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“會(huì)挑水的不怕水蕩,，會(huì)走路的不怕路窄?！?/strong>

企業(yè)家及CIO中風(fēng)行一句話：不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是等死,，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是找死。一方面可以感受到企業(yè)家們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性的強(qiáng)烈意識(shí),，另一方面也道出了他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高風(fēng)險(xiǎn)的恐懼和無(wú)奈,。筆者也經(jīng)常聽(tīng)客戶抱怨，做了不少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目,，要么業(yè)務(wù)和IT、或者各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間各自為戰(zhàn),，重復(fù)建設(shè)或者搞出一堆煙囪式的互相獨(dú)立的應(yīng)用,；要么交付出來(lái)的應(yīng)用只是領(lǐng)導(dǎo)想要的應(yīng)用，而不是客戶和業(yè)務(wù)部門想用的,，沒(méi)有多大業(yè)務(wù)價(jià)值,。這些抱怨聽(tīng)起來(lái)是不是很耳熟？

不少人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新,，只要悶頭干,、努力去嘗試就可以。誠(chéng)然數(shù)字化轉(zhuǎn)型包含大量創(chuàng)新,，而且很多創(chuàng)新是從實(shí)踐中摸索出來(lái)的意外收獲,，而不是規(guī)劃出來(lái)的，是不是意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型就不需要科學(xué)的方法,，只要悶頭干,、努力去嘗試就可以呢？答案顯然是否定的,。首先,，創(chuàng)新只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中非常重要的部分,，但不是全部，其次創(chuàng)新的成功是建立在大量失敗的基礎(chǔ)上的,，而科學(xué)的方法論,、技術(shù)和工具則可以大大提高成功的概率,避免成為失敗的分母。有的企業(yè)大張旗鼓開展了很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的試點(diǎn),，最后卻都不了了之,，而有的企業(yè)看上去默默無(wú)聞，但一步一個(gè)腳印,、踏踏實(shí)實(shí)地做,，最后效果非常好。

所以,，掌握科學(xué)的方法論,、技術(shù)和工具對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必要的，對(duì)于保證轉(zhuǎn)型成功或避免重大失敗和損失是非常重要的,，有了科學(xué)的方法指導(dǎo),，我們才能達(dá)到“會(huì)挑水的不怕水蕩，會(huì)走路的不怕路窄”的境界,。

當(dāng)然企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn),、企業(yè)自身的數(shù)字化程度等的不同，決定了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型千企千面,，不盡相同,，但這并不意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)章可循。

下面我們就系統(tǒng)地介紹一下企業(yè)應(yīng)該如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，希望對(duì)大家有借鑒意義,。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要頂層設(shè)計(jì)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,。言前定則不跲（Jiá）,，事前定則不困，行前定則不疚,，道前定則不窮,。”

-《禮記·中庸》

一談起如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，很多人認(rèn)為只要掌握了設(shè)計(jì)思維,、敏捷開發(fā)、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)DDD,、測(cè)試驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)TDD,、DevOps等具體的方法論或者工具就可以。誠(chéng)然,，這些方法論和工具會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中非常重要且大量被用到,，但是不能單獨(dú)地去使用這些方法和工具,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要體系化的頂層設(shè)計(jì)，然后再在合適的地方合理地應(yīng)用上述具體的方法和工具,。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，和傳統(tǒng)的企業(yè)信息化建設(shè)有著諸多不同，但在推進(jìn)方式上還是有很多相似的地方,，需要類似于傳統(tǒng)信息化建設(shè)中ITSP的頂層設(shè)計(jì),，然后通過(guò)PDCA循環(huán)往復(fù)螺旋式上升的過(guò)程，可以簡(jiǎn)單地歸納為下面的四大步驟：

-構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景：

通過(guò)對(duì)企業(yè)愿景和使命的思考來(lái)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略方向和目標(biāo),，想象企業(yè)未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,；

