任何一個行業(yè)都有兩類人，一種是造房子的,，一種是建城市的,，前者強經(jīng)營,、重績效,，后者則要有底層思維,，必須是一個長期主義者。

左暉跟我想象的不一樣,，他大概不屬于交易型人格,，而是一個喜歡思考底層問題的人。這種創(chuàng)業(yè)者愛干一些“難而正確的事情”,，因此,，做不出“快公司”。

左暉在大學是學計算機的,。2001年,，他一腳踏進房產(chǎn)中介行業(yè)，這一做就是19年,。在他入行的那一年,，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資總額約是6000億元。目前,，這僅僅是恒大或碧桂園一年的合約銷售額,。

房產(chǎn)中介是一個既熟悉又陌生、既古老又嶄新的行業(yè),，這種矛盾的特點讓這個行業(yè)“陰晴不定”,，時而顯得很傳統(tǒng)，時而又具備風口的性感氣質(zhì),。在投資人的觀察視野里,，一個行業(yè)如果規(guī)模足夠大、剛需足夠強,，而互聯(lián)網(wǎng)化的程度又很低,，那么，它就可能是下一個被顛覆的產(chǎn)業(yè),，譬如2012年的外賣,、2013年的網(wǎng)約車，2016年的在線教育,。

今天,，這個蘋果砸到了左暉的頭上。

左暉曾經(jīng)公開表示,，房產(chǎn)中介有三痛：

三痛不治，整個行業(yè)就在一條崎嶇乏味的小道上步履蹣跚,，行之無趣,，棄之可惜。

鏈家是行業(yè)里第一個提出“不吃差價”和“真房源”的中介公司,，這一度讓左暉成為“行業(yè)的公敵”,。在很長時間里,，鏈家采用直營模式,，重點經(jīng)略北京、上海等核心市場,。

從2015年起,，鏈家通過并購的方式拓展全國市場，三年后,，擁有了8000家鏈家門店,、12萬經(jīng)紀人。

在這期間,，鏈家與萬科攜手試水房屋硬裝市場,，相繼進行了地區(qū)擴展和垂直一體化戰(zhàn)略，同時在做的一件事是對這個“極大極差”的行業(yè)進行標準化,，把所有的苦活,、累活做在前面。

2014年,，鏈家開始探索發(fā)展貝殼平臺模式的前身——鏈家網(wǎng),。

鏈家網(wǎng)不僅是鏈家真房源的線上化展示平臺，同時在今天看來,，很多設(shè)計譬如線上作業(yè)系統(tǒng)建設(shè),、數(shù)據(jù)沉淀、經(jīng)紀人協(xié)作模型,，都是長期戰(zhàn)略選擇,，而非短期策略選擇。鏈家網(wǎng)從基礎(chǔ)架構(gòu)上驅(qū)動了服務(wù)新標準,，提升了消費者感受,。

同一時期，房天下,、愛屋吉屋等企業(yè)也希冀著拓展更大的商業(yè)版圖,，但均因前期沒能將行業(yè)垂直打穿,、做深，實現(xiàn)更多的產(chǎn)業(yè)積累而未能成功,。

2018年,，鏈家網(wǎng)轉(zhuǎn)身為貝殼找房，學計算機出身的左暉,，繞了一大圈,，似乎又回到了當年學的專業(yè)。

貝殼找房是一個房產(chǎn)交易和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺,，設(shè)立意義在于鏈接更多的經(jīng)紀店鋪,，或者經(jīng)紀品牌，使它們能借助鏈家積累的經(jīng)驗,、工具,、管理規(guī)則，來提供品質(zhì)房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù),，并且提升業(yè)務(wù)效率,。

半年之前，我曾和左暉有過一次交流,。左暉說貝殼沒有“對標企業(yè)”,，在我看來是有的，那就是姚勁波的58安居客,。

在中國的創(chuàng)業(yè)市場,，幾乎所有的行業(yè)顛覆都來自跨界打擊，本行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)通過自主轉(zhuǎn)型而成功的,，罕有先例,。這可能也是貝殼在案例研究上的價值。

