——對話德魯克

劉向軍

彼得·德魯克是“現(xiàn)代管理之父”,，他的許多管理理念至今仍然閃爍著真知灼見,。小至個人，大至國家,，每個人都是管理者,，每個人都生活在管理中，每個人都可以從德魯克的智慧中汲取有益的營養(yǎng),。

1.并不是只有高管才是管理者,，所有知識工作者，都應(yīng)該像管理者一樣工作和思考,。

——在現(xiàn)代社會里,，不只是高管，不只是知識工作者,，也不只是體力工作者,，而是一切人都需要有管理的意識，都需要像管理者一樣工作和思考,。從管理的角度來說,。兒童的教育本質(zhì)上就是一種自我管理的教育。

2.每個人都以卓有成效作為最高工作標準,，一群平凡的人,，就能做出不平凡的事。

——任何一個平凡的人,，按照卓有成效的標準改變自我管理方式及自我工作方式,，就可以變得不平凡。一群這樣的人就是一個非凡的群體,。

3.如何才能卓有成效：時間管理,，聚焦貢獻，發(fā)揮長處,，要事優(yōu)先,。有效決策。

——能否用更少的時間去完成,？能否在同樣的時間里完成得更多,？在工作中原創(chuàng)性的貢獻是什么？是否用人之所長,？是否抓住了問題的關(guān)鍵,？是否迅速地做出了正確的決斷,？這是每個管理者每天需要思考的問題。

4.有所成就的人,，都從最重要的事情做起,，而且一次只做一件事情。

——一次只做一件事情——那件最重要的事情,，或者只做那件最重要,、最緊急的事情。這是自我管理的精髓,。小而言之,，在一個小時之內(nèi)要這樣做，大而言之,，在一天之內(nèi)甚至一生之內(nèi)都應(yīng)該這樣去做,。

5.經(jīng)紀人五大核心工作：設(shè)立目標，任務(wù)分派,，激勵溝通,，績效評估，培育人才,。

——合理的目標就是管理的愿景,、工作的動力。任務(wù)的合理分派就是授權(quán)和分擔責任,。激勵溝通以保證工作效率,。績效評估評定任務(wù)完成情況,。培育人才是可持續(xù)發(fā)展的必須,。這五方面的工作缺一不可，每一方面都有必要做好,。

6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是引導(dǎo)屬下做正確的事，因為領(lǐng)導(dǎo)才華是以領(lǐng)導(dǎo)者做事的成果來判定的,。

——做正確的事比正確地做事更重要,。做正確的事是一個戰(zhàn)略問題，正確地做事是一個戰(zhàn)術(shù)問題,。什么是正確的事,？今天正確的事明天是否還正確？后天是否還正確,？這考驗領(lǐng)導(dǎo)的前瞻性和洞察力,。

7.不能把失敗歸咎于部下的無能或偶然狀況。其實,，失敗是系統(tǒng)存在缺陷的征兆,。

——良好的管理系統(tǒng)要有很強的自動糾錯功能,，要能夠避免失敗的出現(xiàn),，更要能夠避免失敗的反復(fù)出現(xiàn)。

8.有效的管理就是關(guān)注時間管理，關(guān)注系統(tǒng)思考,，關(guān)注培養(yǎng)接班人。

——培養(yǎng)接班人應(yīng)該是一個良好管理體系中必要的,、重要的內(nèi)容之一,。通過管理機制保證接班人的培養(yǎng)，這是保證管理體系自身充滿活力和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),。

9.對人的多樣化要有絕對的包容性,，不能讓企業(yè)成為改造員工個性的工廠。

——人的工作方式可以改變,，可以規(guī)范,，可以要求。但是對人的個性不能改變,，也不應(yīng)該改變,。員工多樣化個性的存在是企業(yè)活力和趣味的保證。

10.有效的管理者在用人時會先考慮某人能做些什么,，而不是考慮職位的要求是什么,。

——有效的管理就是把合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮他應(yīng)有的長處,。

11.衰退的最初征兆,，就是無法吸引那些既有能力又有熱情的人才。

12.企業(yè)應(yīng)該對人的判斷力支付報酬,，而不是對無過錯支付報酬,。

——判斷力不僅是指向于未來的預(yù)見力，也是指向于當下的行動力,。它表現(xiàn)為一種創(chuàng)造性的工作,。

13. 即使最強大的企業(yè)，如果不面向未來采取行動的話,，也會陷入困境,。

14.在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者,，我們無法左右變革,，只能走在它前面。

——或者引領(lǐng)變革,，或者與變革同行,，至少也要緊跟變革。反之,，落在變革之后者,，一定會遇到生存危機,。

15. 目標實現(xiàn)的時候不是應(yīng)該慶祝的時候，而是應(yīng)該重新定義目標的時候,。

——目標實現(xiàn)的時候當然應(yīng)該慶祝,，但絕不能止于慶祝。管理者需要考慮的是同樣的目標能否再次實現(xiàn),，能否反復(fù)實現(xiàn),，更要考慮的是更大的目標如何實現(xiàn)。

16.歷史書不會記載那些在學(xué)校時成績優(yōu)秀,，但走入社會卻一事無成的人,。

——在學(xué)校時成績優(yōu)秀的各類所謂狀元并不值得特別關(guān)注和稱道。真正能夠定義學(xué)校教育成功的,，不是學(xué)生在校的學(xué)習(xí)成績,，而是學(xué)生走向社會以后的生活和事業(yè)。

