據(jù)文旅部最新數(shù)據(jù)，2019年前三季度,，國內(nèi)旅游人數(shù)達到45.97億,，同比增長8.8%，入境旅游人數(shù)10876萬,，同比增長4.7%,；出境旅游人數(shù)11990萬，同比增長8.5%,。

回望2019年旅游業(yè)發(fā)展情況,，消費分級和下沉是兩大重點關(guān)鍵詞，也是最為突出的趨勢,。這兩個關(guān)鍵詞不僅體現(xiàn)了國內(nèi)旅游業(yè)消費者的成長和市場的逐步成熟,，還意味著更多垂直細分的發(fā)展機遇正在孕育?？深A(yù)見,，2020年的旅游業(yè)發(fā)展在形式及內(nèi)容上都將更加個性化和多元化。

與此同時，5G商用時代帶來的紅利正在激活旅游行業(yè)無限的想象力,，而隨著5G運用的深化和文旅融合的加深,，沉浸式互動體驗新內(nèi)容、配套數(shù)字技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新模式將孕育而生,。2020年,，一場由消費分級與市場下沉科技帶來的行業(yè)變革即將到來……

一、消費升級到一個全新水平,，消費分級與市場下沉趨勢顯現(xiàn)

一方面,，隨著交通便利性的提升及互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，三四線城市的消費力顯著提升,，旅游消費日漸成為他們的剛需和高頻,。另一方面，一二線城市市場的日趨飽和與互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的衰減,，旅游業(yè)未來的增長動力已從一二線城市轉(zhuǎn)移到三線城市以下的市場,。

正如東呈國際集團董事、資深副總裁吳偉講到,，未來三年下沉將無處不在,，從一二線到三四線、從線上到線下,、從城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村,、從年輕人到老年人……接下來，將有越來越多“旅游新人口”將進入到旅游消費市場,，曾經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)的消費人群正逐漸從精英階層轉(zhuǎn)移到“小鎮(zhèn)青年”身上。

而消費層的變化必然也會進一步作用到為用戶提供產(chǎn)品,、營銷形式和溝通渠道的各企業(yè)身上,。當消費升級及多元化達到一個全新水平時，無論是哪類從業(yè)者都應(yīng)更加重視消費分級,，更加注意結(jié)合自身定位,，從產(chǎn)品與服務(wù)的多元化到渠道下沉，再到更加開放的全渠道戰(zhàn)略,，通過精細化的運營方式提升用戶體驗,，激活并釋放更多人的消費潛能。

二,、產(chǎn)品個性化需求突顯,，互動體驗經(jīng)濟盛行

旅游已不再單純是基于目的地之間的簡單人類活動，以“人”為本的“旅游+”將被詮釋和拓展出多更多重定義和可能,。而隨著年輕消費群體的崛起,，旅行必將向著更加個性化的方向發(fā)展。

特別是在文旅深度融合的今天，更多的跨界融合將為旅游業(yè)帶來新的機遇,，文化,、體育、生態(tài),、娛樂等更多形態(tài)的融合將為互動體驗型“旅游+”或“+旅游”復(fù)合型產(chǎn)品的打造帶來更豐富的內(nèi)涵,，也將進一步滿足人們對無界旅行的期望。

正如廣之旅副總裁溫前提出的,，“新消費時代”將是更理性的“消費升級”,。企業(yè)回歸本質(zhì)，也就是回歸到消費者,、服務(wù),、體驗上。以個性化服務(wù)為優(yōu)勢的傳統(tǒng)旅行社將迎來更廣闊的發(fā)展空間,。旅游的服務(wù)與體驗將從有形的線下場景延伸到無形的線上場景,，線上線下消費邊界逐漸模糊，全渠道融合將成為行業(yè)突圍方向,。

三,、聚焦渠道創(chuàng)新,，打造以內(nèi)容為核心的新營銷策略

營銷形態(tài)內(nèi)容化方面,，近幾年更新迭代速度非常快,，從傳統(tǒng)的硬廣圖文,，到雙微創(chuàng)新圖文,，再到短視頻、直播,。今年雙11期間,，旅游達人們交出了超六億的驚人帶貨“戰(zhàn)績”，也讓整個行業(yè)看到了電商直播的潛力無窮,，也給旅游行業(yè)的營銷突破帶來了更多可能,。

營銷渠道創(chuàng)新方面，各垂直細分領(lǐng)域的“小流量”平臺潛力將被進一步釋放,，以短視頻達人種草,、直播帶貨為代表的新媒體營銷模式將成為旅游目的地挖掘“精準流量”或觸達“私域流量”的利器。途家集團CEO楊昌樂認為,，“網(wǎng)紅種草”與帶貨是令人比較期待的一種更有效的營銷方式,。基于旅游產(chǎn)品決策期長,、需求多元,、價格高等因素，很難讓消費者短時間下單。但“種草帶貨”的旅游達人,，一般以為用戶提供旅游攻略,、省錢秘籍等“錦囊”式內(nèi)容為主，增加決策環(huán)節(jié),，直接撬動消費者的決策層,。

四、通過5G,、AR/VR等智能科技賦能,，打造深度沉浸式體驗。

科學(xué)技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展影響巨大,，尤其是對旅游企業(yè),，特別是目的地的運營效率提升和客戶體驗的技術(shù)創(chuàng)新都非常價值，如大數(shù)據(jù)精準營銷,、智慧售取票機,、人臉識別、AR/VR體驗等,。同時通過大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)的應(yīng)用,，不僅能讓消費者感受到旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，還能更好地促進旅游企業(yè),、旅游景點綜合管理,，為文旅行業(yè)的發(fā)展提供科學(xué)支撐。

隨著5G商用的推進,，其自帶的“高速率,、低時延”將極大提高游客服務(wù)與體驗，再加上與VR/AR等智能科技結(jié)合,，能實現(xiàn)用戶體驗多重升級,。另一方面，5G將改變企業(yè)管理運營方式,，極大提高效率降低成本。同時,，新的思維模式將帶來新的商業(yè)模式,，尤其是能提升產(chǎn)品力和客戶體驗的商業(yè)模式將會在和利潤為導(dǎo)向的商業(yè)模式的競爭中勝出。

默林娛樂集團短途游業(yè)務(wù)中國區(qū)總經(jīng)理張琪提出,，旅游業(yè)作為極其重視“體驗感”的行業(yè),，將成為5G科技應(yīng)用落地場景的排頭兵。借5G技術(shù)賦能全面升級的新一代應(yīng)用終端將陸續(xù)面世,，進一步應(yīng)用于出行預(yù)訂,、景區(qū)游覽、酒店服務(wù)等各項旅游場景，結(jié)合大數(shù)據(jù)與云計算為用戶帶來更高效的出行服務(wù)與更具沖擊力的沉浸式體驗,。

泰久信息認為,，2020年將是旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，千禧一代家庭將成為旅游消費的主力軍,。他們的休閑娛樂度假觀念的快速提升將對旅游行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)提出革命性的挑戰(zhàn),，同時也為旅游行企業(yè)創(chuàng)造了更多的機會。發(fā)展趨勢已顯現(xiàn),，是得償所愿激起行業(yè)千層浪,，還是悄無聲息泯然于眾人，還得看能否順應(yīng)趨勢采取最契合的行動,！