本文是作者針對簡書APP在app store中的用戶評價整理分析,，希望能給你帶來部分參考。

一,、APP名稱

簡書

二,、整理時間

2017年11月30日

三、信息搜集渠道及目的

本次產(chǎn)品用戶的點評主要通過公開渠道中的app store進行搜集,，在從app store的用戶評價的分析中,，需要研究兩部分問題：

• 問題1：好評（4-5分）,、差評（1-3分）分布情況及產(chǎn)生原因,；

• 問題2：針對二十條有效的低分評價進行分析并分類說明問題方向。

四,、好評,、差評分布情況

針對評價分布情況,，本次抽取了最新50條用戶評價作為基礎數(shù)據(jù)進行分析整理。

從用戶評價方面看來,，依照數(shù)據(jù)顯示,，簡書APP的用戶好評度為96%、差評度為4%。

五,、評價原因分析

在對用戶評價進行閱讀后發(fā)現(xiàn),，4-5分好評中大致分為三種情況：

• 說明原因的好評

• 單純夸贊的好評

• 提出意見的好評

而差評的類型相對簡單，即：

• 說明原因的差評

由于單純的夸贊無分析價值且用戶評價較多,，所以僅對原因好評,、意見好評及原因差評的42條用戶評價進行歸納整理，具體詳情如下：

通過對用戶評價的歸類可以發(fā)現(xiàn),，雖然意見好評的評分是4-5分,，但是評價中多數(shù)信息是對產(chǎn)品功能設計和內容的不足提出的，所以可以與差評中相同的功能設計及內容問題一并考慮,，將用戶評價整合為兩大類（說明原因的好評和意見好評及差評）,，分別從重點反饋和產(chǎn)生原因兩方面進行分析。

1. 說明原因的好評

重點反饋

• 產(chǎn)品定位方面：適合隨筆,、長篇文章的寫作與發(fā)布,、滿足分享經(jīng)歷學習知識以及交流的需求。

• 用戶群體方面：平臺集結大量優(yōu)質用戶,。

• 產(chǎn)品設計方面：寫作功能操作簡單便捷,、分享機制靈活、打賞點贊體驗較好,。

• 內容運營方面：平臺發(fā)布大量優(yōu)質內容,，可以注入生活動力、提升思想高度,、學習成功經(jīng)驗,。

產(chǎn)生原因

• 產(chǎn)品定位方面：主要用戶評價得意于產(chǎn)品中文寫作、閱讀平臺,、用戶可以隨時隨地利用軟件自由的創(chuàng)作并通過平臺發(fā)布進行分享的產(chǎn)品定位,，解決普通大眾用戶對于創(chuàng)作、閱讀的需求,，以及分享,、交流的需要，進而形成優(yōu)雅的創(chuàng)作,、閱讀社區(qū)環(huán)境,。

• 用戶群體方面：主要用戶評價源于產(chǎn)品對用戶的定位，即：對寫作,、閱讀感興趣的人,、樂于分享交流的人，擁有該類特質且具備發(fā)布文章能力的用戶,，通常是具備良好文學素養(yǎng)的優(yōu)質人群,，所以反應到平臺內容質量和交流氛圍上，便形成了優(yōu)質用戶群體聚集的良好體驗和評價，同時這種影響是具備傳播和拉新功能的,。

• 產(chǎn)品設計方面：因為產(chǎn)品定位隨時隨地自由創(chuàng)作,、滿足大眾的創(chuàng)作、閱讀需求,，所以輕便,、易用，比如線上線下皆可編輯,、發(fā)布文章后仍可糾錯改正,，便捷的寫作、發(fā)布體驗是產(chǎn)品設計的重點,，即：簡單的編輯功能,、便捷的發(fā)布操作，所以這也是用戶反饋中關于希望增加字體顏色,、模板種類這些需求沒有被作為基礎需求考慮的原因,。

• 內容運營方面：主要評價點在于內容品質高,，原因在于,，優(yōu)質用戶資源的累積，形成了良好的優(yōu)質內容供應渠道,，該核心渠道的維護則是內容類產(chǎn)品能否長遠發(fā)展的關鍵,，比如被關注后的人文反饋、管理員對于平臺復雜內容的即時維護以及違規(guī)內容的處罰力度均體現(xiàn)出產(chǎn)品運營團隊對內容資源優(yōu)質性的重視程度,。

