兩年前,，用友發(fā)布3.0戰(zhàn)略,，明確了服務(wù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展方向。如今,，用友云則圍繞數(shù)字企業(yè)智能服務(wù)越跑越快,。

正如用友網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行總裁陳強(qiáng)兵所說，“用友云是用友公司3.0戰(zhàn)略的核心組成部分,，也是公司近年轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方面,，也是我們致力于幫助中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要載體，這個階段我們做的是數(shù)字化、智能化商業(yè),，用友云的定位是：數(shù)字化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,。”

在這個意義上,，用友云的目標(biāo)應(yīng)該是為企業(yè)提供綜合型,、融合化、生態(tài)式的企業(yè)服務(wù),。以今年發(fā)布的三款新品為例,，都不是簡單、獨(dú)立的產(chǎn)品服務(wù),，而是對企業(yè)的工作方式,、管理變革、商業(yè)創(chuàng)新的改變,。

對用友云來說,，最重要的升級就是將企業(yè)服務(wù)，升級為“智能服務(wù)”,，同時圍繞具體的場景化,，進(jìn)行細(xì)分市場的開拓。最令我印象深刻的就是,，針對新零售推出了友零售,。這會對零售業(yè)的智慧變革起到重要的意義。

新零售背后是零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

這兩年隨著互聯(lián)網(wǎng)公司對零售市場的逐步改造,，新零售和智慧零售的概念也應(yīng)運(yùn)而生,。

這一趨勢背后的驅(qū)動力，其實(shí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。數(shù)字化讓我們的生活發(fā)生了改變,，在智能的商業(yè)時代，消費(fèi)者愈來愈追求個性化,、品質(zhì)化,，同時愈加青睞線上零售場景，這使得深受成本和場地限制的零售業(yè)迎來了史上最漫長的寒冬,。但以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),，人工智能為手段的“智慧零售”，則讓零售行業(yè)看到了新的機(jī)遇,。

用友網(wǎng)絡(luò)副總裁兼營銷云產(chǎn)品部總經(jīng)理張成雨認(rèn)為,，新零售會帶來三個方向的變革。

第一,，是技術(shù)的變革,。隨著技術(shù)的發(fā)展,，包括云計(jì)算、移動支付,、移動互聯(lián)網(wǎng),，IoT的出現(xiàn)，為新零售的場景提供了非?？赡艿臄?shù)據(jù)支撐,。所以，人臉識別,、智能條碼,、機(jī)器人等應(yīng)用伴隨著新技術(shù)的出現(xiàn)成為現(xiàn)實(shí)，這讓新零售的場景得到了發(fā)展,。

第二，是消費(fèi)升級?，F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)發(fā)生改變,，以前完全是到門店消費(fèi)。現(xiàn)在則更關(guān)心如何買到更高品質(zhì)的商品,，如何在購物過程當(dāng)中的體驗(yàn)更加愉悅,，還有一些個性化消費(fèi)，也引起了消費(fèi)者的關(guān)注,。

第三,，零售行業(yè)會出現(xiàn)多元化的發(fā)展，包括無人超市,、自助購形式各種新業(yè)態(tài)的出現(xiàn),，成為了新零售的一種表現(xiàn)形式。

這些挑戰(zhàn)意味著,，零售行業(yè)在提供線下極致體驗(yàn)的同時,，誰能更快把握住數(shù)字化改革，尋找到改革的核心引擎,，誰才能夠抓住新零售的機(jī)會,。并且，新零售與制造端,、供應(yīng)鏈緊密相連,。消費(fèi)者的訴求可以快速與生產(chǎn)端對接起來，形成新的體系,?？梢姡铝闶垡彩菍εf模式的顛覆,。

友零售是用友云在零售行業(yè)場景化的創(chuàng)新

在我看來,，新零售會包含幾個關(guān)鍵的意義,。第一，要強(qiáng)調(diào)以客戶體驗(yàn)為中心,，并構(gòu)建體驗(yàn)場景,；第二，要結(jié)合新技術(shù)應(yīng)用的開發(fā)和創(chuàng)新,；第三,，要打通信息孤島，挖掘用過戶數(shù)據(jù)的價(jià)值,；第四,，打通線上和線下，做到服務(wù)和體驗(yàn)的一體化,。

張成雨認(rèn)為,，“新零售，離不開人,、貨,、場三個基本要素。以前的零售,，消費(fèi)者到門店消費(fèi)之后,，是失去與店面的關(guān)聯(lián)。而用友云理解的的新零售,，是通過一些新技術(shù)的變革,，把消費(fèi)者進(jìn)店、離店的時間,，包括身份屬性,，購物行為都做了整體記錄和分析，商家和消費(fèi)者做成了一個無縫溝通,，線上,、線下完全一體化?！?/span>

