李劍峰

中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司信息和數(shù)字化管理部

中國(guó)石油化工集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)石化）是世界第一大煉油公司和第二大化工公司，加油站總數(shù)位居世界第二,，在2018年《財(cái)富》世界500強(qiáng)中排名第三,，業(yè)務(wù)涵蓋油氣生產(chǎn)、煉油化工,、工程科研,、油品銷(xiāo)售等石油化工全產(chǎn)業(yè)鏈。如此復(fù)雜的業(yè)務(wù),、龐大的體量,，在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，如何才能跟得上國(guó)際原油市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)需求的變化,，隨需應(yīng)變,，讓“大象起舞”。中國(guó)石化借助最新的信息與通信技術(shù)（ICT）,，全面打造智慧石化,，走出了一條“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字賦能,、智能引領(lǐng)”的永續(xù)發(fā)展之路,。

中國(guó)石化一直非常重視信息化的發(fā)展，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任信息化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面推進(jìn)信息化發(fā)展,，在各層級(jí)落實(shí)信息化一把手工程,，強(qiáng)調(diào)信息化“六統(tǒng)一原則”（統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一設(shè)計(jì),、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè),、統(tǒng)一管理）,，重視頂層設(shè)計(jì)。

從2000年開(kāi)始,，中國(guó)石化推進(jìn)集團(tuán)整體的ERP建設(shè),，并以此為核心，打造集中統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái),，建設(shè)了集團(tuán)層面的辦公系統(tǒng),、視頻會(huì)議系統(tǒng)、合同系統(tǒng),、資金集中系統(tǒng)等一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供了強(qiáng)有力的集團(tuán)管控手段,，大幅度提升了集團(tuán)管控能力,。在生產(chǎn)層面，建設(shè)了油田企業(yè)的勘探開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),、煉化企業(yè)的生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）,、銷(xiāo)售企業(yè)的加油卡系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)在生產(chǎn)業(yè)務(wù)中發(fā)揮了巨大作用,，如中國(guó)石化的加油卡,，基本上實(shí)現(xiàn)了“一卡在手全國(guó)加油”的目標(biāo)。

到“十一五”后期,，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理層面的信息化建設(shè)基本完成,，ERP覆蓋股份公司所有企業(yè)，集團(tuán)報(bào)表統(tǒng)一出具,，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò),、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng),、視頻會(huì)議系統(tǒng),、集團(tuán)網(wǎng)站群等全覆蓋，石化信息化基本實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。這一階段是石化信息化建設(shè)逐步走向規(guī)范化并快速發(fā)展階段（圖1）。

“十一五”后半期到“十二五”，中國(guó)石化的信息化建設(shè)進(jìn)入集中集成,、深化應(yīng)用階段,，這一階段是信息化向數(shù)字化邁進(jìn)的升級(jí)換擋期，也是智能化建設(shè)的試點(diǎn)探索期,。該時(shí)期信息化建設(shè)節(jié)奏加快,，系統(tǒng)集中集成要求提高，信息化應(yīng)用水平提高,，注重升級(jí)發(fā)展,、提質(zhì)提效，企業(yè)效果顯現(xiàn),。

主要建設(shè)成果體現(xiàn)在建成了經(jīng)營(yíng)管理,、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、信息基礎(chǔ)設(shè)施與運(yùn)維三大平臺(tái),，基本完成了ERP大集中建設(shè),。經(jīng)營(yíng)管理層的合同管理、全面預(yù)算,、電子商務(wù),、客戶(hù)關(guān)系管理、審計(jì)集成,、業(yè)務(wù)公開(kāi),、綜合辦公、共享服務(wù),、遠(yuǎn)程教育,、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等系統(tǒng)，以及生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)層的總部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)指揮系統(tǒng),、供應(yīng)鏈及物流管理,、安全環(huán)保、源頭數(shù)據(jù)采集,、油氣生產(chǎn)指揮,、勘探開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)、煉化生產(chǎn)執(zhí)行,、能源管理,、設(shè)備管理、加油卡,、物流等系統(tǒng)全部建成投用或得到集成升級(jí),。信息系統(tǒng)貫通全產(chǎn)業(yè)鏈上中下游，覆蓋了各核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，成為公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)管理的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”,。

