編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“智東西”（ID:zhidxcom）,，作者 李水青,，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

Boom,！Zoom火了,，就像它的名字尾綴預(yù)意的那樣,。

2020年開(kāi)年第一季度，這家美國(guó)云視頻會(huì)議服務(wù)商在美股大跌的“哀號(hào)遍野”下,，股價(jià)從68美元逆勢(shì)飛漲到159美元,，日活用戶從千萬(wàn)到2億，同期增長(zhǎng)是其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手微軟Teams的近三倍,！

遠(yuǎn)程醫(yī)療,、云課堂、居家辦公,、云聚會(huì)甚至是云婚喪……一場(chǎng)疫情使得整個(gè)視頻通訊市場(chǎng)水漲船高,，Zoom成了其中最亮的一顆星。

然而,，馬失前足,，炸房、安全漏洞,、泄露用戶隱私……樁樁指控?fù)涿娑鴣?lái),，一時(shí)間，這家剛剛在納斯達(dá)克上市剛滿一年的明星企業(yè)陷入“四面楚歌”,。這支“疫情超級(jí)股”的股價(jià)也由此按下暫停鍵,，在4月7號(hào)跌至113美元。

就在今天,，Cyble的數(shù)字風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家最近發(fā)現(xiàn),，一名黑客正在以極低廉的價(jià)格出售被盜的近53萬(wàn)條Zoom安全憑證，部分甚至還免費(fèi)贈(zèng)送,！一波未平一波又起,，Zoom用9年一步步建立起來(lái)的口碑正像多米諾骨牌一樣撲倒。

盡管Zoom整改了多處問(wèn)題,，也宣布停止軟件功能更新專攻隱私安全問(wèn)題,，但包括谷歌、Space X,、紐約市教育局,、中國(guó)臺(tái)灣政府等組織等都宣布要停用Zoom，Zoom的“Boom”像肥皂泡泡一樣被一個(gè)個(gè)接連被戳破,。

為什么是Zoom,？冰火兩重天背后，視頻通信系統(tǒng)的安全隱私真相是什么,？

2003年非典那年,，鐘南山院士曾用視訊會(huì)議系統(tǒng)分享抗疫經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)專網(wǎng)參加視頻會(huì)議的醫(yī)護(hù)人員感慨,，這種培訓(xùn)的效率多高?。∧且荒?，也被認(rèn)為是中國(guó)視頻會(huì)議的元年,。

▲十七年后，鐘南山再次通過(guò)視訊系統(tǒng)向外國(guó)朋友分享抗疫經(jīng)驗(yàn)

十七年后,，當(dāng)全球再次經(jīng)歷疫情,，視頻通訊行業(yè)發(fā)生了什么變化？又被賦予了什么樣的新內(nèi)涵,？我們這兩個(gè)月見(jiàn)證了太多,，需要思考的問(wèn)題也很多。

視訊行業(yè)的高光時(shí)刻

前段時(shí)間,，二十國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)了一場(chǎng)應(yīng)對(duì)新冠肺炎的特別峰會(huì),，各國(guó)元首們的云視頻開(kāi)會(huì)方式第一次這樣和大眾們“坦誠(chéng)相見(jiàn)”?？粗鞑幌嗤囊曨l通話設(shè)備和系統(tǒng)搭建的云通話場(chǎng)景,，像你我這樣的“小透明”似乎也身臨其境。

▲G20中的日本會(huì)場(chǎng)

▲G20中的美國(guó)會(huì)場(chǎng)

▲G20中的中國(guó)會(huì)場(chǎng)

其實(shí),，視頻通話已經(jīng)成為疫情期間國(guó)與國(guó),、國(guó)內(nèi)重要的溝通互動(dòng)途徑。截至2020年3月26日,，我國(guó)已通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式與100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)舉辦了近30場(chǎng)技術(shù)交流會(huì)議,。

▲我國(guó)通過(guò)云視頻會(huì)議與各國(guó)進(jìn)行技術(shù)交流

除了官方，民間的視頻會(huì)議,、云課堂,、遠(yuǎn)程醫(yī)療等的應(yīng)用則更加廣泛。就像國(guó)人剛經(jīng)歷的那樣,，外國(guó)朋友們也剛剛克服了云視頻會(huì)議最初的“掉線”,、“卡頓”、 “忘開(kāi)麥”等種種Bug,，開(kāi)始逐漸適應(yīng)視頻會(huì)議的方式,，并把各種令人啼笑皆非的體驗(yàn)分享在社交網(wǎng)站。

