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新型冠狀病毒疫情爆發(fā)以來，處于疫情防控一線的許多物業(yè)企業(yè),，反應(yīng)迅速,，應(yīng)對果斷，措施得力,，制訂物業(yè)疫情防控應(yīng)急預(yù)案,，推出疫情防控操作指南；抓緊采購口罩,、防護(hù)鏡,、防護(hù)服等防護(hù)用品送到一線員工手上，檢查病毒預(yù)防安全措施落實(shí)情況,，要求一線員工必須佩戴口罩,，注意自身防護(hù)；春節(jié)假期,，堅(jiān)守崗位,，恪盡職守，加強(qiáng)公共設(shè)施消毒，加大重點(diǎn)部位消毒頻次,，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記檢查制度,，及時提供安全的后勤保障；在關(guān)鍵時刻,，物業(yè)人挺身而上,，肩負(fù)起企業(yè)的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)，為業(yè)主筑起了安全強(qiáng)大的后方,！ 這場突如其來的疫情,，使各企業(yè)遭受到了從未有過的嚴(yán)峻考驗(yàn)。有些服務(wù)業(yè)幾乎陷入了滅頂之災(zāi),，疫情帶來的“次生災(zāi)害”頻頻顯現(xiàn),，餐飲、旅游,、影視等受影響較大的行業(yè)出現(xiàn)了現(xiàn)金收入“寸草不生”,。據(jù)有關(guān)報道，三成企業(yè)采取員工輪休,、輪崗的方式以減少勞動力成本,，一些抗風(fēng)險能力弱的中小微企業(yè)開始跌倒，裁員,、輪崗,、降薪的新聞不絕于耳，采取歇業(yè)停工和遣散員工措施的企業(yè)分別占比26.48%和13.03%,。數(shù)以千萬計的民營企業(yè)顯然是最大的重災(zāi)區(qū),。在做好疫情防控的同時，如何謀劃和做好“后疫情”時期物業(yè)企業(yè)的建設(shè)發(fā)展,，有效彌補(bǔ)因疫情影響對物業(yè)企業(yè)帶來的損失,，是當(dāng)前應(yīng)該關(guān)注和思考的重大課題。 應(yīng)對疫情的影響,，必定是一個加速淘汰和加速升級的過程，免疫力強(qiáng)的企業(yè)會加速升級,，反之就會被加速淘汰,。當(dāng)前，要做好“三個抓緊”,、“三個更加”,。一是抓緊呼吁國家和地方政策對物業(yè)行業(yè)的扶持。在整個疫情防控中,，物業(yè)行業(yè),，不論是公建類還是民宅類，都處在防控第一線，付出了巨大努力,，做出了重大貢獻(xiàn),。但是，目前在許多對企業(yè)的疫情扶持減免政策目錄中,，并不包括物業(yè)企業(yè),。二是抓緊進(jìn)行企業(yè)自救。今天的疫情之下,，需要有更強(qiáng)的危機(jī)意識,，更堅(jiān)定地開展自我救贖之旅，縮減費(fèi)用,，杜絕虧損,，確保現(xiàn)金流,。從現(xiàn)在到6月份,，賬上資金須保證能夠在最低生存狀態(tài)下使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而做到這一點(diǎn),，關(guān)鍵是最大限度地降低成本,。三是抓緊提升“反脆弱”能力。大災(zāi)席卷之下,，有人喪失思考能力,，有一些人卻能在風(fēng)暴中抓住機(jī)會，逆勢起飛,。這種能力,，是當(dāng)今企業(yè)迫切需要構(gòu)建和儲備起來的?！斗创嗳酢芬粫姓f,，既然黑天鵝事件無法避免，那就想辦法從中獲取最大利益,，每一件事情都會從波動得到利益或承受損失,。脆弱是指因?yàn)椴▌雍筒淮_定而承受損失。反脆弱則是讓自己避免這些損失,，甚至因此獲利,。 后疫情防控時期，我們要把握形勢走勢,，著眼行業(yè)特點(diǎn),，運(yùn)用政策空間，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級,。對于當(dāng)前和今后一個時期應(yīng)對疫情帶來的考驗(yàn),，要做到“三個更加”：
