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對于現(xiàn)在的較大多數(shù)的toc互聯(lián)網(wǎng)公司來講,，2019年下半年都在從公域流量的獲客慢慢轉(zhuǎn)移到私域流量的精細(xì)化運營與裂變,，做好口碑,，進(jìn)行老帶新。談到精細(xì)化運營用戶,，我們能想到的一些手段,，就是從離用戶最近的地方下手，那么目前互聯(lián)網(wǎng)的格局已經(jīng)形成,，與用戶聊天溝通交流,，較多的用戶都沉浸在微信之中，APP就像一個貨架,，貨架上擺滿了商品,，如要讓用戶形成粘性，目前運用較多的手段就是社群+社區(qū)+公眾號+小程序,，搭建完美的矩陣,。用APP作為購物貨架，APP內(nèi)社區(qū)作為與用戶交互留存的地方,，社群作為流量池,，活動可以早通知，公眾號作為內(nèi)容第一促達(dá)的地方,，小程序作為微信生態(tài)中社群下單最快捷的工具,。那么今天智遠(yuǎn)重點來聊一聊APP內(nèi)搭建社區(qū)的一些方法論。
1 -發(fā)現(xiàn)人群,，尋找定位”- 就好比現(xiàn)在的電商,，都在往內(nèi)容電商靠攏。比如社區(qū)直播帶貨,，短視頻分享,，社區(qū)邀請用戶撰寫筆記，其實無非就是將（商品收貨）后的評論搬移到了社區(qū)當(dāng)中,，而不同的是換了一種展現(xiàn)形式，和內(nèi)容制作更精細(xì)化了,，便于平臺,，品牌與用戶建立被種草的機(jī)會。發(fā)現(xiàn)人群與尋找社區(qū)定位那么從0-1搭建一個社區(qū),，最重要的第一步就是要發(fā)現(xiàn)人群找好定位,。在做之前，作為社區(qū)的運營負(fù)責(zé)人要想清楚以下幾個問題,，做好規(guī)劃,，再去行動，具體如下：3.目前現(xiàn)有平臺用戶數(shù)量有多少,？當(dāng)一些基礎(chǔ)的資料和信息收集完畢,，做好分析,。下一步就要做基礎(chǔ)的定位，做這個社區(qū)為了引導(dǎo)社群的用戶高頻的使用APP做活躍留存,，還是想通過這個版塊慢慢的培養(yǎng)用戶的消費分享喜好等,，產(chǎn)品方面，初期我們要實現(xiàn)哪些功能,？比如：簽到打卡,，短文筆記，發(fā)朋友圈,，集贊評論等,。運營層面我們要思考，用戶引入流程,，篩選流程,，一周活動的規(guī)劃，比如（一周簽到打卡領(lǐng)現(xiàn)金）,，連續(xù)發(fā)筆記朋友圈XX天可以領(lǐng)取什么樣的獎勵,，優(yōu)質(zhì)筆記短文評審激勵，優(yōu)質(zhì)短視頻評審激勵規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)等,。在冷啟動的時間,，至少要考慮10天以上的運營規(guī)劃，比如“人群篩選后”,，“要不要建群”,，獨立運營社群，“10天社群活動排期”等,。2 -“解刨需求,，初期產(chǎn)品模型開發(fā)”- 從運營層面，我們做好了基礎(chǔ)的規(guī)劃,，和基礎(chǔ)要做的產(chǎn)品原型,，那么項目團(tuán)隊就要做產(chǎn)品的開發(fā)，我們都有覺得別人家產(chǎn)品多好多好的心理,，智遠(yuǎn)以項目經(jīng)驗認(rèn)為,，在APP初期搭建社區(qū)的時間，可以先不要追求于一項功能的細(xì)節(jié)小問題,，而是要做好頂層設(shè)計規(guī)劃,，和社區(qū)框架的產(chǎn)品規(guī)劃非常的重要,。