-制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖：

通過(guò)價(jià)值建模對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景給企業(yè)可能帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行分析評(píng)估，確定優(yōu)先順序,，必要時(shí)進(jìn)行原型試點(diǎn)驗(yàn)證,，并結(jié)合企業(yè)自身的數(shù)字化成熟度制定轉(zhuǎn)型路線圖；

-交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景：

按照路線圖用敏捷方式小步快跑快速迭代來(lái)交付具體的轉(zhuǎn)型場(chǎng)景,；

-檢驗(yàn)落地場(chǎng)景業(yè)務(wù)價(jià)值：

對(duì)交付的應(yīng)用的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行檢驗(yàn),，藉此優(yōu)化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型落地,。

下面逐個(gè)加以介紹,。

構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景

企業(yè)愿景就是企業(yè)家對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的明確，是回答企業(yè)往哪里去,、想做什么的問(wèn)題,。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景服務(wù)的，同樣也需要回答這個(gè)問(wèn)題,，即企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向是什么,，往哪里去。為了回答這個(gè)問(wèn)題,，必須對(duì)整個(gè)社會(huì)及所處行業(yè)的發(fā)展、商業(yè)環(huán)境及其方向,、技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)有深入的研究和洞察,，再結(jié)合企業(yè)自身狀況，對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提出大膽的設(shè)想,。

1.行業(yè)研究及趨勢(shì)洞察

只有充分理解了企業(yè)所處行業(yè)的大環(huán)境,、行業(yè)所處發(fā)展階段（起步、成長(zhǎng),、成熟,、衰退）、產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,，并分析其發(fā)展趨勢(shì),，從企業(yè)當(dāng)前具體的業(yè)務(wù)模式及內(nèi)部流程暫時(shí)抽離出來(lái),，企業(yè)才能認(rèn)清商業(yè)環(huán)境的變化及趨勢(shì)，才有可能看見(jiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，甚至顛覆自身現(xiàn)有商業(yè)模式而取得爆炸性增長(zhǎng),。這些內(nèi)容屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中行業(yè)研究的內(nèi)容，不是本文的重點(diǎn),，在這里就不具體展開來(lái)講,。

正如在“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列 – WHERE”中所描述的那樣，用戶為王,、跨界融合,、萬(wàn)物互聯(lián)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的四大特征，在這里需要強(qiáng)調(diào)的是,，企業(yè)在做趨勢(shì)洞察時(shí),，要注意數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有如下特點(diǎn)：

- 相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)產(chǎn)品的極度關(guān)注，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注用戶,。

- 相比于降低成本,，更關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造。

- 相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部流程改造,，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注企業(yè)外部及整個(gè)生態(tài),，并主張利益共享。

- 強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部及外部的業(yè)務(wù)流程打通,、數(shù)據(jù)共享,、數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

- 小步快跑,、快速迭代,。

通過(guò)行業(yè)研究洞察了行業(yè)的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)后，就可以結(jié)合云大物移智及5G等數(shù)字化轉(zhuǎn)型新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),，分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)并做出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖,。下圖是DHL對(duì)物流行業(yè)做的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖，如果讀者對(duì)完整的物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)報(bào)告感興趣,，可在【每文社】公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送“物流”獲取,。

來(lái)源：DHL Trend Research

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖從商業(yè)因素（虛線左邊扇形區(qū)域）和技術(shù)因素（虛線右邊扇形區(qū)域）的影響力（改進(jìn)或顛覆）及相關(guān)性（因素離中心點(diǎn)的距離）描述了各個(gè)因素對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。

