伴隨著世界各地疫情的持續(xù)發(fā)酵，持續(xù)火爆的全球在線辦公市場也迎來了一個新的發(fā)展高峰期,。
3月底,，先是ZOOM被爆出安全漏洞，之后一度受到多家機構(gòu)“封殺”,。NASA叫停視頻會議APP,，F(xiàn)BI要求警惕“ZOOM炸彈”,，SpaceX以存在嚴(yán)重安全問題為由禁止6000多名員工使用ZOOM，進一步引發(fā)在線辦公的安全話題,。隨后在4月底,，F(xiàn)acebook CEO扎克伯格宣布推出Messenger Rooms免費版，進軍視頻會議市場,，在線辦公領(lǐng)域再添新巨頭的同時,，對ZOOM等創(chuàng)業(yè)公司造成巨大沖擊。同時,，谷歌宣布投資協(xié)作會議記錄平臺Hugo,，繼續(xù)向在線辦公領(lǐng)域發(fā)起沖擊。
回到國內(nèi)市場4月底,，百度宣布旗下的在線辦公品牌“百度Hi”進行全面升級,，正式更名為“如流”，期望進一步打造成為具備知識管理能力的新一代人工智能辦公平臺,。從海外到國內(nèi),，由疫情引發(fā)的在線辦公熱潮呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。在線辦公戰(zhàn)事再起,，是否有望撐起未來發(fā)展的黃金十年,？危中有機，在線辦公元年啟動 2003年的非典,，推動了電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的萌芽,，成就了天貓和京東，也創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年,。
很多人并不知道,，2003年也被稱為中國遠程視頻辦公的元年。那一年,，寶利通獲得了來自中國的最大的一筆訂單,，正是因為當(dāng)時的非典疫情，企事業(yè)單位要求在家辦公,，所以需要視頻會議網(wǎng)絡(luò)完成工作協(xié)調(diào),，因此推動了整個視頻會議的市場發(fā)展。2020年,，新冠肺炎這只“黑天鵝”的橫空出世,，羽翼籠罩全球。在企業(yè)大量返工與復(fù)工的背景下,，遠程協(xié)同辦公成為了維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的重要模式,，而因為疫情被按下“快進鍵”的在線辦公，也在危機中看到了發(fā)展的機會,。最大的受益者就是視頻會議創(chuàng)業(yè)公司ZOOM,，在微軟,、谷歌、思科等巨頭的眼皮底下創(chuàng)出一番天地,，并獲得高達300億美元的市值,，成為了市場上的明星。在國內(nèi)市場,，隨著疫情的不斷發(fā)酵,，在線辦公市場也形成了巨頭云集的形態(tài)。企業(yè)微信,、釘釘,、華為云WeLink先后發(fā)布遠程辦公指南；百度在線辦公品牌“百度Hi”升級為百度如流,，意指智能辦公的新領(lǐng)域；字節(jié)跳動旗下辦公套件飛書,，迅速上線“線上辦公室功能”,，提供遠程辦公相關(guān)配套服務(wù)。金山辦公旗下的WPS文檔,、會議等用戶也從正月初一就開始了快速增長,，隨銳矚目、263,、全時等創(chuàng)業(yè)派,，也紛紛加入這場大戰(zhàn)。在線辦公市場之爭的一觸即發(fā)也預(yù)示著：2020年將是“在線辦公元年”,。并有望開啟在線辦公未來的黃金十年,。事實上，即便沒有疫情的短時驅(qū)動,，在線辦公在近幾年也已呈現(xiàn)出明顯的爆發(fā)跡象,。根據(jù)GlobalWorkplace Analytics數(shù)據(jù)顯示，中國遠程辦公從2012年到2017年的年均復(fù)合增速高達95.52%,，幾乎每年翻一番,。億歐智庫也預(yù)測，2020年我國的遠程辦公市場規(guī)模有望達到448.5億元,，約為2017年市場規(guī)模的7.5倍,。而從國內(nèi)外在線辦公滲透率的對比來看，全球企業(yè)辦公的滲透率均處在較低的水平,，美國遠程辦公人口滲透率最高但也不足20%,，中國遠程辦公人口滲透率幾乎在1%左右。
