1. 行業(yè)背景閑魚的前身——淘寶二手上線的時間在2013年6月,，我們先來看看當時的市場狀況。 首先來看分享經濟的發(fā)展市場,。Uber剛剛進入中國,，分享經濟在中國還處在一片藍海的時代，閑魚在此搶占了先機,。2008年金融危機之后,，伴隨信息技術及其創(chuàng)新應用進入迸發(fā)期， 分享經濟快速成長,，2014 年以來呈現(xiàn)出井噴式發(fā)展態(tài)勢,。
分享經濟在中國的發(fā)展 雖然分享經濟在中國興起的時間很短，但閑置資源交易市場在中國的規(guī)模一直都是龐大的,，,。但當年的閑置市場格局大多已經被PC端瓜分， 2014年經濟之聲觀察員張翼曾表示：二手物品交易行業(yè)已經形成了比較既定的格局,，像58同城,、趕集、還有百姓網(wǎng),，其中58的份額是最高的,，占到22%，相當于第三名的兩倍,。 再來看當下,，閑置交易成為共享經濟中的一環(huán)，共享經濟被提上政府工作日程,，國民消費觀念正在日益改觀,，電商交易繼續(xù)催生二手交易新藍海。第一財經商業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布的《2016中國分享經濟發(fā)展報告》當中指出,，2013年美國的閑置市場對總零售的滲透比例為0.8%,，那么在如今還未具備完備的閑置資源交易體系的中國,，閑置市場占比應該是更高的，2016年中國閑置市場規(guī)模保守預計達4000億元,，閑置已經成為分享經濟最大的蛋糕,。在這個過程中不斷有產品誕生又死亡，移動端閑置資源交易平臺經過幾輪洗牌之后,，阿里旗下閑魚和58同城旗下轉轉分別以滲透率3.9%和1.8%高居榜首,，占據(jù)了接近90%的市場份額，馬太效應越發(fā)明顯,，DAU方面閑魚甚至達到了轉轉的三倍之多,，曾經既定的局勢發(fā)生反轉,?；谝陨媳尘埃P者對閑魚的發(fā)展之路產生了一些興趣,，就此進行一次分析,。 2. 體驗環(huán)境與分析目的體驗機型：一加5 系統(tǒng)版本：Android7.1.1 App版本：閑魚Android版5.9.4 體驗時間：2017.10.6 分析目的： （1）了解閑魚的目標人群與需求； （2）了解閑魚的產品戰(zhàn)略,、產品功能和產品表現(xiàn)等產品特性,； （3）分析閑魚成功的原因和未來的發(fā)展。 3. 產品簡介3.1 產品名稱：閑魚 3.2 產品類型：互聯(lián)網(wǎng)閑置交易平臺 3.3 支持平臺：IOS/安卓 3.4 產品logo：
3.5 產品slogan：讓你的閑置游起來 3.6 產品介紹：阿里巴巴集團旗下C2C模式的閑置交易平臺,，無須開店即能享受支付寶擔保交易,，僅需30秒即可發(fā)布一款寶貝，支持淘寶一鍵轉賣,、語音發(fā)布,、視頻發(fā)布等多種方式，新鮮魚塘玩法集聚各色達人 3.7 產品特色：
4. 用戶和需求分析4.1 目標用戶群分析早期的閑魚用戶主要是從淘寶導流的，產品冷啟動階段核心用戶都是淘寶的忠實用戶,，所以閑魚剛推出時強調的優(yōu)勢是淘寶龐大的用戶量和支付寶成熟的在線交易,。但當時阿里在二手交易市場并不占優(yōu)勢,，閑魚想要在其中殺出一條血路并不容易。 現(xiàn)在淘寶依舊可以通過商品搜索導流一部分用戶到閑魚,，但并沒有banner和按鈕置于淘寶頁面可供一鍵到達閑魚,。阿里有意將閑魚與淘寶分開獨立發(fā)展，弱化閑魚的交易屬性,，打造同好者交流為主的社區(qū),，在建立信任關系網(wǎng)絡之后，交易自然水到渠成,。 參考騰訊瀏覽指數(shù)搜索閑魚得出的數(shù)據(jù),，以搜索用戶近似替代使用用戶，閑魚的主要用戶年齡分布在18—35歲,，也就是80后和90后大軍,，學歷以本科為主，即重度網(wǎng)癮患者,、能夠快速接受新事物,、消費能力中等、對商品性價比有一定追求且不介意使用二手商品的人群,。值得關注的是性別比例,，雖然閑魚發(fā)布的商品當中女裝數(shù)量首當其沖，但是閑魚的主要用戶卻是廣大男性用戶,，這也是成為名副其實的“搞機勝地”的一個原因,。