“十二五”后期,，伴隨云計(jì)算、大數(shù)據(jù),、人工智能等新技術(shù)發(fā)展,，企業(yè)數(shù)據(jù)治理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面工作受到重視并開(kāi)展探索,。2012年中國(guó)石化在石化行業(yè)啟動(dòng)了智能制造探索，陸續(xù)啟動(dòng)了智能工廠,、智能油田,、智能研究院的規(guī)劃、設(shè)計(jì),、建設(shè),，將新一代信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，初步描繪了石化集團(tuán)智能化發(fā)展的全景藍(lán)圖（圖2）,。

智慧石化的基本內(nèi)涵是通過(guò)全面應(yīng)用以新一代人工智能為核心的ICT技術(shù),，改造和提升企業(yè)的生產(chǎn)方式、管理方式和組織方式,，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,，促進(jìn)兩化深度融合。以平臺(tái)化支撐全業(yè)務(wù)鏈條的一體化,，構(gòu)建快速響應(yīng)市場(chǎng)變化,、敏捷支撐業(yè)務(wù)變革、直面最終用戶(hù)的商業(yè)生態(tài),，全面推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。不同業(yè)務(wù)板塊的智能化建設(shè)從業(yè)務(wù)上各有側(cè)重,，強(qiáng)調(diào)價(jià)值引領(lǐng),，在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)調(diào)生態(tài)和共享,。

進(jìn)入“十三五”，中國(guó)石化制定實(shí)施了“價(jià)值引領(lǐng),、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),、資源統(tǒng)籌、開(kāi)放合作,、綠色低碳”五大戰(zhàn)略,，信息化建設(shè)進(jìn)入了集成共享、協(xié)同創(chuàng)新階段,。信息化工作重心由支撐內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,，向“對(duì)內(nèi)支撐卓越運(yùn)營(yíng),、對(duì)外推進(jìn)開(kāi)放互聯(lián)”轉(zhuǎn)變，全面支撐公司戰(zhàn)略實(shí)施,，推進(jìn)生產(chǎn)方式,、管理方式、商業(yè)模式變革,。對(duì)內(nèi)支撐卓越運(yùn)營(yíng)就是要持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)管理集約化,、一體化水平，積極推進(jìn)智能工廠,、智能油田等建設(shè),，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理新模式,，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提質(zhì)增效,；對(duì)外推進(jìn)開(kāi)放互聯(lián)就是要積極推進(jìn)電子商務(wù),、客戶(hù)關(guān)系管理、支付與金融等統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),，構(gòu)建以客戶(hù)為中心,、互聯(lián)網(wǎng)為載體的石化商業(yè)新業(yè)態(tài)，形成從生產(chǎn)制造,、產(chǎn)品銷(xiāo)售到市場(chǎng)反饋的閉環(huán),，著力打造石化商業(yè)生態(tài)圈，促進(jìn)跨界經(jīng)營(yíng),、創(chuàng)新發(fā)展,。

“十三五”期間，按照“大平臺(tái),、大安全,、大運(yùn)維”的思路，中國(guó)石化智能化建設(shè)全面推進(jìn),，運(yùn)用新技術(shù),、新理念、新模式,，建成了集成共享的經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái),、協(xié)同智能的生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、互聯(lián)高效的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái),、敏捷安全的技術(shù)支撐平臺(tái),，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化和信息安全兩個(gè)體系，建立一套信息化管控機(jī)制（簡(jiǎn)稱(chēng)421工程）,。進(jìn)一步提高系統(tǒng)集中集成度,，著力提升信息化綜合能力和智能化決策服務(wù)能力,，全面支撐石化集團(tuán)可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展,。

