作者｜郭超瓊

編輯｜島島

期數(shù)：1913

來源：人和島會員

四十多天前,，誰會想到，2020年的中國車市開局會如此艱難,。

2月13日,，中汽協(xié)公布了1月份汽車市場產(chǎn)銷數(shù)據(jù)。據(jù)顯示,，2020年1月份的汽車產(chǎn)銷分別完成178.3萬輛和194.1萬輛,，環(huán)比下降33.5%和27.0%；乘用車方面分別完成144.4萬輛和161.4萬輛,，環(huán)比分別下降33.9%和27.1%,，同比分別下降27.6%和20.2%；銷量下滑最為明顯的是新能源汽車,，產(chǎn)銷預(yù)計分別完成4.0萬輛和4.4萬輛,，同比分別下降55.4%和54.4%，降幅大于汽車總體,。

每年的開門紅,，在今年不復(fù)存在。就目前情況而言,，2月份的銷量數(shù)據(jù)更是不言而喻,，市場極有可能將至冰點。疫情什么時候可以徹底結(jié)束,，目前并沒有一個確切的時間,，很多人仍然按照當(dāng)?shù)胤酪吖ぷ骶蛹腋綦x。

盡管疫情還沒有完全過去,，但復(fù)工已經(jīng)開始,。筆者相信，在無數(shù)醫(yī)務(wù)工作者的努力下,，疫情很快就將結(jié)束,。那么，當(dāng)疫情結(jié)束，全面復(fù)工開始后,，如何打好這一仗,，用最短的時間把失去的奪回來，是當(dāng)前經(jīng)銷商需要思考的主要問題之一,。

接下來,，筆者就拋磚引玉，提出自己的思考,，希望對大家有所幫助,，也希望與各位同仁共同探討。

當(dāng)前的客觀環(huán)境對每個人都是一樣的,，但最后的結(jié)果肯定不一樣。誰準(zhǔn)備的充分,，誰就有可能勝利,，不打無準(zhǔn)備之仗。筆者認(rèn)為,，在當(dāng)前疫情期間,，需要做好以下三方面工作。

疫情隔離期間,，在家里無規(guī)律的生活成為常態(tài),，因此在預(yù)計正式復(fù)工期前要根據(jù)疫情控制情況，分批次,、分時段將員工招回工作崗位,，讓員工盡快調(diào)整狀態(tài)，更加迅速投入工作,。

同時,，要穩(wěn)定員工心態(tài)。雖然現(xiàn)在已經(jīng)在逐步走入復(fù)工階段,，但疫情還沒有正式結(jié)束,，員工的恐慌心態(tài)還在；因此,，要通過疫情知識的學(xué)習(xí)、現(xiàn)場的嚴(yán)格防控等措施,，讓員工感覺到公司的安全保障,。

在當(dāng)前階段，既要解決員工的恐懼心理，還要讓員工知道疫情結(jié)束后公司會有哪些計劃,，要做什么樣的努力,，要讓員工做到心中有數(shù)。

人員方面，由于突發(fā)的疫情,，人員流動的可能性不大,。如果需要增加新的員工，筆者認(rèn)為,，近期朋友圈招聘或內(nèi)部推薦可能是更有效的途徑,。同時，要穩(wěn)固現(xiàn)有員工,，爭取不流失或少流失,。

財務(wù)方面，主要是為復(fù)工籌備資金,、節(jié)約資金等,。關(guān)注政府為企業(yè)渡過難關(guān)，在資金,、稅務(wù)等方面的支持政策,，廠家的支持政策等。對于這些,，要認(rèn)真研究,，爭取將這些政策運用到極致。另外,，很多4S店時租用的場地,，現(xiàn)在從上到下都在呼吁減免租金，此時可以與房東溝通這方面的事宜,，爭取支持,。

物品方面，一是要注意準(zhǔn)備現(xiàn)階段的防疫物資,，防疫工作不能有絲毫怠慢,，否則后果不堪設(shè)想。二是要對新車庫存狀況做全面,、詳細的了解,，如總體庫銷比、各車系庫銷比,、各車型庫銷比等,，庫存車輛庫存周期,、庫存車輛資金占用情況,，哪些是現(xiàn)金車,？資金占用多少,？哪些是三方貸款車輛？什么時候到期還款,？需要多少資金,？這些方面都要做到心中有數(shù)，為疫情過去后的沖刺做好準(zhǔn)備,。

