“監(jiān)管或許會(huì)遲到,，但從來不會(huì)缺席?！?/span>

來源 | 投資家（ID：touzijias）作者 | 劉曉月

監(jiān)管或許會(huì)遲到,，但從來不會(huì)缺席。

受疫情影響而推遲的央視3·15晚會(huì),，終于在7月16日晚8點(diǎn)播出,。敵敵畏養(yǎng)海參、漢堡王用過期面包做漢堡…一個(gè)個(gè)案例看得人觸目驚心,！

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也成為了維權(quán)的重災(zāi)區(qū),。大家這才發(fā)現(xiàn)，看似光鮮、受到資本追捧的“獨(dú)角獸”,，實(shí)際上卻是坑害消費(fèi)者利益的“毒角獸”,。而本文中專門談到的兩點(diǎn)，未來一定會(huì)更加危險(xiǎn),、更加普遍,，希望大家能夠高度警覺！

一

幾萬課程打了水漂,，

十幾萬貸款還得接著還

今年的疫情使無數(shù)人的就業(yè)受到了巨大沖擊,，這時(shí)，“每天30分鐘就能挑戰(zhàn)20萬年薪”的廣告就吸引了大家的眼球,。此外,，在線教育機(jī)構(gòu)如嗨學(xué)網(wǎng)還放出了“大專學(xué)歷就能報(bào)”“課程保過、不過退費(fèi)”的噱頭,，引得無數(shù)學(xué)員紛紛入坑,。

然而學(xué)員們在國家官網(wǎng)上查詢,，發(fā)現(xiàn)自己沒有報(bào)名資格,，但平臺(tái)仍然表示自己能搞定；而直到真正考試那天,，學(xué)員們?nèi)匀煌ú贿^報(bào)名信息,，這時(shí)，學(xué)員們想找平臺(tái)退費(fèi),，但好不容易騙來的錢,，平臺(tái)怎么可能吐出來？

原來,，這就是平臺(tái)們玩的套路，之前,，“不過退費(fèi)”之類的都是口頭承諾,，老員工會(huì)特別注意溝通方式，絕不會(huì)在公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)：“在私人手機(jī)上說”,、“微信里,，用語音電話溝通”。

而真正白紙黑字的協(xié)議,，卻是另一回事,。而員工們就會(huì)花式操作引導(dǎo)學(xué)員們在交錢時(shí)不仔細(xì)查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》的具體內(nèi)容。

最后,，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢時(shí),，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷售們的各種口頭承諾。

即使有學(xué)員們跑來投訴,，員工們也很淡定——“啥大風(fēng)大浪沒見過,。”

這些年來,，蒙眼狂奔的嗨學(xué)網(wǎng),，一直深陷維權(quán)事件。課程質(zhì)量差,、幫掛靠,、欺詐、虛假宣傳,、退費(fèi)難.......只有你想不到的,，沒有他做不到的。截至發(fā)稿,，在黑貓投訴和聚投訴平臺(tái),，有關(guān)嗨學(xué)網(wǎng)的投訴量分別已達(dá)1787件、1212件,。投訴內(nèi)容涉及虛假宣傳,、霸王條款、不予退學(xué)退款等問題,。

而嗨學(xué)網(wǎng)這家在線教育機(jī)構(gòu)還是來頭不小，垂直領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)摹蔼?dú)角獸”,。嗨學(xué)網(wǎng)已先后完成6輪超數(shù)百萬美元的融資,，目前已融資至D輪，投資方包含正心谷創(chuàng)新資本,、中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金等,。

最有意思的是，這家平臺(tái)的價(jià)值觀還是——“用戶至上,，精進(jìn)篤行,，創(chuàng)新開放，正直誠信”,。

嗨學(xué)網(wǎng),，其實(shí)是整個(gè)教育行業(yè)亂象的縮影。根據(jù)時(shí)代商學(xué)院發(fā)布的《2020消費(fèi)者維權(quán)白皮書》,，2019年,，聚投訴共受理全國消費(fèi)者對教育培訓(xùn)行業(yè)有效投訴量9764件。

尤其是“交錢容易退費(fèi)難”問題,，是平臺(tái)們的一大痼疾,。平臺(tái)們往往會(huì)一次收取大額資金,，甚至誘導(dǎo)學(xué)員們借網(wǎng)貸；像嗨學(xué)網(wǎng)這種至少還有課可上,，更多的平臺(tái)是卷款跑路,，學(xué)員們不僅幾萬塊的學(xué)費(fèi)白交了，欠下的十幾萬網(wǎng)貸還得接著還,，不然就要上央行征信,！

就連行業(yè)龍頭也是說跑就跑了！比如去年,，號稱“英語三巨頭”的韋博英語就是轟然倒塌,，百萬名學(xué)員的巨額學(xué)費(fèi)打了水漂。韋博英語學(xué)員的學(xué)費(fèi)多為3萬元至4萬元,，甚至有人學(xué)費(fèi)超15萬元,。最悲慘的，是那些借錢來上學(xué)的學(xué)員們,，非但學(xué)沒上得了,，反而欠了一屁股債！

二

網(wǎng)絡(luò)交易驗(yàn)證碼,，也被瞬間轉(zhuǎn)走！

在我們生活高度依賴手機(jī),、依賴互聯(lián)網(wǎng)的今天,，卻絲毫沒有留意到，一舉一動(dòng)都正在被監(jiān)視,！我們手機(jī)中的短信,，可被瞬間全部轉(zhuǎn)走，包括網(wǎng)絡(luò)交易驗(yàn)證碼,。

