「創(chuàng)業(yè)最前線」資深記者｜林老師

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3月21日,，騰訊公布截至2018年12月31日第四季度及全年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示,，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)增至約10.98億,，同比增長(zhǎng)11%。

報(bào)告還指出：“企業(yè)微信尤其于大型企業(yè)間迅速普及，為中小型企業(yè)提供模范,，約有80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)成為企業(yè)微信的注冊(cè)用戶,。”

顯然,，微信用戶的增長(zhǎng)仍在繼續(xù),，企業(yè)微信的角色也逐漸凸顯出來(lái)。

上周,，企業(yè)微信剛發(fā)布的2.7.5版里,，有個(gè)“去企業(yè)微信添加好友”的功能值得關(guān)注，從某種意義來(lái)看,，這是一個(gè)為微信“減負(fù)”的動(dòng)作,。其實(shí)從2018年微信與企業(yè)微信互通內(nèi)測(cè)，到今年微信公開課張小龍?zhí)岢龅摹叭思捶?wù)”的定位,，微信團(tuán)隊(duì)也一直在試圖在解決工作和生活場(chǎng)景分層的問(wèn)題,。

只需一步就把工作與生活關(guān)系分層

在以往，使用過(guò)企業(yè)微信的人可能都有過(guò)導(dǎo)入客戶,、用戶聯(lián)系人的操作,。這個(gè)過(guò)程需要先在個(gè)人微信上加客戶的微信，然后再做二次添加,。

這個(gè)時(shí)候,，客戶和用戶的微信中既有你的個(gè)人微信，還有企業(yè)微信,。這導(dǎo)致通訊錄混亂,，也降低了溝通的效率,。

企業(yè)微信2.7.5版的發(fā)布,，節(jié)省了重復(fù)添加微信好友的麻煩。當(dāng)有客戶,、用戶加你個(gè)人微信的時(shí)候,，你可以選擇“去企業(yè)微信添加對(duì)方”。

只需要這一步,，客戶,、用戶的微信便被添加到企業(yè)微信端的“外部聯(lián)系人”中，而客戶自己的微信里也只會(huì)出現(xiàn)“企業(yè)微信”一個(gè)聯(lián)系人,。在與外部聯(lián)系人對(duì)話時(shí),，你可以發(fā)送文字、圖片,、位置,、名片和文件等，也可以發(fā)起語(yǔ)音通話。

這個(gè)新版本對(duì)于員工,、客戶,、企業(yè)做到了三方共贏：?jiǎn)T工將生活和工作分開、客戶和用戶獲得了更規(guī)范,、有認(rèn)證的服務(wù),、企業(yè)沉淀了自己的客戶關(guān)系、用戶關(guān)系,。

“人即服務(wù)”的延伸

2019年1月的微信公開課Pro上,，張小龍表示：“企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——希望讓每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人就是服務(wù),，而且是認(rèn)證的服務(wù),。”

企業(yè)微信的新功能,，是一個(gè)很好的詮釋,。通過(guò)這個(gè)版本，將員工的生活與工作關(guān)系層剝離后,，員工可以利用企業(yè)微信更專業(yè)的服務(wù)微信端客戶,；對(duì)于客戶、用戶來(lái)說(shuō),，“人即服務(wù)”讓他們獲得更規(guī)范的,，被認(rèn)證的服務(wù)。

舉個(gè)例子,，當(dāng)一個(gè)4S店的一個(gè)員工,，在企業(yè)微信上添加了客戶后，就相當(dāng)于啟動(dòng)了一個(gè)企業(yè)的專業(yè)客服,，客戶可以直接與企業(yè)員工對(duì)話,，同時(shí)基于小程序的互通，得到服務(wù),。

這其實(shí)就像在與企業(yè)客服打電話,、做溝通，很快可以進(jìn)入商務(wù)狀態(tài),，完全不擔(dān)心對(duì)方的信任性問(wèn)題,，每一個(gè)員工就能“真正”代表企業(yè)與客戶、用戶直接交流

2.7.5在打通版B端與C端的連接之后,，又進(jìn)一步開通了B端對(duì)“外部聯(lián)系人”的管理規(guī)則設(shè)置功能,，有效協(xié)助B端企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部精細(xì)化管理。這也是一個(gè)非常人性化的設(shè)計(jì),。

企業(yè)微信懂B嗎,？

2018年10月,，騰訊提出向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，致力于成為各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手,?！捌髽I(yè)微信”是騰訊數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具箱中七大工具之一，起到了“承前啟后”的角色,。

懂C端的微信團(tuán)隊(duì),，是否能做好B端企業(yè)級(jí)服務(wù)？這是很多人的疑問(wèn),。

數(shù)據(jù)或許可以說(shuō)明一些問(wèn)題,。

2018年5月騰訊公布數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)微信注冊(cè)企業(yè)數(shù)達(dá)150萬(wàn)家,，活躍用戶數(shù)3000萬(wàn),。80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)都已開通了企業(yè)微信。2019微信公開課Pro上,，微信公開課團(tuán)隊(duì)介紹,，2018年，企業(yè)微信新增企業(yè)100%,，活躍用戶新增120%,。企業(yè)微信覆蓋行業(yè)超過(guò)50個(gè)。

此外,，有個(gè)案例值得分享,，年銷售超過(guò)400億、全國(guó)排名前三的飼料企業(yè),，海大集團(tuán)就在通過(guò)企業(yè)微信做數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí),。海大集團(tuán)CIO胡水平曾在采訪中提到，選擇企業(yè)微信,，是因?yàn)槿齻€(gè)方面的考慮：

首先,，連接人的能力。海大集團(tuán)需要連接員工,、客戶,、用戶,。農(nóng)業(yè)行業(yè)的客戶,、用戶對(duì)新的APP并不熟悉，但是他們都會(huì)用微信,，這減少了使用障礙,。C端的養(yǎng)殖戶用的都是微信，當(dāng)微信C端與B端打通后,，用企業(yè)微信可以更方便的協(xié)同,、服務(wù)和管理。

其次，連接辦公系統(tǒng),。企業(yè)后臺(tái)ERP,、資金預(yù)算、整套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)都需要能夠連接起來(lái),。企業(yè)微信在2017年主要做的就是辦公系統(tǒng)的連接,，并且采取開放平臺(tái)的形式，將接口開放給客戶,，讓其自由連接,。

再次，連接設(shè)備,。比如水產(chǎn)養(yǎng)殖的傳感設(shè)備,、環(huán)境監(jiān)控設(shè)備，以及現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器人或者其他的設(shè)備,，這些都可以通過(guò)移動(dòng)端或者工業(yè)級(jí)的傳感器把數(shù)據(jù)采集過(guò)來(lái)做好連接,。而企業(yè)微信的理念正是“專屬連接器”，硬件設(shè)備同樣留有連接的接口,，并開放開發(fā)權(quán)限,。

通過(guò)企業(yè)微信，海大的數(shù)據(jù)和信息完成了閉環(huán),，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。

但是B端因牽扯到更多行業(yè)、更多要素,，因此更加復(fù)雜,，這需要對(duì)垂直行業(yè)的理解更透徹和深入。到底哪種模式更加有效,、哪種模式能夠真正的幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,，都沒(méi)有可以參考的對(duì)象。這都需要企業(yè)微信與各行各業(yè)的從業(yè)者們一起去探索,，然后不斷迭代,，讓產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越好。

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