閑魚用戶年齡、性別,、學歷分布（2017/09/10—2017/10/09） 閑魚作為一個閑置交易平臺幾乎是沒有使用門檻的,，所有人都可以是閑魚的目標用戶，但考慮到用戶增長和社區(qū)定位,，閑魚的目標人群應該是以下四類： （1）網(wǎng)購忠實用戶,，特別是淘寶用戶 每一年的雙十一各大電商平臺都會刷新往年的成交記錄，僅阿里平臺曲面的交易額就達到了1207億元,，龐大的商品成交額背后面臨的是更多的舊物閑置,，以及剁手之后急需的回血。而根據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2017年 4月app風云榜》顯示,，淘寶在綜合電商類的滲透率已經達到了50%以上,，巨大用戶基數(shù)下的導流作用不可小覷。
（2）居住流動性大的用戶 這一群體主要是剛參加或即將參加工作的學生,、租房的白領等,，居住流動性大帶來的直接后果是大量閑置物的產生和房屋租賃的需求，這兩項需求占據(jù)了閑魚未來三個發(fā)力點之二。 （3）廣大女性用戶 一方面女性對于購物的熱衷度普遍大于男性,，更容易沖動消費,，對于閑置市場的盤活作用大；另一方面女性用戶對于社交的推動作用不言而喻,，女性用戶比例的增加可以帶來大量活躍度高的男性用戶,。閑魚開通發(fā)布視頻和技能分享功能之后，大量女性用戶開始在技能分享模塊秀出自己的才藝,，而超贊功能的開啟無疑為男性用戶提供了一個互動圍觀的機會,。 （4）具有一技之長的達人用戶 魚塘是閑魚獨立于其他閑置交易平臺最大的特點，也是閑魚目前保持高DAU的主要原因,，閑魚負責人諶偉業(yè)在今年5月20日杭州的塘主大會上宣布2017年閑魚要孵化10萬個,、有500人活躍的魚塘，全面開放興趣魚塘注冊制度,，可見深挖魚塘也是未來閑魚的主要發(fā)展方向,。達人用戶可以帶活魚塘，成為活動發(fā)起者和主要UGC用戶,，此外達人用戶也將成為填充閑魚知識分享模塊的主力軍,。 4.2 用戶需求分析（1）交易型用戶需求 交易型用戶的特征非常明顯,，賣家通常是沖動型消費人群或流動性非常強的人群,，容易產生大量閑置物品，期望短期內快速清理閑置,，完成交易,，買家則期望能夠快速選購心儀的商品，不需要過多的時間成本,。
（2）社交型用戶的需求 社交型用戶的特點是不急于買賣商品，而是常年混跡于魚塘和各類商品評論區(qū),，這一類用戶通常有兩種需求——解決孤獨感和尋求認可,。他們期望在這個平臺上找到同好人群、期待與他人良好互動,，希望在平臺上找到歸屬感與存在感,。熱衷于UGC生產的用戶會更希望得到他人的認可，產生榮譽感,。 5. 產品分析5.1 產品業(yè)務流程分析閑魚的業(yè)務主要有閑置買賣,、技能買賣、租房,、拍賣四大部分,，技能其實也是一種無形閑置，買賣流程與普通閑置相似,，所以并入閑置買賣流程分析,。 （1）閑置買賣
閑魚買賣流程
閑魚訂單處理流程 從閑置買賣過程來看，產品從發(fā)布到購買到支付到發(fā)貨到訂單完成的整個流程都能在閑魚平臺內部進行,，閑魚+支付寶+菜鳥網(wǎng)絡的模式形成了完整的生態(tài)閉環(huán),，用戶使用過程流暢。閑魚的絕大部分用戶都是網(wǎng)購用戶,，對于一般網(wǎng)購的流程熟知,，而閑魚的商品購買流程基本沿襲了淘寶的購買流程，用戶上手非常容易,；需要關注的是作為賣家身份的用戶,，對于商品發(fā)布流程和發(fā)貨流程并不熟知，在進行過程中需要給予一定指導,，閑魚將整個流程拆分成多個步驟,，一個步驟進行完畢后下一步驟才會顯示，引導用戶循序漸進,，降低了用戶上手的門檻,。 （2）租房
閑魚租房流程 閑魚租房是2016年10月才上線的新板塊，當時閑置物品交易模塊已經做到了相對份額的領先,，租房功能的上線應該是對品類范圍的再一次嘗試,。根據(jù) CBNData《90后分享經濟報告》顯示,，90后在閑魚上已經占據(jù)了半壁江山，而這一部分用戶也將成為咸魚租房的主力軍,。相對于市面上已有的租房市場來說,，閑魚租房最大優(yōu)勢就是解決了信息不對稱問題，有意避開商業(yè)化平臺,，聚集大量個人房源,，房東與租客直接交談交易，不需要支付中介費,，此外閑魚不收取賣家傭金或廣告費盈利,，可以說是目前租房市場當中的一股清流。 從流程上看,，前期流程與閑置交易相似,，用戶在線上挑選目標房源，與房東線上溝通,，雙方達成共識建立初步信任關系后發(fā)起看房請求,，線下考察房源之后仍舊回歸線上交易，由支付寶擔保交易安全,，避免了線下交易的不安全性,。