涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴的情況如下：2019年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的共88745件,。其中,，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司48789件,，較上年增長(zhǎng)1.02%，占比54.98%,；涉及人身保險(xiǎn)公司39956件，較上年增長(zhǎng)4.61%,，占比45.02%,。

從具體公司來(lái)看,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的依次為人保財(cái)險(xiǎn)9674件，同比增長(zhǎng)4.25%,；平安財(cái)險(xiǎn)6396件，同比下降6.80%,；眾安在線3728件，同比增長(zhǎng)74.61%,；太平洋財(cái)險(xiǎn)2730件，同比下降9.21%,；大地財(cái)險(xiǎn)2528件，同比增長(zhǎng)39.13%,。

圖一 保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前的的依次為平安人壽8476件，同比增長(zhǎng)70.03%,；中國(guó)人壽4685件，同比下降34.33%,；太平洋人壽4349件,，同比增長(zhǎng)15.60%；新華人壽3017件,，同比下降17.18%,；泰康人壽2958件，同比下降0.80%,。

圖二 保險(xiǎn)合同糾紛投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

從具體公司來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前的依次為易安財(cái)險(xiǎn)309件,，同比增長(zhǎng)15350.00%,；中華財(cái)險(xiǎn)160件，同比增長(zhǎng)1500.00%,；安心財(cái)險(xiǎn)101件，同比增長(zhǎng)910.00%；平安財(cái)險(xiǎn)83件,，同比增長(zhǎng)62.75%；人保財(cái)險(xiǎn)68件,，同比下降22.73%,。

圖三 涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件）

圖四 涉嫌違法違規(guī)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件）

從其他維度來(lái)看，2019年,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為5.86件/億元,。訴量居前的依次為易安財(cái)險(xiǎn)119.51件/億元；安心財(cái)險(xiǎn)60.61件/億元,；陽(yáng)光信保55.87件/億元,；泰康在線27.72件/億元；眾安在線25.59件/億元,。

圖五 億元保費(fèi)投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

2019年,，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.57件/萬(wàn)張。投訴量居前的依次為蘇黎世29.12件/萬(wàn)張,；日本興亞4.61件/萬(wàn)張；長(zhǎng)安責(zé)任2.97件/萬(wàn)張,；華農(nóng)財(cái)險(xiǎn)2.61件/萬(wàn)張,；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)2.49件/萬(wàn)張,。

圖六 萬(wàn)張保單投訴量前10位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

人身保險(xiǎn)公司2019年億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.41件/億元,。投訴量居前的依次為和諧健康22.93件/億元；華匯人壽16.45件/億元,；人民健康6.46件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康6.19件/億元,；北大方正5.48件/億元。

圖七 億元保費(fèi)投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/億元）

2019年,，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.62件/萬(wàn)張,。投訴量居前的依次為信美相互人壽11.42件/萬(wàn)張,；君龍人壽2.87件/萬(wàn)張,；鼎誠(chéng)人壽2.31件/萬(wàn)張；中德安聯(lián)2.15件/萬(wàn)張,；匯豐人壽2.05件/萬(wàn)張,。

圖八 萬(wàn)張保單投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)張）

另外,，2019年,，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)人次。投訴量居前的依次為匯豐人壽1.93件/萬(wàn)人次,；復(fù)星保德信1.22件/萬(wàn)人次；招商信諾1.08件/萬(wàn)人次,；大家養(yǎng)老0.97件/萬(wàn)人次；華匯人壽0.89件/萬(wàn)人次,。

圖九 萬(wàn)人次投訴量前10位的人身保險(xiǎn)公司（單位：件/萬(wàn)人次）

從2019年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，問(wèn)題依舊集中在理賠,、銷售兩個(gè)環(huán)節(jié),。理賠環(huán)節(jié)，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司37392件,，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的75.14%,，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭(zhēng)議,、理賠時(shí)效慢和責(zé)任認(rèn)定糾紛等問(wèn)題,。

涉及人身保險(xiǎn)公司的理賠糾紛9054件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的20.60%,，涉及的險(xiǎn)種以疾病保險(xiǎn),、意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)為主，主要反映理賠時(shí)效慢、理賠金額爭(zhēng)議,、理賠資料繁瑣等問(wèn)題,。

銷售環(huán)節(jié)，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的4868件,，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的9.78%,，涉及的險(xiǎn)種以機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主,，主要反映強(qiáng)制銷售,、營(yíng)銷擾民和誤導(dǎo)保險(xiǎn)責(zé)任或收益等問(wèn)題。

涉及人身保險(xiǎn)公司的21121件,，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的48.05%,，涉及的險(xiǎn)種以普通人壽保險(xiǎn)、分紅保險(xiǎn),、疾病保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)為主,，主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限,、承諾不確定利益的收益保證等問(wèn)題,。