事實上,，BPO提供商正在利用RPA軟件為其客戶提供更及時有效的服務(wù)，而不是被RPA取代,。

盡管RPA發(fā)展較為迅速,，但外包的需求仍然存在，因為并非所有的前臺任務(wù)都可通過RPA實現(xiàn)自動化,。出于這個原因,，BPO將繼續(xù)存在。

與其他服務(wù)提供商一樣,，為了提供最佳服務(wù)以維護市場競爭優(yōu)勢,，RPA已經(jīng)成為BPO提供商們的重要選擇。因為他們意識到管理勞動力的難度,。

RPA可以降低BPO的運營成本,，通過有效使用勞動力產(chǎn)生更多收入。同時大大提高生產(chǎn)率,，并通過高效的運轉(zhuǎn)來增強客戶體驗,。

除了高效準確地自動執(zhí)行基于規(guī)則的后臺任務(wù)外，利用RPA的客戶還可以獲得更好的安全性,，以及審計,、合規(guī)方面的要求。使用RPA也可以完成諸如報告生成,、審計和數(shù)據(jù)分析等繁瑣且耗時的任務(wù),。

實施RPA會為BPO帶來哪些好處？

BPO正在利用RPA的及時性與快速解決問題的能力,，滿足并改善客戶體驗,。真正形成以客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)與協(xié)同機制。

RPA機器人的出錯率幾乎為零,?？梢杂行p少人為錯誤，提高工作質(zhì)量,。

RPA機器人可以7×24全天候工作,。通過自動執(zhí)行大量重復(fù)的平凡任務(wù)，降低人力成本,，更快完成任務(wù),。

機器人將人力資源從低端重復(fù)性任務(wù)工作中釋放,，使其集中精力執(zhí)行更為關(guān)鍵的工作。

通過減少錯誤和提高生產(chǎn)力,，BPO可以在相同的員工隊伍中創(chuàng)造更多收入,。

打破部門壁壘、數(shù)據(jù)交換壁壘,，優(yōu)化端到端流程,。

以RPA為代表的數(shù)字化勞動力非常靈活，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要實現(xiàn)輕松擴展,。這使得BPO行業(yè)有信心在沒有充足人力資源的情況下獲得新項目,。

BPO行業(yè)具體怎樣應(yīng)用RPA

RPA目前是市場上速度最快的電子表格處理解決方案之一。其可以自動復(fù)制,、刪除或移動不同格式的單個和多個文件,。

RPA機器人可以更新數(shù)據(jù)條目并驗證來自多個系統(tǒng)的內(nèi)容，無需人工干預(yù),。

RPA能夠從Web應(yīng)用程序中快速提取文本,。

使用RPA上傳和導(dǎo)出數(shù)據(jù)變得簡單。輕松遷移和集成不同應(yīng)用程序中的數(shù)據(jù),。

RPA可以輕松下載和導(dǎo)入數(shù)據(jù),，以便在不同的應(yīng)用程序之間移動數(shù)據(jù),。

RPA機器人可以每日自動完成對賬和調(diào)節(jié)表打印工作,，全程無須人工干預(yù)。

借助OCR（光學(xué)字符識別）技術(shù),，RPA機器人可自動接收實物單據(jù),，并自動更新單據(jù)狀態(tài)。也可以用于票據(jù)傳遞過程的快遞管理,、快遞登記,、查詢和通知。