組織實(shí)施月度,、季度考核

發(fā)布考核通知

根據(jù)公司績效管理辦法,，對季度、月度考核擬定考核通知,。一般包括本季度考核事項(xiàng),、下季度績效計(jì)劃事項(xiàng)。下面是某公司的季度考核通知,。

案例：關(guān)于做好一季度績效考核及下階段績效計(jì)劃的通知

各部門,、各系統(tǒng)、各生產(chǎn)中心：

為做好公司績效管理的各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將公司一季度績效考核及下階段績效計(jì)劃等工作通知如下,。

一、一季度績效考核

1.實(shí)行月度考核的部門,、系統(tǒng)及生產(chǎn)中心：按照績效計(jì)劃于4月13日前將一季度績效完成情況和一季度重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況報(bào)人力資源部,；綜合管理科和相關(guān)部門組織完成員工一季度績效考核，在部門,、系統(tǒng)及生產(chǎn)中心的考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行評估,，并將考核結(jié)果于4月15日前匯總報(bào)人力資源部。

2.實(shí)行季度考核的部門,、系統(tǒng)：各部門及系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)請于4月10日前詳細(xì)填寫部門一季度工作計(jì)劃的實(shí)際完成情況記錄,，交人力資源部,，由分管領(lǐng)導(dǎo)考核打分,；員工績效在部門、系統(tǒng)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行評估,，請于4月15日前完成,，并報(bào)人力資源部。

3.各位員工請對照一季度績效計(jì)劃，填寫完成情況,，于4月7日前交直接主管考核打分,。

4.營銷系統(tǒng)：

(1)銷售部行業(yè)總監(jiān)、大客戶部經(jīng)理,、各大區(qū)經(jīng)理及外貿(mào)部經(jīng)理請于4月13日前填寫完畢季度績效考核表的實(shí)際完成情況,，分別交銷售部總監(jiān)和外貿(mào)部總監(jiān)審核。

(2)請銷售部各大區(qū)經(jīng)理(包括大客戶部)負(fù)責(zé)做好本區(qū)域的高級客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理的季度工作表現(xiàn)考核以及大區(qū)副經(jīng)理,、客服主管,、客服工程師、客服人員的季度績效考核,，于4月15日前將考核結(jié)果報(bào)人力資源部,。

(3)請外貿(mào)部負(fù)責(zé)做好外貿(mào)客戶經(jīng)理/客戶經(jīng)理/業(yè)務(wù)助理的季度績效考核，于4月15日前將考核結(jié)果報(bào)人力資源部,。

5.部門互評：

一級部門的部門互評工作由績效管理小組牽頭,，人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施，請各部門,、各系統(tǒng),、各生產(chǎn)中心填寫季度客戶評價考核表，按要求進(jìn)行客觀評價和特殊事件評價,，于4月7日前將評價結(jié)果報(bào)人力資源部,。

6.請各數(shù)據(jù)評估部門及時將考核數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表提交人力資源部。

二,、下階段績效計(jì)劃

1.實(shí)行月度考核的子公司及部門：請分別于4月9日前和4月15日前完成當(dāng)月績效計(jì)劃和員工二季度績效計(jì)劃的制訂,，并于4月17日前完成員工上季度績效溝通。

2.實(shí)行季度考核的部門：請于4月10日前完成二季度績效計(jì)劃,，并于4月17日前完成員工一季度績效溝通和二季度績效目標(biāo)制定,。

三、注意事項(xiàng)

經(jīng)公司第一屆二次職工代表大會審議通過,，原《績效管理制度》已進(jìn)行修訂,，一季度考核時請關(guān)注以下事項(xiàng)。

1.客戶評價：客戶評價包含客觀評價和特殊事件評價兩部分,，以客觀評價為主,，特殊事件評價為補(bǔ)充?？陀^評價的操作流程不變,，特殊事件評價是指在考核期內(nèi)，對除配合事項(xiàng)外的工作事件或工作態(tài)度的評價,，該評價不預(yù)先提交計(jì)劃,，僅在評價時提交，要求事件表述詳盡，該評價項(xiàng)目為加分或扣分項(xiàng)目,。以上要求由牽頭部門在考核時提交完成情況和考核得分,，常務(wù)副總裁對完成情況和考核得分進(jìn)行審核。

2.各部門,、各系統(tǒng),、各生產(chǎn)中心及員工績效評分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一以70分為滿意分。

3.考核單元重新進(jìn)行了劃分,，具體為：總部行政管理單元(總裁辦,、人力資源部、財(cái)務(wù)部,、投資證券部,、項(xiàng)目辦)、生產(chǎn)管理單元(計(jì)劃管理部,、采購部,、外協(xié)管理部)、技術(shù)單元(技術(shù)中心,、質(zhì)量管理部),、營銷單元(銷售部、外貿(mào)部),、L生產(chǎn)中心,、L2生產(chǎn)中心、LD生產(chǎn)中心,。

