除夕夜,，馬力一邊看春晚，一邊刷手機,，不斷涌來的武漢疫情消息讓他心里很不舒服他是互聯網公司“知群”的CEO,，也是知乎上擁有67.9萬關注者的超級大V。他在互聯網圈子里人脈甚廣,，與很多互聯網公司的中高層關系很好,。當晚與他心情類似的人有很多。曹大鵬在新浪,、百度等互聯網公司任過職,，曾聯合創(chuàng)辦圖片社交App nice（現轉型球鞋潮牌轉賣平臺）。他在朋友圈看到一條信息,，是他一個湖北籍朋友發(fā)的疫情一線醫(yī)院動態(tài),，稱一線醫(yī)院的情況非常艱難。他還在社交媒體看到,，有些醫(yī)院由于物資匱乏,，醫(yī)生基本處于“裸奔”狀態(tài),，防護服、護目鏡等防護設備都沒有,；有醫(yī)院專門讓一個醫(yī)生負責每天在外面尋找物資,，以解燃眉之急。一邊是歡樂,，一邊是疫情襲人,，曹大鵬的心情糟糕透了。曹大鵬和馬力都是互聯網圈子里知名的產品經理,，他們共同在一個叫“Yo! 海均的朋友圈”的群里,。很多關于春晚和武漢疫情的信息匯集到“Yo群”——醫(yī)生的年夜飯是泡面，一個醫(yī)生在病房淚流不止,。群成員看到武漢一線醫(yī)生的事情,，很動容，又很無力,。曹大鵬看到大家的情緒被點燃了,，如果只是隔岸觀火，他們內心過意不去,，必須要做點什么,。 即刻組隊很多信息在那一天擠壓在一起。曹大鵬在Yo 群里看到子雄說他有一個朋友在武漢江夏區(qū)中醫(yī)醫(yī)院任職,，并對外發(fā)出了求助信號,。這一信息傳遞到“Yo群”，人們開始響應,，大家討論,，用什么方式去幫助他們。此時,，大家的目標還比較籠統,，捐款成了首選方式。嚴格來說,，大家也不知道怎么去弄口罩,、防護服和護目鏡之類的物資。“Yo群”的本質是產品經理朋友圈,，曹大鵬覺得在里面過分討論救援的事情不太合適,，他拉了幾個人，組建了一個新群,，取名叫“支援武漢”,，專門進行募捐溝通，把二維碼丟到“Yo群”,。很快,，20多人加進來,，人數在3天內增加到77人。支援武漢志愿者群友：大鵬,、丁晨、黃海均,、馬力,、子雄、小奧Oscar,、柳言語,、albert、藤,、keith,、大力Summer、江洋,、Zhibai,、少楠、穆裔坤,、PS,、劉穎博、WebLeOn,、劉飛、判官,、showe,、xklxkl、麥克船長,、伊卡洛斯之翼,、葫蘆娃、nononono,。他們負責醫(yī)院對接溝通,，物資尋找鑒定，采買發(fā)貨,。他們都是擁有十多年從業(yè)經歷的產品經理,、設計師、程序員,、創(chuàng)作者,、公司創(chuàng)始人等等，他們有的人自己在創(chuàng)業(yè),，有的人在阿里,、騰訊,、字節(jié)跳動、陌陌等一線互聯網公司任職?，F在人數還在增長,，產品經理已經成為他們這個群體的代號。他們繼續(xù)在“Yo群”和“支援武漢”群里討論怎么支援武漢疫情,。但大家在群里你一嘴,，我一語，效率很低,。那幫人全部是互聯網從業(yè)者,，非常講究效率。作業(yè)幫的產品架構師小奧提議,，要不開個電話會議來討論這件事吧：“別抱怨,，對個體來說，保持高度冷靜才有幫助,?！?/span>然后他在除夕夜 23:30 發(fā)起了一個群內語音通話，結束后總結“我建議我們盡綿薄之力,，為幾個地方進行物資捐獻,，統籌和準備工作相對好開展?！?/span>1月25日，大年初一的凌晨,，“Yo群”群主,、職人社創(chuàng)始人黃海均開始召集募捐——首期只在 Yo! 群內部募捐，沒有對外,。很快,，一筆共計86700元的公益款項誕生。黃海均他們剛好看到武漢大學北京校友會發(fā)出倡議,，也提供了武漢大學教育發(fā)展基金會的捐款賬戶,。他們做了評估，最后決定把第一批募資的 86700 元捐給了武漢大學教育發(fā)展基金會,。捐完之后,，他們在想，向他們求助的那幾家醫(yī)院和醫(yī)生怎么辦,，自己還能做些什么,？