戰(zhàn)略性營銷

“草根企業(yè)”迎來品牌春天

引言：互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)與客戶的溝通方式,，縮短了企業(yè)與客戶的距離，以技術(shù)為先導,、通過創(chuàng)新滿足客戶需求,，形成好的兌現(xiàn)性記憶，企業(yè)的品牌建立通過體驗式營銷和粉絲營銷進行傳播,。

• 利用兌現(xiàn)性記憶,，沉淀品牌

很大程度上，過去記憶改變著人們現(xiàn)在的行為和未來的生活,。一次失信讓人們今后對失信者的信任打折扣,，多次失信相當于自己給自己貼上“不誠信”的標簽——這樣的記憶存留在別人的心中，失信者逐步失去信用。

誠信是主觀的,，信用是客觀的,。每個人兌現(xiàn)諾言的程度在他人心中形成“兌現(xiàn)性記憶”，一個人給環(huán)境留下的兌現(xiàn)性記憶逐步影響自己未來的機會——人們總是把機會給到可以信任的人,，“言必信,、行必果”是每個人基于誠信價值觀、建立社會信用的行為準則,。

美國作家布萊恩 · 特雷西說：一個人35歲之前,，信用是一種投資，35歲之后將獲得回報,；如果一個人35歲之前沒有建立信用,，“不誠信”的標簽將使其付出代價。

由兌現(xiàn)性記憶匯聚成的社會認知,，沉淀為個人的品牌,。同樣地，企業(yè)在目標客戶群中建立的兌現(xiàn)性記憶,，沉淀出企業(yè)的品牌,。

• 營銷的核心是營銷行動

全球長壽企業(yè)之國——日本，對品牌建設(shè)的理解和實踐似乎有著與中國不同的視角,。日本企業(yè)界根深蒂固地認為：品牌的內(nèi)核是信用力,。小微企業(yè)通過無私忘我的行動差異化，創(chuàng)業(yè)卓越的兌現(xiàn)性記憶,，沉淀客戶忠誠和口碑傳播 ,。

無私忘我、“一生懸命”為客戶著想,，不顧一切地位客戶考慮,，才能取得客戶的信任。在客戶端創(chuàng)造卓越績效——在技術(shù)（T）,、質(zhì)量（Q）,、采購總成本（C）、交期（D）,、服務(wù)（S）,、特殊要求（S’）和應(yīng)變彈性（F）等方面，全面滿足客戶,，建立優(yōu)質(zhì)兌現(xiàn)性記憶,。兌現(xiàn)性記憶的本質(zhì)就是創(chuàng)造客戶滿意，迷人品質(zhì)使客戶對企業(yè)形成購買黏性,，建立客戶忠誠度,。

華南理工大學工商管理學院陳春花教授說：營銷本身就是行動而非概念,。營銷概念、賣點和營銷思想都不是營銷最核心的部分,，“營銷核心的部分是營銷執(zhí)行,，亦即營銷行動,?！?/span>

營銷人員不是思想者而是行動者，承擔職業(yè)所必須承擔的角色,，必須是一個充滿理想而又腳踏實地的人,，必須是一個熱愛思考而又身體力行的人，必須是一個面對現(xiàn)實幫助客戶解決問題的人,。

互網(wǎng)改變了企業(yè)與客戶的溝通方式,，縮短了企業(yè)與客戶的距離，以技術(shù)為先導,、通過創(chuàng)新滿足客戶需求,，形成好的兌現(xiàn)性記憶，企業(yè)的品牌建立通過體驗式營銷和粉絲營銷進行傳播,。

品牌建設(shè)無所謂企業(yè)大小,，名不見經(jīng)傳的日本諸多百年小微企業(yè)創(chuàng)造的一個個鮮活案例證明：草根企業(yè)也有品牌春天。

• 作者介紹

趙雅君 | 營銷管理高級顧問,、職業(yè)培訓師,、零牌顧問機構(gòu)CLP全球跨界學習中心主任、零牌顧問機構(gòu)總經(jīng)理,、零牌木元塾總策劃

永遠的微笑,，一貫的坦誠，身處營銷一線,，面對來自客戶服務(wù),、團隊管理和家庭建設(shè)的壓力與挑戰(zhàn)，趙雅君老師始終以積極,、平和的心態(tài)坦然處之,。“全力以赴去做自己應(yīng)該做也能夠做的,，坦然面對自己暫時改變不了的,。”

趙雅君老師是從業(yè)務(wù)一線成長起來的營銷和服務(wù)專家,，建設(shè)性地主持和參與了方行國際和零牌顧問機構(gòu)的營銷體系建設(shè),、產(chǎn)品開發(fā)和人才培養(yǎng)等工作，對營銷體系構(gòu)建,、營銷流程設(shè)計,、營銷活動策劃和營銷團隊建設(shè)等方面擁有科學系統(tǒng)的認識、積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)過多年市場歷練,，趙雅君老師在高技術(shù)含量產(chǎn)品的銷售和高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面形成了獨具特色的工作方法,，尤其擅長策劃營銷活動進行精準營銷。趙雅君老師擁有從零開始構(gòu)建營銷體系,、組建營銷隊伍的寶貴經(jīng)歷,，“感受客戶痛苦、發(fā)現(xiàn)客戶興奮點是成功營銷的第一步,?！?/p>

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