4.當(dāng)員工的考核結(jié)果出現(xiàn)明顯偏差或不合理情況,，有權(quán)要求該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心重新進(jìn)行考核，如不及時進(jìn)行修正,，則該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心員工的考核等級為D等,，同時該部門/系統(tǒng)/生產(chǎn)中心負(fù)責(zé)人的績效考核得分扣5～10分。

特此通知,。

人力資源部

年 月 日

考核分?jǐn)?shù)計(jì)算

假定某公司績效管理辦法規(guī)定,，部門考核分=∑(上級評分×權(quán)重/100)。自評分僅作為上級評分參考,，不計(jì)入權(quán)重,。甲部門當(dāng)季的績效計(jì)劃有5項(xiàng)，權(quán)重分別為：35,、20,、15、15,、15,，則甲部門季度考核分=90.25,。具體見表,。

注： 自評分得分等于各項(xiàng)考核內(nèi)容權(quán)重與各項(xiàng)考核內(nèi)容自評分乘積之和,。上級評分得分等于各項(xiàng)考核內(nèi)容權(quán)重與各項(xiàng)考核內(nèi)容上級評分乘積之和,。

假定公司績效管理辦法規(guī)定，員工的工作表現(xiàn)得分=∑(考核項(xiàng)得分×權(quán)重/100),?？己隧?xiàng)為：責(zé)任意識、團(tuán)隊(duì)意識,、創(chuàng)新意識,、學(xué)習(xí)意識；權(quán)重分別為：30,、30,、20、20,。則三個部門的三個員工的工作表現(xiàn)得分為：86.0,，88.0，91.0,，平均為88.3,。具體見表。

假定公司績效管理辦法規(guī)定，員工的工作勝任能力得分=∑(考核項(xiàng)×權(quán)重/100),?？己隧?xiàng)為：基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能,、管理能力,、發(fā)展?jié)摿Γ粰?quán)重分別為：10,、30,、40、20,。每個考核項(xiàng)得分=該項(xiàng)對應(yīng)的考核細(xì)項(xiàng)的平均分,。具體見表。

注：能力得分=基本素質(zhì)×0.1+業(yè)務(wù)技能得分×0.3+管理能力得分×0.4+發(fā)展?jié)摿Φ梅帧?.2,。

基本素質(zhì)得分=第1～3項(xiàng)的平均分；業(yè)務(wù)技能得分=第4～9項(xiàng)的平均分,；管理能力得分=第10～15項(xiàng)的平均分,；發(fā)展?jié)摿Φ梅?第16～19項(xiàng)的平均分,。

假定公司績效管理辦法規(guī)定,，員工考核分=任務(wù)績效×0.5+工作表現(xiàn)×0.3+工作能力×0.2，則員工甲乙丙的考核分為：88.8,、90.0,、91.7。具體見表,。

注：考核分=任務(wù)績效×50%+工作表現(xiàn)×30%+工作能力×20%,。

假定分公司考核方案規(guī)定,，分公司考核指標(biāo)之一為收入成本費(fèi)用率,，權(quán)重為20分(總分100分),。計(jì)算公式為：本項(xiàng)考核分X=計(jì)劃收入成本費(fèi)用率/實(shí)際收入成本費(fèi)用率×20，最高24分,。則分公司1—5月的月度考核得分計(jì)算,，見表。

注：收入成本費(fèi)用率=成本費(fèi)用/考核收入,。

得分=目標(biāo)值的收入成本費(fèi)用率/實(shí)際完成數(shù)的收入成本費(fèi)用率×20,。

修改考核表單

基本的考核表單,，包括部門考核表(績效協(xié)議),、員工考核表(績效協(xié)議),。一種以評分制為主,，一種以計(jì)分制為主。

員工績效協(xié)議(評分制,，縱向)模板，見表,。

員工績效協(xié)議(評分制,，橫向)模板，見表,。

員工績效協(xié)議(計(jì)分制，橫向)模板,，見表,。

部門績效協(xié)議(計(jì)分制,，橫向)模板，見表,。

客戶評價表是部門考核表的一種,，適用評分,，模板見表。

注：

1.客戶部門參考以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(注：評價分?jǐn)?shù)只能以0、5結(jié)尾)

(1)尋求信息：主動在雙方之間建立良好的信息溝通渠道，建立溝通機(jī)制,，積極尋求信息,，善于發(fā)現(xiàn)雙方合作中的問題，提高信息溝通的及時性,、有效性,。

(2)提供信息：根據(jù)我方工作需求及時提供信息，從不拖延,；提供的信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,。

(3)業(yè)務(wù)指導(dǎo)：能夠提供必需的專業(yè)業(yè)務(wù)知識，對我部門不熟悉該業(yè)務(wù)的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

(4)責(zé)任意識：對方部門對自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任從不推脫,；接到任務(wù)后負(fù)責(zé)到底；服務(wù)細(xì)致,、認(rèn)真,，從沒因工作疏忽而造成差錯。