中國(guó)石化先后開(kāi)展了智能油田,、智能工廠、智能管道,、智能化研究院,、智能化加油服務(wù)站、智能化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng),、智能物流系統(tǒng)的建設(shè)工程,，把最新的人工智能、物聯(lián)網(wǎng),、VR/AR,、大數(shù)據(jù)、機(jī)器人等技術(shù)融入石化核心生產(chǎn)業(yè)務(wù),，采用產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的方式,，按照“信息化/ 數(shù)字化建設(shè)全面提升，智能化技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)突破”的建設(shè)模式,，因地制宜,，建設(shè)有效益的信息化，不搞花架子,，形成了一系列可喜成果,。

中國(guó)石化智能油田是在數(shù)字油田的基礎(chǔ)上，圍繞上游的油藏,、井,、管網(wǎng)、設(shè)備設(shè)施等核心資產(chǎn),，借助信息技術(shù)全面輔助資產(chǎn)管理和效益優(yōu)化,，通過(guò)物聯(lián)化、集成化,、模型化、可視化等手段,，建設(shè)全面感知,、集成協(xié)同、預(yù)警預(yù)測(cè)和分析優(yōu)化4項(xiàng)能力,，助力高效勘探,、效益開(kāi)發(fā)，達(dá)到資產(chǎn)價(jià)值最大化,。

集團(tuán)公司采取統(tǒng)一設(shè)計(jì),，結(jié)合國(guó)際領(lǐng)先實(shí)踐和中國(guó)石化的管理,、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，智能油氣田建設(shè)立足油公司模式,，關(guān)注核心業(yè)務(wù),，遵循業(yè)務(wù)導(dǎo)向，重點(diǎn)圍繞覆蓋6個(gè)業(yè)務(wù)域（勘探,、開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)、集輸,、生產(chǎn)輔助和QHSE管理）的16項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展建設(shè),。其中，勘探和開(kāi)發(fā)領(lǐng)域包括勘探目標(biāo)優(yōu)選,、方案管理（勘探方案,、開(kāi)發(fā)方案）、協(xié)同研究,、油氣藏動(dòng)態(tài)管理,、石油工程遠(yuǎn)程作業(yè)管理、工程項(xiàng)目管理（勘探項(xiàng)目,、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目）,；生產(chǎn)和集輸領(lǐng)域包括一體化生產(chǎn)指揮、應(yīng)急響應(yīng),、生產(chǎn)運(yùn)行優(yōu)化,、單井管理、管網(wǎng)管理,、工程項(xiàng)目管理（生產(chǎn)項(xiàng)目,、集輸項(xiàng)目）；生產(chǎn)輔助領(lǐng)域包括設(shè)備管理及QHSE管理,。2017年下半年開(kāi)始,，已在中國(guó)石化的普光氣田和西北油田分公司采油三廠開(kāi)展了智能油氣田建設(shè)試點(diǎn)。

石化智能工廠于2012年開(kāi)展總體設(shè)計(jì),；2013年開(kāi)始在中國(guó)石化燕山石化公司（簡(jiǎn)稱(chēng)燕山石化）,、中國(guó)石化鎮(zhèn)海煉化公司（簡(jiǎn)稱(chēng)鎮(zhèn)海煉化）、中國(guó)石化茂名石化公司（簡(jiǎn)稱(chēng)茂名石化）,、中國(guó)石化九江石化分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)九江石化）4家企業(yè)試點(diǎn)建設(shè),；2015年底，智能工廠試點(diǎn)項(xiàng)目上線(xiàn)運(yùn)行,；2018年底,，鎮(zhèn)海煉化、茂名石化兩家企業(yè)提升項(xiàng)目整體上線(xiàn)（年底完成整體驗(yàn)收工作）,。九江石化,、鎮(zhèn)海煉化,、茂名石化被工信部評(píng)為國(guó)際智能制造示范；燕山石化被評(píng)為北京市綠色工廠,；九江石化被評(píng)為國(guó)家智能制造標(biāo)桿企業(yè),。智能工廠建設(shè)促使企業(yè)的生產(chǎn)、管理,、經(jīng)營(yíng)各方面的自動(dòng)化,、可視化、數(shù)字化水平顯著提升,，有效促進(jìn)了轉(zhuǎn)型升級(jí),、提質(zhì)增效，為企業(yè)創(chuàng)效逾數(shù)十億元,，企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高20%以上,，初步形成了智能工廠建設(shè)理論體系，即“123456”模式,。

