【原】干貨！關(guān)于后疫情時期零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不成熟的一點點小建議”

又一城零售服務(wù) 2020-08-05

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2020 年初的疫情對實體商業(yè)沖擊極大,，也催生強化了消費者線上購物習(xí)慣,。后疫情時期行業(yè)需要快速復(fù)蘇，眾多零售商家在積蓄精力準備打一場“恢復(fù)戰(zhàn)”,，而更加智能化,、數(shù)字化受到消費者的青睞，如何快速進行數(shù)字化,、智能化轉(zhuǎn)型呢？

下面是關(guān)于零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型“不成熟的一點點小建議”，僅供零售行業(yè)人士參考,。

一,、智能營銷（細分+培育+轉(zhuǎn)化）

①細分用戶/千人千面觸達

不論是營銷推廣還是企業(yè)賣產(chǎn)品，第一步都是定位,，將所有用戶細分出來,，按照不同的屬性進行分類，以專門的營銷方案或者產(chǎn)品方案去觸達消費者,。由于前期對消費者的人群畫像和特征進行了細致的分析,，該類產(chǎn)品或營銷方案與這一類別的消費者契合度高，更加容易引起消費者的共鳴,，促生消費欲望和良好的消費體驗,。

例如將喜愛美妝和喜愛科技類的消費者細分開來，以不同的內(nèi)容進行培育,，當(dāng)消費者看到感興趣的內(nèi)容,，更容易被吸引，而沒有細分之前,，美妝類內(nèi)容對于科技類受眾來說絕大部分都是無效冗余的信息,，過度消耗消費者的耐心，流量池將大大縮減,。

②熱門內(nèi)容植入/KOL（網(wǎng)紅）

消費者總是喜歡新鮮的,、具有時效性的內(nèi)容，當(dāng)一個熱門的內(nèi)容植入到營銷方案中之后,，消費者在高熱度,、高關(guān)聯(lián)度的帶領(lǐng)下，更容易接受某一個商品?，F(xiàn)階段通常使用網(wǎng)紅直播（KOL）的方式,，不斷激發(fā)消費者感性沖動的消費欲望。

例如一年前“鶴崗萬元買房”熱門內(nèi)容進行炒作發(fā)酵,，一年過去了,，鶴崗的房價直線上升十倍；或者是某個口紅品牌,，在網(wǎng)紅李佳琦的推薦下,，一天被秒幾十萬單。

③商戶聯(lián)合（資源合作,、抱團共生）

單一的商戶或品牌在營銷資源上往往不具備什么優(yōu)勢,，某一個地域內(nèi)、某一個行業(yè)內(nèi),、某一個品類內(nèi)商家的資源共享合作,，能夠節(jié)省商家的營銷成本,，并且提高營銷的效果，對于疫情過后處于恢復(fù)期的商家來說,，具有極大的優(yōu)勢,。

例如某一餐飲行業(yè)商家具有餐飲及其他需求的流量，通過與縣域內(nèi)的其他異業(yè)商家（服裝,、休閑,、文創(chuàng)等）合作宣傳推廣，除了自身的餐飲類別流量,，還能夠以自身富余的異業(yè)需求流量換取其他品類擁有的餐飲流量,。最常見的就是店中店、互相宣傳,、店內(nèi)物料支持（代駕,、家政等服務(wù)的物料以牙簽筒紙巾盒等形式陳設(shè)在餐飲店內(nèi)）。

二,、智慧服務(wù)（智能化,、數(shù)字化）

①在線服務(wù)+24小時智能客服

線上線下都能夠通過人工客服+智能導(dǎo)購系統(tǒng)進行一對一的智慧服務(wù)，從售前排號預(yù)約,、導(dǎo)購,，到自助點單、自助買單,，再到售后物流,、退換貨、答疑等服務(wù),。

例如某餐飲店擁有智能排號設(shè)備,、線上預(yù)約排號服務(wù)、線下人工點單,、餐桌掃碼點單等服務(wù),，通過后臺數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)全渠道服務(wù),。

②全渠道會員賬戶一卡通

上述智慧服務(wù)想要實現(xiàn),，首先要解決的是后臺全渠道數(shù)據(jù)貫通的問題。而會員賬戶數(shù)據(jù)打通也是一樣的,。通過大數(shù)據(jù)技術(shù),，將電商平臺、線下門店,、移動終端,、智能設(shè)備、本地生活服務(wù)平臺上的數(shù)據(jù)進行貫通,，能夠保證該會員積分,、消費記錄,、優(yōu)惠券等數(shù)據(jù)同步更新。

例如某零售商家在某寶,、某團平臺上均有商鋪,，而線下門店支持手機點單、人工點單等形式的消費,，假如甲在某團上買了一個商品送了一個無門檻滿減券，然后甲第二天去到門店消費的時候只需點單的時候在手機上登錄相同手機號的賬戶,，就能夠享受上一次消費所獲得的滿減券,，積分同理。

③優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出

除了在設(shè)備和技術(shù)上數(shù)字化和智能化,，產(chǎn)品,、內(nèi)容上的智能化和數(shù)字化也必不可少。通過大數(shù)據(jù)算法自動推薦給消費者感興趣的內(nèi)容,，以爆款活動打造,、私人訂制、社群運營等方式周期性激發(fā)消費者的消費欲望,，并且以圖文,、短視頻、直播等形式輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,，增加消費者對品牌的粘性,。