這時,，產品經理的特質顯現出來了。他們順藤摸瓜,，梳理整個捐款流程后發(fā)現,，錢捐出去了，怎么購買物資,？物資有了,，通過什么渠道送達醫(yī)院？很多公益組織收到捐款后,，也會遇到物資收集和物資分發(fā)的問題,。馬力說，他們很快意識到,，“這不是錢的問題,，而是即便你花了錢，也不一定能搞定那些物資,?！?/span>他們認為要解決兩個核心問題：1、很多容易被忽略的醫(yī)院缺乏物資,，他們怎么辦,？2、因為時間緊迫等原因,，國家統籌的物資未必能立刻分發(fā)給醫(yī)院,，他們怎么辦？一個共識立馬產生：國家統籌的物資抵達醫(yī)院之前,，他們要幫助醫(yī)院,，在這幾天內應急，避免更多醫(yī)護人員被感染,。他們決定用互聯網產品思維去解決這些問題。“我們的本質是在解決分發(fā)問題,，讓正確的物資到正確的地方,。分發(fā)本身是有成本的，高效的分發(fā)和收集物資同等重要,，我們在互聯網產品中對此有豐富的經驗,。兩種并行的模式，一種像京東自營店,，我們只對那幾家醫(yī)院負責,，通過自己采購、搞定物流等等,，給那幾家醫(yī)院提供目前所需的護目鏡,、口罩等等,；另一種是輸出能力，為其他朋友分享信息和渠道,，讓別人也有能力一起幫助醫(yī)院,。”馬力說,，他們沒辦法幫助所有醫(yī)院,，便采取了定點幫扶的模式。很快,，曹大鵬再次把事情統籌起來,，拉上群里所有人逐一分工。他們有的在美國,、有的在北京,、有的在湖北、有的在浙江……布滿全球,，云辦公正式開啟,。曹大鵬太忙了,，很多事情是發(fā)生之后才知道的。大年初一早上他醒來刷群信息,，他在“支援武漢”群里看到一條來自凌晨3點59分的消息：“剛讀完了美國疾病管制和預防中心（CDC）,，關于SARS，埃博拉的醫(yī)療個人保護設備指南文檔,，以及美國國家職業(yè)安全與健康研究所（NIOSH）的幾個文檔,。我們之前挑選的所有眼鏡都能符合要求，包括最早@小奧oscar選擇的眼鏡,?！?/span>發(fā)布這條信息的人叫子雄，所思科技 CEO,，曾是錘子科技的設計總監(jiān),，他平時就喜歡研究口罩,，對口罩十分了解,，是整個公益團隊物資購買的核心。“只要是全遮擋,，隱蔽遮擋通風都可以,。”子雄說，CDC還建議買一些防噴面口罩一起佩戴,，查了一下,，那種防止家庭主婦油炸飛濺的面罩就行，明早我和醫(yī)院再確認下,，如果沒問題我們就開始行動,。子雄從前一天晚上就開始研究口罩了，曹大鵬第二天早上看到子雄的信息,，“我被他（的專業(yè),、敬業(yè)和全力以赴）感染了?！?/span>最初,，曹大鵬覺得77人公益組織就是一個松散的隨機性團隊，大概率搞不起來,，也做不成什么事,。他怎么也沒想到，一幫人沒做過多交流,，在無形中眾志成城,，一心向鄂。第一天,，他們就將500只護目鏡（77人捐贈）,、2萬套口罩（外部資助）發(fā)送到武漢江夏區(qū)中醫(yī)醫(yī)院。“咱們的眼鏡,，戴上了”,。志愿者成員 Keith （李武澤）發(fā)來一張前方的照片，配上文字,。Keith 是品快的創(chuàng)始人,、前微信產品經理，是他找到了第一批護目鏡的貨源,。這幾天他到處尋找貨源,，找到了不少靠譜的渠道。“哭了??！”曹大鵬激動壞了，在對接群里發(fā)了條信息,。他淚目是“因為終于看到我們做的這么一點微薄的事情,，能夠影響到那么一兩個醫(yī)生甚至一兩個醫(yī)院,，我覺得我們做這件事真的值了,。”子雄直到將500個護目鏡寄出去后，才決定“我去休息一會兒了,?！?/span>所有人忙到不行的那幾天，正值一年中難得陪伴家人的時刻,。