機(jī)器人流程自動化不是流行詞

機(jī)器人流程自動化不僅僅是當(dāng)今的流行詞,，而且正在迅速成為許多企業(yè)有效管理和優(yōu)化交付業(yè)務(wù)流程的趨勢,。在工作區(qū)域承擔(dān)耗時且重復(fù)的過程的情況下，大多數(shù)企業(yè)其實難以找到以下方案：

• 改善交付的方法

• 減少開支

• 確保工作質(zhì)量始終如一

因此,，具有需要具有創(chuàng)造性,，基于判斷的決策和知識應(yīng)用的角色，他們需要將精力和寶貴的時間花在以客戶為中心的業(yè)務(wù)上,，而不是被重復(fù)的任務(wù)所困擾,，這一點變得至關(guān)重要。這就是機(jī)器人流程自動化（RPA）能夠使這些員工將其角色的這兩個方面融合在一起以實現(xiàn)更高效的工作方案的地方,。

引入機(jī)器人流程自動化（RPA）并不意味著機(jī)器人直接接管任務(wù),，他們是人類設(shè)計和指揮的智能軟件，執(zhí)行大量,，可重復(fù)的任務(wù),，通常是對于人類而言平凡和無聊的工作，同時減少錯誤,。那些手動的任務(wù)（例如數(shù)據(jù)輸入,，后臺任務(wù)通常耗時，重復(fù),，容量大）,，非常適合由機(jī)器人流程自動化（RPA）處理。

并非所有機(jī)器人流程自動化（RPA）都是相同的,。這些技術(shù)包括一臺位于個人計算機(jī)上的簡單軟件,，以及一系列改善數(shù)據(jù)輸入、流動,、轉(zhuǎn)換和輸出的技術(shù)步驟,。機(jī)器人流程自動化（RPA）的高級形式的一個很好的例子是增強(qiáng)組織中的供應(yīng)鏈管理過程。

與任何技術(shù)一樣,，機(jī)器人流程自動化（RPA）也有其自身的優(yōu)點和缺點,。機(jī)器人流程自動化（RPA）有助于實現(xiàn)盈利增長的主要好處有——

• 提高效率：通過技術(shù)管理普通，單調(diào)的普通日常任務(wù),，整個過程可以迅速有效地運行,。

• 更高的生產(chǎn)率：使用機(jī)器人流程自動化（RPA）可以顯著提高任務(wù)輸出。員工可以自由地將他們的經(jīng)驗和技能應(yīng)用于推動增長和創(chuàng)新的更重要的任務(wù)和項目,。

• 精確無誤的工作：機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)通過消除人為錯誤帶來的風(fēng)險,，提高了工作的精確度。

• 節(jié)省成本和改善財務(wù)狀況：盡管實施機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)需要前期投資,，但生產(chǎn)率和效率的整體提高以及人為錯誤的減少可帶來巨大的成本節(jié)約和改善的財務(wù)狀況,。

• 提高員工滿意度：將重復(fù)，枯燥和平凡的任務(wù)移交給機(jī)器人流程自動化（RPA）以及參與更重要和更高級別項目的能力可以提高員工的整體滿意度。

妨礙引入機(jī)器人流程自動化（RPA）的一些因素可能包括——

• 高財務(wù)影響：實施機(jī)器人流程自動化（RPA）技術(shù)的高成本以及內(nèi)部預(yù)算限制是企業(yè)（特別是中小型企業(yè)和初創(chuàng)公司）選擇不實施機(jī)器人流程自動化的一大原因,。實際情況是,，有些初創(chuàng)公司提供的RPA工具，初期安裝成本非常具有競爭力,。

• 缺乏技術(shù)能力：一個利用機(jī)器人流程自動化（RPA）的誤解,，最終用戶必須擁有重要的技術(shù)知識，導(dǎo)致無法實現(xiàn)機(jī)器人流程自動化（RPA）的所有好處,。實際上,，該RPA服務(wù)提供者， 將負(fù)責(zé)安裝,， 培訓(xùn)等一站式服務(wù),，最終用戶的普通IT管理員完全勝任管理此項工作。

• 對變革的恐懼：任何新技術(shù)都意味著變化,，機(jī)器人流程自動化（RPA）也是如此,，其影響是相當(dāng)大的，有時甚至是破壞性的,。但這RPA完全由管理員設(shè)計和控制,，風(fēng)險完全可以控制。

