張彥斌//撰文

從年初結(jié)束的美國CES展會(huì)上不難發(fā)現(xiàn),，人工智能技術(shù)最為引人目光,，不僅全球知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在展示自己的智能化產(chǎn)品，中國企業(yè)的人工智能并不比全球跨國企業(yè)差,，成為本屆展會(huì)矚目的的焦點(diǎn),，這必然會(huì)對(duì)當(dāng)前以智能家電為基礎(chǔ)的智慧家庭行業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

帶著對(duì)當(dāng)前智慧家庭發(fā)展的諸多問題的思考,，在1月25日海爾家電2017年轉(zhuǎn)型成果發(fā)布會(huì)期間,，《家電魂》有幸對(duì)海爾負(fù)責(zé)智慧家庭業(yè)務(wù)的海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、CTO趙峰博士進(jìn)行了專訪,，傾聽他對(duì)當(dāng)前極為熱絡(luò)的智慧家庭及智能家電的詮釋與解讀,，幫助我們正確理解智慧家庭發(fā)展的狀況，從深層次了解海爾在本輪智慧家庭領(lǐng)先一步的巨大成就,。

能夠落地的智能才是真的智能

現(xiàn)在,，似乎智能是一個(gè)萬能的詞匯，不論哪一個(gè)家電廠商還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，在談到產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),，無一不首先談及智能，而在趙峰眼中家電的智能化,，最終是一站式智慧家庭解決方案,，海爾現(xiàn)在做的就是怎樣把家電的智能化轉(zhuǎn)化為智慧家庭的落地。

趙峰說,，在今年的CES展會(huì)上,，海爾不再僅僅是展示智能家電產(chǎn)品，而是給全球用戶展示一站式智慧家庭的解決方案,?！罢箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)有智慧廚房、智慧客廳,、智慧浴室等等很多的物理空間,。貫穿這些物理空間，海爾還有成套的解決方案,，有成套用水,，成套空氣，成套節(jié)能,、成套采暖,、成套安防等等,?！?/span>

據(jù)趙峰介紹，CES展期間,，當(dāng)海爾一站式智慧家庭解決方案第一次在全球同行面前亮相,，很多外國朋友看了覺得,，海爾確實(shí)是在全球這一領(lǐng)域創(chuàng)造出這種新的模式。一位曾經(jīng)服務(wù)于百度的人工智能泰斗級(jí)科學(xué)家就對(duì)他說,，“海爾能夠把家電變成主動(dòng)為人服務(wù)的智能產(chǎn)品,，這很了不起,。因?yàn)?，?dāng)前行業(yè)中所謂的智能家電,，還是形式上的,、或者說是概念上的，能夠真正落地還是鳳毛麟角,?！?/span>

實(shí)際上,，正如趙峰所說，智慧家庭包括家電的智能化,，在全球還僅僅處于起步的初期,，很多用戶還都猜測(cè)智能家電是干什么的,，海爾的智慧家庭一站式解決方案,，就是通過向物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),、傳感技術(shù)，通過對(duì)用戶的感知,，形成與用戶的廣泛交互,，最終形成智慧家庭的應(yīng)用場(chǎng)景，這才是打動(dòng)用戶的根本之所在,。

“像海爾冰箱不光是一個(gè)食品的儲(chǔ)藏保鮮電器,，更重要的是在海爾的一站式解決方案中,，冰箱就是一個(gè)能夠提供解決方案的智能中心，它告訴你健康的食材從哪買,，怎么存,，怎么吃著健康,，包括教你做菜,?！痹谮w峰眼中，每個(gè)智能家電都被稱之為網(wǎng)器,，是網(wǎng)器承載各種各樣的服務(wù),。趙峰說，那位人工智能泰斗級(jí)人物評(píng)價(jià)說,，海爾是真正把人工智能落地到家電產(chǎn)品上的企業(yè)。

可以想象，不論是智慧家庭解決方案，還是家電智能化,，如果僅僅停留在概念上,，就會(huì)跟以往那樣淪為炒作,。趙峰一再強(qiáng)調(diào)，海爾在行業(yè)當(dāng)中率先把人工智能有機(jī)地結(jié)合到家電當(dāng)中去,，通過網(wǎng)器無處不在的感知,，然后能打造全球最領(lǐng)先的成套智慧家庭解決方案,。其中,，最重要的是一站式解決方案在市場(chǎng)上的落地,，就如海爾在重慶的智慧家庭體驗(yàn)店,。