APP搭建社區(qū)，市面上較多的就是在APP內(nèi)開一個“社區(qū)”頻道,，那么社區(qū)里面,，智遠(yuǎn)以往的方法論是先開兩個頻道，一是：關(guān)注,，二是：發(fā)現(xiàn),。為什么要這么做，如下：在初期,，這個頻道的社區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃,，應(yīng)該是“主人翁”“官方菌”的形式去做，展現(xiàn)的形式好比于微信“朋友圈動態(tài)”的形式,，那么發(fā)布人則是“官方菌”（即官方工作人員賬號）,，那么里面內(nèi)容都可以發(fā)布維度：
實現(xiàn)功能可以為：評論，點贊,，素材分享,，生成我的二維碼，保存圖文,，就夠了,。這里面可以發(fā)布（主推商品XX爆款），會員日活動,，或者社區(qū)活動,，以及每日品牌日報，品牌大事記等,，配合社群去做相關(guān)活動,，舉例：打開APP，進(jìn)入種草社區(qū),，評論（官方菌）第一條朋友圈,，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得商品免費體驗等,這樣可以避免在初期冷啟動期間比較空。
（如圖）
—— 二.發(fā)現(xiàn) 這個頻道未來算是電商APP社區(qū)的主要戰(zhàn)場了,，因為內(nèi)容帶貨去未來趨勢,，一定要把各類目規(guī)劃好，但是前期,，智遠(yuǎn)認(rèn)為，不需要分太詳細(xì),，因為產(chǎn)品原型很好畫,，需要考慮的是有沒有大量的UGC，如果沒有,，還需要技術(shù)做爬蟲做PGC,，內(nèi)容多不等于好,，建議先規(guī)劃2-3個類目。在設(shè)計產(chǎn)品原型的時間,，規(guī)劃二級類目的期間,，前提一定不要忘記一個東西，banner,我看過很多產(chǎn)品,，在前期的產(chǎn)品原型設(shè)計的時間,，為了模仿小紅書，或者其他內(nèi)容社區(qū),，為了美觀,，直接把banner去掉了，殊不知的你可能沒有考慮到從0-1,，banner里面可以放很多內(nèi)容,。 
比如前期的社區(qū)的新人手冊，新人的權(quán)益,，社區(qū)的活動等等,，都可以放到banner資源位配合運營。千萬不要試想著等產(chǎn)品完善了在做用戶培養(yǎng)的動作,，智遠(yuǎn)走過這條路,，市場可能不太會給你這樣的機(jī)會，兩者是并駕齊驅(qū)進(jìn)行的,。 也不要試想著,，前期就把社區(qū)產(chǎn)品原型做成小紅書一樣的信息流，用戶來了直接搜索就好了,，一個新用戶在你的平臺沒有了解規(guī)則,，心理就會有一個默認(rèn)的系統(tǒng)規(guī)則，這個規(guī)則就是別人家的,，他用了你家產(chǎn)品后體驗覺得不好,，沒按照他心里預(yù)期的規(guī)則來，就會產(chǎn)生落差,，造成流失,，所以前期要把規(guī)則玩法做好，放到最顯眼的位置,，來教育用戶,。 社區(qū)原型畫好之后，就可以安排UI設(shè)計進(jìn)行出圖了,，圖片風(fēng)格色值最好按照品牌色去設(shè)計,，避免出現(xiàn)未來風(fēng)格不搭配，造成視覺混亂，沒有品牌主核心的VI體系,。 