• 冗余：到目前為止,，企業(yè)不選擇機(jī)器人流程自動化（RPA）的更大原因是擔(dān)心機(jī)器人將取代工人,。然而，許多人錯過了機(jī)器人流程自動化（RPA）作為工作場所人類支持的主要目的,。其實,，很多員工通過培訓(xùn)和激勵，都可以成為具有創(chuàng)造力和判斷力,，以及具有客戶親和力的角色,。

根據(jù)最新報告，2017年至2020年間全球IT機(jī)器人自動化市場預(yù)計的復(fù)合年增長率將達(dá)到60.5％左右,。

在未來兩年內(nèi)，預(yù)計72％的公司將使用機(jī)器人流程自動化（RPA）來最大限度地降低成本,，縮短流程時間,，提高生產(chǎn)力并提高合規(guī)水平。這是全球技術(shù)研究公司信息服務(wù)集團(tuán)（ISG）2017年的一項研究所建議的,，由特許采購與供應(yīng)學(xué)會報告,。此外，ISG研究表明,，自動化技術(shù)可使訂單到現(xiàn)金流程所需資源減少43％,，開發(fā)票減少34％，供應(yīng)商和人才管理減少32％。

對于任何公司而言,，這些都是巨大的收益,，尤其是那些關(guān)心有效管理其復(fù)雜供應(yīng)鏈的人。但是,，直到最近,，供應(yīng)鏈中自動化的使用一直很緩慢。然而,，自動化技術(shù)新功能的開發(fā)意味著全球越來越多的公司依靠RPA來簡化供應(yīng)方面的貨物流動,，并在需求方面與客戶獲得競爭優(yōu)勢。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò),，如有侵權(quán),，請聯(lián)系刪除）

但更具體地說，RPA如何影響供應(yīng)鏈管理的領(lǐng)先技術(shù)趨勢,？什么是潛在的用例以及它們的效益,？未來對軟件機(jī)器人有什么期望？讓我們來看看供應(yīng)鏈中自動化的潛力,。

RPA熱身：

在優(yōu)化供應(yīng)鏈方面,，許多行業(yè)的公司 - 制造業(yè)，零售業(yè),，醫(yī)療保健業(yè)等 - 長期依賴于一系列技術(shù)：TMS（運輸管理系統(tǒng)）,，WMS（倉庫管理技術(shù)），ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）,，CRM（客戶關(guān)系管理）,，和RFID（射頻識別）。

像RPA這樣的自動化技術(shù)只是逐漸被供應(yīng)鏈所采用,，至少到目前為止,。

最初，RPA軟件機(jī)器人是非智能的,，缺乏處理復(fù)雜供應(yīng)鏈的基于技能的非標(biāo)準(zhǔn)化交互所需的敏捷性,。然而，自動化技術(shù)發(fā)展的不斷進(jìn)步顯示出巨大潛力,。越來越多的人將認(rèn)知和基于知識的能力與RPA相結(jié)合,，使軟件機(jī)器人能夠像人類一樣行事。事實上,，智能自動化正在發(fā)展為認(rèn)知過程自動化,，智能計算機(jī)視覺和智能OCR（光學(xué)字符識別）之間的重疊，以基于明確定義的業(yè)務(wù)規(guī)則和明確的處理輸入指令實現(xiàn)超出任務(wù)的自動化,。

在供應(yīng)鏈管理中,，自動化水平高低可能涉及交付延遲,，在更高的層次上，認(rèn)知自動化依賴于復(fù)雜的算法和由自學(xué)習(xí)引導(dǎo)的模式識別來進(jìn)行預(yù)測和支持決策,。就供應(yīng)鏈而言,，認(rèn)知自動化可涉及供需平衡的自動化以及供應(yīng)商選擇。

流程自動化供應(yīng)鏈：一個案例

由于這種認(rèn)知增強(qiáng),，RPA越來越多地被采納在供應(yīng)鏈中,，以模仿人員的行為：捕獲，復(fù)制和處理數(shù)據(jù),，與客戶溝通,，以及做出判斷和從過去的行動中學(xué)習(xí)。 例如,，一家位于歐洲的領(lǐng)先食品生產(chǎn)商希望簡化其供應(yīng)商和客戶關(guān)系,。隨著RPA的采用，該公司能夠在供應(yīng)方面和面向客戶方面實現(xiàn)一系列流程的自動化,。