整個過程當中房東與租客是處于平等狀態(tài)下雙向溝通的，見一見看房功能是流程當中最大的亮點,。傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站例如58同城,，房東發(fā)布房源信息需要掛上聯(lián)系方式，尋租者隨時都有可能打電話詢問,，對于個人房東來說對工作或生活都會造成比較大的困擾,，而閑魚的見一見看房建立在交易雙方的共同意愿上，更適用于個人房東,。 （3）拍賣（司法拍賣）
閑魚司法拍賣流程 司法拍賣大多涉及數(shù)額較大的不動產，因其特殊性質拍賣流程明顯步驟冗長,，要求嚴格,。競買人在正式拍賣開始之前需要不斷確認各類事項并繳納保證金，確保競買人是本人并知曉全部拍賣規(guī)則,，在保證金支付成功之前的任何一個流程用戶都可以直接放棄拍賣,，保證整個流程的公開透明、高效嚴謹,。 5.2 產品核心功能分析（1）產品功能結構圖
（2）發(fā)布功能
閑魚商品發(fā)布流程 商品發(fā)布功能無疑是閑魚權重最大的功能,，從發(fā)布入口設置就可以看出這一點。首頁常駐的底部導航欄將發(fā)布按鈕置于中心位置,，還將按鈕變形并添加主題色使其突出顯示,。從子頁面看，首頁所設置的導航子頁面當中除了法院賣貨模塊之外，其他模塊子頁面都放置有發(fā)布按鈕,，大多以醒目的主題色按鈕形式常駐于頁面最下方,，每個魚塘內部也設置有發(fā)布按鈕，可見發(fā)布需求到底有多高頻,。 從用戶視角來看,，發(fā)布商品需要快速高效，商品歸類準確便于目標買家尋找,，新手用戶期望得到一定指導以合理發(fā)布內容,，提高商品瀏覽量?；谝陨闲枨?，我們來審視一下閑魚的發(fā)布過程。 商品發(fā)布前,，用戶點擊發(fā)布按鈕進入品類選擇頁面,，按照一般用戶的瀏覽習慣第一眼看到的就是位于頁面頂部的咸魚賺錢指南。指南分為三個部分——打包賣,、估價和淘寶轉賣,，針對發(fā)布商品經驗較少的用戶提供一定指導，甚至直接開啟發(fā)布捷徑,。估價功能其實本身是一個非常實用的功能,，很多用戶并不知道自己的閑置到底定價多少才是合理，但閑魚的估價頁面僅支持圖片和拍照,，準確性也還值得考究（筆者嘗試用一本Axure8教程的書進行估價,，閑魚估價199，原因是咸魚認為這是卸妝用品）,。閑魚的估價功能邏輯不得而知,，但筆者認為估價應當調取全新商品以及閑魚平臺上已有的同類商品價格進行比較，將估價結果以區(qū)間形式顯示,，比較商品以列表形式羅列在結果頁供用戶參考選擇更佳,；估價方式不應僅限于圖片，因其圖片識別準確度有限,，若能加入商品名稱等文字形式條件估價更佳,。
閑魚賺錢指南截圖 商品品類的選擇使得所有在閑魚上發(fā)布的商品都能擁有清晰的屬性和分類，才藝發(fā)布還添加了一輪細分的分類選擇,，商品準確分類的需求在賣家角度被完美地滿足,。但當筆者進入才藝模塊時，頁面當中只有口語,、唱歌,、跳舞和健身四個需求較高的模塊,，其他才藝類似于星座占卜、情感咨詢等未設置入口,，也沒有隱藏入口,，只能通過搜索關鍵詞查看。類似的情況還有個人拍賣,，個人發(fā)布閑置時選擇定價形式可以選擇一口定價或拍賣,，但當用戶以買家身份查看主頁時發(fā)現(xiàn)只有司法拍賣的入口，個人發(fā)起的拍賣同樣需要通過搜索才能查看,。也就是說在閑魚這個平臺上,，商品準確歸類只滿足了賣家的表面需求而忽略了賣家執(zhí)行此行為的根本需求。 縱觀整個發(fā)布流程,，才藝發(fā)布的流程步驟最少,，所花時間一般來說也最短，閑魚近期一直強調的30s快速發(fā)布就是基于用視頻發(fā)布才藝的環(huán)節(jié),。一鍵轉賣,、視頻發(fā)布、語音發(fā)布等多元化的發(fā)布形式不僅減少了發(fā)布時間成本,，同時也減少了用戶對于發(fā)布過程的無聊感,。但其實整個發(fā)布過程當中時間權重最大的步驟是填寫商品描述，這一步直接決定了商品出售的難易程度,，包括后續(xù)過程中與買家交流談判的成本,，所以在這一步驟上閑魚所能壓縮的時間成本是非常少的，只能在定位和發(fā)布魚塘這兩個小部件上進行智能填寫,，其他部分由用戶自行填寫,。考慮到大部分用戶不會或不熟悉發(fā)布房源需要的內容,，閑魚將描述當中的一部分設置成選項模式,，在文字填寫部分給出詳細示例，保證房源信息完備的前提下盡可能降低發(fā)布門檻,。