從品牌型中介到平臺型服務(wù),，從鏈家到貝殼,，可謂驚險的一躍。貝殼在業(yè)務(wù)上,，也經(jīng)歷了半年多的“無產(chǎn)出期”,。

貝殼的數(shù)據(jù)底層是“樓盤字典”。這是2008年,，左暉做的一件在當時看來“可做可不做”的事情,。

中國的房產(chǎn)市場其實挺復(fù)雜的，房型千奇百怪不說,，單是一個地名就有很多種說法,，甚至對“商圈”都各有定義?！皹潜P字典”是在完成一次格式化的工作,，換言之,，鏈家試圖重新定義規(guī)則。經(jīng)過十多年的積累,，到今天,，這份“樓盤字典”已經(jīng)收集了2.26億套房子。

更重要的是“數(shù)據(jù)的濃度”,。一個戶型圖的數(shù)據(jù)量從最開始的幾個K,，到后來的以兆為單位，在今天則增加到了幾個G,。

2018年,，鏈家推出貝殼找房，其底層的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)就是建立在了這個“樓盤字典”之上,，左暉稱之為“基礎(chǔ)設(shè)施”,。正因為有了這個數(shù)據(jù)工具，貝殼可以開放自己的能力,，賦能全國的中介經(jīng)紀人,。在今天的貝殼平臺上，入駐合作新經(jīng)紀品牌超過260個,，七成的經(jīng)紀人是非鏈家體系的。

這當然讓左暉再一次嘗到了成為“行業(yè)公敵”的滋味,。

“即將擊敗微信的肯定不是下一個微信,。”很多年前K.K對馬化騰講的這句話給我留下了很深的印象,。左暉曾說的貝殼沒有“對標”,，大概也是這個意思。

在與我的交談中,，左暉沒有把經(jīng)紀人看成是自己的員工,，他稱之為b，也就是協(xié)作者,。基于協(xié)作,，貝殼的底層有一個ACN合作網(wǎng)絡(luò)（Agent Cooperation Network）。

它最早是鏈家內(nèi)部的一個管理機制,，核心在于把整個服務(wù)鏈條細化,，然后根據(jù)經(jīng)紀人在各個環(huán)節(jié)的貢獻率進行分傭。鏈家的經(jīng)紀人平均在職時間是兩年,，遠遠高于同業(yè),，靠的就是有效率的內(nèi)部協(xié)同機制。

在貝殼平臺上達成的交易中,，最多會有10個角色,，包括“房源錄入人”“房源維護人”“委托備件人”“房源鑰匙人”“房源實勘人”“客源轉(zhuǎn)介紹”和“客源成交人”等,，合作網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)紀人可以通過任一個環(huán)節(jié)的貢獻最終獲得收益。

目前在貝殼平臺,，平均每10單交易有7單是跨店成交,。

為了利益分配的合理性，貝殼還借鑒科斯的交易契約理論,，建立了獨特的陪審團機制,。由經(jīng)紀人代表組成一個自治組織，對經(jīng)紀人之間因作業(yè)而引發(fā)的爭議,，以自主管理,、自主監(jiān)督的方式進行集體決策。2019年,，貝殼平臺共誕生了來自200多個品牌的3739名陪審員,，他們負責“開庭”審理和裁決各種爭議案件。

在左暉看來,，今后的消費者對服務(wù)品質(zhì)和數(shù)據(jù)濃度的要求將越來越高,。產(chǎn)業(yè)標準化、數(shù)據(jù)電子化和流程現(xiàn)代化,，成為平臺競爭的核心要素,，這意味著新的價值時代的到來。

觀察任何一場創(chuàng)業(yè),，都如同讀一部懸疑推理小說,，看到了開頭，卻很難猜到結(jié)尾,。對于我們這些“事后諸葛亮”來說,，把創(chuàng)作者/創(chuàng)業(yè)者的底層邏輯理清楚，本身就是一件很有趣味的事情,，然后,，一頁一頁地翻下去，看他到底要把我們帶進哪一個驚險的場景里,。

作者 | 吳曉波 | 當值編輯 | 張文龍

責任編輯 | 何夢飛 | 主編 | 鄭媛眉