不同行業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu),，它是一個(gè)什么樣的形式？我們可以看幾個(gè)例子,。下面這是一個(gè)典型的生產(chǎn)制造型企業(yè)的頂層業(yè)務(wù)架構(gòu),。

在這個(gè)框架里站層面的內(nèi)容包括戰(zhàn)略管控，企業(yè)管理和條件建設(shè),。條件建設(shè)就是企業(yè)中比如說改擴(kuò)建,，上新的生產(chǎn)線等等，這種基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。這種戰(zhàn)略級(jí)的工作時(shí)間周期都是非常長(zhǎng)的,，和下面的運(yùn)營(yíng)周期完全不同。

運(yùn)營(yíng)就是我們一般說的日常業(yè)務(wù),。從市場(chǎng)營(yíng)銷,，計(jì)劃到研發(fā)、生產(chǎn),、供應(yīng)鏈,、售后服務(wù)，質(zhì)量管控等等,。它的前后是客戶接觸界面,，中間的核心就是三條：一條是研發(fā)，一條是生產(chǎn),，一條是供應(yīng)鏈,。很多人把生產(chǎn)作為供應(yīng)鏈的一個(gè)部分,，我們更習(xí)慣于是把供應(yīng)鏈定義為從采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)到物流的過程,。這是一個(gè)生產(chǎn)制造型企業(yè)的頂層框架的示例,。

還可以列舉一些其他的示例，比如電信運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域的一個(gè)比較通行的模型：ETOM模型,。

在這個(gè)模型里,，主要是戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品,、運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理三塊內(nèi)容,。其實(shí)電信運(yùn)營(yíng)商跟銀行是一個(gè)類型,，有人把它們叫做生產(chǎn)服務(wù)業(yè)。它們的業(yè)務(wù)模式是通過開發(fā)來創(chuàng)新產(chǎn)品,，然后把產(chǎn)品布置在一個(gè)平臺(tái)上,，通過銷售這些產(chǎn)品組合來賺錢。它們有很多可以組合的產(chǎn)品包,，客戶可以去選擇這些產(chǎn)品包,。它們有統(tǒng)一的客戶接觸界面，所有產(chǎn)品都在一個(gè)客戶接觸界面上,，它們有非常強(qiáng)大的中臺(tái)和后臺(tái),。在這種大型的、信息化水平非常高的企業(yè)里,，它們的中臺(tái)是非常強(qiáng)大的,。中臺(tái)就是各種應(yīng)用。中臺(tái)這個(gè)詞原來并不被大家所熟知,，只在像電信運(yùn)營(yíng)商和銀行這個(gè)領(lǐng)域里大家才普遍知道有中臺(tái)這個(gè)東西,，它們都有一個(gè)非常龐大的信息系統(tǒng)，超出一般企業(yè)IT的量級(jí),。

我們?cè)倏纯匆粋€(gè)銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)的示例,，與電信運(yùn)營(yíng)商的框架是比較類似的。

銀行的框架有一個(gè)比較大的前臺(tái)，是客戶接觸界面,，中臺(tái)有各種產(chǎn)品線,，然后是后臺(tái)。這種框架和生產(chǎn)制造型企業(yè)的差距是比較大的,。

話說搞流程的人是很不容易的,，因?yàn)槲覀儽仨氁私飧鞣N類型企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)邏輯,。如果我們做人力資源或者組織架構(gòu)，可能并不很在乎客戶的企業(yè)是什么行業(yè),，因?yàn)楦鞣N行業(yè)基本都是通用的,。而做流程則不然，可能我們并不需要詳細(xì)的了解企業(yè)業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié),，但是基本的運(yùn)營(yíng)邏輯是需要清楚的,，否則我們和企業(yè)之間就首先沒有了對(duì)話的基礎(chǔ)，實(shí)際操作也會(huì)無從入手,。

我們也曾經(jīng)給一家醫(yī)院做了業(yè)務(wù)框架,。

國(guó)內(nèi)醫(yī)院做業(yè)務(wù)框架的比較少,，在此之前我完全沒有聽說過。因?yàn)獒t(yī)院這個(gè)行業(yè)對(duì)于流程的需求并不很迫切,，因?yàn)檎嬲玫尼t(yī)院,，從來是不愁客戶，它們相對(duì)來說也不太關(guān)注客戶的感受,?？瘁t(yī)院的業(yè)務(wù)框架，戰(zhàn)略和管理服務(wù)層面與其他行業(yè)大同小異,，價(jià)值鏈的核心部分有所不同,。對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)菢I(yè)務(wù)的核心內(nèi)容,，但對(duì)醫(yī)院來說不是,。它的供應(yīng)鏈只是一個(gè)外圍的功能。它的核心業(yè)務(wù)在門診,、急診、住院三個(gè)客戶接觸的界面,，然后還有檢查,、治療、手術(shù)和基礎(chǔ)護(hù)理,。這是醫(yī)院的業(yè)務(wù)框架,。

以上介紹了四個(gè)行業(yè)企業(yè)的頂層業(yè)務(wù)框架，實(shí)際上企業(yè)里還有很多其他的模型,。比如從風(fēng)險(xiǎn)的這種視角,，有一個(gè)很著名的COSO的模型。

從供應(yīng)鏈角度,，美國(guó)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)的SCOR模型。

從產(chǎn)品研發(fā)的視角，有集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）的模型,。

IBM的這個(gè)IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）模型因?yàn)槿A為而被大家熟知,。其實(shí)這個(gè)模型在很多行業(yè)里都有類似的應(yīng)用,，比如汽車行業(yè)，產(chǎn)品研發(fā)就相對(duì)非常成熟,。因?yàn)槠囆袠I(yè)在中國(guó)開放比較早,，它跟國(guó)外合作比較早，而且這種大型制造業(yè)體的體量比較大,，所以管理水平也普遍要高一些,。汽車行業(yè)在這種研發(fā)體系的架構(gòu)模型是很完善的，我見過它們分十個(gè)階段的開發(fā)模型,。