最近小編接觸了一家做保健品的企業(yè)——好孝心,。

他們靠著「門店+社群」雙向?qū)Я鞯哪Ｊ剑谝恢軆?nèi)硬生生將門店訪客率翻了2倍,！單個門店會員最多新增了300人,！到店的會員轉(zhuǎn)化率近90%！

我本以為好孝心的目標用戶,，是以80后,、90后這類精通微信玩法的「養(yǎng)生新貴」為主，可實際上他們真正的用戶都是人均60歲的大爺大媽……

不得不承認「你大爺/大媽還是你大爺/大媽」。

好孝心的這次活動讓我深刻認識到：老年粉也精通微信,，并且能做出非?？捎^的增長及轉(zhuǎn)化效果。

所以今天將這一案例分享給大家,，希望能到給大家一點啟發(fā),。

用戶增長的2個關(guān)鍵

好孝心在全國各地有著大大小小近3000家加盟店，跟其他傳統(tǒng)保健品品牌類似,，他們之前的運作模式,，也是招攬附近的潛在用戶到店體驗服務(wù)并轉(zhuǎn)化會員。

不過今年受到疫情的影響,，好孝心門店的訪客率大不如從前,，甚至有的門店每月平均訪客人數(shù)不到3人。

這也是好孝心轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的原因：希望能通過社群裂變的形式,，來做用戶增長,，并將用戶引流至線下門店，改善門店訪客率低,、營收虧損的情況,。

于此，我整理出了他們活動成功的3個關(guān)鍵點：

· 簡化活動步驟,，降低參與門檻

對于用戶而言,，他們當然希望參與活動的步驟自然越簡單越好。

但對于咱們活動舉辦方而言,，用戶參與活動步驟的設(shè)定,，是要根據(jù)自身用戶屬性與活動形勢做適當調(diào)整的。

社群裂變活動大多都會在用戶進群之后,，引導其轉(zhuǎn)發(fā)裂變海報,、文案到朋友圈獲得參與活動的資格，活動舉辦方也能以此觸達更多的用戶進群,。

一般來說用戶想要參與活動,，需要進行如下幾個操作：

看似只平平無奇的5個步驟，可實際操作起來可以勸退很大部分參與意向沒那么高的用戶,。

尤其是像好孝心這樣年齡在60歲上下的用戶,，哪怕他有很高的積極性，但也可能因為操作過于繁瑣導致無法參加活動,。

所以針對這個情況,，好孝心將裂變路徑簡化了一大截，用戶只需要2步操作就能參與活動：用戶進群-邀請好友,。

好孝心挑選出來的15個試點群,，也因此在活動展開當天的4個小時內(nèi),，新增進群用戶總數(shù)達到2700余人。

所以設(shè)置合理的活動參與步驟,，可以在一定程度上降低用戶心理門檻,，增加活動參與人數(shù)，保證裂變效果,。

· 根據(jù)用戶屬性,，設(shè)計激勵方案

好孝心在設(shè)計激勵方案時，采用了多層激勵機制,，選擇了老年用戶群體比較偏愛的,、實用性的獎品，如：消毒水,、牙膏,、洗潔精等。

除此之外,，為了最大程度上的轉(zhuǎn)化線上用戶,，設(shè)置了「只需9.9元享受VIP三大福利」的到店獎勵：

這是參考了 線上教育行業(yè)的「9.9元低價課」的玩法：

限時/限額推出低價產(chǎn)品,，吸引用戶體驗服務(wù),；用戶付費后提供正價服務(wù)，獲取用戶信任,，以便后續(xù)轉(zhuǎn)化,。

好孝心抓住了老年用戶更偏愛「小便宜」的心理，利用「9.9元」與「VIP」兩個反差極大的字眼將用戶吸引到店進行轉(zhuǎn)化,。

同時引導用戶添加店主個人號,、進入VIP群的方式做進一步的用戶留存。

所以我們可以通過設(shè)計適宜的激勵方案,，最大程度上的來驅(qū)動用戶完成指定行為,。

社群運營的2個重點

有些朋友可能也自己做過社群，但社群成員的活躍度一直不高,，沒過多久群就變成了「死群」,。

而導致這一情況的原因，就是你沒有讓群成員意識到這個群的價值,。

好孝心打造社群價值這方面做到了以下兩點：

· 明確社群定位

在本次活動中,，好孝心總共建立了兩類社群：「拓客群」和「鎖客群」。

他們?yōu)椤竿乜腿骸诡A設(shè)的運營周期是3~7天,，運營重心就是通過裂變的形式做用戶增長,；

用戶在到店花費9.9元體驗服務(wù)之后，就會受邀進入VIP群,，即「鎖客群」,。進入這類群的用戶都是他們的精準付費用戶,，需要做長期的運營和維護。

· 社群價值輸出

在清晰了社群定位之后,，需要根據(jù)社群不同的定位做不同的價值輸出,。

「拓客群」的價值就是為了讓更多人參與活動，所以群內(nèi)通過各種提醒,，反復觸達用戶,，告知其活動福利、驅(qū)動用戶參與,。

「鎖客群」則會更偏向于服務(wù),，如：每天發(fā)送養(yǎng)生小知識，告知產(chǎn)品優(yōu)惠,，邀請專家開設(shè)社群講課等,。

好孝心的整體布局比較簡單，見下圖：

總結(jié)

除此了上述幾點,，好孝心在VIP群商品轉(zhuǎn)化階段也引入了各種玩法,，如：線上會銷、預約接龍,、限時秒殺等,。

因為他們都是線下體驗及成交的模式，將線上用戶引流到店后,，門店氛圍高漲,，在線下又吸引了新一批用戶；

店主再將所有到店用戶留存至個人號,，為一下次活動做準備,。

如果你也是初次嘗試「門店+社群」的玩法，在整體流程搭建上不妨簡單一點,，待熟悉流程后,，再加入更精細的玩法。

今天分享的案例希望大家記住以下幾點：

用戶增長的2個關(guān)鍵：

簡化活動步驟,，降低參與門檻 / 根據(jù)用戶屬性,，設(shè)計激勵方案

社群運營的2個重點：

明確社群定位 / 社群價值輸出