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開服裝店,，要想有一個不錯的生意的話，一定不要忽視導購形象,，忽視導購形象就等于忽視業(yè)績,！

常言道：要想讓顧客接受你的產(chǎn)品，就必須先讓顧客接受你自己,，導購人員如果能給顧客留下良好的第一印象,，等于是邁開了零售成功的第一步。

導購不僅僅是銷售產(chǎn)品,，導購在接待顧客,、銷售商品、管理商品的同時,，也要給顧客帶來精神上的愉悅和美麗的享受,。此外，導購對顧客的滿意服務(wù)是品牌形象和聲譽的重要組成部分,。

服裝經(jīng)銷商陳強發(fā)現(xiàn)，方媛和阮敏都是他新開的女裝店的導購員,。兩人對顧客都很有熱情,，但奇怪的是，半年后阮敏的銷售業(yè)績幾乎是方媛的兩倍，陳強感到很困惑,。

后來,，陳強在請教服裝零售專家后，發(fā)現(xiàn)阮敏的語言能力和反應能力比方媛要專業(yè),，銷售技巧也比方媛更深入鉆研且靈活,。

例如，有一天,，陳強看到阮敏和方媛同時接待一個顧客,，這位時尚的女白領(lǐng)很挑剔。她對方媛最初的例行推薦沒有任何興趣,，這讓方媛有點不知所措,。這時阮敏笑著走到顧客面前，從另一個角度和顧客談,，她結(jié)合顧客的體形講了今年的流行趨勢,，讓盛氣凌人的女白領(lǐng)交口稱贊,高興并耐心地聽完了阮敏的建議，最后女顧客買了一件夾克和一條裙子,。陳強對阮敏的應變能力和營銷技巧贊賞有加,。

這個故事說明，作為一名導購,，僅僅有熱情和良好的工作態(tài)度是不夠的,，你還必須發(fā)展自己的應變能力和熟練的銷售技能，以便能夠為服裝店創(chuàng)造良好的業(yè)績,。

下面,，斌哥給各位朋友重點說說金牌導購必備的基本技能：

(1）金牌導購的基本要求：

l  自我磨煉，不斷地超越自我,。

l  心懷感激并面帶微笑,。

l  要有信心，不害怕失敗,。

l  有達到既定目標的意識,。

l  標準化工作。

l  計劃性地工作,。

l  禮貌且謙虛,。

l  講信用。

l  積極參與促銷活動,。

l  建立良好的人際關(guān)系,。

l  及時請示報告。

l  迅速采取行動,。

l  有克服困難并完成任務(wù)的意識,。

l  創(chuàng)新和技術(shù)意識的積累。

(2）金牌導購的基本能力

l  學習新知識的能力。

l  規(guī)劃能力,。

l  創(chuàng)新能力,。

l  溝通技巧。

(3）金牌導購的工作職責：

l  學習和掌握產(chǎn)品知識和流行趨勢,。

l  掌握和運用服務(wù)技能,。

l  客戶接待及銷售。

l  促銷推廣實施,。

l  收集顧客和競爭對手信息,。

l  填寫銷售票據(jù)。

l  店面產(chǎn)品陳列及維護,。

l  保持店面衛(wèi)生,。

l  產(chǎn)品庫存盤點和整理。

l  店長安排的其它工作,。

(4）金牌導購的專業(yè)技巧：

要成為一名金牌導購,，你必須掌握一系列專業(yè)的導購技巧，這些導購技巧可以讓你從一個普通的導購脫穎而出,。

l  熱情友好的服務(wù)態(tài)度,。

l  熟練的專業(yè)銷售技能。

l  有敏銳的觀察能力,。

l  有良好的表達能力,。

l  有良好的記憶力。

l  應變能力,。

l  自控能力,。

(5）銷售區(qū)的基礎(chǔ)準備工作：

l  進店：員工應提前30分鐘進店，不得遲到,。

l  考勤：員工進店后,，必須進行考勤或簽到，由店長監(jiān)督,。

l  請假：病事假必須填寫請假單(提前一天),，1~3天的由店長批準；3天以上的必須由專賣店經(jīng)理批準,。如病事假累計6天的,，當月獎金將被取消。如因緊急情況臨時請假,，必須致電相關(guān)主管,，并于事后補填請假單。每個人每月調(diào)班不得超過3次,，每周調(diào)班不超過1次,。

l  著裝：員工簽到后,，5分鐘內(nèi)更換好工作服，并做好個人儀表檢查工作,。

l  清潔：員工必須清理各自負責的區(qū)域，注意保持店內(nèi)和陳列櫥窗的干凈整潔,。

l  清潔對象：貨架,、貨柜、墻壁,、地板,、窗戶、模特,、試衣間衣架,、產(chǎn)品、配件,、包裝,、裝飾物品；

l  清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵,、干凈明亮,，試衣間無異味和異物；所有設(shè)施,、用具擺放有序,、整齊；

試衣間內(nèi)沒有私人衣物和其他雜物(如清潔和衛(wèi)生用具),；

產(chǎn)品陳列流暢有序,，顏色協(xié)調(diào)(有皺褶的產(chǎn)品需整燙處理)；

收銀臺和各種貨架,、容器上沒有堆放個人物品和雜物,，包裝袋擺放整齊有序；玻璃,、不銹鋼上沒有明顯的水印,，地面干凈且無異物；

產(chǎn)品表面無明顯灰塵,。

到崗后,，個人按區(qū)域清點剩余產(chǎn)品，并仔細核對上一個工作日的營業(yè)報表,。如有差異,，應及時聯(lián)系店長進一步核查。如果數(shù)量不對,，由店長處理并填寫《產(chǎn)品管理事故清單》,。

l  陳列：經(jīng)過驗證,，員工必須將不足的產(chǎn)品補全。員工從倉庫取出陳列的商品后,，應將商品擺放在貨架上,，擺放整齊、美觀,。樣品陳列要及時更換,，需要熨燙或重新整理的商品必須熨燙整理后才能上架。

l  檢查：員工在正式營業(yè)前必須對貨架上的所有產(chǎn)品進行核查,，堅決杜絕“三無”產(chǎn)品,。價目卡填寫“七標明”，商品一貨一卡,，準確,、清楚、方便顧客識別,。

l  早會：早會在正式開業(yè)前10分鐘召開,，由店長主持。員工必須放下手中的工作,，認真聽取經(jīng)理對前一天工作的總結(jié)和當天營業(yè)活動的安排,，為新的一天做好充分的準備。

l  早操：早操也是一種鍛煉方式,，可以反映整個店的精神面貌,。因此，我們的員工一定要重視早操,，不能偷懶或應付,。必須注意的是，你的懶散會影響整個團隊的形象,。

l  開店：準時開門,，正式開始營業(yè)，員工要精神飽滿,，熱情接待每一位顧客,。

綜上，只要你肯努力并嚴格按照上述要點要求自己,，斌哥相信你一定能夠成為金牌導購,！