▲一位老板在開(kāi)視頻會(huì)議時(shí)不小心打開(kāi)土豆濾鏡

▲一位網(wǎng)友在視頻會(huì)議中突然闖入的家人

▲一位網(wǎng)友將自己的“分身”視頻當(dāng)作聊天背景,，引發(fā)同事驚奇

在一眾“云視頻會(huì)議”奇葩現(xiàn)場(chǎng)大觀中,，Zoom無(wú)疑是最大贏家。而且,，不僅民間火爆,，就連英國(guó)首相都通過(guò)Zoom與官員進(jìn)行會(huì)議。在國(guó)內(nèi),，據(jù)小編所知,，清華大學(xué),、華為、曠視科技等公司部門也在疫情期間將視頻軟件換為Zoom,。

▲英國(guó)首相用Zoom與官員通話

為什么是Zoom,？

“廣場(chǎng)舞大媽都會(huì)用”，是許多用戶對(duì)Zoom的體驗(yàn)評(píng)價(jià),，便宜好用性價(jià)比高也是許多企業(yè)采購(gòu)人員的口碑評(píng)價(jià),。根據(jù) Gertner Peer Insight，Zoom 的凈推薦值（NPS）為72%,，遠(yuǎn)高于同行業(yè)平均值的 17%,。凈推薦值一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，可見(jiàn)Zoom的走紅不能忽視其口碑策略的功勞,。

其實(shí),，Zoom的突圍早就顯山露水。去年4月,，Zoom上市納斯達(dá)克首日,，股價(jià)就上漲72%市值超 160 億美元，比2017年1月的估值水平上漲15倍,。這樣傲人的增長(zhǎng),，令思科、寶利通,、微軟等老牌視訊系統(tǒng)玩家望塵莫及,。

Zoom創(chuàng)立于2011年，創(chuàng)始人袁征曾在思科WebEx擔(dān)任工程副總裁,，而后帶領(lǐng)40多名員工出走自立門戶,。Zoom建立之初就走了一條“云視訊”路線。

當(dāng)時(shí),，“云計(jì)算”對(duì)視訊行業(yè)來(lái)說(shuō)還很陌生,，而視頻會(huì)議還大多依賴昂貴笨重的機(jī)房、硬件,，拉專線派專人運(yùn)維,，是中小型企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)的事情。

Zoom的輕輕一躍,，劃開(kāi)了一條云視訊新時(shí)代的“銀河”,，將其與等一眾傳統(tǒng)硬件視頻通訊方案提供商劃在了時(shí)代兩邊，也把廉價(jià)高性價(jià)比的視頻會(huì)議方案帶給了中小企業(yè),。

Zoom并不是最早開(kāi)辟云視訊的企業(yè),，卻最適當(dāng)?shù)刈プ×讼葯C(jī)。當(dāng)一場(chǎng)波及全球的疫情使得“非接觸式”的辦公、教育,、醫(yī)療成為剛需,，Zoom正好需要從深耕已久的C端市場(chǎng)向B端大舉進(jìn)擊。權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告預(yù)估,，云視訊行業(yè)在 2021 財(cái)年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到236億美元,，疫情讓這一市場(chǎng)藍(lán)海提前到來(lái)。

Zoom危機(jī)背后的云視訊安全隱私真相

Zoom的擴(kuò)張按下了快進(jìn)鍵,，但跑得太快難免失速,。今天,，被曝53萬(wàn)Zoom賬號(hào)密碼被以10美元的價(jià)格在暗網(wǎng)出賣,，其中甚至不乏花旗銀行、佛羅里達(dá)大學(xué)等大機(jī)構(gòu)的賬號(hào),。