一個(gè)目標(biāo)：智能工廠建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營(yíng),，達(dá)到勞動(dòng)力生產(chǎn)率高、能耗物耗低,、安全環(huán)保水平高,、經(jīng)濟(jì)效益好的目標(biāo)。

兩大體系：一是技術(shù)支持體系,，包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng),、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián),、工業(yè)大數(shù)據(jù),、虛擬現(xiàn)實(shí)/ 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與人工智能等技術(shù)；二是標(biāo)準(zhǔn)體系,，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)部分,。

三條主線(xiàn)：一是“煉化一體化優(yōu)化”，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈全過(guò)程的價(jià)值增值,，在優(yōu)化深度上,，通過(guò)計(jì)劃、調(diào)度,、裝置、控制4個(gè)層面上的一體化優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過(guò)程效益最大化,；二是“煉化生產(chǎn)集成管控”,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理層、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)層,、過(guò)程控制層的縱向集成,，形成新一代生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)指揮新模式；三是“全生命周期資產(chǎn)管理”,，實(shí)現(xiàn)從工廠的項(xiàng)目籌建,、工程設(shè)計(jì)、建造交付,，到工廠運(yùn)行與設(shè)備維護(hù),、資產(chǎn)報(bào)廢的資產(chǎn)生命全過(guò)程數(shù)字化管理。

四項(xiàng)能力：石化智能工廠貫穿運(yùn)營(yíng)管理全過(guò)程,，通過(guò)技術(shù)變革和管理創(chuàng)新,，提升企業(yè)的全面感知能力、優(yōu)化協(xié)同能力,、預(yù)測(cè)預(yù)警能力和科學(xué)決策能力,。

五化特征：石化企業(yè)的智能化主要體現(xiàn)數(shù)字化、集成化,、模型化,、可視化、自動(dòng)化5個(gè)方面,。

六大核心業(yè)務(wù)域：石化智能工廠涵蓋了生產(chǎn)管控,、供應(yīng)鏈管理、設(shè)備管理,、能源管控,、安全管控、環(huán)保管控6個(gè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。

中國(guó)石化的大多數(shù)管道分布在我國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū),，多數(shù)是已經(jīng)建設(shè)運(yùn)行了10年甚至是幾十年的老管道。這些年社會(huì)建設(shè)快速發(fā)展,，管道所處的荒郊野外,，很多被拓展為城區(qū)、居民區(qū)甚至是學(xué)校,，老管道的占?jí)呵闆r,、埋深甚至是走向等基本情況不清，安全風(fēng)險(xiǎn)高,，運(yùn)行管理難度大,。2013年青島“11·22”事故教訓(xùn)深刻，事后中國(guó)石化立即行動(dòng)起來(lái)，啟動(dòng)智能化管線(xiàn)建設(shè),，2015年全面建成,。至此，中國(guó)石化集團(tuán)下轄的所有管道全部實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)管理,，形成以“數(shù)字化,、自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、可視化,、智能化”為特征的一體化智能管道管理系統(tǒng)（圖3）。