-商業(yè)/技術(shù)因素的影響力

因素所在扇形區(qū)域距離中間虛線的遠(yuǎn)近,，距離越短,，越靠近中間虛線，其影響力越大,，反之越小,。從上圖可以看出，超級(jí)物流網(wǎng)（Supergrid Logistics）,、物流集市（Logistics Marketplace）,、綠色能源物流（Green Energy Logistics）,、數(shù)字化勞動(dòng)力（Digital Work）、全渠道物流（Omni Channel Logistics）這些商業(yè)因素就具備高影響力,，可能顛覆物流行業(yè)的創(chuàng)痛業(yè)務(wù)模式,，而灰色能量物流（Grey Power Logistics）和管道物流（Tube Logistics）的影響力就比較低，只是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的改進(jìn),。同樣,，技術(shù)因素中自動(dòng)駕駛、3D打印,、人工智能,、機(jī)器人及自動(dòng)化、物聯(lián)網(wǎng),、云物流,、大數(shù)據(jù)分析的影響力很高，而仿生增強(qiáng)（Bionic Enhancement）,、虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字孿生技術(shù)在物流行業(yè)的影響力就較低,。

-商業(yè)/技術(shù)因素的相關(guān)性

因素距離中心點(diǎn)的距離，即因素所在扇形的半徑大小,。在商業(yè)層面,，生鮮物流（Fresh Chain）、全渠道物流,、網(wǎng)聯(lián)生活（Connected Life）短期內(nèi)（1-3年）即可產(chǎn)生影響,，而技術(shù)層面的低成本傳感器方案和大數(shù)據(jù)分析離中心點(diǎn)最近，短期內(nèi)即可發(fā)揮影響力,。

綜合以上商業(yè)及技術(shù)因素對(duì)物流行業(yè)的影響力和相關(guān)性,，可見(jiàn)全渠道物流和大數(shù)據(jù)分析將在短期內(nèi)對(duì)物流行業(yè)產(chǎn)生重大影響的重要因素（*）。但正如之前所說(shuō),，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過(guò)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價(jià)值,，可以是現(xiàn)有價(jià)值的改善或擴(kuò)大，也可以是創(chuàng)造出全新的價(jià)值,，或者兩者皆有之,。價(jià)值來(lái)源不同，企業(yè)的投入方式也不一樣,，企業(yè)可以通過(guò)短期投入實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有價(jià)值的改善或擴(kuò)大，而全新價(jià)值的創(chuàng)造大多需要長(zhǎng)期投入,。企業(yè)通過(guò)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖的分析,，需要再結(jié)合自身狀況(企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈所處位置、企業(yè)愿景及競(jìng)爭(zhēng)力,、企業(yè)數(shù)字化成熟程度等),，來(lái)選擇對(duì)相應(yīng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域的投入,。

在這里需要提請(qǐng)注意，不管是商業(yè)因素還是技術(shù)因素,，都會(huì)隨著時(shí)間的推移而可能發(fā)生變化,，所以企業(yè)需要定期（一般為每年）進(jìn)行行業(yè)研究，更新行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖,，保持對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的洞察力,。

* 這里只是為了舉例說(shuō)明研究和分析方法，是基于DHL對(duì)于2018/2019全球物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析,，實(shí)際上2016年DHL的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)雷達(dá)圖中全渠道物流也是影響力和相關(guān)性很大的領(lǐng)域,，京東物流也在2016年就已經(jīng)開始著手全渠道物流。

2.企業(yè)數(shù)字化愿景構(gòu)建

企業(yè)基于行業(yè)研究和趨勢(shì)的洞察分析,，確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和技術(shù)戰(zhàn)略方向以后,，需要進(jìn)一步大膽設(shè)想，構(gòu)建企業(yè)自己的數(shù)字化愿景,。