人人都體會(huì)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)QQ密碼,、微信號(hào)被盜的尷尬，“用戶密碼”向來(lái)是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全的“第一關(guān)口”,。Zoom最終也在這一關(guān)口栽了跟頭,。53萬(wàn)Zoom賬號(hào)密碼是怎樣被爆出的？這和當(dāng)下人們對(duì)“密碼”使用習(xí)慣關(guān)系重大,，許多人會(huì)選擇給不同賬號(hào)的賬號(hào)設(shè)置相同的密碼,，有的用戶甚至?xí)褂谩?23”、“888888”這類極其簡(jiǎn)單的密碼,，攻擊視頻云平臺(tái)賬號(hào)的黑客正是鉆了這類空子,。

這類賬戶被泄露事件在視頻云平臺(tái)行業(yè)不少發(fā)生，比如去年廣為人知的“黑客入侵家用攝像頭扮圣誕老人嚇壞小女孩”,、“智能家用攝像頭成真人小片直播”等事件都是因此而起,。有人說(shuō)，這些問(wèn)題也不能全是視頻云平臺(tái)的錯(cuò),，但是當(dāng)這種事件頻繁發(fā)生,，平臺(tái)一定是有責(zé)任的。

當(dāng)下,，安全隱私問(wèn)題的一?；遥涞缴形葱遁dZoom的用戶心上都是一座山,，因?yàn)榻陉P(guān)于Zoom的安全隱私問(wèn)題可謂是“一波未平一波又起”,，叫人心累！2020年4月初,，美國(guó)國(guó)家安全局的前研究員Patrick Jackson爆料,，在開(kāi)放的云存儲(chǔ)空間中一次性搜到了15000個(gè)Zoom視頻；多倫多大學(xué)研究小組Citizen Lab報(bào)告列舉眾多證據(jù)稱，Zoom不適合共享秘密,，也不適合政府或企業(yè)使用,。

Zoom的安全問(wèn)題究竟是“人紅是非多”還是里子出了問(wèn)題？這些問(wèn)題是Zoom的特殊問(wèn)題還是行業(yè)的普遍擔(dān)憂,？我們將Zoo近期爆出的問(wèn)題梳理如下：

1,、軟件設(shè)計(jì)邏輯問(wèn)題

可以看到，Zoom近期被爆出的大多數(shù)問(wèn)題屬于“軟件設(shè)計(jì)邏輯”上的問(wèn)題,，這些問(wèn)題并不觸及Zoom的根本,。

比如炸房問(wèn)題，主要是由于會(huì)議參與者將參會(huì)鏈接公開(kāi),，被無(wú)關(guān)的人知道后點(diǎn)擊進(jìn)入進(jìn)行了惡作劇行為,；視頻會(huì)議內(nèi)容被公開(kāi)，則主要是參會(huì)者自行錄制會(huì)議內(nèi)容后,，將內(nèi)容傳播到了公開(kāi)的云存儲(chǔ)平臺(tái)上后被其他人看到了,。

2、隱私保密技術(shù)問(wèn)題

但也有比較嚴(yán)重的安全隱私技術(shù)問(wèn)題,，Zoom曾自稱使用端到端加密技術(shù),，但人們發(fā)現(xiàn)，Zoom的“端到端”其實(shí)是偷換概念,。端到端的加密是被廣泛認(rèn)為最私密的互聯(lián)網(wǎng)通信方式,，能保證用戶的通信內(nèi)容不被包括Zoom在內(nèi)的任何第三方接觸到。

但是按照Z(yǔ)oom的解釋,，它把自己也算作了一“端”,，這就不是這種大家默認(rèn)的“端到端”了。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，zoom可以隨時(shí)解密其服務(wù)器上的視頻通話內(nèi)容,。這就讓老美愣了，我的視頻內(nèi)容憑什么你可以看,？你怎么保證你不偷看,？

Zoom稱其會(huì)議使用AES-256加密，但Citizen Lab報(bào)告證實(shí),，Zoom實(shí)際上只在ECB模式下使用了簡(jiǎn)單的AES-128密鑰,，換句話說(shuō)，Zoom這個(gè)“郵差”能看視頻“信件”的內(nèi)容,，而且“接頭暗號(hào)”太簡(jiǎn)單,，很難說(shuō)安全。不安全就罷了,，為什么撒謊,？