管線(xiàn)基礎(chǔ)資料實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,、數(shù)字化,、可視化，在生產(chǎn)運(yùn)行監(jiān)控,、風(fēng)險(xiǎn)隱患監(jiān)管,、快速應(yīng)急響應(yīng)等方面發(fā)揮日益重要的作用，逐步成為油氣管線(xiàn)日常管理的有力抓手,。系統(tǒng)上線(xiàn)后在油品泄漏測(cè)算,、管輸監(jiān)控管理、調(diào)度運(yùn)行管理,、異常事件管理等諸多方面都發(fā)揮了重要作用,。例如，中國(guó)石化管道儲(chǔ)運(yùn)有限公司打孔盜油事件由原來(lái)的每年數(shù)百起降至1起,，中國(guó)石化化工銷(xiāo)售有限公司華中分公司盜油事件率由3.80降低到0.63,，提高了管道隱患治理和油氣管網(wǎng)安全運(yùn)行水平，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著,。

中國(guó)石化擁有8家研究院,，研究領(lǐng)域涵蓋石油工業(yè)上中下游的各個(gè)領(lǐng)域，擁有實(shí)力雄厚的科研隊(duì)伍,，每年的創(chuàng)新成果和專(zhuān)利申請(qǐng)?jiān)谌珖?guó)名列前茅,。打造智能化研究院的目的，就是要利用以人工智能為代表的ICT新技術(shù),，發(fā)揮科研人員的作用,，激發(fā)創(chuàng)新活力，更好地服務(wù)石化企業(yè)核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展,。

智能化研究院基于統(tǒng)一的“石化智云”平臺(tái)（SSCP）,，圍繞科研管理、科研創(chuàng)新,、技術(shù)服務(wù)3條業(yè)務(wù)主線(xiàn),，探索與中國(guó)石化科研發(fā)展模式相適應(yīng)的信息化支撐體系。采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù),，支撐研究院科研管理、科研創(chuàng)新,、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，全面提高科研工作的數(shù)字化,、網(wǎng)絡(luò)化,、智能化水平。實(shí)現(xiàn)對(duì)科研力量的有效整合,，對(duì)科研資源的靈活調(diào)度,，對(duì)科研手段的持續(xù)升級(jí)，對(duì)技術(shù)市場(chǎng)的快速響應(yīng),，以及智能化的科學(xué)實(shí)驗(yàn)支持,、系統(tǒng)化的知識(shí)沉淀共享、體系化的人才能力培養(yǎng)和定制化的科研技術(shù)服務(wù),。

2018年,，中國(guó)石化已開(kāi)始智能化研究院試點(diǎn)建設(shè)。試點(diǎn)主要圍繞科研管理,，加強(qiáng)過(guò)程管控,，提升精細(xì)管理能力；圍繞科研創(chuàng)新,，釋放創(chuàng)新活力,，提升科技研發(fā)能力，建成煉化知識(shí)管理系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)知識(shí)推送個(gè)性化,、知識(shí)傳承網(wǎng)絡(luò)化。現(xiàn)已建成數(shù)字化實(shí)驗(yàn)室,、技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)和在線(xiàn)技術(shù)服務(wù)中心,，圍繞技術(shù)服務(wù)，變革服務(wù)模式,，提升在線(xiàn)服務(wù)能力,。石化智能化研究院試點(diǎn)建設(shè)已在中國(guó)石化大連石油化工研究院全面展開(kāi)，2019年底主要功能有望上線(xiàn)運(yùn)行,。

加油站是煉油企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的前沿陣地,。這些年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和人們消費(fèi)方式、支付方式的轉(zhuǎn)變,，給加油站轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了新的課題,。中國(guó)石化的智慧加油站建設(shè)主要圍繞“從加油站向綜合服務(wù)站轉(zhuǎn)變”這一核心課題，采用移動(dòng)支付手段和新一代人工智能技術(shù)，改善用戶(hù)加油體驗(yàn),，增加用戶(hù)黏性,，做好“客戶(hù)畫(huà)像”和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，試點(diǎn)無(wú)人便利店等新零售理念,，油品銷(xiāo)售和非油品銷(xiāo)售全面升級(jí),，打造新一代智能加油服務(wù)站（圖4）。近年來(lái),，試點(diǎn)工作已在廣東,、江蘇、湖南,、北京等十幾個(gè)省市的中國(guó)石化加油站展開(kāi),，初步實(shí)現(xiàn)車(chē)牌識(shí)別、智慧支付,、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)功能,。

