主要對于社會(huì)化專業(yè)媒體和自媒體上的涉旅文本進(jìn)行全量數(shù)據(jù)采集和分析,，幫助旅游目的地權(quán)益方和監(jiān)管方建立外部認(rèn)知體系，以便更有效地進(jìn)行旅游服務(wù)提升,、旅游營銷定位以及旅游監(jiān)管實(shí)施,。

目前，海鰻云旅游情緒監(jiān)測服務(wù)包含四項(xiàng)能力輸出,。

旅游輿情  幫助景區(qū)和旅游局獲取互聯(lián)網(wǎng)上的預(yù)警事件和相關(guān)負(fù)面評價(jià)信息并進(jìn)行分析,；

自定義輿情：幫助用戶定義旅游輿情之外的監(jiān)測任務(wù)，獲取非旅游監(jiān)測數(shù)據(jù),，補(bǔ)充監(jiān)管職能

游客滿意度  采集微博和主流OTA上的評價(jià)數(shù)據(jù),，歸納到近400個(gè)指標(biāo)組成的滿意度指標(biāo)體系中，分維度量化分析游客滿意度情況,；

目的地品牌評價(jià)  以全網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)為素材,，將意見和情緒分解量化，進(jìn)行品牌影響力計(jì)算,，掌握自身和對標(biāo)目的地品牌影響力情況,；

媒體傳播分析  幫助景區(qū)和旅游局分析新聞和事件的具體傳播情況，首發(fā)媒體,、聲量曲線,、主要影響力媒體等,。