Zoom為什么不用端到端加密？也許是因?yàn)樵谝庾R(shí)上覺(jué)得，普通視頻通話并不需要如此高的加密程度,；也許是缺乏充足的網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)算和人才,，據(jù)統(tǒng)計(jì)，Zoom研發(fā)費(fèi)銷售費(fèi)用率占比最三年來(lái)高達(dá)50%~56%之間,，研發(fā)費(fèi)用占比卻只10%~15%,，顯著低于同行。

3,、并發(fā)的信任危機(jī)

當(dāng)信任產(chǎn)生危機(jī),，一系列并發(fā)問(wèn)題隨之產(chǎn)生。比如：Zoom在服務(wù)歐美用戶時(shí)用到了中國(guó)的服務(wù)器,，引起了歐美用戶的隱私擔(dān)憂,，密鑰會(huì)被會(huì)被當(dāng)?shù)卣畬徍耍繉?duì)此,，Zoom解釋稱,，中國(guó)的幾臺(tái)服務(wù)器是被誤加到了備用白名單中,，目前已刪除,，之后Zoom還宣布推出新功能使付費(fèi)用戶能自主選擇服務(wù)器。

但輿論似乎并不買賬,，創(chuàng)始人是華裔,、數(shù)百研發(fā)者在中國(guó)……Zoom的華資背景也開(kāi)始被追討。有人認(rèn)為,，作為華裔創(chuàng)辦企業(yè),，Zoom遇到的問(wèn)題就像華為、抖音樣具有意識(shí)形態(tài)偏見(jiàn)性質(zhì),。

但實(shí)際上,，Zoom遇到的問(wèn)題或許更像是谷歌、亞馬遜面臨過(guò)的處境,。去年,，家用攝像頭、智能音箱等云平臺(tái)頻頻暴雷,。亞馬遜攝像頭Ring被爆出超4000個(gè)賬戶泄露,，谷歌Nest攝像頭遭黑客入侵勒索用戶，谷歌助手超1000個(gè)錄音信息遭到泄露……這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭和云商一次次因隱私安全問(wèn)題被推上風(fēng)口浪尖,，被法律部門審判,。

這類難題，本質(zhì)上是云計(jì)算行業(yè)面臨的隱私安全挑戰(zhàn),。

云計(jì)算為視頻會(huì)議帶來(lái)了無(wú)可比擬的輕便性,、快速性、靈活性，卻將視頻內(nèi)容的處理讓渡到了第三方手中,。就像信件假手于人總是沒(méi)有親自遞交放心一樣,，數(shù)據(jù)上云背后的隱私安全問(wèn)題觸碰到歐美主流文化中的隱秘之處，不久之后也將成為國(guó)人的關(guān)注焦點(diǎn),。

云視訊時(shí)代的搶灘剛剛開(kāi)始

視頻通話可考的歷史,，可以追溯到貝爾在20世紀(jì)發(fā)明的“視頻電話”。到了上世紀(jì)80年代,，視頻通話則寄身于“電視”,，一臺(tái)AT&T的“視頻通話電視機(jī)”高達(dá)25萬(wàn)美元。

世紀(jì)之交,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和H.264數(shù)字視頻壓縮格式的出現(xiàn),，寶利通、思科迎來(lái)它們的時(shí)代,。2002年,，寶利通在中國(guó)工商銀行的視頻通話項(xiàng)目達(dá)到2億元。

2003年,，H.264,，也就是AVC（Advanced Video Coding，高級(jí)視頻編碼）的出現(xiàn),，使得視頻壓縮,、存儲(chǔ)、處理的能力突飛猛進(jìn),。視頻的實(shí)時(shí)傳輸就像自來(lái)水流入強(qiáng)大的管道和水龍頭,，變得更加流暢無(wú)阻。

盡管如此,，搭建一套視頻通訊系統(tǒng)依然價(jià)值不菲,。用戶需要采購(gòu)昂貴的MCU（多點(diǎn)控制單元）服務(wù)器和視頻通話終端，架設(shè)專門的機(jī)房,，同時(shí)需要申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)專線,，還要找專人進(jìn)行運(yùn)維。視頻通話仍然是政府,、跨國(guó)大企業(yè)的才用的起的“奢侈應(yīng)用”,。

自2006年谷歌首次提出“云計(jì)算”概念后，這一情形開(kāi)始改變,。

自2010年起,，各大廠商紛紛開(kāi)始提供云視訊服務(wù)?？蛻舨恍枰?gòu)買昂貴的服務(wù)器和專人運(yùn)維,，只需要租賃軟件服務(wù),，通過(guò)攝像頭、電腦等終端就能接通視頻會(huì)議,。