中國(guó)石化擁有統(tǒng)一的客服電話(huà)號(hào)95388，建設(shè)了統(tǒng)一的客服中心,，服務(wù)化工銷(xiāo)售,、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售,、易派客電商、中國(guó)石化商旅平臺(tái)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。這套服務(wù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)為各家企業(yè)的客戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴應(yīng)答,、意見(jiàn)建議回復(fù)等，客服業(yè)務(wù)主要包含來(lái)電識(shí)別,、客戶(hù)識(shí)別,、交互記錄、服務(wù)工單,、外呼管理等。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,， 客戶(hù)快速增多,， 客服系統(tǒng)壓力越來(lái)越大,。

2018年,，中國(guó)石化啟動(dòng)智能客服建設(shè),，一期智能化建設(shè)主要內(nèi)容包括：一是智能機(jī)器人接聽(tīng)電話(huà)、應(yīng)答咨詢(xún),、業(yè)務(wù)回訪,、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、7×24小時(shí)值班等,；二是智能知識(shí)庫(kù)建設(shè)，包括知識(shí)管理、知識(shí)學(xué)習(xí),、知識(shí)圖譜構(gòu)建等；三是智能質(zhì)檢,，重點(diǎn)在智能化的服務(wù)監(jiān)督,、服務(wù)評(píng)價(jià)（圖5）,。通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)畫(huà)像，感知客戶(hù)意圖,，全生命周期挖掘客戶(hù)潛能,，機(jī)器人全業(yè)務(wù)指導(dǎo)用戶(hù),，助力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。目前,，一期建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段,。

智慧石化企業(yè)建設(shè)不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)需要持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間的重大工程；不是由一個(gè)項(xiàng)目組或者一個(gè)IT建設(shè)團(tuán)隊(duì)來(lái)承擔(dān)，而需要企業(yè)的全員參與,，尤其是企業(yè)最高決策層要親力推動(dòng),。

平臺(tái)化建設(shè)是信息化建設(shè)的新階段,。傳統(tǒng)的煙囪式,、補(bǔ)丁式信息化發(fā)展模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)快速發(fā)展變化的需求，特別無(wú)法滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)時(shí)代智能化應(yīng)用的需求,，必須在統(tǒng)一的平臺(tái)環(huán)境下,，才能形成智能化技術(shù)的不斷積累和共享，構(gòu)建彈性的可動(dòng)態(tài)調(diào)整的業(yè)務(wù)服務(wù),，讓各種復(fù)雜的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)真正落地使用,。

中國(guó)石化打造了支撐智慧石化建設(shè)的統(tǒng)一的“石化智云”平臺(tái)（圖6），并明確要求“一切應(yīng)用上云,，一切開(kāi)發(fā)上平臺(tái)”（All in Cloud）,。上云就是上石化智云,，上平臺(tái)就是上石化智云平臺(tái),。所有的創(chuàng)新和技術(shù)都要在平臺(tái)上形成積累和共享，所有的標(biāo)準(zhǔn)都要在平臺(tái)上落地和實(shí)現(xiàn)管控,。平臺(tái)既是應(yīng)用平臺(tái),、開(kāi)發(fā)平臺(tái)，也是共享平臺(tái),、管控平臺(tái),。用服務(wù)化、組件化的理念實(shí)現(xiàn)共享,，用生態(tài)化的思路實(shí)現(xiàn)平臺(tái)建設(shè)的可持續(xù),。