一是要更加重視品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。疫情過后，一定會給人們的行為習(xí)慣帶來一些變化,。這次疫情給人們帶來生活習(xí)慣上的改變,，保守的估計也得持續(xù)三個月，而行為心理學(xué)研究表明：21天以上的重復(fù)會形成習(xí)慣,；90天的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣,。而如果一個人呆在家里，每天都用手機(jī)APP買食品,、買東西,，試想一下21天之后，他可以出門去逛商場超市了,，但是很多人依然會選擇用手機(jī)購買,，因?yàn)榱?xí)慣了。 習(xí)慣的養(yǎng)成是非常困難的,，但是習(xí)慣一旦形成,，想要改掉也是很難的。在疫情防控中所采取和實(shí)行的衛(wèi)生措施,，一些行之有效,、更加文明的制度，都會加以保留下來,，使整個社會的文明程度得到提高,。這次疫情，必然改變和提升公共衛(wèi)生管理要求,，必然改變?nèi)藗兊囊恍┥盍?xí)慣和行為方式,，必然要求提高物業(yè)企業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。 我們必須持續(xù)把品質(zhì)建設(shè)與管理放在更高的位置上,，讓客戶得到專業(yè)體驗(yàn),。要適應(yīng)時代的變化，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的迭代,。在加強(qiáng)制度規(guī)范和流程再造的同時,，更加注重給予客戶的專業(yè)體驗(yàn)。使體驗(yàn)式服務(wù)成為物業(yè)管理的致勝品牌,，從生活與情境出發(fā),，塑造感官、感情體驗(yàn)與人文認(rèn)同,，以此抓住客戶的注意力，培育客戶的忠誠度,。 要切實(shí)加強(qiáng)理論培訓(xùn)和作業(yè)培訓(xùn),，把培訓(xùn)工作落實(shí)到每一位一線員工身上，實(shí)現(xiàn)全員全覆蓋，不斷提高他們的專業(yè)水準(zhǔn),，從禮儀禮貌,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識,、服務(wù)技能,、服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)程序,、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)反饋等方面都得到加強(qiáng),。從服務(wù)的廣度、深度,、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵,，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié),、每一標(biāo)準(zhǔn),、每一細(xì)節(jié)，給客戶以全新的專業(yè)體驗(yàn),。 二是要更加重視效益和成本控制,。疫情的后續(xù)影響，會是一個持續(xù)的過程,，都會不同程度的作用于企業(yè),。比如，給企業(yè)減免稅,，也會使政府財政狀況弱化,；加大金融扶持，會加大流動性,，造成貨幣貶值,。對于企業(yè)來說，在一個持續(xù)變化的環(huán)境里,，沒有人能夠預(yù)測并藉由預(yù)測做出判斷和選擇,，在這種情況下，正確的做法,，就是要朝著特定的方向,，做好一次又一次調(diào)整自己的準(zhǔn)備，并努力在前進(jìn)過程中不斷驗(yàn)證和改變,，以適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí),。 疫情過后,，必然是一場保護(hù)中小企業(yè)的防控戰(zhàn)，政府一定會和中小企業(yè)一起發(fā)力,，在特殊時期,，發(fā)揮政府主體作用，出臺相應(yīng)的政策和措施,，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān),，保持中小企業(yè)群體發(fā)展的穩(wěn)定性，從而為恢復(fù)經(jīng)濟(jì)增長和社會穩(wěn)定奠定基礎(chǔ),。 要視企業(yè)的運(yùn)營狀況,，既要堅(jiān)決裁撤人員，又要擔(dān)負(fù)起提供就業(yè)的責(zé)任,。解決好這個矛盾,，要讓企業(yè)各級深度理解成本管控的要點(diǎn)，懂得成本管控的實(shí)際運(yùn)用之道,?？