開展各項工作的前提,，一定是以經(jīng)營為中心。這就需要：

市場部門全面利用線上媒體做好前期宣傳工作,，其目的是吸引更多線索,，為線下客流做好補充。同時,，要提前策劃出疫情結(jié)束后能夠快速吸引客戶的具有競爭力的市場營銷活動,。

銷售部門盡快轉(zhuǎn)變營銷方式，本著疫情結(jié)束后私人購車意愿加強,、購車時間加快等小高峰的情況做準(zhǔn)備,，積極展開工作；同時配合市場部規(guī)劃好疫情結(jié)束后的營銷活動,，要細化到車型,、場地、人員等,。

售后業(yè)務(wù)同樣不能放松警惕,，哪些車輛首保到期、例保到期,、質(zhì)量擔(dān)保到期,、保險到期、車輛審驗到期等,，要分類詳細列出,，做好相應(yīng)對策。同時,，最好疫情結(jié)束后的準(zhǔn)備工作,，如車輛集中進展怎么應(yīng)對？怎么吸引更多客戶進展,？例如,，對凡進展車輛進行免費消毒，維修保養(yǎng)后免費進行深度消毒等,。另外,，還要查看配件是否準(zhǔn)備充分,，例如空調(diào)濾芯庫存是否充足、電瓶是否充足,、空調(diào)系統(tǒng)全面消毒是否順暢快速、外出救援是否能夠及時等,。

疫情一旦結(jié)束，就是各大汽車品牌和4S店發(fā)起總攻的時候,，市場也將瞬息萬變,。這就要求管理者要身處市場一線，根據(jù)市場和競爭情況及時調(diào)整策略,。

要采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù),，有些機會是稍縱即逝的，因此要能夠快速的拿出應(yīng)對辦法,。例如,，目前好多車停放時間較長，虧電打不著車屬于正常情況,，此時就不能像以前一樣外出救援,，打著車就完事了。4S店的員工需要通過在店的維修保養(yǎng)情況,，在救援時與客戶共同車輛需要做的相應(yīng)維修保養(yǎng)項目,，特別是電瓶問題，通過系統(tǒng)或與客戶的溝通了解車輛電瓶使用時間,，若超過使用壽命,，建議客戶更換，且救援車上要備有電瓶或電瓶充電寶,，解決客戶后顧之憂,。

發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢，注重線上營銷,。突發(fā)疫情導(dǎo)致4S店延期復(fù)工,、客流銳減等，為了應(yīng)對這一危機,，廣汽,、蔚來、特斯拉等汽車品牌紛紛開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,。其實,，線上賣車并不是一個新鮮的概念，早在互聯(lián)網(wǎng)開始滲透進汽車行業(yè)時,，線上賣車就已經(jīng)被嘗鮮了無數(shù)次,。淘寶的雙十一,，也曾多次試水汽車電商，并取得了不錯的成績,。而此次的疫情,，很有可能會成為車企和經(jīng)銷商展開線上布局的最佳時機。

而且,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，線上營銷可以有效的打破傳統(tǒng)銷售模式中與客戶溝通的時間和空間的限制，創(chuàng)造更多的與用戶接觸的點,，把店端的銷售,、推廣、產(chǎn)品,、服務(wù)有效曝光,。在這個方面，筆者認(rèn)為,，樂車邦的魔輪SaaS系統(tǒng)是個不錯的選擇,。

筆者也曾與正在使用魔輪SaaS系統(tǒng)的4S店總經(jīng)理有過簡單的溝通，據(jù)介紹,，80天,，通過魔輪訪問該店線上人數(shù)超過5000人，平均每天超過60人,。該4S店店總說,，正常情況下，每天線下到店保養(yǎng)+看車的總流量也不足60人,。由此可見,，魔輪SaaS項目還是非常可觀的,。

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