流程自動化在供應(yīng)鏈的應(yīng)用：

• 供應(yīng)商選擇和采購：在選擇和采購種子,，肥料和運輸材料的供應(yīng)商時，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與了一個高度手動的過程,，涉及員工準(zhǔn)備RFQ（報價請求）包,，與供應(yīng)商溝通，對供應(yīng)商文件進(jìn)行初步分析,，評估供應(yīng)商和運行信用檢查,，以及最終確定供應(yīng)商選擇。在實施RPA后,，公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分步驟的自動化,。人工干預(yù)僅用于指定采購項目，生成潛在供應(yīng)商清單以及進(jìn)行面對面現(xiàn)場訪問和談判所涉及的初步工作,。自動化后,，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠?qū)⒅芷跁r間縮短25-50％，處理時間縮短15-45％,。

• 裝運狀態(tài)溝通：有問題的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商定期收到客戶關(guān)于訂單發(fā)貨狀態(tài)的詢問,。在自動化之前，裝運狀態(tài)通信完全是手動的：員工收到并打開了客戶電子郵件,，并打開了裝運系統(tǒng)以在ERP中查找裝運記錄,。然后，員工收集了必要的信息,，向客戶發(fā)送了狀態(tài)更新，并關(guān)閉了系統(tǒng)中的案例,。然而,，RPA能夠接管打開電子郵件系統(tǒng),，識別來自客戶的文本，登錄到裝運門戶,，確定裝運狀態(tài),，回復(fù)客戶，然后轉(zhuǎn)到下一個客戶電子郵件 - 僅通過人工干預(yù)例外所需,。自動化后,，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商能夠消除回答客戶狀態(tài)查詢所需的40-60％的手動工作量。

• 供需規(guī)劃：規(guī)劃是任何供應(yīng)鏈管理的重要組成部分,，特別是在預(yù)測未來供需要求方面,。在自動化之前，這樣的計劃并非易事：員工的任務(wù)是尋找和收集必要的數(shù)據(jù) - 例如,，來自供應(yīng)商,，客戶，市場情報以及生產(chǎn)和銷售團(tuán)隊 - 將收集到的數(shù)據(jù)合并到一起標(biāo)準(zhǔn)化格式,，運行模擬,，分析數(shù)據(jù)異常，以及確認(rèn)和傳達(dá)計劃,。通過RPA,，該公司能夠?qū)崿F(xiàn)大部分工作的自動化：從各種來源收集和合并必要的信息，運行數(shù)據(jù)清理工具,，以及將最終數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為計劃并為合作伙伴,，客戶提供必要的溝通，運輸商和物流團(tuán)隊,。自動化后,，人類角色僅限于處理機(jī)器人異常，運行模擬以及運行供需會議以尋求計劃共識,。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)商在供應(yīng)和需求計劃方面的數(shù)據(jù)整理和管理工作方面取得了20-40％的改進(jìn),。

• 供應(yīng)鏈4.0：通過RPA，供應(yīng)鏈可以改善周期時間和靈活性,，提高產(chǎn)能和資產(chǎn)效率,，改善應(yīng)收賬款，以及培訓(xùn)高水平的供應(yīng)商,，客戶和員工滿意度,。但除了認(rèn)識到這些好處之外，還要認(rèn)識到為了大規(guī)模成功利用自動化所需的遠(yuǎn)見卓識,。公司應(yīng)該建立一個RPA治理團(tuán)隊和指導(dǎo)委員會,，將思考納入流程選擇，并促進(jìn)圍繞員工重新部署的討論,。

中國案例：

用戶是位于上海的國內(nèi)頂尖的化工及危險品供應(yīng)鏈公司,，員工1500余人,，在國內(nèi)擁有超過10個倉庫，有貨代,，倉儲,，運輸，海運等功能,，其流程自動化解決方案由上海趨研信息科技提供,。

• 用戶每天大約950個訂單，70%的入庫和出庫訂單交由RPA,，軟件機(jī)器人處理,，節(jié)約6個文員的工作量

• 用戶每天處理大約300個TMS運輸單據(jù)，65%交由RPA處理,，節(jié)約3位客服崗位
  

• 用戶每天處理250海運和空運貨代訂單,， 55%交由RPA軟件機(jī)器人處理，節(jié)約4個客服崗位,。