|
今天開(kāi)始，大部分人應(yīng)該都在返鄉(xiāng)的路上了,，家總是讓人歸心似箭,，馬上又要過(guò)年了，又到了該給一年做個(gè)總結(jié)的時(shí)候了,。 這一年發(fā)生了太多的事情,，促使自己改變，改變自己的身體,，改變自己的思想,，強(qiáng)迫自己去思考總結(jié)，所以在這回家休假的高鐵上,，把自己對(duì)于管理的一些認(rèn)知做個(gè)總結(jié),。希望朋友們能看過(guò)后與我討論，幫我糾正一些我思考不正確的地方,。 以上是筆者這些年在美團(tuán)的歷程,。 所經(jīng)歷的團(tuán)隊(duì)基本可以概括為： 集中化管理----分散式異地管理 線(xiàn)上地推-------線(xiàn)上運(yùn)營(yíng) 粗放團(tuán)隊(duì)-------成熟團(tuán)隊(duì) 操蛋團(tuán)隊(duì)-------優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 正所謂林子大了什么鳥(niǎo)都有,，鳥(niǎo)見(jiàn)多了，哪些是能展翅高飛的蒼鷹團(tuán)隊(duì),，哪些又是蠅營(yíng)狗茍的烏合麻雀,，自己也大致有了自己的判斷能力，也能總結(jié)出一些自認(rèn)為是好團(tuán)隊(duì)的共性特點(diǎn)了,。 第一部分： 首先問(wèn)個(gè)問(wèn)題,，阿里、美團(tuán)鐵軍強(qiáng)在哪,？ 再次問(wèn)個(gè)問(wèn)題,，如果你接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你會(huì)做哪些事,？ 筆者最近一段時(shí)間,，集中面試了大量?jī)?nèi)外部做個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的人才，特別是外部的一些面試者,，我問(wèn)“你是怎么帶團(tuán)隊(duì)的，平日都干什么”,，很多人都只能說(shuō)“多好員工溝通”,，“關(guān)注員工情緒變化”，“多一些私下的交流”等等,，但是在筆者看來(lái),，以上都可以總結(jié)為兩個(gè)字：溝通，除此以外,，這些面試者很多再說(shuō)出具體的管理方法或者具體管理事項(xiàng),。 但是如果你問(wèn)一個(gè)比較成熟的美團(tuán)管理者，大概他會(huì)說(shuō)出以下工作內(nèi)容： 那為什么美團(tuán)的管理者動(dòng)作都基本一致呢,？ 原因就是： 管理工作被拆解為模塊,、或者說(shuō)被拆解為具體的分段過(guò)程，并且被高度標(biāo)準(zhǔn)化,！ 模塊或過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化有什么好處,？ 大家應(yīng)該都在網(wǎng)上看到過(guò)很多關(guān)于肯德基炸薯?xiàng)l的時(shí)間都是被機(jī)器固定的（兩分半鐘），甚至薯?xiàng)l的保存時(shí)長(zhǎng)也是被固定的,，超過(guò)時(shí)間都要扔掉,。 還有個(gè)案例，就是富士康的工廠(chǎng),。一個(gè)富士康工廠(chǎng)的員工數(shù)量都是以萬(wàn)為計(jì)量單位的,，如此多的工人該怎么管，很簡(jiǎn)單,，把一部手機(jī)拆解為N多個(gè)不能再拆解的工序,，工人走上流水線(xiàn)只要負(fù)責(zé)一個(gè)動(dòng)作即可,。只有這樣，才能讓幾萬(wàn)人幾十萬(wàn)人有序的把流水線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),。 美團(tuán)的管理就是把無(wú)形的管理拆解為具體的模塊,、過(guò)程，并標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),！ 第一個(gè)好處,，很好理解，就是大家都接受了整齊劃一的統(tǒng)一培訓(xùn),，則管理的動(dòng)作都是一致的,，則換誰(shuí)去管理一個(gè)城市，都是快速上手的,，這也是很多公司愿意挖美團(tuán)管理者的重要原因,，上手快啊,！ 第二個(gè)好處 首先是可監(jiān)控,，比如筆者曾經(jīng)以BD的身份入職，上級(jí)告訴我“你每天上門(mén)拜訪(fǎng)8個(gè),，能有6個(gè)見(jiàn)到老板就可以有單子了”,，筆者一下子就懂了，而且筆者心想既然這樣,，那我就10個(gè)上門(mén),，見(jiàn)到8個(gè)老板就更好了，果然當(dāng)筆者做到每天15個(gè)上門(mén),，12個(gè)見(jiàn)到老板的時(shí)候,，同事們都恨死我了，因?yàn)槲野褏^(qū)域內(nèi)所有新門(mén)店都簽到我名下了,。所以標(biāo)準(zhǔn)化的要求,，是很容易讓員工的工作被監(jiān)控的，同理,，管理者的工作如果按照模塊要求每天去做,，團(tuán)隊(duì)也不會(huì)做的太差的 其次如果大部分的管理者都能做好模塊中的早啟動(dòng)、晚分享,、抓拜訪(fǎng),，就已經(jīng)全員都在60分以上了。試問(wèn)一個(gè)公司的管理者連每日做了哪些管理動(dòng)作的團(tuán)隊(duì),，怎么干的過(guò)人人都是標(biāo)準(zhǔn)管理者的公司,？ 