8月24日，標(biāo)普道瓊斯指數(shù)公司宣布,，將對全球聞名的道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)進(jìn)行一次重大調(diào)整：Salesforce將取代?？松梨冢珹mgen將取代輝瑞,，霍尼韋爾將取代雷神技術(shù)公司,。此次調(diào)整將于8月31日美股開盤前生效。其中,，Salesforce取代?？松梨冢脖粯I(yè)界普遍看做是科技公司對石油公司的勝利,。

Salesforce這家公司可能很多朋友都不是很了解,，主要還是因?yàn)樗谥袊袌龅臉I(yè)務(wù)很是一般，不過在歐美市場可是絕對的CRM一哥,，近些年來業(yè)務(wù)還拓展到了廣義的SaaS云服務(wù)市場,。目前，Saleforce的市值接近2000億美元,，堪稱業(yè)界巨無霸,。

在2019年7月25日的阿里云峰會(huì)，Salesforce還宣布與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作,，將集成阿里云向企業(yè)客戶提供服務(wù)和支持,。根據(jù)合作協(xié)議，未來阿里巴巴將成為中國大陸,、香港,、澳門以及臺(tái)灣客戶的獨(dú)家Salesforce軟件提供商，并且只銷售Salesforce的企業(yè)CRM產(chǎn)品套裝,。雙方還將把Salesforce的CRM平臺(tái)帶給中國大陸,、香港、澳門以及臺(tái)灣的客戶,，包括銷售云,、服務(wù)云、商務(wù)云以及Salesforce平臺(tái),。

1999年,，全球第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮興起之時(shí)，Marc Benioff從甲骨文（ORACLE）離職,，并聯(lián)合三名企業(yè)信息化咨詢顧問,，一起開發(fā)完成了Salesforce CRM產(chǎn)品的第一個(gè)版本。

Salesforce創(chuàng)始人兼CEO Marc Benioff

當(dāng)時(shí)的他們可謂選擇了一個(gè)非常好的切口。此時(shí)的企業(yè)ERP市場已經(jīng)非常成熟,，是SAP和ORACLE兩大巨頭的天下,；而CRM市場的競爭則并不充分，當(dāng)時(shí)的CRM巨頭Siebel創(chuàng)立也不過6年的時(shí)間,。

當(dāng)時(shí)的ERP廠商由于壟斷了市場,，對于企業(yè)客戶收取苛捐雜稅：企業(yè)先按照賬戶數(shù)量每年繳納一次License費(fèi)用，然后每年還要再交系統(tǒng)服務(wù)和升級費(fèi)用,。最后,，ERP廠商只管賣不管實(shí)施，企業(yè)客戶還要向IBM,、埃森哲等咨詢實(shí)施公司付一筆昂貴的實(shí)施費(fèi)用,。

這樣的商業(yè)模式當(dāng)然是你好、我好,、大家好,，只有客戶感覺不太好，卻也無可奈何,。

Salesfore則充分利用了當(dāng)時(shí)云計(jì)算走向普及的趨勢,，將軟件改為云端交付模式，為企業(yè)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù),，按照年度甚至月度向企業(yè)客戶收取訂閱費(fèi)用,。

一開始，很多中小企業(yè)為了節(jié)省成本,，紛紛成為了Salesforce的客戶,。而隨著客戶群的逐漸增大，那些大企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種模式也不錯(cuò),，于是紛紛拋棄了Siebel,，轉(zhuǎn)而購買Salesforce的服務(wù)。

等到SAP和ORACLE等巨頭反應(yīng)過來,，Salesfore已經(jīng)牢牢掌控住了CRM這個(gè)新興市場,，并且開始拓展到CRM之外的其他領(lǐng)域了。

在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，Salesforce學(xué)習(xí)蘋果在消費(fèi)市場的經(jīng)驗(yàn),，搭建了一個(gè)平臺(tái)，開發(fā)者可以基于Salesforce開發(fā)定制應(yīng)用,。同時(shí),，Salesforce還打造了一個(gè)核心社區(qū)，在這個(gè)社區(qū)里,，Salesforce用戶可以開發(fā)和銷售他們自己開發(fā)的應(yīng)用產(chǎn)品,。

正所謂“一流的公司做平臺(tái)”,，具備了平臺(tái)能力的Salesforce,，其估值也從百億級美元,，攀升到了千億級美元。

正是因?yàn)榭吹搅薙alesforce在歐美市場取得的巨大成功,，中國市場上也興起了一大波模仿Salesforce的CRM公司,，如銷售易、紛享銷客,、EC,、外勤365、紅圈,、小步外勤,、圓舟、玄訊,、華邦云,，等等。不過,，到目前為止,，這些公司還沒有一家成功上市，離Salesforce還有較大的差距,?？磥恚袊髽I(yè)級軟件還需要繼續(xù)努力,。

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