智慧家庭是根據(jù)需求選擇入口

智慧家庭的入口問題是老生常談,，很多人站在不同的立場(chǎng)上對(duì)入口問題去理解和詮釋,，都帶有自己的主觀性與功利性。因此,，就不能客觀公正的去看待與選擇入口,，因此才形成了市場(chǎng)上的爭論不休,，而趙峰的觀點(diǎn)則是不同,。在趙峰看來,，智慧家庭這個(gè)交互實(shí)際上是多入口的,，多方式的,，但落實(shí)到某一個(gè)用戶來說,，采用什么樣的是要根據(jù)使用場(chǎng)景來選擇,。

趙峰說,，在特定的一個(gè)場(chǎng)景下用什么方式，能更便捷地更舒適地獲取到你需要的服務(wù),，那才是真正的用戶需求,。“比如說在家里，如果身旁邊就有一個(gè)手機(jī),，通過手機(jī)買東西肯定是最便捷的,。如果是在廚房里面情況則不同,，用戶需要從冰箱調(diào)出一個(gè)菜譜來看怎么做菜,，但兩個(gè)手都是油或者面，怎么用手機(jī)來操作,，這個(gè)時(shí)候恐怕用語音最為合適,，這個(gè)場(chǎng)景下手勢(shì)或語音就是最好的入口?！?/span>

“各樣的交互是隨著用戶體驗(yàn)來說的,，最近語音交互是非常火,，今年CES谷歌的語音到處都是,，但我覺得大家都集中在這個(gè)入口上，就會(huì)形成一個(gè)比較大的泡沫,。雖然語音作為一個(gè)自然交互的入口非常好，但是它不應(yīng)該是所有的入口，它只是一個(gè)入口方式之一,。比如,，在廚房做飯期間烹炸都會(huì)有噪音，油煙機(jī),、排風(fēng)扇有噪音,，你的語音控制就有可能失靈?！壁w峰說的非常中肯,。

因地適宜，是趙峰對(duì)智慧家庭入口的重要觀點(diǎn),。他還說,，“每一個(gè)物理空間都有一兩個(gè)主要的入口，它的形式可能是客廳的電視,，或者是桌上的音響,，也可能是廚房里的冰箱。但是在廚房里交互比較方便的肯定是音頻,。而且各個(gè)家庭廚房的布局是不一樣的,，一定不能生搬硬套，合適的才是最好的,?！?/span>

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，智慧家庭也不是某一國家獨(dú)享,，并且每個(gè)國家的生活習(xí)慣不同,，選擇入口也是差異較大。趙峰說,，“美國的廚房是開放式的,，中國的廚房是獨(dú)立有門的,。所以根據(jù)用戶不同的戶型和不同生活的需求，解決方案是用戶可以隨時(shí)來定制,，他可以來選我們產(chǎn)品的組合,，制定一個(gè)適合用戶的解決方案?！?/span>

此外,，趙峰進(jìn)一步闡述，從超級(jí)入口到分布式入口的選擇不是最重要的,，最重要的是智能終端設(shè)備的協(xié)作要有一定的分布邏輯,。比如家里的門鈴響了，如果全部的智能終端都做出反應(yīng)發(fā)出提示音,，那樣的效果是很嚇人的,。因此，分布式的智能終端需要一個(gè)統(tǒng)一的云腦來控制,?！?/span>

通過互聯(lián)互通形成生態(tài)系統(tǒng)

智慧家庭不僅在家電領(lǐng)域熱絡(luò)，其實(shí)涉及包括的領(lǐng)域還很多,，像通訊,、暖通、家居,，甚至還包括像內(nèi)容,、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等都參與其中,，全球知名企業(yè)谷歌,、亞馬遜、微軟都在智慧家庭上不遺余力,。不過據(jù)趙峰介紹,，中國企業(yè)在落地上走在全球市場(chǎng)的前列，海爾就是典型的案例,。特別是海爾一站式智慧家庭解決方案,，真正解決了行業(yè)的痛點(diǎn)。

對(duì)于痛點(diǎn),，趙峰歸納為三個(gè)方面：第一個(gè)就是連通很復(fù)雜，很困難,，很多企業(yè)沒有好的解決方案,；第二個(gè)就是大多數(shù)的家電智能產(chǎn)品還是比較被動(dòng)的。用戶要去用智能產(chǎn)品都是自己去組合,，造成智能產(chǎn)品比傻瓜產(chǎn)品還更復(fù)雜,；第三個(gè)是成套的解決方案,，這在行業(yè)當(dāng)中是明顯缺乏。

