美團(tuán)是個(gè)輕資產(chǎn)公司，一切成績(jī)都是人做出來的,。王興在今年年初強(qiáng)調(diào),，美團(tuán)的下一個(gè)十年，非常重要的是從組織使命出發(fā),，美團(tuán)組織如何不斷迭代和增強(qiáng),，這是他現(xiàn)在花更多時(shí)間在思考的事。

撰文 | 藍(lán)洞商業(yè) 滕雨

市值沖破萬億人民幣的美團(tuán),，幾乎所有人都想問,，憑什么？

這個(gè)看起來很簡(jiǎn)單的問題,，答案卻很復(fù)雜,。

除了過去十年在本地生活戰(zhàn)場(chǎng)搭建起1（外賣）+N（到店餐飲、酒店門票,、生鮮,、供應(yīng)鏈、出行等等）的八爪魚狀業(yè)務(wù)網(wǎng),，低毛利業(yè)務(wù)模型下倒逼而生的高效率,，其多方競(jìng)爭(zhēng)卻屹立不倒或許也是關(guān)鍵因素之一。

那么下一個(gè)問題就是,，管理這樣一家讓人“看不懂”的公司,，王興靠的是什么？

三年前,，王興在接受《財(cái)經(jīng)》采訪時(shí),，提到高管成長(zhǎng)的三個(gè)關(guān)鍵因素。王興說：“ TOP這個(gè)詞,，可以把它分解成三個(gè)詞——talent,、opportunity、patience。這個(gè)人需要有天分,、有才能,，有合適的機(jī)會(huì)，同時(shí)還有長(zhǎng)期的耐心才能成長(zhǎng)起來,。美團(tuán)的業(yè)務(wù)足夠復(fù)雜,、足夠完整、新業(yè)務(wù)足夠多,，管理層有機(jī)會(huì)像CEO一樣,，真正接近商業(yè)的本質(zhì)，思考很核心的問題,?！?/p>

王興很清楚，“一家公司發(fā)展到七,、八年,，文化開始真正形成。美團(tuán)就處在這樣的階段,，未來兩年會(huì)奠定公司五到十年后的局面,，這是組織真正成型的時(shí)候?！彼麖?qiáng)調(diào),，“要讓新一批各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者成長(zhǎng)起來，這是美團(tuán)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,?！?/p>

“這家公司就像是為戰(zhàn)爭(zhēng)設(shè)計(jì)的，就像成吉思汗在到處征戰(zhàn),?！币晃桓吖軇偧尤朊缊F(tuán)時(shí)這樣說。但是,，“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是陪跑的人,，不是最終目標(biāo)?！?/p>

美團(tuán)是個(gè)輕資產(chǎn)公司,，一切成績(jī)都是人做出來的。王興在今年年初強(qiáng)調(diào),，美團(tuán)的下一個(gè)十年,，非常重要的是從組織使命出發(fā)，美團(tuán)組織如何不斷迭代和增強(qiáng),，這是他現(xiàn)在花更多時(shí)間在思考的事,。

一邊守業(yè)，一邊創(chuàng)業(yè)。人才成長(zhǎng)和組織建設(shè),，是美團(tuán)下一個(gè)十年的必修課,。而王興所定義的“TOP”人才觀，如何在美團(tuán)內(nèi)化和落地,？是當(dāng)下一個(gè)值得探究的話題,。

T：“和高人聊，從書上學(xué),，在事上練”

天賦才能,，被王興排在人才成長(zhǎng)的第一位。

他曾這樣描述自己的日常：

“我的大部分時(shí)間還是用在讀書,、交流、思考,、傳播上,。我需要確保對(duì)外界的認(rèn)知具備較好的前瞻性，建立對(duì)過去,、未來的認(rèn)知框架,。看書有利于建立宏觀的框架,，但是書的問題是滯后,，所以你要跟各方面的專家去交流，包括內(nèi)部和外部的專家,。讀書和交流是兩種輸入方式,。有輸入后還得要處理，思考就是處理,，然后輸出,，我的主要輸出就是輸出想法。這個(gè)輸出可能是面對(duì)面,、一對(duì)一的,，也可以通過其他的方式?！?/p>