馬力接受訪談時,，家人正催促他趕緊出門趕路；曹大鵬的小孩在他身邊玩耍,，他正盯著手機,，好在他家人支持他這么做；志愿者“判官”在家里忙著對接各種外部資源,，基本沒時間出門,；初四早上，身為CTO現在兼任財務的小藤出去買菜,，只買到了三根蔥,，下午再去買菜時，希望能買到其他菜品,，晚上做頓好吃的,。穆裔坤是 SPAX 的創(chuàng)始人，他一邊要陪家人,，一邊忙自己工作,，還要到處為大家找貨源、拉資源,。Albert 是音遇的創(chuàng)始人,，他和他的同事們都在到處找貨，還有對接各種合作方,。丁晨是一家知名公司的高管,，聯合創(chuàng)立過上市公司，大家都叫他丁叔,，現在他又多了采購和商務合作的工作職責,。作為公司的 CEO 和高管，他們將自己的產品能力和商務能力都發(fā)揮出來,，很多資源的獲得和他們的努力密不可分,。他們只是這群人中的幾個縮影。最難的那天發(fā)生在大年初三,。全國確認肺炎病例人數達2700例,，井噴式增長的數據讓所有人痛心疾首。而另外一個信息在當天凌晨4點傳到國內——世界知名球星科比·布萊恩特墜機身亡,。“科比的新聞對我打擊非常大,?！辈艽簌i傷心極了，早上醒來,，收到的全是壞消息,。科比是他的體育精神偶像，也是他的一種信仰,。那天,，他擔心自己承受不了那么多負面信息引起的負面情緒，強行關閉一會兒手機,，讓自己靜了好一會兒才緩過來,。在另一條線上，人們繼續(xù)推進工作,，原先確定的群名“支援武漢”已經改為“支援湖北”,，整個公益行動從1月25日的項目“模型”變成可順利推進的“創(chuàng)業(yè)事件”。黃海均說,，第一批護目鏡在大年初二中午送到了武漢市江夏區(qū)中醫(yī)院的醫(yī)生手上,。這樣一來，他們就算是跑通了 MVP,。接下來要找到標準化流程（SOP）,，讓這個模式跑得更快、更多,。77人公益小組全部來自互聯網行業(yè),，他們像平時推進項目一樣，制作多個在線文檔更新所有信息,，表格里有需求端欄目,、有供給端欄目、有主要對接負責人,、有發(fā)貨狀態(tài)信息,，每一步都十分流程化。關注數據,，將業(yè)務盡可能量化,，事前評估、事中追蹤,、事后復盤,，也是互聯網人做事的好習慣。初一那天,，所有人都想參與其中,，但一團亂，毫無章法,。這幫在互聯網戰(zhàn)場身經百戰(zhàn)的人執(zhí)行力非常強,，不允許這種情況存在太久,，他們立即商榷，最終確定了三條“業(yè)務線”,。第一條線，安排專門的人去采購物資,。有些志愿者所在公司很早就購買了不少口罩,，他們決定把那些物資都匯集起來。也有與別人搶貨的情況出現,，有些人想靠高價售賣口罩賺錢,，采購的志愿者就去幫人把物資搶過來。第二條線,，尋找合適的醫(yī)院,，把物資分發(fā)出去。這個組的志愿者在各大社群,、各大平臺發(fā)布信息,，不少醫(yī)院都是通過親戚朋友連接上的。他們在各大平臺發(fā)布的公益信息也吸引了一些湖北地區(qū)的醫(yī)務人員,。第三條線,，負責與其他同類型的民間公益組織互換信息和資源，同步最新情況給其他人,，解決信息不對稱的問題,。劉少楠是丁香醫(yī)生的首席產品架構師，他在團隊里建立了一個具體的對接流程：1,、有需求的醫(yī)院對接給資源端負責人曹大鵬，他在“醫(yī)生端”的群里提出需求,，成員跟上對接需求,。2、組建醫(yī)院對接群,，對接同學修改群名為「xxx 醫(yī)院 by YO!」,，然后進行醫(yī)院信息收集。3,、所有信息收集完成后,，標記為黃色，方便曹大鵬甄別對接,。1、大力會日常從醫(yī)院需求表里面判斷什么醫(yī)院需要什么樣的物資,。確認醫(yī)院物資之后,，在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”中@相關醫(yī)院對接同學,，告知具體的品類、數量,。