當(dāng)然以上只從運營層面說框架,，關(guān)于話題，點贊,，評論,，筆記編輯器，生成海報,，話題,，個人中心規(guī)劃等，這些技術(shù)層面的東西,，暫時不做拆分分享,，因為涉及的技術(shù)邏輯代碼智遠(yuǎn)不是很專業(yè)，怕誤導(dǎo)各位讀者,。 3 -“啟動社區(qū),，初期運營”- 在初期的社區(qū)運營，關(guān)于團(tuán)隊架構(gòu),，智遠(yuǎn)建議,，有活動運營，KOL運營,，設(shè)計師即可,，基本都是各司其職，等頻道類目開的較多了,，在進(jìn)行招募,。初期可能需要做很多造新的基本工作，產(chǎn)品成型后上架了,，活動運營要撰寫社區(qū)介紹,，在平臺的社群，或者官方微信號去招募初期的“種子用戶”,，這里講的種子用戶偏向于“小b”“達(dá)人”,，招募的時間記得以金數(shù)據(jù)或者表格的形式讓用戶填寫基礎(chǔ)信息。這樣有利于了解用戶的基本信息和畫像,，后期好“對癥下藥”去培養(yǎng),，如果你想要有一點點儀式感，也可以做一些“錄取通知書”等類似于表彰的圖片海報,，不利于用戶去傳播裝X的海報都會耍流氓,，這些都是屬于考慮的范圍之內(nèi)。招募啟動初期大概需要準(zhǔn)備一下內(nèi)容,，最好形成文檔儲備,，然后做成海報,，如下：有了基礎(chǔ)的清晰方向，就可以開始進(jìn)行招募素人KOL,，或者小的素人KOC，那么在招募前期,，可能也需要技術(shù)配合爬蟲一些（PGC）相關(guān)的內(nèi)容呈現(xiàn)在類目頻道,，這樣而不至于初期招募的素人KOL，素人KOC看到社區(qū)里面沒有內(nèi)容而顯得空洞,。
關(guān)于初期的運營活動,，智遠(yuǎn)建議，多圍繞短內(nèi)容筆記,，短文,，生活等，或者圍繞平臺所品牌屬性與用戶比較匹配的去進(jìn)行,，比如今日頭條,，他要求KOL產(chǎn)出的內(nèi)容就不同，維度可能比較廣,，淘寶的達(dá)人產(chǎn)出的可能更多是“商品維度的”,，當(dāng)然前期還是要有核心的主方向。關(guān)于初期運營的“話題運營”,，這個可以跟著活動一起做,，招募完素人KOL之后，寫筆記的時間可以讓用戶#xxx#話題參與活動,，優(yōu)質(zhì)話題給予獎勵等,，話題可以分為兩大類，第一種是：垂直商品話題,，某個活動商品做的話題,，例如：阿道夫，一頭牛等,。第二種偏向于主題類型：某個節(jié)日,，某個主推活動去做的，這樣長期下來,，話題內(nèi)容也會比較多,。4 -“用戶體系，平臺KOC,KOL養(yǎng)成”- 平臺KOL,KOC的養(yǎng)成可以做成KOL養(yǎng)成計劃,，長期去培養(yǎng)孵化,，主要配合產(chǎn)品初期做幾個版塊：1.內(nèi)容產(chǎn)出（短文）（長文）激勵2.品鑒體驗團(tuán)（平臺官方內(nèi)招KOC邀請體驗做品鑒）社群和社區(qū)是不分家的，微信社群可以做為聊天溝通的地方,，社區(qū)可以做活動的地方,，有任何的社區(qū)活動玩法，都可以以社群的觸達(dá)給用戶。內(nèi)容活動想必很多的朋友都知道,，比如可以做,，優(yōu)美短文扶持，按照內(nèi)容以及圖片的搭配,，選出精選作者,，精選作者可以作為官方的品鑒團(tuán)，品鑒團(tuán)主要圍繞電商平臺的一些上架新品,，可以邀請這些比較重視的素人KOC,KOL進(jìn)行免費品鑒,，品鑒之后讓用戶去帶貨，寫文章,，錄短視頻等形式展現(xiàn),。