王興推崇《孫子兵法》,，其中講到選將的標(biāo)準(zhǔn)：“智、信,、仁,、勇、嚴(yán)”,，“智”放第一位,。作為一場(chǎng)戰(zhàn)役的將領(lǐng)，需要快速、專注地處理大量復(fù)雜信息,，有“智”才能幫助自己持續(xù)作出正確判斷,。

在王興看來，以多數(shù)人的努力程度根本輪不到拼天賦,?！爸恰辈皇且怀刹蛔兊模徊糠謥碜蕴熨x,，另一部分是后天習(xí)得,。因此美團(tuán)內(nèi)部有句老話， “和高人聊,，從書上學(xué),，在事上練”。

“看看標(biāo)桿怎么做的”,，美團(tuán)人經(jīng)常這樣說,。這句話的專業(yè)術(shù)語叫benchmarking（對(duì)標(biāo)），是美團(tuán)基礎(chǔ)的方法論,。

一位美團(tuán)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾說,，王興會(huì)在管理月會(huì)上和大家交流這樣的話題：“對(duì)于一個(gè)問題，他（王興）會(huì)先判斷是新問題還是老問題,，如果是老問題,，他會(huì)問你，老問題一定有人解決或嘗試解決過,，那么標(biāo)桿是誰,，你找到這個(gè)標(biāo)桿照著學(xué)就好。如果是新問題呢,？一般沒有新問題,。”

“和高人聊”,，是benchmarking的重要信息來源,，通過和同行、非同行,、公司內(nèi)外部的交流,，可以獲得書中沒有的鮮活信息。

當(dāng)年,，美團(tuán)上線并逐步進(jìn)入正軌后,，王興要學(xué)習(xí)如何管理公司，他會(huì)找最好的企業(yè)家學(xué)習(xí)管理,。如今,，“和高人聊”已經(jīng)成為美團(tuán)人才的必備技能,。

一位美團(tuán)管理者曾負(fù)責(zé)金融業(yè)務(wù)，一開始并不懂金融,，她在補(bǔ)課過程中,，在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一位投資牛人，后來通過朋友認(rèn)識(shí)并跟他交流,。這位牛人講到,，多年前王興曾經(jīng)加過他的微信，因?yàn)樗?jīng)常在網(wǎng)上發(fā)聲,，王興覺得他的觀點(diǎn)很有意思,，就約他聊。

如何從書上學(xué),？剛?cè)肼毭缊F(tuán)的新人會(huì)發(fā)現(xiàn),，這是一家極其強(qiáng)調(diào)讀書學(xué)習(xí)的公司。讀有效的好書,，可以建立穩(wěn)固有體系的框架,，避免犯下重大錯(cuò)誤。

王興曾在美團(tuán)一次內(nèi)部分享中談到他對(duì)讀書的認(rèn)識(shí),。他認(rèn)為,，要在選書上多投入,、多花時(shí)間,，要讀經(jīng)典和基礎(chǔ)的書。

“經(jīng)典的書有哪些呢,？蘇格拉底,、柏拉圖、亞里士多德等人,，確實(shí)奠定了西方很多基本理念,，包括后來整個(gè)西方的這些思想，還有盧梭,、霍布斯等等,。另外英國(guó)大憲章、美國(guó)獨(dú)立宣言這些東西,，是公認(rèn)的西方思想里比較核心的,。中國(guó)古代諸子百家的東西也挺好，孔子,、老子,、孫子?！秾O子兵法》非常好,，開篇就說‘兵者,，國(guó)之大事也，死生之地,，存亡之道,，不可不察也’?！?/p>

美團(tuán)有個(gè)廣為人知的必讀書單——“四大名著”,。

四本看似基礎(chǔ)的書，背后是重要的職場(chǎng)底層能力：《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》——基本職業(yè)素養(yǎng),，《金字塔原理》——邏輯和結(jié)構(gòu)化思考,，《用圖表說話》——圖形化高效的信息表達(dá)，《學(xué)會(huì)提問》——批判性思維,。

美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人,、高級(jí)副總裁王慧文曾說，“只要你應(yīng)用正確的方法,，即便是一個(gè)智商非常普通的人,，也會(huì)表現(xiàn)得像一個(gè)天才一樣”。