▲傳統(tǒng)硬件視訊系統(tǒng)（左）與云視訊系統(tǒng)（右）架構(gòu)的對(duì)比

Zoom,，正是“云視頻平臺(tái)”的先行者。Zoom丟棄了傳統(tǒng) MCU硬件系統(tǒng)模式的桎梏,，轉(zhuǎn)而搭建分布式云架構(gòu),，利用終端邊緣計(jì)算大大降低視頻編解碼、傳輸所需要的計(jì)算資源和帶寬,，同時(shí)讓視訊系統(tǒng)的功能拓展變得靈活百倍,。

同時(shí)，Zoom放棄了思科,、寶利通所用的AVC,，轉(zhuǎn)而將SVC（Scalable Video Coding，可擴(kuò)展視頻編碼）發(fā)揚(yáng)光大,。通過(guò)將視頻流分層次處理,，Zoom讓網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不好的用戶也能進(jìn)行基本的視頻通話。

但Zoom側(cè)畔,，還有眾多玩家已經(jīng)采取了布局,。權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Gartner報(bào)告預(yù)估，云視訊行業(yè)在 2021 財(cái)年的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到236億美元,，疫情讓這一市場(chǎng)藍(lán)海提前到來(lái),。傳統(tǒng)硬件視訊玩家,、互聯(lián)網(wǎng)巨頭,、云視訊新玩家都在共赴賽道。

結(jié)語(yǔ)：Zoom之后,，巨頭之戰(zhàn)剛剛開(kāi)始

作為一種近十年里才真正興起的新事物,，視頻云平臺(tái)的完全安全還需要時(shí)間，Zoom的“暴雷”或許才是將Zoom拉回到了正常的節(jié)奏上,。Zoom像谷歌,、亞馬遜、Facebook那樣抗壓,，我們不得而知,。

可以知道的是，當(dāng)Zoom按下暫停鍵,，也意味著微軟Skype,、谷歌的會(huì)議系統(tǒng)要按下快進(jìn)鍵。它們是自己有“云”的大佬,，同時(shí)具有強(qiáng)大的用戶生態(tài)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力,，等待的只是一個(gè)收割的時(shí)機(jī),。

疫情終將過(guò)去，也許人們對(duì)視頻會(huì)議的需求會(huì)回冷,，但是利用云平臺(tái)協(xié)同辦公的習(xí)慣卻可能延續(xù)下去,。以Zoom同樣在進(jìn)軍的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為例，釘釘,、騰訊會(huì)議,、華為Welink等都在提供云視訊服務(wù)，同時(shí)還具備演示文稿,、文檔共享,、文件翻譯、聯(lián)結(jié)多屏,、AI助手等眾多協(xié)助辦公的應(yīng)用,，價(jià)值也不再僅僅是視頻交互，而是辦公方式的數(shù)字化變革,。

很難說(shuō)在Zoom“初愈”之時(shí),，市場(chǎng)是不是還是當(dāng)初那般。Zoom略顯單一的視頻通話技術(shù)和應(yīng)用,，似乎是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們花些時(shí)間就能夠吸收并超越的,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Zoom研發(fā)費(fèi)銷售費(fèi)用率占比最三年來(lái)高達(dá)50%~56%之間,，研發(fā)費(fèi)用占比卻只有10%~15%,，顯著低于同行。

疫情之后,，醫(yī)療,、教育、公檢法司,、金融等垂直領(lǐng)域?qū)I(yè)定制化視訊系統(tǒng)的需求可能會(huì)持續(xù),。而以華為、中興,、科達(dá)為代表的傳統(tǒng)硬件視訊企業(yè),，不僅在硬件視訊系統(tǒng)上基礎(chǔ)深厚，在云視訊服務(wù)上也早有布局,。

盡管在界面體驗(yàn)及技術(shù)細(xì)節(jié)上,，傳統(tǒng)企業(yè)可能一時(shí)不如Zoom、小魚易連,、好視通等新秀,，但這些難以成其技術(shù)護(hù)城河類的因素很容易被時(shí)間消化。