2,、相關醫(yī)院對接同學再次對應醫(yī)院check需求數量、標準,、物流情況,，確認后在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”中@大力 ，并提供醫(yī)院的信息,、收件人,、物流要求等。3,、發(fā)貨后,，請在“物資醫(yī)院發(fā)貨群”同步物流動態(tài)（如訂單號等信息），交給對應的對接同學,，由對接同學同步至相關醫(yī)院對接群,。4、醫(yī)生收到貨之后要求醫(yī)生真人和貨物拍照,，完成最終check,，并由對接同學同步到“物資醫(yī)院發(fā)貨群”。大力是一家創(chuàng)業(yè)公司的CTO,，從北京大學,、斯坦福大學畢業(yè)，家里父母是醫(yī)生,，她已經好幾天沒好好睡覺了,。在團隊里，她負責醫(yī)院對接,、物資分配,，總能很好平衡好各家醫(yī)院的需求，并且不斷做算法調優(yōu),。和她共事過的人都知道,，她能把人事關系處理得很好，她一個人一天完成了數十家醫(yī)院物資分配的溝通的工作,。“第二個成功的case” ,，激動之處，產品經理的口頭語都說出來了醫(yī)院提問懶人包（還有援助隊版本提問懶人版,，問題與醫(yī)院提問懶人版基本一致）：1、是哪家醫(yī)院,？醫(yī)院等級,？（援助隊版本：是來自哪家醫(yī)院,？去援助哪里？）4,、您醫(yī)院每天有多少會在一線接觸新冠相關病人的醫(yī)護人員在崗,？5、您這邊是前置初篩醫(yī)院,，還是重癥轉移醫(yī)院,。住院的疑似病例數和確診數量。6,、您這邊目前有沒有N95口罩,，庫存量；有沒有防護眼鏡,，庫存量,。7、是否接受非械號 GB19083-2010的N95口罩,。比如韓國的KF94口罩,。9,、對物流有什么特別的要求嘛？（比如是否要通行證,、指定快遞公司）“制定SOP（標準作業(yè)程序，就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,，用來指導和規(guī)范日常的工作）,，是因為想保證這些醫(yī)療器械能順利抵達一線?！毙√僭诠嫘〗M里擔任財務,，她說,，我們不希望我們白用功，也不希望我們寄出去的醫(yī)療器械有假貨,。特殊時期,，所有信息在社交媒體爆炸，他們對接上了在武漢一線的一家媒體,，促成了一個戰(zhàn)線聯動機制：前線媒體將醫(yī)院需求提供到公益小組,，小組在后方消化需求，尋找物資,，通過物流發(fā)放給一線醫(yī)院,。1月27日，醫(yī)院需求端井噴,，他們不分晝夜,。一天,，馬力收到一條求助信息：“您可以捐助我們醫(yī)院嗎,？我們是武漢市精神衛(wèi)生中心，收治的是精神病患者,，但是之前收治了潛伏期的冠狀病毒患者導致了十幾個患者感染,，以及近10位醫(yī)護人員感染。因為我的患者是特殊群體,，很難轉到定點醫(yī)院,，但是我們又沒有防護用品，導致現在醫(yī)護人員都暴露在感染的風險下,。我們醫(yī)院不是定點醫(yī)院,，也沒有發(fā)熱門診，所以在防護措施購買和捐助上都得不到重視,，但我們確實急需防護措施,！”沒過多久，那位醫(yī)務人員提供了更多信息：武漢市精神衛(wèi)生中心兩個病房出現了感染病例,，其中有一個80多歲的返聘專家,；騰出一個病房救治自己的員工，騰出兩個病房觀察新入院患者,；他們沒有防護服,、護目鏡，僅有少量醫(yī)用帽子和N95口罩,；他們需要200個護目鏡,，如果是捐贈方式，需要5000個N95口罩，如果是自行購買,，他們需要更多,。當天凌晨，小藤給那位求助醫(yī)生發(fā)去信息：“我們的400個護目鏡已經順豐發(fā)出了,，分成兩單各200,。”鑒于普仁江岸醫(yī)院也有需要,，她在群里附加了一句話：“麻煩收到后,，轉交給另一家醫(yī)院（普仁江岸醫(yī)院）100只?！碑數匚镔Y匱乏,，他們希望用最便捷的方式幫助到更多醫(yī)生和患者。這幫平時在公司管理幾十上百人的高管,，在這個77人公益小組里做客服,、做運營、做媒介,、做集資人,，1月26日~28日,，共捐贈9800個N95口罩,、一次性醫(yī)用口罩66000個、5815個護目鏡,，除了這些物資之外,，還額外捐贈86700元善款，努力為40多家醫(yī)院提供物資援助,。圖片為“Yo,！群支援湖北抗擊新型冠狀病毒醫(yī)療物資捐贈援助簡報”，可向上滑動圖片查看詳細信息