不同業(yè)務(wù)板塊之間的共享通過(guò)3 條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：一是基于持續(xù)交付平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)實(shí)現(xiàn)共享；二是設(shè)備,、安全,、環(huán)保,、工程管理等共性業(yè)務(wù)從一開(kāi)始就通過(guò)跨板塊的統(tǒng)一設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)共享；三是算法,、工具類(lèi)的功能通過(guò)逐漸沉淀來(lái)實(shí)現(xiàn)共享,。隨著持續(xù)建設(shè)的推進(jìn)和積累，同一業(yè)務(wù)板塊內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)全面共享,，跨板塊之間的功能性共享可以超過(guò)20%,，數(shù)據(jù)的共享效果更加明顯。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,，打破了傳統(tǒng)固有的企業(yè)邊界,，制造了很多“邊緣崛起、跨界成功”的經(jīng)典案例,。中國(guó)石化作為大型石油石化企業(yè),，在很多領(lǐng)域都形成了自己的優(yōu)勢(shì)積累，如何借助ICT技術(shù),，把這些優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的“低成本、低風(fēng)險(xiǎn),、高回報(bào)”主要方向,。物資采購(gòu)就是這樣一個(gè)典型領(lǐng)域。中國(guó)石化幾十年發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期承擔(dān)保供任務(wù),，每年數(shù)千億元的采供量,，培育了一支高水平的專(zhuān)家型采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)供需兩端都有深刻了解,，對(duì)各類(lèi)物資和裝備的性能,、質(zhì)量有透徹的認(rèn)識(shí)。這種優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)電商平臺(tái)的方式打包成一個(gè)“采購(gòu)服務(wù)”產(chǎn)品,，向社會(huì)出售,，從而在原有人員團(tuán)隊(duì)和內(nèi)部任務(wù)不變的情況下，承攬新業(yè)務(wù),，創(chuàng)造新價(jià)值,。

“易派客”工業(yè)品電商平臺(tái)自2016年正式上線(xiàn)運(yùn)行以來(lái)，秉持“專(zhuān)家采購(gòu),、管家服務(wù)”的理念,，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的工業(yè)品電商平臺(tái),，為中國(guó)石化以及社會(huì)企業(yè)提供采購(gòu)服務(wù),、銷(xiāo)售服務(wù)、金融服務(wù)和綜合服務(wù)。2017年被列為金磚國(guó)家工商理事會(huì)2017年8項(xiàng)核心成果之一,，指定為服務(wù)金磚國(guó)家唯一的工業(yè)品電子商務(wù)平臺(tái),，2017年12月被聯(lián)合國(guó)全球契約中國(guó)網(wǎng)絡(luò)授予“實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)2017中國(guó)企業(yè)最佳實(shí)踐”，2018年5月被“第二屆中國(guó)品牌價(jià)值評(píng)價(jià)信息發(fā)布會(huì)”評(píng)估品牌價(jià)值74.03億元,?！耙着煽汀惫I(yè)品電商平臺(tái)為中國(guó)石化及社會(huì)企業(yè)提供采購(gòu)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù),、金融服務(wù)和綜合服務(wù),。截至2019年6月底，累計(jì)上線(xiàn)商品451萬(wàn)種,，上線(xiàn)單品5249萬(wàn)個(gè),，交易金額7769億元。國(guó)際業(yè)務(wù)平臺(tái)已匯聚全球采購(gòu)商超1萬(wàn)家,，供應(yīng)商超1200家,，在“一帶一路”沿線(xiàn)國(guó)家累計(jì)交易金額達(dá)92.5億美元。平臺(tái)為中國(guó)石化創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和很好的社會(huì)效益,，為傳統(tǒng)大型國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了一個(gè)新標(biāo)桿,。

智慧石化建設(shè)仍面臨一些困難和挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是堅(jiān)持企業(yè)的戰(zhàn)略定力,。需要企業(yè)的頂層設(shè)計(jì)和持之以恒的投入,，一曝十寒難以達(dá)成最終目標(biāo)。從策略上看,，項(xiàng)目組織者要從最容易見(jiàn)效的業(yè)務(wù)入手,，很快顯現(xiàn)的效果有助于增強(qiáng)決策者持續(xù)支持的決心。

