對待長者的竅門就是愛心,、細心，想他們之所想，且要做到未雨綢繆,。

    提到「90后」,，你會想到什么？曾經(jīng)被稱作「垮掉的一代」,，個性,、自我、浮躁,，有些90后欠著高額的信用卡,，仍腳踏10厘米高跟踏遍各大商圈，有的90后被車貸,、房貸壓得抬不起頭,，每天嚷嚷著「壓力好大」。90后的生活到處充斥著「快」：學(xué)習(xí)要「速成」,、戀愛要「直接」,、連吃飯都要「快餐」......

    然而北京大興區(qū)悅年華頤養(yǎng)中心里有這樣一位「90后」：護理員牛家臣，他畢業(yè)于養(yǎng)老服務(wù)與管理專業(yè),，投身養(yǎng)老護理工作至今已經(jīng)3年多,。養(yǎng)老護理員的工作，早于日出而始,，晚于日落而終,，從長者的日常起居，到三餐兩點,，再到娛樂活動,，對從業(yè)人員的專業(yè)知識和技術(shù)要求很高，同時也需要足夠的耐心和細心,，「90后」普遍還在躁動的年紀,，很多人處在高速的生活節(jié)奏中。牛家臣卻說：要學(xué)會「慢節(jié)奏生活」,。

    平時工作再忙,，也都是圍繞長者服務(wù)而展開的，長者們的生活節(jié)奏普遍較「慢」,，護理人員自然也要慢下來,，慢工出細活，這一行最應(yīng)該重視這樣的工匠精神,。

    不斷地提醒自己「慢下來」,，在牛家臣日常的工作中并不少見，「因為慢下來才能細心的多為長者想一想,?！怪行拿刻煲话阍谠缟?0點鐘為長者們提供水果,，牛家臣拿到水果后，第一反應(yīng)永遠不是交給長者,，而是先摸摸水果的溫度是否太涼,？再根據(jù)水果的種類決定是否需要為長者切成更小的小塊？每天中午為長者分配餐時,，牛家臣一定先自己檢查午餐的菜品,，有魚肉或者排骨時，牛家臣就會用筷子把魚刺或骨頭全挑干凈,，再交給長者,。

    如果沒有其他工作安排，牛家臣有時會花上1,、2個小時,，甚至更長的時間和長者坐下來談天說地、無所不聊,，看似耗費了不少時間,，實則通過聊天，了解長者的身體和心理健康狀態(tài),。

    與長者進行如此長時間的溝通并不簡單,，牛家臣的竅門在于「把自己變得柔和，柔和的人和長者打交道時能讓他們更加舒適,，自然更加愿意表達自我,。然后把自己變安寧，在和長者交流時要順著長者,，站在長者的立場上為他們著想,。」

    有一位長者,，患有輕度認知癥。剛到中心時情緒很不穩(wěn)定,，平時不愿與人交流,，對護理人員也表現(xiàn)出抵觸情緒。

    如何快速與老爺爺建立信賴關(guān)系,，幫助他融入中心生活呢,？牛家臣決定：不管他怎樣抵觸不配合，堅持把每天的護理服務(wù)做好,，用時間換信任,。彼時的老爺爺像一塊寒冰，牛家臣就是一簇火苗,，日復(fù)一日地溫暖,、打開了他的心門,。

    時至今日，老爺爺每次看到牛家臣,，都會笑嘻嘻地握住他的手：「好朋友,！」

沒有人會對抗一個真心想對他好的人

    牛家臣相信：長者們無論是因為疾病或是身體上的原因，有時會建立起厚厚的壁壘來保護自己,，但真的用心就能發(fā)現(xiàn),，每一位長者都站在壁壘之后，渴望著有人能理解他們,，關(guān)愛他們,。用耐心、細心和愛心攻破長者們的壁壘,，是每一位護理人員應(yīng)有的基本職業(yè)素養(yǎng),。

    牛家臣說「他是一個內(nèi)向、喜靜的人,，并不擅長與人打交道」,，而作為護理員，家人經(jīng)常會主動詢問老人的情況,、反應(yīng)各種問題,，有時連續(xù)幾段60秒的微信語音消息會同時出現(xiàn)在他的手機里。詳細匯報,、解釋長者的情況,，讓家屬放心在他的心中也是一項非常重要的工作「關(guān)心是人之常情，換做是我的父母我也會一樣的,?！?/p>

    并不是與所有的家屬的溝通都是那么溫和順利，牛家臣有時會感到委屈,，但從來都沒有怨言,，「其實這是完全不會的，作為專業(yè)的護理人員,，我們所接受的教育以及道德標準都不會允許這樣做,，我們會將長者當成自己的親爺爺奶奶一樣來看待。不過我還是很理解家人的心情,，擔心是因為愛,，我們愛的都是長者，沒什么可抱怨的,?！?/p>

    在工作取得成就的同時，牛家臣對自己的未來也有著清晰的規(guī)劃,。他表示,，之所以選擇在養(yǎng)老這個朝陽行業(yè),，是得益于上學(xué)時的專業(yè)選擇。雖然年輕人進軍養(yǎng)老行業(yè)的情況普遍不多,，但是自己看好養(yǎng)老行業(yè)未來發(fā)展,，并認為這是一份真正適合自己的工作。他希望以后可以成為一名運營管理者,，他熱愛著這個行業(yè),，享受著這份不浮躁的快樂，他說最大的成就感就是長者的一次次反饋,，讓他感覺到自己那種強烈的「被需要」感,。牛家臣說：「這個世界上，有兩樣?xùn)|西像空氣一樣,，看不見摸不著,，卻非常重要。他們一個是歸屬感,，一個是成就感,。如今我在養(yǎng)老照護行業(yè)，在悅年華頤養(yǎng)中心,，這兩樣?xùn)|西我都有了,。」