例如在物流行業(yè),，我們確定了全渠道物流的領(lǐng)域和大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)方向后，可以進(jìn)行如下大膽設(shè)想：隨著新零售的迅猛發(fā)展,，以線下為主的傳統(tǒng)零售和以線上為主的新興零售互相融合,，使得客戶隨時(shí)隨地、方便快捷地想到,、看到,、買到并收到心儀的物品，其中物流是客戶體驗(yàn)的重要一環(huán),，尤其是隨著線上線下物流的深度融合,，全渠道物流也從線上線下最后一公里配送的融合（全渠道物流1.0），經(jīng)歷線上線下全程配送的融合（全渠道物流2.0）,，直到線上線下倉(cāng)儲(chǔ)配送全融合（全渠道物流3.0）,，在全渠道物流2.0線上線下配送全程融合的基礎(chǔ)上，全渠道物流3.0實(shí)現(xiàn)線上線下庫(kù)存共享,。進(jìn)一步的發(fā)展就是整體供應(yīng)鏈的深度融合,，在全渠道物流3.0的基礎(chǔ)上，把成品生產(chǎn)商乃至原材料供應(yīng)商納入到物流的整個(gè)供應(yīng)鏈體系中來(lái),。而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,，則可以幫助物流企業(yè)優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)以提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率降低倉(cāng)儲(chǔ)成本，或優(yōu)化遞送路線以提升效率和客戶滿意度并降低單件成本,，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)管理模式,，轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化物流企業(yè)。

3.數(shù)字化旅程探索

提起“旅程(Journey)”，大家馬上會(huì)想到“客戶旅程（Customer Journey）”,，如下圖,，這是大家熟知的在線購(gòu)物的數(shù)字化客戶旅程，目標(biāo)是讓客戶在線購(gòu)物時(shí)享受線下實(shí)體店同等的購(gòu)物體驗(yàn),。

上圖中,，分為三大區(qū)域：

- 用戶視角：包括用戶的人物畫像，以及場(chǎng)景,，為旅程圖提供基本的人物情境設(shè)定,。

- 用戶體驗(yàn)：包括用戶體驗(yàn)旅程中各階段的用戶行為（所做），想法（所想）及感受（所感）,。

- 旅程洞察：在此部分需要識(shí)別出客戶旅程中的痛點(diǎn)和企業(yè)未來(lái)的改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn),。

需要提醒注意的是，數(shù)字化旅程的探索需要跨部門的合作,，避免產(chǎn)生線上線下體驗(yàn)割裂的情況出現(xiàn),，目標(biāo)是找出旅程中的痛點(diǎn)，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和數(shù)字化熱點(diǎn),。數(shù)字化旅程的探索本身有一套比較規(guī)范的方法,，有興趣的話，讀者可以參考相關(guān)的文獻(xiàn)詳細(xì)研讀,。

在上圖的客戶旅程中,，通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，客戶在網(wǎng)上商城搜尋商品時(shí),，會(huì)遇到心儀的寶貝沒(méi)有庫(kù)存的情況,，但實(shí)際上可能線下實(shí)體門店是有現(xiàn)貨的，這就是典型的痛點(diǎn),，作為改進(jìn)機(jī)會(huì),，結(jié)合全渠道物流的愿景，可以通過(guò)線上線下共享庫(kù)存的方式解決這一痛點(diǎn),。,。

不僅僅是客戶旅程，企業(yè)的各條業(yè)務(wù)線都可以進(jìn)行數(shù)字化旅程探索,，在本專輯的“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】系列 – WHERE”文章中,，我們談到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大關(guān)鍵領(lǐng)域：優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)（如研產(chǎn)供銷服等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程的各種數(shù)字化）、密切外部交互（如數(shù)字營(yíng)銷,、社交CRM等）,、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品及服務(wù)（如自動(dòng)駕駛、移動(dòng)出行等）,、以及賦能組織和員工數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力（如DHR）,，企業(yè)需要圍繞此前確定的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景（例如：全渠道物流的線上線下倉(cāng)儲(chǔ)配送深度融合的業(yè)務(wù)愿景,、大數(shù)據(jù)分析在庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高及配送路線優(yōu)化等的技術(shù)應(yīng)用愿景），在以上領(lǐng)域分別進(jìn)行數(shù)字化旅程的探索,。因篇幅關(guān)系，在此不再一一展開,。

4.未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景框架建立

數(shù)字化愿景需要投射到多個(gè)數(shù)字化旅程,，而數(shù)字化旅程則可以進(jìn)一步分解成多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并藉此建立未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景框架,。

