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企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，是一個漫長的過程,，從每一處流程細節(jié)的數(shù)字化，到IT架構(gòu),、產(chǎn)品和解決方案的實施落地,，再到運維運營，這些點點滴滴,，鋪設成了企業(yè)的數(shù)字化之路,。
因為數(shù)字化的過程復雜，所以服務政企用戶,，也是一個由淺入深,，由產(chǎn)品化到平臺化，生態(tài)不斷擴大,，服務不斷深入的過程,。
正是為了應對政企用戶對服務的高要求，讓高品質(zhì)服務的能力標準化,，華為在2019年中國生態(tài)伙伴大會上正式宣布成立服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,，涵蓋不同層次的生態(tài)伙伴，共同做大華為政企服務生態(tài),。在今年,，華為中國政企服務又提出“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系，滿足不同行業(yè)各個場景的轉(zhuǎn)型服務需求,。Gartner報告顯示,，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入,，ICT服務投資保持高速增長， 2020年中國ICT服務空間將超過1200億元,，未來五年年復合增長率達到15%,。的確，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在中國的不斷加速,，這對華為來說,，必然要面對兩個難題：其一，如何從復雜的需求當中,，化繁為簡,，用標準化的服務能力去滿足不同的行業(yè)需求；其二,，如何拉動生態(tài)伙伴的服務能力提升,，打造統(tǒng)一標準的高品質(zhì)服務。
首先,，為了解決服務能力標準化的難題,，華為一直在將服務能力進行整合。比如早在2018年提出大服務2.0時,，就細化出咨詢規(guī)劃,、行業(yè)解決方案服務和云運營三大能力。進而在此基礎(chǔ)上,，2019年又把運維和人才發(fā)展納入關(guān)鍵能力構(gòu)建之中,，形成了今天的五大能力。其次,，為了解決生態(tài)伙伴服務能力提升的難題,。華為成立了服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，這個產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟涵蓋了行業(yè)組織,、認證服務類合作伙伴,、人才生態(tài)類合作伙伴。數(shù)據(jù)顯示,，在過去的2019年,，華為伙伴服務收入，整體同比增長超過80%,，多家總代和一代的服務增長翻番,，2019年完成認證的CSSP伙伴數(shù)量超過了150家。很明顯,，這兩個難題并沒有難倒華為,，而現(xiàn)在擺在華為面前的“進階”問題，是如何進一步將這些能力系統(tǒng)化,，甚至產(chǎn)業(yè)化,。華為給出的答案就是“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系,。我們先來把“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系，逐一分解,。
首先,，從整個體系上看，剛剛提到的五大能力居中,，以服務產(chǎn)品形式存在,，向下以高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，向上則為用戶提供行業(yè)化,、場景化的服務解決方案,。其次，“1”代表了高品質(zhì)服務產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,，包括各類服務生態(tài)伙伴,。只有生態(tài)伙伴的極大豐富和自然生長,，這個服務產(chǎn)業(yè)體才有機會做大做強,。第三，“5”為五大類服務產(chǎn)品,，分別為：咨詢規(guī)劃,、行業(yè)應用集成服務、大運維,、云使能和人才發(fā)展,。這五大類服務產(chǎn)品是華為政企服務的根基。例如在運維方面,，神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺IMOC已實現(xiàn)近百家客戶的部署,；在行業(yè)解決方案服務方面，2019年完成超過100個行業(yè)解決方案項目交付,，并培養(yǎng)行業(yè)專家100人以上,；在運營方面，近千家局點構(gòu)建運營支撐體系等等,。這些能力的不斷強化,，變成了連通底層生態(tài)和上層行業(yè)用戶的“強連接”。最后,，“N”代表了多個行業(yè)與多個場景,。 如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)進入到了深水區(qū)，這要求服務商不僅要懂技術(shù),，更要懂行業(yè),，從點到面的深入核心業(yè)務及流程，真正推動企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程,。而華為中國政企業(yè)務已在政企市場已耕耘多年,，在真正的行業(yè)需求磨礪下積累起來的行業(yè)經(jīng)驗,，也聚集了大批既“懂行”又會實踐的專家團隊，他們都是在行業(yè)中摸爬滾打多年,，經(jīng)歷過“槍林彈雨”的實踐精英,。所以，“N”其實等于1+5之后的成果,，也是華為懂行人的體現(xiàn),，當聯(lián)盟生態(tài)持續(xù)發(fā)展壯大，五大能力代表的技術(shù)與服務不斷加碼,，自然會讓“N”變得沒有極限,，變得越來越豐富。總體而言,，“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系,，不僅是華為多年從政企服務的實踐中得來的經(jīng)驗，更是整個ICT服務產(chǎn)業(yè)的一個新標桿,。2020年的新冠疫情,，帶給ICT服務產(chǎn)業(yè)很多新的機會。Gartner的調(diào)查顯示,，這場疫情改變了世界信息產(chǎn)業(yè)格局,，疫情的持續(xù)發(fā)酵使得CIO們發(fā)現(xiàn)，重要的投資更應該瞄準那些能夠為當下業(yè)務帶來直觀收益的項目,，比如數(shù)字化,；同時，IDC的觀點也表明,，疫情的影響與市場的商機同時存在,。比如，在政府治理的智能化與現(xiàn)代化方面,，將帶來數(shù)字化帶來新的商機這些趨勢都意味著,，政企用戶的數(shù)字化提速已是大勢所趨，更多的ICT服務需求會蜂擁而至,。而華為政企服務始終匹配客戶需求的變化,，不斷更新。從2011年開始構(gòu)建政企服務體系以來,，歷經(jīng)近10年的發(fā)展,，已經(jīng)完成多種服務能力的建設，“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系的建立,，更是能力與經(jīng)驗,、技術(shù)與行業(yè)的融合。對應的,，依據(jù)“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系,，華為中國政企服務官網(wǎng)正式改版上線,。改版后的平臺，也是一個承載“聯(lián)盟”所有的信息和交流的平臺,。正如華為政企服務官網(wǎng)首頁上所寫：品質(zhì)服務一起實現(xiàn)更多,。華為“1+5+N”服務產(chǎn)業(yè)體系正為高品質(zhì)服務“代言”。
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