三者商品描述頁面對比 （3）搜索功能 搜索功能旨在幫助用戶快速精確找到想要的結果,，一個好的搜索功能設置不僅能滿足用戶的直接需求，還能幫助用戶發(fā)掘潛在需求,，引導用戶指向相關功能訴求點，從而提高產品的UV和VV,。 購物類產品的搜索功能屬于高頻需求,，閑魚將主要搜索入口以頂部通欄的方式置于首頁，用戶進入首頁后即可快速點擊搜索,，初步的用戶體驗是合格的,。 ① 搜索中間頁 此處將閑魚與其母體淘寶分析比較,，可以看出閑魚砍掉了很多功能，搜索中間頁非常單調和空白,。首先從搜索方式來看,，淘寶搜索支持文字、圖片,、語音搜索,，在首頁還有一個掃碼搜索的功能，閑魚僅支持文字搜索和掃碼搜索,。圖片搜索功能的缺失可以理解,，閑魚上的物品大多是賣家實拍，照片質量參差不齊,，購買渠道也大不一樣,，圖片搜索很有可能查找不到用戶想要搜尋的產品，大大降低用戶滿意度,。但語音搜索的功能在很多場景當中是有利于用戶降低搜索成本的,，從淘寶導流而來的用戶可能會不適應該功能的缺失。 ② 分類搜索功能 閑魚當中的用戶主要搜索需求有三類——搜商品,、搜魚塘,、搜用戶，分類搜索的功能能夠在搜索開始之前就縮小搜索范圍,，提高搜索結果的相關性,。令人費解的是閑魚砍掉了之前曾經使用過的用戶搜索功能，可能是由于閑魚上的專業(yè)賣家不多,，該功能使用頻度不高,，但個人認為用戶搜索對于任何一個社交屬性的產品都是重要的，閑魚一方面有意強調個人主頁體系的建設,，鼓勵用戶加入魚塘交流互動互相關注,，另一方面下架用戶搜索功能，兩者行為戰(zhàn)略上是沖突的,。此外,，由于技能分享的上線，閑魚正式切入短視頻社交模塊,，用戶體系比以往任何時候都重要,，用戶搜索功能的重要性再次加成。 ③ 熱門搜索詞的放置 淘寶搜索熱詞主要來源于用戶的搜索和瀏覽記錄,，一方面降低用戶搜索成本,，另一方面能夠將用戶引入當前主推內容，提升商品曝光量和點擊量,，閑魚雖然記錄了用戶的搜索歷史,，但并未將其轉化成具有導流效應的熱詞供用戶選擇,。
淘寶與閑魚搜索中間頁對比 當用戶開始在輸入框輸入內容，搜索過程正式開始,，這時用戶的主要需求痛點轉化為快速準確地輸入關鍵詞,，這時產品設計的關鍵在于輸入框的反饋和關聯(lián)搜索詞的快速呈現(xiàn)，閑魚的輸入框在用戶輸入內容時就會出現(xiàn)清除按鈕,，用戶輸入完成后按照閱讀習慣目光自然移動到右邊點擊搜索按鈕,。但閑魚沒有提供任何關聯(lián)搜索詞，這使得用戶在輸入一些較長的搜索詞時不得不花較長的時間,，搜索不夠便捷,，應有的糾正、提醒或引導作用也無法體現(xiàn),。 最后是搜索結果頁的顯示,，搜索結果是用戶搜索行為的終極目標，搜索結果的內容和呈現(xiàn)直接關系到用戶對于搜索功能的評判,。從用戶角度來說,，搜索結果頁是為了找到需求的信息，因此目標準確性的呈現(xiàn)是重點,，而從產品角度來說,，搜索結果頁可以適當加入一些偏向產品策略的相關信息以達到產品目標。
閑魚搜索結果頁展示 閑魚的搜索結果頁大體延續(xù)了淘寶的框架,，頂部設置篩選/排序條件,，內容使用瀑布流形式展現(xiàn)。除了目標信息之外,，在結果頁中穿插顯示了相關搜索詞和相關魚塘,，引導用戶點擊瀏覽。商品顯示采用圖文結合方式,，顯示商品圖片,、名稱、價格和地點,，由于閑魚的賣家不專業(yè)的特點,，閑魚在商品右下角以灰色小字的形式提示用戶賣家最近上線時間，由此推斷自己的求購請求能否得到及時回復,。 從內容質量來看,，幾乎所有的商品標題中都含有關鍵詞，搜索結果準確度是比較高的,，但同時結果范圍縮小了,，特別是不存在輸入關聯(lián)詞顯示和熱詞顯示的時候，用戶在關鍵詞稍長時很可能搜不到自己想要的商品,。舉個例子,，一位淘寶用戶在淘寶搜索一件商品時覺得價格太貴，想要在閑魚上搜索是否有相同的二手商品,，為了方便這位用戶直接復制了淘寶頁面的寶貝標題輸入閑魚搜索框,，我們知道淘寶的標題通常設置得較長，所以在閑魚中很有可能找不到相同的商品,。對于關鍵詞過長的情況,，淘寶和閑魚的反饋如下：