讀有用的,、高質(zhì)量的書,，思考并學(xué)以致用，是非常關(guān)鍵的成長(zhǎng)路徑,。而這樣的“常識(shí)”,，從聽到信再到行，足以過濾掉絕大部分人,。因此,，他在美團(tuán)內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)“四大名著”的重要性，還留下一句金句：

“這幾本書如果你認(rèn)真讀了,，有可能在中國(guó)99%的公司做到高管,。”

最后一個(gè)“在事上練”,，顧名思義,，美團(tuán)的多業(yè)務(wù)模型，給了美團(tuán)人足夠多,、足夠復(fù)雜的鍛煉機(jī)會(huì),。

美團(tuán)“老人干新事，新人干老事”的方法論被充分驗(yàn)證,，新人迅速融入工作,，老人在新業(yè)務(wù)的歷練中刷新自己。

O：依靠“企業(yè)家精神”抓機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)由什么決定,？時(shí)代,、行業(yè)和公司,。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司“耽誤”了二十年前中國(guó)最優(yōu)秀的一批年輕人,。

當(dāng)年,，跨國(guó)公司招攬了最優(yōu)秀的一批畢業(yè)生，但二十年后,，能從中脫穎而出的頂級(jí)人才少之又少,。因?yàn)樵诳鐕?guó)公司，中國(guó)年輕人雖然可以得到很好的初級(jí)鍛煉,，但無法上到最高層,，因此沒有機(jī)會(huì)擁有企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，也不可能鍛煉出全面運(yùn)營(yíng)的能力,。

在美團(tuán),，復(fù)雜多元、層出不窮的新業(yè)務(wù),，給多樣的人才多樣的觸點(diǎn)來接近商業(yè)本質(zhì),，觸碰未知的商業(yè)世界。

美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人,、高級(jí)副總裁穆榮均曾在美團(tuán)內(nèi)部分享過他對(duì)機(jī)會(huì)的認(rèn)識(shí),。“所有偉大的機(jī)會(huì)都來自于未來,、來自于未知,，而非來自于既有。所以,，今天我們做的所有事情,，是公司原來沒有做過的,，也是沒有其他人做過的,。正因如此，我們整個(gè)業(yè)務(wù)才能取得今天的成就,?！?/p>

在美團(tuán)的成長(zhǎng)道路上，一直都在試探“無人區(qū)”,。消費(fèi)者的新需求和互聯(lián)網(wǎng)的未來,，推動(dòng)美團(tuán)孵化新業(yè)務(wù)、催生新供給,，挑戰(zhàn)更大,、更難的機(jī)會(huì)。

怎樣抓住下一個(gè)機(jī)會(huì),，做從0到1的事情,？ “企業(yè)家精神”很重要,。

在王興看來，一位哈佛大學(xué)教授對(duì)“企業(yè)家精神”的定義非常精準(zhǔn)：“Entrepreneurship is the pursuit of opportunity without regard to the resources currently controlled（企業(yè)家精神是在不考慮當(dāng)前所控制資源條件下去追求機(jī)會(huì)）.”

2013年11月,，美團(tuán)外賣剛上線,，就一直在和時(shí)間賽跑，它要以最快速度驗(yàn)證可行性并擴(kuò)張,，趕在巨頭入場(chǎng)前站穩(wěn)市場(chǎng),。

團(tuán)隊(duì)沒有就位，產(chǎn)品經(jīng)理出門給用戶發(fā)傳單,；系統(tǒng)沒有就位,，用戶下單后，客服要用excel表格記錄下來,，再給商家打電話進(jìn)行人工下單,。一個(gè)月后，外賣市場(chǎng)得到驗(yàn)證,，立刻開出20個(gè)城市,，上千人地面團(tuán)隊(duì)招募需要迅速就位，再回過頭夯實(shí)管理動(dòng)作,、標(biāo)準(zhǔn)和流程,。

然而，企業(yè)或者業(yè)務(wù)的成功,，只有“企業(yè)家精神”是不夠的,。王興認(rèn)為，企業(yè)家精神是必要條件,，“企業(yè)家精神+資源獲取能力+經(jīng)營(yíng)能力”才是充要條件,。