央視報(bào)道,，一些手機(jī)軟件自帶“竊賊”，技術(shù)人員檢測了50多款手機(jī)軟件,，發(fā)現(xiàn)這些軟件中的SDK插件,，都會(huì)在用戶不知情的情況下，偷偷讀取這部設(shè)備的IMEI,、IMSI、運(yùn)營商信息,、電話號碼,、短信記錄 、通訊錄,、應(yīng)用安裝列表和傳感器信息,。

比如手機(jī)中的短信內(nèi)容,，“驗(yàn)證碼是XX，請勿告知他人……”用戶如此重要而私密的短信內(nèi)容都會(huì)被傳送至第三方服務(wù)器,。

除了“偷看”之外,，還有“竊聽”。前幾天央視財(cái)經(jīng)剛剛曝光,，部分用戶在線下閑聊時(shí)出現(xiàn)的詞語,，之后會(huì)出現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用的推送中，由此懷疑手機(jī)App存在竊聽的行徑,。

廣大網(wǎng)友紛紛表示曾經(jīng)中招：“自己和朋友閑聊到椰棗,，但從來沒有搜索過，第二天手機(jī)上出現(xiàn)椰棗的推送……”“遇到這種情況不是一次兩次了……”

李彥宏曾經(jīng)說過一句話：“國人愿意用隱私換便利,?！钡蟛糠秩私^沒有意識到，自己的隱私究竟被侵犯到了何種程度,。

一些手機(jī)應(yīng)用剛剛下載,，甚至一次都沒有打開，就已經(jīng)開始默默扒出你的數(shù)據(jù),，并向外悄悄傳遞了,。而且他們不光自己用，還把你的數(shù)據(jù)傳輸給第三方,。

我們的“個(gè)人隱私”,，正在黑市上被大量倒買倒賣。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，僅僅有姓名,、電話號碼的用戶資料，黑市交易也已經(jīng)叫賣到了好幾元一條,。如果含有信用卡額度,、用戶地址等信息的個(gè)人資料，甚至可以賣出近百元的高價(jià),。

那么這些隱私的泄露,，究竟會(huì)有怎樣的后果？

你的生活,，會(huì)被沒完沒了的廣告“騷擾”,。剛剛下了個(gè)背單詞的軟件，雅思培訓(xùn)的電話就來了,；孩子剛到上學(xué)年齡,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話就來了；剛剛搜了房價(jià),，房地產(chǎn)中介的電話就打過來了,；剛剛辦了銀行卡,，貸款公司的電話就打過來了......

很多人借高利貸，就是這樣入坑的,。一些無牌照甚至非法的信貸機(jī)構(gòu)和高利貸機(jī)構(gòu),，通過獲取包括姓名、身份證號,、住址,、電話、芝麻信用分,、銀行卡號,、是否逾期還款，甚至貸款人被迫提供給某一家小貸公司的通話記錄等個(gè)人信息,，就可以繼續(xù)給用戶們狂轟濫炸,、精準(zhǔn)推送高利貸獲利。

你的財(cái)產(chǎn),、人身安全,，會(huì)時(shí)時(shí)面臨風(fēng)險(xiǎn)。電信詐騙已經(jīng)不稀奇了,，更有犯罪分子利用隱私數(shù)據(jù)進(jìn)行綁架,、盜竊。他們可以精確地知道你家住在哪里,，你什么事后不在家,，你有多少財(cái)產(chǎn)、小區(qū)安防情況如何.......作案起來簡直是一做一個(gè)準(zhǔn),！

三

一切都只是剛剛開始

在眾多315晚會(huì)暴露出來的問題中,，之所以專門點(diǎn)出來這兩個(gè)，是因?yàn)檫@兩點(diǎn)問題更為棘手,、更為普遍,，未來也會(huì)更加危險(xiǎn)。

關(guān)于預(yù)付資金“退費(fèi)難”,，一方面,，我們交的錢可能會(huì)越來越多，疫情沖擊之下,，許多企業(yè)營收面臨巨大挑戰(zhàn),，未來更多行業(yè)、更多企業(yè)會(huì)更傾向于通過一次性預(yù)付大額資金來回補(bǔ)收入,，而且會(huì)采用各種各樣的花式手段誘騙用戶掏錢,；

另一方面，我們的錢可能會(huì)越來越難拿回來,，在經(jīng)濟(jì)不景氣疊加行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,，生意是越來越不好做的，諸多用戶或?qū)ⅰ把緹o歸”,。

關(guān)于用戶隱私遭竊取，一方面,，未來我們的隱私被竊取程度會(huì)更甚,，因?yàn)楝F(xiàn)在不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，數(shù)據(jù)重要性都是越發(fā)凸顯,，不管是正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)經(jīng)營還是違法犯罪活動(dòng),，用戶信息都是越多越好；

另一方面,，我們隱私被竊取的后果會(huì)更加嚴(yán)重,，人工智能技術(shù)的發(fā)展會(huì)讓騙子們的段位上好幾個(gè)層級，現(xiàn)在已經(jīng)有騙子通過 AI 合成的語音,，冒充了一家英國能源公司德國母公司的 CEO ,，成功欺騙該公司員工進(jìn)行了大額轉(zhuǎn)賬，成功騙走了 22 萬歐元（約合 173 萬人民幣）,。想想看,，單靠聲音已經(jīng)如此強(qiáng)大，加之“AI換臉”該是如何,？

最后，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地,。這些商業(yè)模式創(chuàng)新,，也應(yīng)當(dāng)守好法律的紅線、道德的底線,。這不僅需要相關(guān)部門的加強(qiáng)監(jiān)管,，還需要我們每一個(gè)人的高度警惕。畢竟在如今的“高風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”,，最能保護(hù)我們的,，往往只有自己而已。