長關鍵詞下的淘寶和閑魚搜索結果對比 可以看出淘寶首先會尋找并非字面上符合全部關鍵詞但相似度較高的商品進行顯示，提示相關商品太少,，同時頁面內顯示建議搜索詞,，用戶具有備選需求后就會嘗試繼續(xù)搜索。但閑魚顯示的是空白頁,，僅僅提示更換關鍵詞或發(fā)布求購信息,，用戶不能短時間內滿足需求，很可能會放棄此平臺上的需求,，建議空白頁加入建議搜索詞或顯示搜索詞相關魚塘予以引導,。 （4）魚塘功能 ① 魚塘——靠不靠譜 閑魚的一個最大特色在于其運營了海量的垂類魚塘，一面是以小區(qū)等地理位置為核心的地理魚塘,，一面是以興趣為導向的興趣魚塘,，用戶在魚塘中或曬或賣或交流分享心得與技能。極光大數(shù)據(jù)《2017年Q2 app榜單》顯示,，6月份 DAU方面閑魚達到533.6萬,，轉轉為77.0萬。一個背靠阿里,，一個背靠騰訊和58趕集,，同屬二手交易社區(qū)，DAU差距有將近7倍,，可見深挖魚塘所帶來的貢獻,。 雖說閑魚目前已經靠著魚塘拿下了DAU第一的位置，但在平臺崛起之初反其道而行將定位設置在社區(qū)總是有些不可思議,。其實社交與交易的淵源可以追溯到貨幣還未出現(xiàn)的時候,，當時的集市交易方式是以物換物，原本獨立的部落因為交易而聚集在一起相互融合,，逐漸衍生出文化和生產生活方式的交流,，這就是最早模式的交易形式的社交。 2011年,，“淘寶跳蚤市場”在PC端獨立成頻道,，緊接著2012年淘寶跳蚤街IOS版本客戶端上線，這應該可以算閑魚最早的雛形。閑魚產品經理阿鬼在知乎一則帖子上透露,，淘寶論壇當中最活躍的就是二手區(qū),。個人在出售閑置的時候與專業(yè)賣家不同，并不過分在意商品的流轉效率,，生活化的交易能夠減輕用戶的使用壓力,，而基于交易的社區(qū)與熟人社交不同，用戶可以拋去顧忌暢所欲言,，也不必礙于購買二手的面子問題,。 當時淘寶跳蚤街的建設目標是滿足用戶出發(fā)點，符合慢生活節(jié)奏,，交易雙方有人情味的平臺,。再往后走，2013年開發(fā)完安卓版后,，淘寶跳蚤街更名為淘寶二手,。而在2014年,，淘寶二手完成品牌升級,，成為了今天的閑魚。 所以說基于社交群的定位,、魚塘的出現(xiàn),，都是已存在的需求催生的,，屬于用戶期望型需求范圍之內的，只是用戶自己可能還未察覺,，閑魚把這個需求挖出來擺在用戶眼前,，比其他平臺走得快了一步。 如今互聯(lián)網(wǎng)上半場的人口紅利正在消失,，下半場將更加關注用戶留存,，發(fā)揮用戶的邊際成本。如果說上半場時間內閑魚主要背靠淘寶的導流,，那么在人口紅利消失的下半場,，淘寶能夠提供的流量面臨上限，閑魚未來將會面臨增長乏力的狀態(tài),。而魚塘的社區(qū)運營能夠吸引用戶自然增長和沉淀,，在下半場的競爭中保持一份實力。 ② 魚塘功能分析 現(xiàn)今魚塘已經成為閑魚的社交據(jù)點,，但從最初的目的來說,，大多數(shù)閑魚用戶的最初目的只是交易，閑魚又是如何將用戶導入魚塘并留存的呢,？ 首先,，時刻提醒用戶魚塘的存在，使得用戶熟悉概念并產生好奇。魚塘最醒目的提示就是常駐的底部導航欄當中的魚塘按鈕,，緊接在首頁按鈕之后,，一般新用戶進入之后都會先觀察應用主要頁面，大部分用戶都能直接進入魚塘頁面稍作瀏覽,。除了這個主要提示之外,，賣家發(fā)布商品填寫的最后一項就是同步魚塘的選擇，而買家瀏覽每一件商品的左下方都會以藍色小字標明寶貝發(fā)布地址與歸屬的魚塘,，搜索欄唯一的搜索關聯(lián)提示就是搜索魚塘，結果頁面魚塘也是置頂顯示的,。每一個使用閑魚的用戶都時刻被提示著魚塘的概念,，用戶導入步驟完成。 接下來的主要任務是實現(xiàn)用戶的留存,，實際上在用戶發(fā)布商品選擇同步魚塘時就已經被強制留存了,，但這個方式只是擴充了魚塘的用戶數(shù)量，并不能保證用戶活躍度,，這時魚塘的內部建設就顯得至關重要,。魚塘架構上參照了同樣是陌生人社交的貼吧模式，讓玩過貼吧的用戶在看到魚塘的第一眼就產生熟悉的感覺,，降低用戶心理門檻,。魚塘的玩法也和貼吧非常相似，塘主統(tǒng)一管理,，負責魚塘的日常維護和活動的發(fā)起,。用戶在魚塘內可以簽到、發(fā)閑置,、提問,，每一項活動都設有獨立的排行榜（回答榜、簽到榜,、環(huán)保榜）,，用戶在魚塘內也有各自的等級顯示，等級評定與活躍度直接相關,。魚塘內還單獨設置了搜索功能,，以icon的形式置于魚塘頁面右上角，用戶在魚塘內搜索商品范圍更小目標更明確,，更容易搜索到滿意的商品,，而問答模塊可以幫助解決一些常見的問題，在興趣魚塘板塊尤其適用,，剛好彌補了二手平臺相對于傳統(tǒng)電商平臺客服人員的缺失,。門檻降低加上內容質量的保證，用戶在魚塘內尋求到方便和認同感，用戶的留存也就完成了,。