—— VLOGO和直播故名思義，在自己的素人KOC和平臺素人KOL中選出精選用戶,，讓用戶在平臺直播,，優(yōu)質(zhì)的主播可以給主推首頁，做粉絲傾斜,，以及線下探店等活動的參與,。認(rèn)證體系，微博,，知乎,，百度，今日頭條等做的較為多,，可以進(jìn)行參考,，當(dāng)平臺的達(dá)人,素人KOL到達(dá)一定的數(shù)量，在設(shè)計產(chǎn)品的時候,，就可以做達(dá)人認(rèn)證體系,，職業(yè)認(rèn)證加V計劃等，不同產(chǎn)品階段,，不同用戶數(shù)量,，可以做不同的需求。社區(qū)的用戶等級,，智遠(yuǎn)有篇文章有所拆解,，點擊：積分等級體系即可觀看，這個在產(chǎn)品設(shè)計的時間,，當(dāng)用戶量達(dá)到10萬或者20萬時候,，就可以給用戶進(jìn)行分層，也是一種篩選形式,，以層級的形式去劃分重要KOL和非重要KOL,。
5 -“外面KOL,，網(wǎng)紅的引入”- 當(dāng)平臺的用戶數(shù)量到達(dá)一定的規(guī)模，底層設(shè)施建立完善,，社區(qū)的各項功能都比較健全,，需要再次增長或者促進(jìn)平臺現(xiàn)有KOL，KOC的粘性,，那么這個時間就可以從外面引入KOL,，千萬不要各設(shè)施都不全就是做引入的動作，這樣會流失很嚴(yán)重,，浪費無用的金錢花在KOL上面。內(nèi)部孵化的KOL相對忠誠度比較高,，流失率比較小,，外面引入的KOL，多半是采取商務(wù)合作,，要么是邀請入駐的形式,，只能帶來階段性的流量，外面邀請的可能需要很大的時間去磨合,，引導(dǎo)KOL使用APP,，所以，對于電商做社區(qū)來講,，前期適合孵化,，后期適合引入。1.社區(qū)組織設(shè)定（媒介,，KOL運營職位）
2.做市場調(diào)研（需要哪些類型的KOL,，美妝，護(hù)膚等）6.聯(lián)系KOL或者經(jīng)紀(jì)公司中期,，當(dāng)我們引入了一些KOL,，大V來到自己的平臺，KOL相關(guān)運營人員要保持建立好相關(guān)的關(guān)系,，比如,，有需要品鑒的商品，可以發(fā)給KOL去品鑒,，和KOL合作,，要求KOL每周登陸APP幾次，發(fā)什么樣的內(nèi)容多少條,，這樣的話,，平臺一方面可以借勢去給自己原有的KOL去造勢，形成腰部網(wǎng)紅關(guān)注的狀態(tài),，會增加更多活躍與銷量,。 其次要學(xué)會給KOL建立檔案,，官方作為資料庫，如下：
在建立的過程中，要給KOL進(jìn)行分級,，分階段,，哪些屬于自己腰部的KOL，哪些水平一般,，哪些屬于中上層水平,，平臺要針對于不同階段怎么去賦能，其實運營腰部KOL就是給到KOL想要的東西,，比如：他想要舞臺,，年底你可以開一個美妝大會，邀請平臺所以的KOL,，他想要掙錢,，你就激勵他去寫文章，寫筆記,，拍視頻,，這是一個長期的工作。
6 -“KOL的賦能”- 外面請來的KOL,，為了能讓他們形成更有效的影響力,，發(fā)揮最大的優(yōu)勢，帶動現(xiàn)有平臺的素人KOL,，就要給他們進(jìn)行包裝大致分為三部分：當(dāng)引入KOL之后,，要進(jìn)行其包裝，比如可以邀請新來的大V做一場直播,，比如可以邀請來到公司參觀,，然后拍一段VCR祝福視頻，比如也可以來一個公司大V采訪時刻,，這一系列的動作完成后,，也可以幫KOL做一下PR公關(guān)傳播，公眾號內(nèi)容傳播,，微博互動等,，都利于借力KOL，引入自己的平臺,，這些都屬于賦能的地方,。