P：組織和個(gè)人互相有耐心

在美團(tuán)的人才梯隊(duì)建設(shè)中，王興多次強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期有耐心的價(jià)值,。一是組織對(duì)個(gè)人的耐心,，二是個(gè)人對(duì)組織的耐心，兩者都很重要,。

在王興看來,，有些組織不夠有耐心，是缺乏正確的判斷,。一件事情丟給一個(gè)人做,，不到一年就要拿下，這是不可能搞成的,?！昂芏嗍虑橛兴目陀^規(guī)律，尤其是我們面臨的很多行業(yè),，不是那么快就能出結(jié)果的,，我覺得基本上兩年是一個(gè)周期,。”

那么,，組織對(duì)業(yè)務(wù)和人的耐心從何而來,？答案是基于客觀規(guī)律和理性分析，美團(tuán)對(duì)新業(yè)務(wù)是否繼續(xù)投入,、投入多少的判斷依據(jù)有幾點(diǎn)：

一,、是否能以可行的商業(yè)模式提供更好的客戶體驗(yàn)。

二,、基于試點(diǎn)的商業(yè)模式判斷未來市場(chǎng)規(guī)模,，看市場(chǎng)規(guī)模是否足夠大。

三,、跟美團(tuán)既有業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值,，如果未來市場(chǎng)規(guī)模不夠大，但是戰(zhàn)略協(xié)同價(jià)值夠大,，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),。

另外，過程的重要性不能忽視,。正確的過程,，最終將指向正確的結(jié)果。

美團(tuán)有一套業(yè)務(wù)管理框架,，將業(yè)務(wù)分為幾個(gè)發(fā)展階段,。而衡量一個(gè)探索期業(yè)務(wù)進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)，不是業(yè)務(wù)數(shù)字,，而是認(rèn)知進(jìn)展,。認(rèn)知進(jìn)展領(lǐng)先于行業(yè)，且能陳述清楚,，就可能獲得成功,。

有好的結(jié)果，解釋不清過程,，是不被接受的,。

王慧文曾提到“電梯理論”,。兩個(gè)人進(jìn)電梯,，一個(gè)做蹲起，一個(gè)在做俯臥撐,。電梯上了8樓,，出來后兩人被問如何能上8樓？做蹲起的能上8樓,，做俯臥撐的也能上8樓,，但其實(shí)是電梯上的8樓,。你是否真的在做一件有意義的事情，是什么讓你上到8樓,？“你不能單純給業(yè)務(wù)結(jié)果,，尤其是綜合性業(yè)務(wù)結(jié)果?！?/p>

從上述的觀點(diǎn)來看,，美團(tuán)不會(huì)以一時(shí)的成敗判斷一個(gè)業(yè)務(wù)、一個(gè)人,，更多是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,，判斷當(dāng)前的成功和失敗的內(nèi)在原因是什么，以及未來的走向,。

反之,，個(gè)人對(duì)組織也要有耐心。如果一個(gè)人急于取得進(jìn)展,，換去做其他事情,，反而可能消耗個(gè)人精力、不利于積累,。

“長(zhǎng)期有耐心”的企業(yè)文化被外界熟知,，王興認(rèn)為這是“道”層面的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?！盎旧夏愕臅r(shí)間維度越長(zhǎng),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就越少?！?/p>

在穆榮均看來,，“長(zhǎng)期有耐心”要有逆向思維，“在遇到困難時(shí),，我們要去思考這件事為什么困難,，這困難會(huì)持續(xù)多久？它是在正確軌跡上的一個(gè)困難,，還是說業(yè)務(wù)面臨一些根本性的挑戰(zhàn),、需要一個(gè)巨大的變革，還是說這條路本身就是個(gè)死胡同,？當(dāng)處于樂觀狀態(tài)時(shí),，我們要思考這種樂觀狀態(tài)是否可持續(xù)，未來需要做什么才能讓這種增長(zhǎng)得以保持,?！?/p>

“做一年、看三年、想十年,。我也一直在思考下一個(gè)十年美團(tuán)應(yīng)該怎么樣,。”王興認(rèn)為,，“更重要的是從組織使命出發(fā),，我們?cè)鯓幽茏尳M織不斷迭代、不斷增強(qiáng),，怎樣能有一波波的人才涌現(xiàn)出來,。”