在建立未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景框架時(shí),，需要關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)因素（Driver，可以通過(guò)面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)Challenge來(lái)具象化）,、期待實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)（Business Objective,，體現(xiàn)為企業(yè)受益Benefit）、以及實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值需要關(guān)注的關(guān)鍵領(lǐng)域（Critical Domain,，進(jìn)一步分解到Solution）,。

以上述全渠道物流為例，驅(qū)動(dòng)因素是線上線下融合的新零售的迅猛發(fā)展導(dǎo)致客戶線上線下體驗(yàn)割裂,，期待實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是讓線上客戶可以享有線下實(shí)體店同等的用戶體驗(yàn),，可以通過(guò)共享用戶畫像、共享庫(kù)存,、共享配送,，以致于倉(cāng)儲(chǔ)配送深度融合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

后續(xù)的場(chǎng)景細(xì)化就是圍繞著這些關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行,。

在這里需要說(shuō)明的是,，將數(shù)字化旅程分解成業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)多個(gè)類似的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，這時(shí)候需要進(jìn)行場(chǎng)景進(jìn)一步合并整理,，避免重復(fù)。

制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景,，并將數(shù)字化旅程分解成數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景框架后,，下面我們就需要通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景、評(píng)估場(chǎng)景價(jià)值,，并根據(jù)場(chǎng)景價(jià)值確定各個(gè)場(chǎng)景的優(yōu)先順序和重點(diǎn),，最后制定出數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖。

1.細(xì)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)化時(shí),，常常利用“設(shè)計(jì)思維（Design Thinking)”的方法,。設(shè)計(jì)思維是由斯坦福大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院d.school創(chuàng)設(shè)的一門培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造力和創(chuàng)新的課程，詳見(jiàn)http://dschool.stanford.edu/,，也可在【每文社】公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送“設(shè)計(jì)思維”獲得相關(guān)的介紹資料,。

“設(shè)計(jì)思維”以人為本,，以業(yè)務(wù)目標(biāo)、技術(shù)可行及用戶需求為目標(biāo),，關(guān)注用戶情感的創(chuàng)新,、產(chǎn)品功能的創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。通過(guò)“Empathy同理心/共情”進(jìn)行用戶研究,，一般通過(guò)用戶訪談,、實(shí)地調(diào)研甚至暗訪的方式進(jìn)行，觀察用戶所做,、聆聽(tīng)用戶所說(shuō),、所想、體會(huì)用戶所感,，設(shè)身處地體驗(yàn)用戶的實(shí)際流程來(lái)真正理解用戶需求,；然后通過(guò)“Define需求定義”洞察客戶真正的痛點(diǎn)、定義改進(jìn)機(jī)會(huì),，從而明確用戶需求,；在“Ideate創(chuàng)意構(gòu)思”階段，通過(guò)頭腦風(fēng)暴,，集思廣益探尋解決方案,；通過(guò)“Prototype原型實(shí)現(xiàn)”將方案具象化；最后通過(guò)對(duì)原型進(jìn)行“Test實(shí)際測(cè)試”,，收集反饋,，不斷改進(jìn)方案。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

各大知名咨詢公司也在斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的設(shè)計(jì)思維框架基礎(chǔ)上,，進(jìn)行改進(jìn)形成了自己的設(shè)計(jì)思維方法論,，比如IBM的企業(yè)設(shè)計(jì)思維（Enterprise Design Thinking），詳見(jiàn)IBM網(wǎng)站：https://www.ibm.com/design/thinking/,。

細(xì)心的讀者可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn),，之前我們?cè)诮榻B數(shù)字化客戶旅程時(shí)，其實(shí)就用到了設(shè)計(jì)思維的前半部分,，以網(wǎng)購(gòu)用戶為中心,，觀察用戶所做，聽(tīng)用戶所想,，體會(huì)用戶所感（Empathize）,，洞察旅程痛點(diǎn)（線上體驗(yàn)與線下實(shí)體店不一致），發(fā)掘共享庫(kù)存的改進(jìn)機(jī)會(huì)(定義需求Define),。

