無(wú)論時(shí)代怎么變,，對(duì)于家電廠商來(lái)說(shuō)，用戶這個(gè)核心不能變,，家電體驗(yàn)店這個(gè)主戰(zhàn)場(chǎng)不能丟失掉,。因?yàn)椋瑢?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)都是手段,，從來(lái)不是核心目的。

喬華||撰稿

從阿里新零售,、京東無(wú)界零售,，到蘇寧智慧零售；從阿里的無(wú)人超市淘咖啡,、京東的京東X無(wú)人超市等,，當(dāng)前商業(yè)資本對(duì)于零售體系和方式的變革一直在探索的路上。

近年來(lái),，無(wú)人零售,、無(wú)人便利店作為最重要方向一度突飛猛進(jìn)，企業(yè)跑馬圈地,，資本快速涌入,，巨頭入局者也不少。對(duì)正尋求轉(zhuǎn)型的家電零售渠道來(lái)說(shuō),，最重要的啟示意義不在于方式,，而在于要抓住零售的商業(yè)本質(zhì)和用戶這一核心不動(dòng)搖。

沒(méi)有售貨員,，無(wú)人監(jiān)督,，用戶挑選商品、手機(jī)掃碼付費(fèi)全程自助的全新消費(fèi)體驗(yàn),，一度讓無(wú)人貨架成為熱詞,。而成本低廉、陳列靈活,、安裝快捷,、流量裹挾、資本助力等要素,，也吸引了很多創(chuàng)業(yè)者快速涌入,。但是，在這些看似無(wú)人的背后,，卻需要大量的人工在背后默默支撐和引爆,。

騰訊領(lǐng)投每日優(yōu)鮮便利購(gòu),，阿里則是聯(lián)合美的集團(tuán)推出“小賣柜”。與此同時(shí),，順豐推出無(wú)人貨架“豐e足食”,，餓了么推出無(wú)人貨架“e點(diǎn)便利”。京東X無(wú)人超市宣布開設(shè)100家門店,，布局寫字樓,、社區(qū)和商業(yè)中心等消費(fèi)場(chǎng)景。蘇寧宣布正式上線“蘇寧小店Biu”無(wú)人貨架,，今年計(jì)劃布局5萬(wàn)組無(wú)人貨架。中通與考拉便利達(dá)成合作,，切入無(wú)人貨架領(lǐng)域,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，無(wú)人貨架行業(yè)至少有50多家創(chuàng)業(yè)公司涌入這片藍(lán)海,，十幾家頭部玩家的融資總額就已經(jīng)超過(guò)30億人民幣,，經(jīng)緯中國(guó)、IDG創(chuàng)投,、藍(lán)馳創(chuàng)投等投資機(jī)構(gòu),，以及阿里、騰訊等巨頭也相繼入局,。但數(shù)據(jù)顯示,，截至2017年11月底，無(wú)人零售市場(chǎng)中開放貨架累計(jì)落地2.5萬(wàn)個(gè)左右,，但整體市場(chǎng)規(guī)模僅為3億元,。

并不是每一個(gè)入局者都能笑到最后，無(wú)人貨架的洗牌尤為殘酷,。僅僅不到一年時(shí)間,，很多創(chuàng)業(yè)者體驗(yàn)到了夢(mèng)碎的感覺(jué)。無(wú)人貨架遭遇滑鐵盧,，融資受阻,、大裁員、公司跑路,、無(wú)人補(bǔ)貨等成為常態(tài),。創(chuàng)業(yè)失敗者則形容為“一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)，夢(mèng)醒全是傷心事,?！?/p>

無(wú)人貨架很大程度上的“資本驅(qū)動(dòng)”模式，初始運(yùn)營(yíng)成本和壓力大,，而且很容易陷入補(bǔ)貼大戰(zhàn),，這些都是其集體敗退的因素,。但不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其根源還在于這種零售業(yè)態(tài)并不適應(yīng)所有消費(fèi)者,，尤其是購(gòu)物體驗(yàn)的缺失是很重要的原因,。

可以說(shuō)，新技術(shù)的出現(xiàn)必然會(huì)改變零售業(yè)態(tài),，卻不能改變商業(yè)本質(zhì),。在目前的商業(yè)零售變革中，線上線下打通的新業(yè)態(tài)正成為趨勢(shì),。從2015年下半年商業(yè)零售門店現(xiàn)關(guān)門潮后,，“以消費(fèi)者為中心”成為新零售中的關(guān)鍵，在零售“人,、貨,、場(chǎng)”三要素中，將消費(fèi)體驗(yàn)放在了第一位,，而這正是“無(wú)人貨架”最大的挑戰(zhàn)：沒(méi)有人,，再好的技術(shù)，也發(fā)揮不出來(lái)啊,。

當(dāng)前在家電產(chǎn)業(yè)尋求終端零售變革的過(guò)程中,，從家電連鎖、實(shí)體店到電商網(wǎng)購(gòu),，很多企業(yè)將下一輪的籌碼壓在社區(qū)便利店上,，因?yàn)樯鐓^(qū)便利店屬于最靠近消費(fèi)者的終端，也是最具朝氣,、流動(dòng)頻率最高的業(yè)態(tài),。不過(guò)，“無(wú)人便利店”模式或者其他零售方式是否適合家電流通并不好說(shuō),，關(guān)鍵還是以“用戶體驗(yàn)”為中心進(jìn)行創(chuàng)新,。

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智家電（ijiadian）：智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電第一自媒體，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)智能化拐點(diǎn)時(shí)代的家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)程,。
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