第三個(gè)好處，前幾天新東方的“干活的干不過(guò)寫(xiě)PPT的”刷屏了,，本質(zhì)上問(wèn)題出在哪,？是管理者不夠優(yōu)秀嗎,？那他們是無(wú)法做到管理者的! 那是什么原因?qū)е鹿倭胖髁x的呢? 筆者很重要的原因是底層的這種標(biāo)準(zhǔn)化制度沒(méi)有建好！例如當(dāng)年筆者晉升的時(shí)候,，首先我的業(yè)績(jī)很好,，其次我每天努力的過(guò)程都是被數(shù)據(jù)化記錄在系統(tǒng)的，領(lǐng)導(dǎo)用不合理的理由不晉升我,，而去晉升結(jié)果比我差,，過(guò)程也沒(méi)有的人，肯定沒(méi)有辦法向公司交代吧,。 那在美團(tuán)這樣的規(guī)?；緦W(xué)習(xí)什么呢？ 所謂借假修真,，就是要意識(shí)到,，自己每天不是盲目的在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)讓我干的這些活只是任務(wù)，而是在完成這些任務(wù)的過(guò)程中,，積累自己的習(xí)慣,，提升自己的能力，任務(wù)是假,，成長(zhǎng)是真,！ 第二部分： 首先問(wèn)個(gè)問(wèn)題：大家都是一樣的開(kāi)展這些過(guò)程管理，為什么有些人的團(tuán)隊(duì)就是管得好,，而我管得總是不盡人意呢？ 筆者剛畢業(yè)的時(shí)候,，曾經(jīng)做過(guò)房產(chǎn)中介,，領(lǐng)導(dǎo)也像其他房產(chǎn)中介的領(lǐng)導(dǎo)一樣，趕我們出門(mén)去發(fā)傳單,，去街角拉人,，但是從來(lái)不檢核我們，導(dǎo)致我們出門(mén)就把單頁(yè)丟掉然后去打桌球,，導(dǎo)致我桌球日益見(jiàn)長(zhǎng),，一年后，終覺(jué)得自己沒(méi)有成長(zhǎng)離開(kāi),。 后來(lái)去了益盟操盤(pán)手,，這個(gè)公司至今仍然很厲害，原因很簡(jiǎn)單,，每個(gè)新人入職就被告知“你一天要打80通電話(huà),，240分鐘時(shí)長(zhǎng)，系統(tǒng)有記錄,，完不成不能下班”,，所以壓力巨大,，但是確實(shí)按照要求做，是能獲得很好收入的 第三個(gè)故事,，曾經(jīng)我向我的一位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,，只是說(shuō)了我媽要檢查身體，但是半個(gè)多月后,，領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)發(fā)了微信問(wèn)“你母親身體怎么樣了”,，只是一個(gè)問(wèn)候，讓我感動(dòng)到一定要努力匯報(bào),！ 所以,，大家干的活都一樣，但是大家干的顆粒度是不一樣的,！ 就像中介的店長(zhǎng),，顆粒度只到把你趕出去，但是沒(méi)到下一個(gè)顆粒度,，就是去檢查你到底干沒(méi)干,，干了多少。而益盟操盤(pán)手更簡(jiǎn)單粗暴的顆粒到具體的時(shí)長(zhǎng),！ 那要如何拆顆粒度呢？ 就是要不斷拆解,，從頂層目標(biāo),，拆解都你不能再拆解到的顆粒度為止。以上是筆者到榛果民宿后,，根據(jù)自己的思考,，從毛收入開(kāi)始拆到流量，從流量拆到覆蓋（由于涉及公司機(jī)密,，這些拆解就不放圖片了）,，從覆蓋拆到人，從人拆到每日拜訪(fǎng),，從每日拜訪(fǎng)拆到拜訪(fǎng)內(nèi)容,。 只有這樣不斷拆解到不能再拆解的顆粒度，你才會(huì)有比較明確的目標(biāo)和實(shí)施路徑,，而且思考問(wèn)題也會(huì)有不同維度去思考,。 那顆粒度的好處是什么呢？ 只有你的顆粒度足夠小,，才能形成明確是數(shù)字要求,，團(tuán)隊(duì)才能知道每天該干什么,，例如上面提到的益盟操盤(pán)手的例子！ 第三部分： 我們?cè)賮?lái)看以下： 這些管理的常識(shí),，你都記得住,，但是你不覺(jué)得亂嗎？ 原因是什么呢,？是因?yàn)槲覀兯伎?、做事，不夠框架?/p> 那該怎么做呢,？
筆者自己是做到什么都要有記錄,，并不斷歸納、總結(jié),、優(yōu)化的,，長(zhǎng)久以往，慢慢的就對(duì)自己的工作有了非常清晰的體系化,。 那體系化有什么好處呢,？
提高效率很好理解，就是有了這樣系統(tǒng)的記錄,，即使筆者哪天離職了,，接手人直接打開(kāi)記錄即可，迅速就可以上手,，效率非常高,！ 而且當(dāng)大家都在體系里能找到自己的工作框架后，對(duì)自己的管理工作是不慌不忙的有節(jié)奏去做就可以了,！ 所以這些年來(lái),，經(jīng)歷了這么多，以上就是我對(duì)美團(tuán)管理的三個(gè)總結(jié)： 顆?；?、標(biāo)準(zhǔn)化,、體系化,！ 歡迎大家來(lái)談?wù)摵椭刚?/span> 最后祝大家新年快樂(lè)！
如果想了解更多有效減肥,、思維訓(xùn)練,、旅游電影的文章，請(qǐng)看之前文章： 有效減肥： 思維訓(xùn)練： 逐夢(mèng)求真,，無(wú)問(wèn)西東---我的選擇 管理分享： 《1942》的感觸：管理一定要尊重人性,！---阿里,、美團(tuán)鐵軍成功的秘訣 好玩地方： 徽州最文藝的古村落不是宏村、西遞,，而是已沉默的美了幾千年的她 黃山徽州美極的陽(yáng)產(chǎn)土樓,，永遠(yuǎn)的老家 這些美食沒(méi)吃到，來(lái)什么廈門(mén)哪??！ 電影推薦： |
|
|