不難發(fā)現(xiàn),，張成雨對新零售的理解與新零售的幾項(xiàng)關(guān)鍵意義非常的吻合。

在今年的用友云新品發(fā)布會上,，用友云發(fā)布營銷服務(wù)新產(chǎn)品友零售,。“用友推出的新零售解決方案,，通過數(shù)字化運(yùn)營,、數(shù)字化營銷、數(shù)字化交易,，幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化智慧門店,，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)和場景,。”張成雨說,。

據(jù)了解,，友零售實(shí)現(xiàn)全場景、全渠道和智能感知,。其中,，全場景和全渠道覆蓋了渠道站點(diǎn)、門店配送,、線上和線下等各個環(huán)節(jié),。包括：要貨申請及業(yè)務(wù)處理、店間調(diào)撥及業(yè)務(wù)處理,、智能補(bǔ)貨模型,、獲客和口碑營銷、留客和全方位服務(wù),、個人資產(chǎn)線上線下共享,、線上商城以及智能POS和聚合支付。

以用友云的客戶,，黃金珠寶行業(yè)的零售商金一的落地新零售的具體場景為例，“金一的庫存管理非常有特色,，全是單品管理,，同時黃金的價(jià)格是實(shí)時變化的，所以每克黃金的定價(jià)和折扣都是非常具有變數(shù)的,?！庇糜淹ㄟ^提供標(biāo)準(zhǔn)場景的新零售、基于開放的PaaS平臺提供API的解決方案以及行業(yè)插件,，幫助金一開啟新零售,。

類似的行業(yè)插件，可以讓企業(yè)更加的適配行業(yè)應(yīng)用,。除了目前已經(jīng)上線的黃金珠寶場景之外,，用友云還在其他行業(yè)做了很多的應(yīng)用，例如食品行業(yè)的稻香村,，以及醫(yī)藥GMP,，3C電子等應(yīng)用場景。由這些案例可見,，用友云通過標(biāo)準(zhǔn)化的平臺,，加上行業(yè)差異的方式，將新零售帶給各種各樣的新零售企業(yè),。

做零售行業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施

在2016年馬云第一次提出了新零售的概念之后,，新零售開始如火如荼的發(fā)展,。在新零售行業(yè)里，不管是阿里,、騰訊,、京東這樣的巨頭，還是家樂福,、大潤發(fā)這樣的傳統(tǒng)公司,，都處于摸索期，平臺型公司尚未形成,，所以從云服務(wù)的角度切入新零售不失為一個很好的角度,。

從2017年看，資本對新零售也是頗為看好,。智能零售服務(wù)平臺“店＋”完成3000萬人民幣Pre-A輪融資,；零售SaaS企業(yè)“企加云”完成A輪近億元融資；新零售場景營銷SaaS平臺樂豆呀獲千萬級天使輪融資等等,。

那么用友云在用友3.0戰(zhàn)略的框架下,，基于用友云場景化SaaS的技術(shù)積累，友零售作為服務(wù)數(shù)字企業(yè),、提供智能服務(wù)的代表性產(chǎn)品,，也有很多實(shí)際的意義。

一是打造線上線下融合的渠道格局,，智能高效的供應(yīng)鏈體系,。二是提供了以提高用戶體驗(yàn)為核心的智慧零售和全國渠道會員管理。三是幫助銷售團(tuán)隊(duì)提高銷售業(yè)績和團(tuán)隊(duì)效率,。四是借助大數(shù)據(jù)/人工智能,，IOT，AR/VR等技術(shù)助力企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型,。

另外在智能方面,，用友定義的新零售中，小友開啟機(jī)器人智能服務(wù)新時代,，“可以實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)營銷分析,、精準(zhǔn)導(dǎo)航引導(dǎo)、多模態(tài)人機(jī)交互體驗(yàn),、AI平臺深度學(xué)習(xí)和個性化定制服務(wù),。”張成雨指出,，消費(fèi)者走進(jìn)門店不僅是購物,，更應(yīng)感受愛。

總結(jié)來看,，友零售正是用友云為零售行業(yè)走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，提供的商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,，這也符合了整個用友3.0的大戰(zhàn)略方向。

從用友云的整體情況看,，用友云目前服務(wù)企業(yè)與公共組織數(shù)達(dá)到393萬家,，其中工業(yè)企業(yè)超過40萬家。同時,，有超過500家生態(tài)伙伴入駐用友云市場,。可以預(yù)料,，用友云生態(tài)體系的成熟和發(fā)展,，也為新零售的成功奠定了基礎(chǔ)。

文/鄭凱

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