這一系列的數(shù)據(jù)表示,，全球范圍內(nèi)在線辦公市場都有較大的成長空間,，同時國內(nèi)在線辦公市場的發(fā)展速度會更快,，這樣就不難理解為什么在線辦公市場成為巨頭云集的兵家必爭之地。流派之爭,，巨人之舞 面對如此巨大的市場機會,，各種不同流派的玩家，圍繞自身的優(yōu)勢和產(chǎn)品理解,，紛紛入局,。當(dāng)下市場中協(xié)同辦公的產(chǎn)品林林總總，初略的統(tǒng)計也有數(shù)百種之多,。不同流派對在線辦公的理解,，是有其獨特之處的。
如果從寬泛的在線協(xié)同的角度,，這個領(lǐng)域原本有明確的to C和to B之分,。比如面向C端用戶的Facetime和微信，而面向B端用戶的有微軟Skype,、GoToMeeting,、WebEx等等。而在線辦公是明確的to B屬性,，所以我們對這個領(lǐng)域的玩家進行一個綜合的分析,，對企業(yè)用戶而言要如何去做選擇？對這些玩家而言,，最后的終局又會是什么樣子的呢,？簡單的歸納，當(dāng)前的市場格局,，有幾大典型的流派,。第一類是云平臺型的玩家，代表品牌有阿里釘釘,、企業(yè)微信和華為云WeLink,；第二類主打視頻協(xié)同辦公，ZOOM,、webex,、隨銳矚目都是典型的代表；第三類是協(xié)同文檔類的應(yīng)用,，以石墨文檔,、幕布等應(yīng)用為代表；第四類主打人工智能辦公平臺,，百度如流是這個領(lǐng)域的代表,。幾個流派之間，盡管互相競爭，但部分區(qū)間也存在協(xié)同,，怎么來判斷這幾個流派的優(yōu)缺點,？第一，云平臺型產(chǎn)品的主要特征就是大而全,，對于各種類型的企業(yè),，都可以找到適用的版本，日歷,、會議,、文檔、微盤,、甚至是考勤,、財務(wù)、CRM,、云 OA 一應(yīng)俱全,。但缺點則是不夠聚焦，與企業(yè)已經(jīng)建成的部分辦公應(yīng)用會有所重疊,，所以才會有釘釘和企業(yè)微信這類應(yīng)用更適于中小企業(yè)的說法,。第二，視頻會議類的產(chǎn)品特點是技術(shù)驅(qū)動,，這些公司都是天生的to B，產(chǎn)品迭代速度不快,，但勝在細(xì)節(jié)體驗的打造,，更能滿足用戶對協(xié)同辦公的需求，可以做到“身臨其境“的會議體驗,。而缺點是比較依賴強網(wǎng)絡(luò),，對復(fù)雜辦公環(huán)境的適應(yīng)性也較差。從品牌的角度,，這一類創(chuàng)業(yè)公司大多為垂直領(lǐng)域的品牌,，往往缺乏巨頭背景，抵抗壓力能力較弱,。例如ZOOM的股價就非常不穩(wěn)定,，F(xiàn)acebook的進軍在線辦公領(lǐng)域的消息立刻導(dǎo)致其股價大跌。
以此類推,，協(xié)同文檔類的應(yīng)用多數(shù)為小而美的產(chǎn)品,，只能滿足用戶在特定場景下的需求，公司多為創(chuàng)業(yè)公司,，抵抗風(fēng)險的能力同樣不高,。它們的出路或許是在未來被巨頭公司收購。第三，人工智能辦公平臺型,，則有點像是新的物種,。通常來說，在線辦公平臺也會涉及一些智能化的應(yīng)用,，只是很難觸及辦公需求真正核心,。在線辦公也是一個知識分享的過程，在面對海量知識內(nèi)容的時候,，通過人工智能技術(shù),，為企業(yè)提供知識全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù),，并將企業(yè)知識資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中,，這也是人工智能辦公平臺，可以改變傳統(tǒng)在線辦公模式的價值,。而百度如流作為這個流派唯一的玩家,，僅有的缺陷是這種新模式的品牌接受度還并不高。但百度有強大的生態(tài),，搜索,、百科、文庫,，結(jié)合百度在人工智能技術(shù)上的領(lǐng)先,，品牌認(rèn)知度也是可以通過產(chǎn)品積累而慢慢形成。