(5)服務(wù)態(tài)度：為我方提供服務(wù)的過程中態(tài)度熱情,，從無抱怨,。

(6)關(guān)系融洽：雙方合作愉快,，沒有發(fā)生責(zé)權(quán)利上的糾紛、爭執(zhí),。

(7)服務(wù)及時：按我方要求及時提供我方需要的產(chǎn)品和服務(wù),。

(8)服務(wù)質(zhì)量：提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足我方要求的程度。

(9)服務(wù)結(jié)果：因無法提供必要支持導(dǎo)致我方工作不能順利開展,。

2.得分統(tǒng)一保留一位小數(shù)點(diǎn),。

3.分?jǐn)?shù)②=分?jǐn)?shù)①的平均數(shù)×權(quán)重，得分=∑分?jǐn)?shù)②,。

4.審核人負(fù)責(zé)對結(jié)果進(jìn)行審核,。

5.禁止各部門之間溝通客戶評價結(jié)果，也禁止向其他人詢問客戶評價結(jié)果,。

6.3　制定修改考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

考核標(biāo)準(zhǔn),，有的是統(tǒng)一的文字描述(評分)，有的是根據(jù)不同崗位分別制定(可評分,，也可計(jì)分),。

評分標(biāo)準(zhǔn)(描述)

評分標(biāo)準(zhǔn)采用百分制，具體標(biāo)準(zhǔn)如下所述(注：評價分?jǐn)?shù)只能以0,、5結(jié)尾),。

(1)A(100分)：出色，工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù),，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，獲得客戶的滿意,。

(2)B(80～90分)：優(yōu)良，工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,。通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間,、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn),，沒有客戶不滿意。

(3)C(60～70分)：可接受,，工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間,、數(shù)量,、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶投訴,。

(4)D(30～50分)：需改進(jìn),，工作績效有時未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：多次有小的疏漏，有時在時間,、數(shù)量,、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，需要突擊完成任務(wù),，有客戶投訴,。

(5)E(0～20分)：不良，工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)要求,。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤,，或在時間、數(shù)量,、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生,。

崗位職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

1.職責(zé)分工內(nèi)工作及時保質(zhì)完成

100分：計(jì)劃內(nèi)工作提前1～2天或按期完成,。90分：計(jì)劃內(nèi)工作因客觀原因延期完成。80分：計(jì)劃內(nèi)工作因主觀原因完成80%,。50分：完成工作70%,。0分：完成工作少于70%。

2.分管設(shè)備完好率

100分：95%(含)～100%,。90分：85%(含)～95%,。80分：83%(含)～85%。50分：80%(含)～83%,。0分：80%及以下,。

3.重大安全責(zé)任事故率(每月)

100分：無事故。90分：輕微事故,，一次損失在0～500元之間,。80分：一次損失在500(含)～2000元之間。50分：一次損失在2000(含)～3000元之間,。0分：一次損失3000元及以上,。

4.日巡檢設(shè)備

100分：90%(含)～100%。90分：80%(含)～90%,。80分：75%(含)～80%,。50分：70%(含)～75%。0分：70%及以下,。

5.分管設(shè)備及時檢修率

100分：一般設(shè)備在12小時內(nèi),、進(jìn)口設(shè)備在24小時內(nèi)修復(fù)。90分：每月1～3次未及時修復(fù),。80分：每月3～4次未及時修復(fù),。50分：每月4～5次未及時修復(fù),。0分：每月5～6次未及時修復(fù)。

6.及時編寫切實(shí)可行的作業(yè)指導(dǎo)書

100分：按期完成編寫,。90分：延期1天完成編寫,。80分：延期2天完成編寫。50分：延期3天完成編寫,。0分：延期4天以上完成編寫,。

7.技改計(jì)劃完成率

100分：技改計(jì)劃按期完成。90分：完成80%,。80分：完成70%,。50分：因客觀原因完成60%。0分：完成60%及以下,。

8.員工技能培訓(xùn)

100分：完成計(jì)劃或臨時交辦的培訓(xùn)工作,。90分：有計(jì)劃但因客觀原因延期完成。0分：因主觀原因沒有完成計(jì)劃培訓(xùn),。

9.完成上級臨時交辦的其他任務(wù)

100分：按期完成,。90分：延期2天完成。50分：延期5天完成,。0分：延期5天以上完成,。

10.領(lǐng)導(dǎo)綜合滿意度

100分：領(lǐng)導(dǎo)非常滿意。90分：領(lǐng)導(dǎo)基本滿意,。50分：領(lǐng)導(dǎo)不太滿意,。0分：領(lǐng)導(dǎo)很不滿意。

考核權(quán)限

采用評分制時,，為確保相對公平,，對不同人員的考核權(quán)限用權(quán)重進(jìn)行平衡。有時可采用考核關(guān)系圖(見圖6.1),，再用計(jì)算公式,。

根據(jù)圖的考核關(guān)系,，可知部門績效的計(jì)算公式為

部門績效=部門任務(wù)績效×0.8+客戶評價×0.2

部門任務(wù)績效=總經(jīng)理評分×0.4+分管副總1×0.5+分管副總2×0.1

客戶評價=省公司其他職能部門評分的平均分×0.5+各市分公司評分平均分×0.5