回到全渠道物流的轉(zhuǎn)型愿景,，企業(yè)需要圍繞確定了的數(shù)字化轉(zhuǎn)型場(chǎng)景框架（共享客戶畫像、共享庫(kù)存及共享配送）,，利用設(shè)計(jì)思維進(jìn)一步細(xì)化場(chǎng)景,。例如在細(xì)化共享客戶畫像的場(chǎng)景時(shí),，需要

- Empathize 同理心/共情

共情用戶會(huì)在什么地方產(chǎn)生哪些“客戶畫像”（聯(lián)系方式、收貨地址,、偏愛(ài)的收貨時(shí)間等, 哪些是靜態(tài)哪些是動(dòng)態(tài)）,，又在什么地方使用到“客戶畫像”（線上、線下,、線上線下跳轉(zhuǎn)切換）

- Define 需求定義

給用戶帶來(lái)了什么樣的苦逼體驗(yàn)（痛點(diǎn)：畫像信息的不一致,、不同步，或線上線下的畫像不能無(wú)縫切換）

- Ideate 創(chuàng)意構(gòu)思

共享并同步所有渠道的用戶畫像的可能方法有哪些,？例如客戶靜態(tài)及動(dòng)態(tài)主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、同步規(guī)則（如不同入口數(shù)據(jù)更新時(shí)采用用戶最新更新優(yōu)先原則）

- Prototype 原型實(shí)現(xiàn)

具象化用戶畫像的共享和同步方式

- Test 實(shí)際測(cè)試

利用Prototype驗(yàn)證線上線下用戶畫像是否可以無(wú)縫銜接并同步,，且同步時(shí)沒(méi)有沖突

對(duì)于庫(kù)存共享及配送共享,，也需要采取同樣的方式細(xì)化場(chǎng)景。

2.評(píng)估場(chǎng)景價(jià)值

到此為止我們就得到了細(xì)化后的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，有時(shí)候會(huì)很多,，但是我們不能一股腦兒馬上開干，需要對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,。 可以利用ITSP中經(jīng)常使用的平衡計(jì)分卡（KPI）和關(guān)鍵成功要素（CSF）即關(guān)鍵舉措相結(jié)合的方法評(píng)估場(chǎng)景的業(yè)務(wù)價(jià)值,。詳見(jiàn)本公號(hào)另一專輯【新冠疫情和IT】中“非常時(shí)期企業(yè)IT預(yù)算調(diào)整策略及實(shí)操指南”這篇文章里第5節(jié)第一部分“戰(zhàn)略型及高潛力型應(yīng)用的業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估”。盡可能結(jié)合場(chǎng)景的ROI或回報(bào)周期進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值評(píng)估,。

順便提醒一下,，如果是全新的業(yè)務(wù)模式的價(jià)值評(píng)估，還需要利用商業(yè)模式畫布的方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析和評(píng)估,，有興趣的讀者可以去參考ITSP的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)的文獻(xiàn),，商業(yè)模式畫布的總體框架如下圖所示。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

3.制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖

對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行價(jià)值評(píng)估后,，我們需要拋棄價(jià)值低的場(chǎng)景,，挑選出高價(jià)值的未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（ToBe）。但還需要評(píng)估數(shù)字化成熟度,、摸清企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀（AsIs）,，藉此評(píng)估場(chǎng)景落地風(fēng)險(xiǎn)及成本，才能在企業(yè)數(shù)字化成熟度（AsIs）的此岸與未來(lái)業(yè)務(wù)場(chǎng)景（ToBe）彼岸之間架起一座橋梁,，根據(jù)場(chǎng)景落地的優(yōu)先順序,，結(jié)合場(chǎng)景落地所需時(shí)長(zhǎng)，衍生出一系列項(xiàng)目集/項(xiàng)目,，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖,。