筆者認(rèn)為,，在線辦公的市場機會固然很大,，但贏得這個市場機會的企業(yè)，應(yīng)該要有較強的綜合能力,，背靠強大的集團背景,，兼具to C和to B兩端的服務(wù)經(jīng)驗，即便是ZOOM也在巨頭入場時顯得有些狼狽,，在國內(nèi)BAT級別的企業(yè)更有機會生存并發(fā)展起來,。企業(yè)市場，贏在哪里,？ ZOOM在其披露的招股說明書中聲稱,，自身所處市場規(guī)模在2022年約為431億美元，這因為市場機會還有很大,，最重要的驅(qū)動力來自于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對“協(xié)作”的依賴,，而不僅僅是因為疫情。首先,，云計算,、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)崛起，使得企業(yè)通信越來越趨于高清,、云化,、智能化，軟硬件之間的界限被打破,，跨越時間和空間的協(xié)作本來就應(yīng)該成為新辦公模式的組成部分,。 其次，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，首先解決辦公方式的數(shù)字化,，線上辦公不僅僅是把流程搬到線上，更是一種業(yè)務(wù)模式的改變,。高效的協(xié)作就是利用新技術(shù),，打破企業(yè)內(nèi)外部溝通的邊界，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,，創(chuàng)造更強的戰(zhàn)斗力,。從企業(yè)內(nèi)部因素看，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開啟,，企業(yè)的協(xié)作系統(tǒng)從成本節(jié)約中心轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值創(chuàng)造中心,。在線辦公產(chǎn)生的協(xié)同可幫企業(yè)降本增效。第三,，高效協(xié)作可以提高工作效率,，解放員工生產(chǎn)力，專注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新,。專業(yè)的工作交給專業(yè)的公司,，這個趨勢也會推動在線辦公市場不斷洗牌，讓真正優(yōu)秀的公司生存下來,。筆者認(rèn)為，面對市場變化帶來的這些需求,，不僅要活下來,，還要活得更好，甚至走到最后,，需要有幾個特質(zhì)：第一,，產(chǎn)品角度要經(jīng)過多年的迭代，經(jīng)受過眾多客戶的洗禮,，甚至經(jīng)過自身業(yè)務(wù)成長歷程的實踐,，比如百度如流，阿里釘釘和華為云WeLink都是三家企業(yè)內(nèi)部在線辦公成果的結(jié)晶,。
第二,，越來越少的空間留給創(chuàng)業(yè)公司，垂直領(lǐng)域的玩家抵抗不可預(yù)知風(fēng)險的能力會更弱，品牌優(yōu)勢或者背靠集團優(yōu)勢,，可以有足夠試錯機會,，和長期健康發(fā)展的能力。阿里釘釘,、企業(yè)微信,、百度如流，仍然是最有可能走到最后的玩家,。
最后,，在線辦公市場雖然存在了很多年，但并非是一個完全的傳統(tǒng)市場,。在線辦公未來的市場爭奪應(yīng)有獨特的切入點,，例如百度如流從知識管理的角度，通過人工智能技術(shù)的賦能,，讓我們感受到了在線辦公新的成長空間,。無論如何，由疫情的短時效應(yīng)引發(fā)的在線辦公元年,，在諸多巨頭玩家的參與和投入之下,，勢必會開啟屬于這個市場的黃金十年。
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