貼吧與魚塘比較 綜上所述可以看出魚塘內部運營的重要性,，塘主和魚塘內常年盤踞排行榜前端的用戶都是魚塘運營的關鍵點，若能重視運營能力突出的塘主和UGC頭部用戶,，給予一定獎勵措施,，給予好的魚塘更多的表現(xiàn)力，例如設置人氣魚塘排行榜等等,，魚塘的發(fā)展應該會帶給閑魚更多的后勁力量,。 5.3 產品體驗分析（1）設計風格 產品整體設計風格偏向活潑化，運用亮度較高的明黃色作為主題色,，漫畫風格的banner和代表性標志魚都更迎合閑魚主體年輕化用戶的偏好,。頁面采用瀑布流形式顯示，用戶瀏覽時更易進入沉浸狀態(tài),。 （2）內容展示 閑魚的推薦商品展示摒棄了淘寶的雙列排布模式,，采取單列多圖顯示的形式，用戶不必進入子頁面就可以左滑查看該商品的所有圖片,。每個商品除了顯示圖片,、價格、發(fā)布用戶名之外,，還顯示了商品描述,、商品來源、歸屬魚塘,、發(fā)布者最近上線時間,、獲得贊和評論數(shù)，甚至可以看到最新評論內容,，在首頁有限的空間內容納多層信息,，用戶不必切換頁面就能清楚得知商品詳細信息，商品人氣,，賣家是否活躍,，免除了用戶在首頁和詳情頁之間切入切出的成本。 （3）交互效果 閑魚的交互效果總體來說比較完整,，每一個用戶動作都能得到應有的反饋,，加載過程中也會出現(xiàn)標志性漫畫小黃魚減少用戶急躁感。兩個細節(jié)需要注意,，第一是一級標簽導航按鈕的交互不一致,，首頁和魚塘頁面都設置了瀑布流模式的商品推薦，用戶在首頁下拉閱讀時,，可以點擊 “閑魚”按鈕一鍵回到頂部,，在魚塘頁面進行沉浸式瀏覽時卻沒有此項功能,，用戶必須滑動到頂部；第二是首頁的選項卡設置,，在用戶下拉瀏覽時,，本來處于頁面中部的“新鮮的”和“附近的”Tab欄會固定吸頂，但當用戶需要刷新頁面時必須要回到首屏頁面下拉刷新,，而首屏頁面的內容大多是刷新后也不會改變的專題導航,，建議采用微博搜索頁面的交互設置，將頁面刷新直接置于Tab欄下,。 （4）用戶評論分析 用戶評論方面,，筆者統(tǒng)計了ASO100當中記錄的近三個月三星及以下評論，提取出比較普遍提及的三點問題進行分析： ① 第三方評測機構缺失,，大額商品保障低 交易安全是閑置交易市場亙古不變的一個問題,，只要有開放的交易平臺在，這一類問題就不能避免,。閑魚在這一方面已經做出了一些措施來降低交易風險，比如實名認證,、交易擔保,、對話框安全提示、芝麻信用分綁定,、舉報功能等,，但遲遲沒有像轉轉一樣設置平臺評測機構。電商起家的阿里不可能沒有意識到這個問題,，不設置第三方評定擔保就是為了降低閑魚的商業(yè)化氣息,。首先二手商品難以采用標準化處理方式，其次閑魚的社區(qū)設定就是為了采用社交獲取信任,，信任之上交易的模式,，平臺的介入會讓閑魚成為第二個淘寶。 ② 彈窗過多,，且大多為模態(tài)彈窗 這一類的彈窗主要是提示軟件升級,、發(fā)表評價、功能提示等,，直接打斷用戶操作,，用戶不回應就不能使用其他功能。僅針對魚塘來說,，無論新用戶還是老用戶,，在打開應用后首次進入魚塘板塊時都會彈出歡迎頁面，點擊進入某一魚塘時彈出發(fā)放超贊頭銜提示,，用戶退出應用后重新進入時仍舊會彈出模態(tài)彈窗,。一方面中斷用戶操作,，另一方面重復顯示的信息會讓用戶反感，非常影響用戶體驗,。建議減少通知類彈窗的出現(xiàn),，或者將一部分模態(tài)彈窗更換為對用戶打擾小的非模態(tài)彈窗。 ③ 消息推送不及時,，渠道不夠 對于賣家來說,，在此過程中出現(xiàn)的最大問題就是消息推送問題。閑魚不像轉轉擁有微信接口,，一旦賣家用戶退出應用,，收到的買家消息和通知就沒有及時推送的渠道，必須要賣家進入應用之后才能看到,，這樣可能會增加賣家用戶上線查看的次數(shù),，但更直接的后果是賣家回復消息不及時而錯失交易良機。建議閑魚增加消息通知渠道,，例如在淘寶消息中顯示閑魚的對話消息,，或者在通知欄顯示消息通知等。 5.4 產品迭代分析據(jù)ASO100記錄,，閑魚自上線開始總共經歷了57次迭代,，其中2017年15次，2016年14次,，2015年15次,，2014年13次，本文提取了一些迭代的關鍵點羅列如下：