放大KOL價值，和平臺產(chǎn)生共鳴,，才能留存外面引入的KOL,。你不能運營一個KOL,，一群KOL,讓他來幫你拍個視頻，寫寫筆記就完事了,，要深度的形成關(guān)系,，粘性，這樣才能留住他,。
當(dāng)以上這些都做了之后,，萬事俱備的時間，憑他就可以給這些KOL資源進(jìn)行傾斜,，讓其在平臺真正的形成影響力,，除了流量傾斜，還可以制造KOL熱點話題,，只有當(dāng)KOL在平臺形成影響力之后,，才能通過KOL的影響力影響自己平臺的用戶。
社區(qū)搭建初期： 1.經(jīng)營平臺c端用戶,，引導(dǎo)筆記，往KOC發(fā)展
2.中期商務(wù)合作引入KOL 3.中后期引入大V 4.后期流量居多,，引入明星 這樣一個邏輯運營下來,，一方面可以防止用戶的流失，對于c端用戶來說,，他們視野看到的是這個電商平臺有很多網(wǎng)紅來,，有網(wǎng)紅內(nèi)容推薦還不錯，對于網(wǎng)紅來講,，我在平臺收獲了粉絲,，還能變現(xiàn)。 到后期,，小網(wǎng)紅看到很多的知名大V也入駐了平臺,，就會產(chǎn)生更多的UGC，場子逐漸大了起來,，用戶量達(dá)到一定規(guī)模時,，相對平臺聲量，品牌的聲量也會比較大,，那么就會顯得“腰粗”,，就像小紅書一樣，這個時間,，在邀請明星入駐,，顯然顯得格外的容易。 7 -“后期的運營”- 關(guān)于產(chǎn)品方面的開發(fā)需求,，也可以按照上面的邏輯進(jìn)行,，前期對現(xiàn)有的c端用戶做需求,，中后期圍繞KOL，后期圍繞明星大V,。用戶達(dá)到一定量的時候,，社區(qū)的首頁就可以做算法進(jìn)行筆記的分發(fā)，做信息流,。就好比你在刷小紅書的時候,，總能根據(jù)喜好去推薦關(guān)注的內(nèi)容，你在刷頭條的時候,，總能給你推薦自己關(guān)注的內(nèi)容,，即是“千人千面”。當(dāng)頂層社區(qū)的頂層設(shè)計做好之后,，運營便是長期的工作了,，對于運營活動的玩法有很多，我從微博上學(xué)到的一些可以分享給你：
1.KOL認(rèn)證,，話題流量傾斜（UGC賦能)2.微博之夜,，明星頒獎典禮（其實都是借力壯大自己的品牌）以上的這些模型，不妨你去思考下,，看看現(xiàn)在的大多數(shù)社區(qū)產(chǎn)品,，是不是都是這個運營邏輯以及方法論形成的，萬物都在變,，唯有底層邏輯是不變的,。
寫在最后 “社區(qū)建設(shè)不難，運營好KOL比較難” 關(guān)于電商搭建發(fā)現(xiàn)頻道“種草”專區(qū)的頂層模型,，就這些啦,，分享給你，至于沒有分享的,，都是一些細(xì)節(jié),。我們?nèi)绻?strong>以俯視的角度去看整個產(chǎn)品”，你會發(fā)現(xiàn),，“較多數(shù)的方法論都是一樣的,，唯有不同的就是給予KOL腰部的一些人的賦能”。品牌商品同質(zhì)化嚴(yán)重的時代,，中國不缺商品,，未來讓用戶減少決策最有效的方法，就是內(nèi)容推薦,，哪個平臺能抓住中層KOL,，做好KOL的留存,，相信GMV不會太差。-End- 我是您的朋友,，智遠(yuǎn) 覺得能給您帶來幫助,，覺得有啟發(fā)
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