數(shù)字化能力成熟度和其他能力成熟度的評(píng)估方式類似，這里就不詳細(xì)介紹了,，其評(píng)估結(jié)果將作為業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地風(fēng)險(xiǎn)和成本評(píng)估的輸入和重要依據(jù),。而業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估則可以參考本公號(hào)另一專輯【新冠疫情和IT】中“非常時(shí)期企業(yè)IT預(yù)算調(diào)整策略及實(shí)操指南”這篇文章里第5節(jié)第二部分“系統(tǒng)的建設(shè)/改造風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”,，如下圖：

確定了場(chǎng)景的業(yè)務(wù)價(jià)值，根據(jù)企業(yè)數(shù)字化成熟度對(duì)場(chǎng)景落地風(fēng)險(xiǎn)及成本評(píng)估,，確定場(chǎng)景落地的優(yōu)先順序后,，再結(jié)合場(chǎng)景落地所需時(shí)長(zhǎng)，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖,，如下圖,。

交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景

接下來(lái)要做的事情就是根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖交付業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

傳統(tǒng)的系統(tǒng)落地一般都是在需求得以明確確認(rèn)后才開始,，也就是瀑布模式（Waterfall）,，各階段明確劃分，否則項(xiàng)目就會(huì)失控,。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有很大的不確定性,，無(wú)法在項(xiàng)目開始就確定所有需求，即使一開始明確了需求,，但是在后續(xù)過(guò)程中因?yàn)槠渌蛩氐淖兓?，不得不變更需求，而且在市?chǎng)急劇變化的大環(huán)境下交付周期不能太長(zhǎng),，這樣傳統(tǒng)的瀑布式交付模式就無(wú)法滿足,。

實(shí)際上數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都需要采用小步快跑、快速迭代的敏捷交付模式,，敏捷交付起源于互聯(lián)網(wǎng)公司的快速試錯(cuò)模式,，由于其可以應(yīng)對(duì)交付過(guò)程中的諸多不確定性，所以被廣泛應(yīng)用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目落地,，同時(shí)敏捷交付的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制也完美地支持了數(shù)字化轉(zhuǎn)型,。敏捷交付一般是設(shè)計(jì)思維、敏捷開發(fā)及DevOps組合的方式,。利用設(shè)計(jì)思維場(chǎng)景產(chǎn)出業(yè)務(wù)場(chǎng)景的用例（Use Case）,，通過(guò)敏捷開發(fā)逐個(gè)交付用例，DevOps工具鏈則支撐敏捷開發(fā)過(guò)程及運(yùn)維,。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是,，敏捷交付不是在所有迭代完成后才交付產(chǎn)品，而是在一開始就利用幾個(gè)（一般是2 - 4個(gè)）快速迭代實(shí)現(xiàn)一個(gè)MVP（最小可用性產(chǎn)品）,，上線供用戶使用并收集反饋,，并把用戶反饋不斷更新到敏捷團(tuán)隊(duì)的Backlog中，同時(shí)后續(xù)做持續(xù)增量開發(fā),。每個(gè)迭代一般是1-2周時(shí)間,。

DevOps工具鏈則是由支撐敏捷開發(fā)和運(yùn)維的一系列工具組成，包括業(yè)務(wù)用例及測(cè)試用例管理,、代碼管理,、自動(dòng)化測(cè)試及自動(dòng)部署等,，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)開發(fā)和集成及開發(fā)過(guò)程中的運(yùn)維。

為了更好地發(fā)揮敏捷交付模式的優(yōu)勢(shì),，業(yè)界也摸索總結(jié)出了更多的一些方法和工具,，如業(yè)務(wù)解耦、領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì),、測(cè)試驅(qū)動(dòng)開發(fā),、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)等。

關(guān)于敏捷開發(fā)及DevOps,，已經(jīng)有很多書籍作介紹,，而且都比較詳細(xì)，讀者如果感興趣,，也可以在【每文社】公眾號(hào)后臺(tái)發(fā)送“Agile”,、“TDD”、“DevOps”,、“DDD”、“微服務(wù)”獲得相關(guān)信息,。

