【原】天貓618理想生活狂歡節(jié),，因何贏得了開門紅

龔進輝 2020-07-02

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6月1日,，沉寂許久的電商大戰(zhàn)再度上演,，為贏得618大戰(zhàn)的好彩頭，天貓等主流電商平臺紛紛選擇家電,、手機,、數(shù)碼打頭陣。

來自天貓數(shù)據(jù)顯示,，6月1日第一個小時,，天貓電器手機全線引爆，空調(diào)同比增長近7000%,，冰箱同比增長近4500%,，筆記本同比增長超5000%，電視機同比增長超4300%,。其中美的成為天貓618首個破億品牌,，第一個小時內(nèi)美的同比增長超4500%，格力同比增長超6400%,，海爾同比增長9100%,。

618家電大戰(zhàn)三大因素定成敗

618電商大戰(zhàn)率先在家電3C領域打響，這是一場關乎整個618大促士氣,、運勢的關鍵戰(zhàn)役,，誰都沒有輸?shù)谋惧X，但不想輸不代表不會輸,。想要贏得開門紅,，主要取決于三大因素，這也是靠譜平臺的衡量標準,。

一,、選品差異化。家電,、手機因客單價高,、利潤豐厚成為兵家必爭之地，本土品牌基本被納入主流電商玩家供應商名單,，不可避免陷入同質(zhì)化競爭的尷尬境地,。因此，誰能在618選品上實現(xiàn)差異化,，誰就能俘獲更多消費者,，發(fā)力海外市場是可行方向。

二,、價格誘惑力,。盡管價格戰(zhàn)被質(zhì)疑技術含量低且難以培養(yǎng)消費者忠誠度，但在電商獲客成本居高不下的大背景下，低價仍是吸引消費者屢試不爽的重要手段,。因此,，價格戰(zhàn)該打還得打,，誰能提供更具誘惑力的價格,，誰就能搶占市場先機。價格戰(zhàn)的潛臺詞是實力,，強者才有資格玩,，弱者往往糾結(jié)跟不跟。

三,、物流+售后,。單純的快已無法滿足消費者日益苛刻的物流需求，他們追求配送服務的確定性,，即在指定時間完成配送,，這對整個物流體系運作提出更高要求。同時,，無論是悔不當初還是不滿商品質(zhì)量,，消費者在售后環(huán)節(jié)只有一個訴求：希望獲得合理的解釋和明確的解決方案，反感模凌兩可甚至置若罔聞的態(tài)度,。只有得到確切答復,，消費者才追求售后服務的高效。

天貓三大優(yōu)勢碾壓對手

不知你發(fā)現(xiàn)了沒,，在6月1日之前,，各大平臺就已經(jīng)拋出了各種利益點，面對琳瑯滿目的商品,、個個標榜全網(wǎng)最低價,、自封服務一級棒，普通消費者感覺有些目不暇接,。

想要分辨真假其實并不難,，只要觀察各大平臺是否滿足上述三大因素即可。

先說選品,，與其他平臺主打本土品牌,、國際品牌占比不高不同，天貓在兼顧本土品牌的同時,，將國際品牌一網(wǎng)打盡,，塑造成一大鮮明特色，獨家商品占比高,。即別家沒有的天貓有,，天貓有的別家不一定有。比如，DOSHISHA,、Happy Plugs等品牌只在天貓出售,，天然吸引對國外新奇特電子產(chǎn)品感興趣的年輕人。

然后說價格,，家電3C價格戰(zhàn)真是刀刀見骨,，實力不濟的玩家連價格戰(zhàn)入場券都拿不到，即便其他平臺勉強參戰(zhàn),，也敵不過天貓一輪又一輪的猛烈攻勢,。繼宣布與品牌方一起讓利百億、iPhone 7 Plus直降1090元后,，天貓電器城又推出“貴就賠”,，只要消費者在天貓購買的大家電比其他平臺貴，就能獲得現(xiàn)金賠付,。

天貓價格戰(zhàn)殺傷力絕對驚人,，能與其較量一個回合的平臺少之又少。一旦其持續(xù)加碼價格戰(zhàn),，其他平臺雖不至于被秒殺,，但必然喪失價格優(yōu)勢。這意味著,，618期間,，天貓是購買平價質(zhì)優(yōu)商品的首選平臺。

最后說物流+售后,，菜鳥聯(lián)盟不僅將快做到極致,，618第一單用15分鐘完成配送，而且在確定性上實現(xiàn)突破,，曾經(jīng)聯(lián)合天貓,、天貓超市等推出“遲到免單”活動，底氣來自妥投率高達99%,，服務穩(wěn)定性決定賠付金額可控,。反觀其他平臺自建物流當日達、次日達妥投率只有80%多,，不敢嘗試對消費者做出賠付承諾,。

為提升售后服務水平，天貓與其他平臺死磕大家電送裝,、小家電退換貨,，對比發(fā)現(xiàn)天貓更具誠意。大家電送裝方面,，二者均主推“簽收24小時內(nèi)預約,，預約后按時服務”,，不同之處在于天貓整個預約安裝過程，消費者在線上可見,，安裝進度完全透明化,，美的、TCL等家電巨頭已接入該服務,，反觀其他平臺則一片空白,。

同時，天貓小家電主打“質(zhì)量問題365天只換不修”,，即消費者在使用商品過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題,，確認收貨后的365天內(nèi)經(jīng)商家鑒定確實存在問題,，將直接更換新商品,，并逐步擴展至數(shù)碼品類，Bose,、飛利浦等國際品牌已加入只換不修行列,。相比天貓無憂購貼心退換貨服務，“180天只換不修”顯得蒼白無力,。

寫在最后

通過全方位審視選品,、價格、物流+售后,，天貓是為數(shù)不多值得消費者信賴的電商平臺,，真正讓90后、95后等受眾買得放心,、用得安心,，助力其在618家電3C大戰(zhàn)中贏得開門紅。數(shù)據(jù)顯示,，6月1日前1個小時,，空調(diào)、冰箱,、筆記本,、電視機分別同比增長6952.57%、4328.44%,、5175.64%,、4368.56%，其中三星電視猛增227562%,。