可以看出,，閑魚上線之后一直保持著極為頻繁的版本迭代，除了功能體驗優(yōu)化之外,，不乏在戰(zhàn)略方向上的大調整,，對于外部環(huán)境變化和用戶反饋都能及時做出反應，這也是閑魚如今能在移動端閑置交易市場坐穩(wěn)第一把交椅的一大原因,。 細化來看： （1）四年的更新迭代當中,，閑魚的交易功能逐漸退居于社區(qū)功能之后 社區(qū)化的主要體現(xiàn)就是對魚塘的重視和優(yōu)化，魚塘模式類似于貼吧與論壇的操作,，發(fā)帖,、刪帖、評論,、回復一應俱全,，每個魚塘都歸為一個塘主管理維護。在記錄的版本迭代次數(shù)當中,，有35%的更新與魚塘有關，魚塘功能也被置于一級導航欄方便用戶進入,。此外互相關注,、超贊、發(fā)布視頻和語音聊天功能也是社交化的支持,。社交屬性已經成為閑魚在龐大的二手市場中脫穎而出的關鍵點,，用戶可能并不買賣閑置，但完全不影響他可以花半個小時在閑魚上瀏覽,。 從魚塘迭代內容上看,，起初的魚塘是基于LBS的社區(qū)，主要依靠地理位置相近來建立陌生人之間的信任關系,，之后閑魚應該發(fā)現(xiàn)了地理魚塘的活躍度不夠,，社交潛力后勁不足，開始思考社交的根本驅動力,，創(chuàng)建興趣導向的魚塘并深挖此方向,，創(chuàng)建了大批活躍度高、用戶量大的優(yōu)質魚塘,。 （2）擴大了商品品類范圍,，成為大而廣的綜合類閑置交易平臺,，非實物共享正在逐漸成為閑魚的新戰(zhàn)略點 最初閑魚售賣的是一般的個人閑置物品，之后先后引入拍賣和租房服務,，成為閑魚的特色功能單獨設置模塊放在首頁,。2016年閑魚在知識共享興起的大環(huán)境下及時上線了技能共享，并且在首頁的banner上大量放出閑魚36技等共享服務,，口語陪練成為拓展點,，非實物共享正在逐漸取代傳統(tǒng)的實物共享成為閑魚的新寵。 （3）優(yōu)化核心功能的同時追逐行業(yè)熱點,，增加了個性化與趣味性玩法 近年直播行業(yè)和短視頻行業(yè)陸續(xù)迎來了鍍金時代,，閑魚同時上線發(fā)布短視頻功能，其后又開啟技能分享板塊,，迎來大波女性用戶發(fā)布視頻秀才藝,。個人主頁開啟、圖片添加貼紙濾鏡等功能陸續(xù)上線,，用戶在閑魚平臺上的玩法花樣越來越多,。 6. 產品運營分析以下是百度指數(shù)記錄的閑魚運營活動記錄： 2014年6月，淘寶二手更名為閑魚正式上線 2015年7月,，潮牌B.Duck與閑魚APP達成合作,，雙方在閑魚一周年之際面向公眾共同推出限量版雙品牌馬克杯 2015年9月20日，閑魚正式推出粉絲魚塘海選計劃,，計劃與達到開啟魚塘的“人氣指數(shù)標準”的明星合作售賣閑置或技能 2016年3月,，舉辦“全民出價”閑魚拍賣活動，邀請“太子”盛一倫參加拍賣,，一款純銅“黃桑御用暖手壺”引發(fā)1.4萬次出價,，出價抬到到六位數(shù) 2016年3月26日，閑魚開啟百城千集行動,，宣布將投入一億元深挖 “魚塘”,，未來一年將在交易密度最高的100座城市，舉辦1000場閑魚集市,，讓散落在國內外各個城市的“魚塘”成為分享經濟的“驅動據(jù)點” 2016年6月,，畢業(yè)季，閑魚公布大學生“最討厭”十大教科書榜單 菜鳥裹裹與閑魚宣布戰(zhàn)略合作,，助力閑魚改善物流體驗,，快遞內容由此從線下轉至線上，用戶的收寄件體驗全面優(yōu)化 2016年8月,，閑魚與同樣是阿里旗下的產品菜鳥裹裹共同發(fā)起“閑魚包郵活動”,，用戶每單最高可獲得6元的快遞補助金額 中檢集團奢侈品鑒定中心與閑魚拍賣達成合作，創(chuàng)新引入獨立于買賣,、平臺各方的第三方鑒定機制,，實現(xiàn)對二手奢侈品交易過程的全面管控 女排主攻朱婷閑魚“拜師”學習土耳其語,，發(fā)布視頻尋求技能交換，力挺閑魚,，閑魚步入非標準化經濟分享 