”第一海爾推出的一站式智慧家庭解決方案,，就是真正的解決了互聯(lián)互通問題方案,。因?yàn)槌商椎姆桨缸罨镜谋Ｕ暇褪撬苓B的流暢；第二海爾U+云腦平臺(tái),，保證了一站式智慧家庭解決方案具有學(xué)習(xí)迭代能力,，因此對(duì)于戶來說它的服務(wù)就是主動(dòng)行為。對(duì)用戶而言就是把復(fù)雜問題簡單化,；第三海爾的一站式解決方案解決了各種傳統(tǒng)智能產(chǎn)品之間的割裂,，在海爾U+云腦平臺(tái)上，不論哪個(gè)品牌的智能硬件都是可以接入的,?！壁w峰說海爾的這種針對(duì)性解決方案，得到了全球智慧家庭權(quán)威的高度贊賞,。

實(shí)際上,，海爾智慧家庭解決方案的核心在于它的開放性。趙峰一再強(qiáng)調(diào),，海爾的U+云腦是典型的開放式創(chuàng)新平臺(tái),，在平臺(tái)上有很多的合作伙伴，海爾稱之為利益相關(guān)方,，一旦接入U(xiǎn)+云腦平臺(tái),，就跟海爾的家電實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，形成一個(gè)生態(tài)體系,?；诤栭_放式協(xié)議，這些包括硬件,、內(nèi)容,、服務(wù)的各個(gè)利益相關(guān)方，相互之間都可以打通,，但是海爾在其中扮演著重要的角色,。

網(wǎng)器與用戶交互是創(chuàng)新的動(dòng)力

據(jù)趙峰介紹，海爾在U+云腦這個(gè)開放創(chuàng)新平臺(tái)2年多,，已經(jīng)有超過5000萬的用戶,，產(chǎn)生4370億次的單位時(shí)間在線交互。用戶和海爾網(wǎng)器以及服務(wù)的在線交互,，會(huì)產(chǎn)生大量的交互數(shù)據(jù),，正是這些交互數(shù)據(jù)是支撐智慧云平臺(tái)的基礎(chǔ)，形成海爾U+云腦獨(dú)具的開放式平臺(tái)優(yōu)勢(shì),，事實(shí)上對(duì)用戶的一站式智慧家庭解決方案也是基于這個(gè)平臺(tái),。

從應(yīng)用的角度來看,，趙峰是這樣描述的，“如果這只是純粹的網(wǎng)器之間的互通互聯(lián),，其實(shí)這種交互還是一個(gè)弱交互,，但是海爾要做的是整個(gè)社群生態(tài)，這個(gè)交互不是說這個(gè)冰箱怎么保存食物,，而是能教用戶怎么買食品,，怎么樣吃的開心，怎樣吃的安全又健康,。實(shí)際上,，用戶家里方方面面的生活，都可以通過與海爾U+云腦平臺(tái)上的利益相關(guān)方來交互,。這不僅提高了交互的頻次,，還形成了智慧家庭的生態(tài)，增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)感,。從這個(gè)意義上講海爾U+云腦平臺(tái)的交互量大帶動(dòng)下的激活率高是必然的,。”

對(duì)于這種用戶與網(wǎng)器的交互,，趙峰解釋說“這里所說的交互,，有些是用戶主動(dòng)的，有些是用戶沒有交互,，而是網(wǎng)器自己為用戶交互的,。比如說，做飯時(shí)一打開燃?xì)庠罹?，油煙機(jī)感應(yīng)到了就自動(dòng)開機(jī),，炒菜時(shí)油煙濃烈，油煙機(jī)自動(dòng)轉(zhuǎn)速加快,，根本不用人來操控,。再比如，一進(jìn)衛(wèi)生間,，排風(fēng)扇就自動(dòng)開機(jī),。用戶一家人在客廳，空調(diào)感應(yīng)到不同人群,，就會(huì)吹到不同人身上不同的風(fēng),，甚至令用戶在無風(fēng)感中不知不覺得到享受。這就是網(wǎng)器對(duì)人的典型交互,?！?/span>

正是這種無處不在的網(wǎng)器與人的交互，才使得海爾對(duì)用戶的各種需求有了深刻的理解和體會(huì),，海爾一站式智慧家庭解決方案就是在這種交互中,，不斷完善和不斷迭代。趙峰講的這些,，確實(shí)達(dá)到了對(duì)海爾智慧家庭,，知其然，更知其所以然,。