茖W(xué)、合理,、有效地設(shè)置部門和人員配置,，以精干、高效為原則,，做到部門越少,、人員越精越好。機(jī)構(gòu)龐大,、人員冗雜是極大的資源浪費(fèi),，不但增加了成本，還增加了內(nèi)耗,，降低了管理效益,。要科學(xué)、合理地制定項(xiàng)目的用人編制,，合理地使用資源,、合理開發(fā)資源、合理配置資源,、通過科技手段來降低人工成本,。要大力節(jié)能降耗，積極采取和落實(shí)降低成本的各項(xiàng)有效措施,。 三是要更加重視人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè),。疫情之后，生產(chǎn)要素會發(fā)生重組,。首先,，是勞動力會更加分化,，這次疫情對第三產(chǎn)業(yè)沖擊最大，特別是勞動密集型的服務(wù)行業(yè),。學(xué)歷、技能低的人員將面臨就業(yè)困難,，高學(xué)歷,、高技能的人才將更加得到各企業(yè)青睞。 其次,，是生產(chǎn)組織形式會發(fā)生變化,，大災(zāi)過后，都會痛定思痛,，實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃,，在各自的領(lǐng)域里構(gòu)筑起人才高地，增大知識附加值,。會進(jìn)一步弱化上下級關(guān)系形態(tài),，通過價值確認(rèn)的方式，記錄每個人對企業(yè)價值產(chǎn)生的貢獻(xiàn)度,，從而進(jìn)行價值分配,。 第三是會摧生出新的業(yè)態(tài)。2003年的非典,，催生了淘寶,、京東、起點(diǎn)中文網(wǎng),、前程無憂,，讓原本線下的模式轉(zhuǎn)變到了線上。新冠肺炎,，將會催生一大批知識付費(fèi)達(dá)人,，直播帶貨網(wǎng)紅，讓原本圖文表達(dá)的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曨l與直播,。越來越多的人習(xí)慣用短視頻和直播的方式來購物,，越來越多的人會習(xí)慣用抖音、快手做生意賺錢,，越來越多的人會習(xí)慣線上學(xué)習(xí)分享經(jīng)驗(yàn),。所有的變化，不會因?yàn)槿魏问录陌l(fā)生而停滯,，相反,，它們只會加速到來！ 第四,，會對物業(yè)行業(yè)的競爭態(tài)勢充滿新的式樣,。比如,，服務(wù)行業(yè)將面臨大破大立的局面，一批舊有的不堪重負(fù)的企業(yè)倒下去,，一批新的企業(yè)在潮頭迎風(fēng)而起,，都將步入新的賽道；比如,，大批待就業(yè)人員踴向市場,，但勞動者的價格和訴求都發(fā)生了變化，人員流動加快,，人才“一將難求”,；比如，疫情過后,，無疑的是加快智能化改造的步伐,。這次疫情是對智慧城市的最大考驗(yàn)，接下來就是加快智慧城市建設(shè),，基于AI人工智能＋大數(shù)據(jù)＋5G＋區(qū)塊鏈技術(shù),，給城市管理者提供更為科學(xué)的決策模型，更為快速的響應(yīng)方式,。物業(yè)行業(yè),，正處在智慧城市的前沿陣地上。 當(dāng)今時代,，各類競爭,，終歸到底是人才的競爭。人才資源作為“第一資源”的重要地位日益凸顯,。誰擁有人才資源,，擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰就能在行業(yè)競爭中占有優(yōu)勢,，贏得主動,。必須高度重視人才隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)隊(duì)精神的塑造。要加強(qiáng)優(yōu)秀人才的引進(jìn)和培養(yǎng),，推進(jìn)“公司學(xué)?；保鰪?qiáng)學(xué)習(xí)的危機(jī)意識和主觀能動性,，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理人才隊(duì)伍和具有較好技能與執(zhí)行力的一線員工隊(duì)伍,，不斷打造過得硬的物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。
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