17. 一個人的學(xué)習(xí)能力才是他的核心競爭力,。

——一個人的自我學(xué)習(xí)能力也就是一個人的自我教育和自我規(guī)劃能力,，擁有這種能力，本身就是一個人不斷前進的表現(xiàn),。

18.一個有效的CEO（或高層管理者）從不進行微觀管,。

——一個高層管理者可以進行微觀督促，但不要進行微觀管理,，甚至微觀督促也要少做,。因為那就意味著沒有真正地授權(quán)，或者授權(quán)不到位,，而相應(yīng)的下層管理者就是沒有盡到微觀管理的責任,。

19.“授權(quán)”這個詞通常被人誤解了，甚至是被人曲解了,，這個詞的意義應(yīng)該是把可由別人做的事情交付給別人,，這樣才能做真正應(yīng)由自己做的事。這才是有效性的一大改進,。

——授權(quán)的目的是保證管理者不要越權(quán),，更不要代權(quán)。授權(quán)意味著授予權(quán)力的同時也授予了責任,，授予了任務(wù)和工作。授權(quán)意味著劃清彼此的責任邊界,、權(quán)力邊界,，當然，同時也要明確彼此的績效評估原則,。比如,，對于最高層管理者來說,，對他的授權(quán)就是看他是否正確地予以授權(quán)，并且,，要評估他是否建立了一個有反饋機制的組織,，同時引領(lǐng)這個組織去做正確的事情。

20.相對知識型員工進行最簡單也最簡單有效管理,，只需要記住一句話：讓經(jīng)理人狂熱工作的唯一方法是給他們更多的自由和責任,。

——在很多情況下，只需要給員工自由和責任就足以釋放員工的工作活力,，甚至不需要進行績效評估,，尤其是當所選的員工是那個合適的員工的時候。責任既是目標,，也是動力,。責任本身就是一種自我的績效評估標準，而自由為完成這種責任創(chuàng)造了最多的可能,。

21.在為管理人員有權(quán)作出的決策設(shè)定限度時,，有一條簡單的法則：凡未以文字明確規(guī)定劃歸較高層次管理部門的所有職權(quán)，都歸較低層次的管理部門,。

——讓靠近最前線的管理人員去指揮,，這是最基本的管理原則。有明文規(guī)定的時候是如此,，沒有明文規(guī)定的時候也是如此,。

22.如果失去了對人的尊重，開發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績效而把人視為使用的工具,。只有恢復(fù)對人的尊重,，才可能真正把人的才能釋放出來。

——尊重他人,，尊重下屬,，尊重員工，這是做一個管理者的基本素養(yǎng),。這種素養(yǎng)在等級制群體中又是極其稀缺的,。尊重，并不意味著沒有績效評估,，沒有過程監(jiān)督,，沒有批評要求，相反,，以尊重的態(tài)度按照工作標準去要求,，這會有更大的管理威力。更重要的是，在尊重式管理中,，被管理者可以獲得職業(yè)的尊嚴和人性的尊嚴,，這本身就是工作的巨大報償和動力。

23.企業(yè)只有兩種事情要做：一個是營銷,，一個是創(chuàng)新,。

——營銷是為了守住現(xiàn)在的，創(chuàng)新是為了開拓明天的,，二者缺一不可,。沒有營銷意識和能力，會逐漸失去現(xiàn)在,；沒有創(chuàng)新意識和能力,，注定失去明天。真正的營銷能力和創(chuàng)新能力是對于未來的預(yù)判,。

24.要始終有這樣一種意識：人們還沒有得到的需求是什么,？

——首先要立足人們現(xiàn)在的需求，然后要關(guān)注人們未來的需求——還沒有意識到的需求,。

25.有效決策要避免兩個誤區(qū)：“過分相信經(jīng)驗”和“過分相信自我”,。

——在決策過程中既要相信經(jīng)驗，也要相信自己,，但都不能過分,。過猶不及。過分相信經(jīng)驗,，就容易保守,；過分相信自我，就容易囿于狹隘,。其結(jié)果都是可能導(dǎo)致失敗,。

26.唯有反面意見，才能保護決策者不至于淪為組織的俘虜,。反面意見本身正是決策需要的“另一方案”,。反面意見可以激發(fā)想象力。沒有反對意見就不能決策,。

——從來沒有反對意見的決策在某些時候,、某些場合、某些事情上可能是個好的甚至是個最好的決策,，但這絕不意味著就可以讓管理系統(tǒng)成為一種沒有反對意見的決策系統(tǒng),。

27.不是尋求意見一致，而是必須找出不一致的意見,。

——不一致的意見很好找,，它們永遠就在那里,，但是它需要管理體系中具有民主的交流氛圍，公平的溝通機制,，以及對所有管理者和普通員工的尊重。從這個意義上來說,，太過精明的管理者并非最優(yōu)秀的管理者,，相反，謙虛真誠的管理者有可能成為真正優(yōu)秀的管理者,。

28.企業(yè)的宗旨只有一種適當?shù)亩x：創(chuàng)造顧客,。

——任何企業(yè)都是一種服務(wù)。沒有顧客就無從服務(wù),。沒有顧客不行,，坐等顧客也不行，需要創(chuàng)造顧客,。有什么樣的服務(wù),，就創(chuàng)造什么樣的顧客。創(chuàng)造顧客意味著沒有顧客要贏得顧客,，較少的顧客要變?yōu)楦嗟念櫩?，低端的顧客要變?yōu)楦叨说念櫩停唐诘念櫩鸵優(yōu)殚L期的顧客,。服務(wù)無止境,，創(chuàng)造顧客無止境。

29.認為自己已經(jīng)到達終點的想法是愚蠢的,。

——一個企業(yè)可能在某個時間,、某個領(lǐng)域、某個區(qū)域內(nèi)達到了最高點,，但永遠不是終點,。守住最高點就已經(jīng)是極為困難的事情了，而終點更是永遠在未來,。居安思危,，創(chuàng)新前行，永遠是一個企業(yè)的神圣使命,。

2020.6.3