2. 意見好評及差評

重點反饋

• 產(chǎn)品設計方面：希望提供文字顏色編輯,、更多模板樣式；希望文章可以顯示被誰閱讀過,；交互邏輯存在誘導點贊的問題,。

• 內容運營方面：希望擴大用戶流量、減少廣告,、調整驗證碼識別方式,、欄目分類信息不夠清晰、增加人物歷程專題內容,。

產(chǎn)生原因

產(chǎn)品設計方面：文字顏色,、模板樣式作為提升用戶體驗的附加功能，基于用戶對于文章出品可達到更高標準的需求,，但沒有被優(yōu)先考慮的原因在于產(chǎn)品更傾向于便捷的編輯和發(fā)布,，這些功能可以根據(jù)后續(xù)的用戶反饋跟蹤，考慮在后續(xù)的版本中陸續(xù)開放,；用戶可現(xiàn)實文章被誰閱讀過的這個需求產(chǎn)生主要有兩點原因：

1. 希望知道自己的文章有沒有被某個熟悉的人看到（可能是希望被看到也可能是不希望被看到的人）,；

2. 希望與閱讀自己文章的人有一個認識的渠道，所以建議從創(chuàng)作者需求和閱讀者隱私兩方面考慮權衡是否開放該功能。

內容運營方面,，問題主要集中在分享體驗,、登錄體驗和閱讀體驗三個部分：

1. 分享體驗：由于用戶希望自己分享的文章被更多人看到，所以希望平臺擁有更多的用戶流量,，但是用戶流量增加相應的內容也會增加,，用戶分享的文章被更多人閱讀的可能性相反也許會降低，所以優(yōu)化文章推薦機制,，也許可以適當滿足用戶分享的文章被更多人閱讀的需求,；

2. 登錄體驗：扭曲的驗證碼防止插件識別，但提升了用戶閱讀的難度,，可以通過內容邏輯的識別來達到屏蔽自動識別插件的目的,，比如“用戶點評”四個字拼音的末位字母分別是什么？數(shù)字1-10中4721的正確排序是什么,？

3. 閱讀體驗：針對信息理解和分類是內容產(chǎn)品很容易出現(xiàn)的問題,，針對大眾客戶建議繼續(xù)簡化信息和分類便于理解、選擇,，而小眾用戶提出推出專題欄目的需求,，則是希望可以精準的找到想要閱讀的內容，所以增加文章搜索標簽,，可以提升搜索效率,，滿足精準內容集中搜索的需求。

六,、有效差評整理與分析

1. 差評整理

本次從諸多用戶評價中,，選擇了二十條有效差評（1-3分），進行整理,，詳細內容如下：

2. 差評分析

經(jīng)過對二十條有效差評的分析整理,，重點問題大致分為三類，詳情如下：

1）產(chǎn)品設計重點問題

根據(jù)差評歸類整理數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品問題主要分為產(chǎn)品設計,、開發(fā)、運營三個方面,。

已編輯的文字和圖片因誤操作丟失無法恢復

評論自由度,、保留打賞功能、避免誤導點贊

2）開發(fā)測試問題

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足

已讀頁面從后臺切回后即重新刷新返回首頁

3）內容運營問題

智能推薦系統(tǒng)精準度不足

廣告影響體驗

七,、問題建議

1）產(chǎn)品設計

文件由于未保存或錯誤操作而造成丟失的問題,，將損失降低到最小的方式就是養(yǎng)成編輯中經(jīng)常保存的習慣，建議產(chǎn)品增加默認保存,、編輯中內容的還原（返回）功能,，用于數(shù)據(jù)量較小但編輯耗時的文字類內容,，后臺定時保存，考慮到圖片內容文件較大可以不支持默認保存,，因為即便誤操作刪除了復傳也比較簡單,。

2）開發(fā)測試

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足是用戶差評中反應最為突出的問題，重點在于網(wǎng)絡暢通的情況下無法加載內容,，建議通過測試確定是網(wǎng)絡還是服務器問題,，盡快優(yōu)化解決。

3）內容運營

針對智能推薦不夠精準的問題,，建議后臺加強對用戶搜索,、閱讀等操作數(shù)據(jù)搜集分析，文章增加標簽建立,，按照用戶閱讀習慣標簽進行匹配推薦相關內容,。

本文由 @$hanhc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。

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