙攝像頭成為大熱點(diǎn)的時(shí)候,，竟然遲遲未能推出雙攝像頭手機(jī),。

在手機(jī)之戰(zhàn)下半場(chǎng)中，手機(jī)企業(yè)必須具備研發(fā)實(shí)力,，否則在這個(gè)創(chuàng)新瓶頸的時(shí)候，很難做出打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品,，也很難走在對(duì)手的前面,。所以小米要補(bǔ)課的項(xiàng)目實(shí)在太多,。

更為重要的是，手機(jī)企業(yè)應(yīng)該審視自己的產(chǎn)品是否真的按照用戶體驗(yàn)在設(shè)計(jì),，還是閉門(mén)造車(chē),。任正非在華為消費(fèi)者BG年度大會(huì)上的講話中談的“關(guān)注用戶最佳體驗(yàn)”的提法非常正確。

手機(jī)有成千上萬(wàn)個(gè)零部件,，你需要將用戶最關(guān)注的點(diǎn)做到最佳,，把涉及用戶體驗(yàn)的點(diǎn)做到極致，而不是“刻舟求劍”,。所以這就要求手機(jī)企業(yè)真正的去了解用戶痛點(diǎn),，對(duì)研發(fā)和設(shè)計(jì)進(jìn)行精細(xì)化的管理。

如果真能這樣做,，就可以在細(xì)節(jié)上,、體驗(yàn)上打動(dòng)用戶。而且還可以節(jié)省成本,。因?yàn)槟憬鉀Q了痛點(diǎn),，所以用戶對(duì)其他方面配置的要求會(huì)降低，綜合成本會(huì)下降,，利潤(rùn)會(huì)提升,。前不久榮耀剛剛推出的榮耀V9，作為開(kāi)年發(fā)布的首款旗艦,，就是一款滿足用戶要求美觀,、速度、續(xù)航,、拍照等多方面痛點(diǎn)的好產(chǎn)品,。