2016年9月14日——25日,，閑魚發(fā)布限時活動，來閑魚,，發(fā)布能得紅包 2016年11月,，雙十一之后，閑魚開啟發(fā)布商品領干脆面活動,，10萬份干脆面領完即止,，愛自黑和愛炫的年輕用戶們玩得不亦樂乎 2016年12月，伊米妮聯(lián)合閑魚拍賣發(fā)起“全民開拍”活動,，珀萊雅上線雙十二專題頁 美利動力原等6家二手車品牌商與閑魚簽約,，宣布成為閑魚二手車平臺的合伙人 2017年7月，阿里造物節(jié)設置閑魚流通機,，以物換物,，隨機抽取閑置，排隊100米引發(fā)眾人圍觀 2017年8月,，阿里全國首家“二手車4S店”愛車閑魚二手車線下體驗店開啟七夕特別活動——“治愈派對”,，發(fā)起優(yōu)質二手車在線競拍，引發(fā)10萬人次關注 6.1 誕生初期一般來說,，一個產品從誕生到發(fā)展成熟,，都會經歷起初擴展用戶的冷啟動階段，但閑魚是淘寶的一個延伸性業(yè)務,，誕生的初衷并非盈利而是沉淀用戶,，屬于典型的內部孵化項目，擁有極大的淘寶導流支持,，在戰(zhàn)略傾斜下，海量的用戶都會被帶入到閑魚中,。而閑魚的前身——淘寶二手板塊本身也積累了一定的用戶量,，調查顯示，僅2013年上半年淘寶網(wǎng)二手個人用戶量就比2012年的增長超過了100%,，完成交易的閑置商品達593萬件,。淘寶的直接引流使得閑魚的冷啟動階段非常短，誕生初期并沒有刻意安排運營來擴大用戶量,。 6.2 運營開閘閑魚運營活動的開閘是在2015年下半年,，一周年之際與潮牌B.Duck合作推廣，綜合版本迭代信息可以看出2015年的閑魚主要精力放在了魚塘建設和體驗優(yōu)化上,，15次的迭代當中有11次與魚塘有關,。在2015年魚塘建設基本完善之后的2016年,，就是閑魚全面發(fā)起運營的一年。 產品成熟之后,，背靠淘寶的那一部分核心用戶基本已經挖掘完,，閑魚開始著力于淘寶導流之外的用戶增長。線上營銷把粉絲效應,、品牌效應,、紅包營銷、節(jié)日營銷等喜聞樂見的經典營銷方式都玩了個遍,，線下發(fā)起聲勢浩大的百城千集活動,。最終據(jù)CBNData統(tǒng)計，2016年共有2億用戶使用過閑魚,，閑魚在閑置交易領域已經占據(jù)了優(yōu)勢的市場份額,。 6.3 成熟階段產品步入成熟之后，龐大的用戶基礎自然會給產品帶來各種熱度,。2017年以來閑魚平臺本身的運營活動并不多,，但仍阻擋不了閑魚熱度的一浪又一浪，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)大多熱點都來源于用戶售賣的產品過于矚目,。最多的是一些品牌工程機或還未發(fā)布手機流入閑魚平臺售賣,，格力手機2代、魅藍5s,、小米亮銀探索版,、諾基亞8等都曾在閑魚中招出售，此外還有一些出人意料的商品,，天價房產,、德豪潤達1.3億股票拍賣、235萬元余額摩拜賬號等等,，閑魚已經自帶話題熱度,，運營活動也由平臺自身一手承擔。 7. 總結總體來說,，閑魚目前的成功主要得益于以下幾點：
當今的閑置交易市場是分享經濟最大的蛋糕,，在國家政策,、國民消費觀念、以及電商交易的支持下,，閑置交易領域的份額只會越來越大,。而在這個領域當中，不斷有產品崛起和沒落,，想要占據(jù)這個市場必須得有獨特的一套攻城妙計,。閑魚依靠淘寶的龐大客戶群獲得了用戶的導流，創(chuàng)造平等安全的交易環(huán)境和高效的交易流程取得用戶滿意,，最后借助社交來提高用戶的留存和盤活,，循序漸進的方式才讓閑魚扭轉曾經既定的局面。目前的閑魚集交易,、社交,、多資源整合于一身，多元化發(fā)展的另一面其實是用戶對其定位的模糊,，不少用戶對閑魚的標簽還停留在二手交易平臺,，在更具功能性的轉轉加入閑置交易之爭以后，如何改變用戶既定觀念,、重新定義產品也應當成為閑魚接下來要考慮的方向,。 本文由 @Jade 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。 給作者打賞,，鼓勵TA抓緊創(chuàng)作！ 7人打賞  |
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來自： 天承辦公室 > 《006模式創(chuàng)新》