以下為外部捐贈名單： 騎士卡,、Keep,、微光、熱心網友...... 1,、 群友keith介紹： 全球購騎士特權 CEO 佘錫偉：
N95口罩2500只 N90口罩2000只 N95口罩2500只 2,、 網民 張宏發(fā)： 護目鏡 1000個 3、 群友@伊卡洛斯之翼 自己的公司 微光APP： 護目鏡 1100個 醫(yī)用一次性外科口罩16000只 4,、 微光網友@門徒： N95口罩3500只 5,、 群友@舒克 介紹（下面兩個） 北京卡路里科技有限公司（Keep）： 護目鏡500個 全國各地及海內外的愛心人士： 醫(yī)用口罩18000只 外部捐贈名單，他們通過77人公益小組的途徑,，把捐贈物送達一線,，可向上滑動文字查看詳細信息 在那三天時間里，穿插著各種令人感動的瞬間,。77人公益小組里,，一位志愿者捐贈了不少公益款,，他父親在老家醫(yī)院的眼耳鼻喉科室上班，他向“組織”申請了5個護目鏡給父親所在科室,，把更多物資和精力交給湖北,。一邊是對湖北的奉獻，一邊是對家人的擔心和掛念,。在這次行動過程中,，他們調侃自己做出的“產品”是“服務中臺”。判官是業(yè)界知名作者和產品經理,，他這樣總結這次公益行動：“這次行動在短短三天內建立秩序和分工,，成員規(guī)模和驅動、對接的資源急速擴大,，實際上是建立了一個業(yè)務平臺,。我們需要對接資金、醫(yī)院,、供應鏈,、物流四方，將服務能力標準化后提供對外服務,，這是特別典型的互聯網思維,。”他們和其他春節(jié)期間的志愿者都一樣,，是平凡中的偉大者,，而作為互聯網志愿者，他們身上顯現著我們熟悉的互聯網人特質：圍繞業(yè)務需求,，定義,、設計、迭代產品,，協調資源去推動執(zhí)行和落地,，是產品經理的優(yōu)勢。以產品經理為主的Yo群,，把這個優(yōu)勢發(fā)揚光大了,。他們的行動也在感染著其他人，每次有人把錢打給小藤,，對方都向她道謝,，“謝謝你們，我們沒有辦法做出更多的幫助,，這一點錢是綿薄之力,。”有時，他們也會受到驚嚇,。大年初一,，有一批醫(yī)用酒精被人“劫”走了，后來才發(fā)現,，是國家衛(wèi)健委坐鎮(zhèn)醫(yī)用酒精生產廠,。有志愿者開玩笑說，“支持國家截貨”,。也有令他們情緒復雜的時刻,。一位醫(yī)生過來求助說，如果你們是捐贈物資的話,，我們只好意思要一些,，不能要更多，如果你們能提供資源和渠道給我們采購,，我們想要更多,；他們遇到一些醫(yī)護人員找到他們尋求幫助，“如果有多余的資源,，請想到我們,。”為加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作,，1月27日,，國務院辦公廳發(fā)布了關于延長2020年春節(jié)假期的通知，春節(jié)假期將延長至2月2日,。但是,，對這77人來說,，他們在與疫情競爭時,，也在和自己的時間賽跑。2月2號之后,，他們就要忙本職工作去了,，他們愿意免費給其他公益組織或者企業(yè)提供咨詢幫助，把資源和經驗分享出去,，讓別的企業(yè)和個人后邊可以接著服務當地,。
如果你有資源，能夠幫到他們聯系的四十多家醫(yī)院,，可以通過這個鏈接和他們聯系：
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