二是培育企業(yè)全員的數(shù)字文化,?？焖侔l(fā)展的數(shù)字技術(shù)已經(jīng)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間造成了“數(shù)字鴻溝”，數(shù)字文化的普及有助于消弭鴻溝,，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的溝通與協(xié)作,。

三是建立一定規(guī)模的IT人才隊(duì)伍。兩化融合首先是人才的融合,，石化企業(yè)不缺少石油化工專(zhuān)業(yè)人才,，但I(xiàn)T人才嚴(yán)重不足,，成為智能化持續(xù)發(fā)展的重要障礙,。

四是認(rèn)真做好企業(yè)的數(shù)據(jù)治理。數(shù)字化是智能化的基礎(chǔ),，就目前發(fā)展情況看,，企業(yè)數(shù)據(jù)治理水平普遍偏低，企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)資源中心建設(shè)滯后，無(wú)法滿(mǎn)足應(yīng)用的發(fā)展,，數(shù)據(jù)池建設(shè)亟待加強(qiáng),。

五是堅(jiān)持平臺(tái)化建設(shè)。只有堅(jiān)持平臺(tái)化,，所有的標(biāo)準(zhǔn)才能真正落地,，實(shí)現(xiàn)共享和構(gòu)建生態(tài)，形成技術(shù)積累,，從本質(zhì)上消除信息孤島的產(chǎn)生,，能實(shí)現(xiàn)建運(yùn)一體，大幅度降低企業(yè)的信息化成本,。

六是企業(yè)裝置,、設(shè)施的自動(dòng)化水平特別是物聯(lián)化水平，成為智能化發(fā)展的瓶頸,。譬如煉化企業(yè)的裝置缺少計(jì)量?jī)x表特別是在線(xiàn)分析儀,，很多實(shí)時(shí)優(yōu)化分析就無(wú)法開(kāi)展；大型機(jī)組的傳感設(shè)備配備不到位,，無(wú)法采集足夠的數(shù)據(jù)開(kāi)展大數(shù)據(jù)建模,，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)設(shè)備的預(yù)知性維護(hù)。生產(chǎn)裝置的自動(dòng)化計(jì)量,、分析,、數(shù)采、控制等方面的儀器儀表建設(shè)亟待加強(qiáng),。

智慧石化建設(shè)方興未艾,，各領(lǐng)域初步應(yīng)用展現(xiàn)的良好效果，為加速智能化建設(shè)發(fā)展提振了信心,，已經(jīng)形成的一些技術(shù)積累和成功經(jīng)驗(yàn),，為進(jìn)一步升級(jí)換代打下了基礎(chǔ)。在平臺(tái)化,、服務(wù)化,、生態(tài)化的“石化智云”不斷建設(shè)升級(jí)的基礎(chǔ)上，人工智能各種新技術(shù),、新理念與石油石化生產(chǎn)業(yè)務(wù)需求不斷融合,，快速落地，支撐企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn),、細(xì)化管理,、降本增效，引領(lǐng)生產(chǎn)科技的不斷創(chuàng)新,。在當(dāng)今高度復(fù)雜,、快速變化、激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)大環(huán)境下，智慧石化的建設(shè),，為業(yè)務(wù)敏捷應(yīng)變和轉(zhuǎn)型升級(jí),、為企業(yè)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和永續(xù)發(fā)展打造了“領(lǐng)先一步、智高一籌”的先進(jìn)技術(shù)平臺(tái),。

刊登期號(hào)：《石油科技論壇》2020年第1期,，34-42頁(yè)。

文獻(xiàn)格式：

李劍峰. 智慧石化建設(shè)：從信息化到智能化[J]. 石油科技論壇, 2020, 39(1): 34-42.
Li Jianfeng. Construction of Intelligent Petrochemical Industry: from Information to Intelligence[J].Petroleum Science and Technology Forum, 2020, 39(1):34-42.

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