檢驗(yàn)落地場(chǎng)景業(yè)務(wù)價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,，通過(guò)敏捷交付讓場(chǎng)景落地后，需要對(duì)其業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行檢驗(yàn),，場(chǎng)景價(jià)值的量化評(píng)估比較復(fù)雜,，但可以從下面幾個(gè)方面考慮：

- 由價(jià)值受益者來(lái)檢驗(yàn)場(chǎng)景落地后的價(jià)值

價(jià)值受益者可以是客戶、合作伙伴,、內(nèi)部員工或者內(nèi)部某個(gè)部門等,。需要由場(chǎng)景的客戶（場(chǎng)景受益者）對(duì)場(chǎng)景落地后的價(jià)值進(jìn)行檢驗(yàn)和反饋（Customer Voice），包括現(xiàn)場(chǎng)工作人員及其直線經(jīng)理,、還有其部門經(jīng)理,。具體需要到哪一層級(jí)，原則上就是在制定場(chǎng)景藍(lán)圖階段場(chǎng)景價(jià)值評(píng)估時(shí)的評(píng)估人及其匯報(bào)線和所在部門,。

- 價(jià)值體現(xiàn)形式多種多樣

場(chǎng)景的業(yè)務(wù)價(jià)值可以直接體現(xiàn)為銷售額及利潤(rùn)增長(zhǎng),，這種情況比較直接明顯，容易評(píng)估,。但是很多情況下不能直接帶來(lái)銷售額和利潤(rùn)的增長(zhǎng),，這時(shí)就需要考察場(chǎng)景帶來(lái)的降本增效的效果。

- 階段性價(jià)值檢驗(yàn)時(shí)需要考慮價(jià)值創(chuàng)造的連續(xù)性

場(chǎng)景/用例有時(shí)候需要分成若干迭代通過(guò)敏捷交付實(shí)現(xiàn),，而初期的迭代并不產(chǎn)生價(jià)值,，這時(shí)需要以場(chǎng)景價(jià)值可評(píng)估的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，否則沒(méi)有意義,，既浪費(fèi)時(shí)間和精力,，而且有可能引起大家困惑,。

場(chǎng)景的價(jià)值檢驗(yàn)工作其實(shí)在敏捷開發(fā)的MVP及后續(xù)迭代發(fā)布后的客戶試用過(guò)程中就有所體現(xiàn)，但彼時(shí)的反饋比較微觀局部,，而在場(chǎng)景交付后的價(jià)值檢驗(yàn)則比較全面,。微觀的反饋需要敏捷交付團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的增量開發(fā)中去實(shí)現(xiàn)，而相對(duì)宏觀全局的反饋則需要返回到場(chǎng)景進(jìn)行回放,，必要時(shí)利用設(shè)計(jì)思維對(duì)場(chǎng)景重新設(shè)計(jì)甚至廢棄,。這些變化都要更新到數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖中，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖持續(xù)優(yōu)化,。

HOW小結(jié)

關(guān)于如何做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，除了上述的構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景、制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖,、交付數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)場(chǎng)景,、檢驗(yàn)落地場(chǎng)景業(yè)務(wù)價(jià)值以外，還有一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)：賦能組織及員工以數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力,，如創(chuàng)建數(shù)字化文化,、樹立數(shù)字化意識(shí)、建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì),、搭建數(shù)字化工作環(huán)境,、推進(jìn)數(shù)字化變革管理。這個(gè)非常重要,，也是難度最大的一環(huán),，需要時(shí)間上的長(zhǎng)期堅(jiān)持和空間上的深度滲透?；谄紤],，同時(shí)因?yàn)檫@個(gè)和組織及人有關(guān)，所以就計(jì)劃放在后續(xù)的“【企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型】- WHO”篇來(lái)講解,。

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