從1月24日至今，寶山羅店佳翔苑居民區(qū)書記艾美蓮幾乎天天緊繃著,。她所在的居委會(huì)一共有社區(qū)干部8人,，對(duì)應(yīng)1760戶居民約3500人,。這一個(gè)多月來連軸轉(zhuǎn)帶來的緊張和辛勞，是她做社區(qū)干部14年來最具挑戰(zhàn)的一次,。

之前,，一張“基層干部改造設(shè)計(jì)圖”刷屏,。畫里的這個(gè)“基層干部”，長(zhǎng)了兩雙眼睛,、三張嘴,、四只耳朵、四條腿,，伸出了六只手——差不多是“三頭六臂”,。每一個(gè)部位都不能閑著，至少要干21件活,。朋友圈里,，不少社區(qū)干部點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，心有戚戚焉,。

上海,，一座2400萬人口的超大城市，疫情之下,，防控線有千萬條,，屬地是兜底線的。大大小小的道口對(duì)接在屬地,，千千萬萬人的落腳點(diǎn)在屬地,，而屬地的最后一道防線，就是村居,，社區(qū)干部必須筑起一道遏制疫情擴(kuò)散的“銅墻鐵壁”,。

戴著薄薄一層口罩，頭上頂著有些滑稽的一次性浴帽,，穿著五顏六色的雨披當(dāng)作防護(hù)服,，早期缺防護(hù)用品時(shí)拿出家里二鍋頭當(dāng)酒精……社區(qū)干部就這樣“披掛上陣”了。

沒有什么豪言壯語,，沒有多少悲情故事,；有手忙腳亂不知所措，更有智慧迸發(fā)奇招頻出,；一貫都是見招拆招不懼紛亂,，而在某個(gè)特定時(shí)刻，旁人一句問候或道謝,，會(huì)讓他們忽然之間潸然淚下……

【一】

從手忙腳亂到屢出奇招

顧村公園向北10公里的佳翔苑,，成了艾美蓮的“戰(zhàn)場(chǎng)”,。

在這場(chǎng)“疫情防控社區(qū)保衛(wèi)戰(zhàn)”中,，她和7位社區(qū)干部就像是沖鋒在一線的戰(zhàn)士，守護(hù)著社區(qū)安全,。在這個(gè)動(dòng)遷房小區(qū)里,，外來人口占40%以上,，防疫壓力不言而喻。

從1月26日開始,，這支不足10人的隊(duì)伍,，通過電話及走訪一周完成了1760戶居民首輪排查。她記得,，電話打到來不及吃飯,，一天走近2萬步也不足為奇。

寶山區(qū)羅店美羅家園佳翔苑居民區(qū)

在上海南部,，奉賢西渡街道浦江居委會(huì)里,，上演著相似的一幕。防疫大戰(zhàn)開啟之后,，社區(qū)干部在兩天內(nèi),，進(jìn)行了一場(chǎng)8：1797（社區(qū)干部與居民戶數(shù)比例）的全覆蓋走訪排摸后，鎖定了社區(qū)里126名湖北籍業(yè)主或租戶,。

對(duì)于進(jìn)入居家隔離狀態(tài)的湖北籍人員的行動(dòng)軌跡,、衣食起居、垃圾處置等方方面面,，都靠社區(qū)干部來上門協(xié)調(diào),，一刻也不能缺位。甚至隔離戶遇到馬桶堵塞的事情,，也要找到社區(qū)干部,。每天晚上10點(diǎn)，居委辦公室依然亮著燈,。

一位居民區(qū)老書記,，經(jīng)歷過1988年上海甲肝爆發(fā)，也經(jīng)歷過2003年SARS肆虐,，直言道：“這是我社區(qū)干部生涯中最難的一次,。因?yàn)樯婕八芯用瘢又_始信息不充分,、居民恐慌,、人手緊張，排查之外還要應(yīng)付各種表格,，讓工作量超乎想象,。更難的是，我們的防護(hù)用品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,?！?/strong>重任之下，上海不少街鎮(zhèn)、村居干部和工作人員急中生智,，創(chuàng)造了很多好辦法,，有效、精準(zhǔn),、管用,。

土辦法不少。在黃浦,、虹口區(qū)等老里弄,，為了便于封閉式管理，社區(qū)干部到動(dòng)遷區(qū)域找動(dòng)遷居民扔下的柜子,、門板,，拉來阻隔通道當(dāng)“門”；在崇明,、青浦,、奉賢等地，許多村干部手持小喇叭一路放：“如有na地（外地）回來的,，從na地（外地）回來的,，請(qǐng)到村里廂報(bào)備”。

向智能化武器借力的也很多,。在第一輪口罩預(yù)約登記中,，寶山淞南鎮(zhèn)微盟企業(yè)程序員爭(zhēng)分奪秒開發(fā)小程序，幫助居民不出家門,、直接預(yù)約,。在統(tǒng)計(jì)來滬人員信息過程中，松江小昆山鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心上線了一個(gè)疫情上報(bào)軟件系統(tǒng),，輸入關(guān)鍵詞,，便可查詢到重點(diǎn)地區(qū)來滬人員的具體數(shù)據(jù)。

金山區(qū)山陽鎮(zhèn)

“山陽流程圖”

形形色色的“作戰(zhàn)圖”,，讓村居干部工作思路更清晰了,。在金山區(qū)山陽鎮(zhèn)，金豪居民區(qū)黨支部書記馮丹拿著《山陽鎮(zhèn)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒工作流程圖》心里格外有底,。這份流程圖是通過樓組長(zhǎng),、網(wǎng)格長(zhǎng)、網(wǎng)格員逐一排摸出來的一套防疫流程,。在虹口區(qū)蔣家橋居民區(qū),，掛起了“彩虹作戰(zhàn)圖”：“湖北來滬是最醒目的紅色，其他幾個(gè)重點(diǎn)地區(qū)來滬的是橙色,，其他省市的是黃色,，沒出上海的是綠色。另外，藍(lán)色是還沒回來的,，聯(lián)系不上的是灰色,，黑色是房子空關(guān)的意思,。復(fù)工之后,，我們重點(diǎn)關(guān)注藍(lán)色?！本用駞^(qū)書記丁素芳說,。

不少社區(qū)干部認(rèn)為，經(jīng)歷了最難的初期排摸階段之后,，到了口罩登記預(yù)約,、返滬人員排查等階段，隨著經(jīng)驗(yàn)不斷摸索,、機(jī)關(guān)干部下沉,、更多志愿者支援等，社區(qū)的應(yīng)對(duì)變得有條不紊起來,。

奉賢西渡街道浦江居委

松江泗涇鎮(zhèn)潤江花苑有3000戶居民,，近萬人。前段時(shí)間,，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn),，每天早晚高峰小區(qū)的人流量將近2000人次，大家進(jìn)出小區(qū)自覺排隊(duì),，拿證驗(yàn)證,，測(cè)量體溫，社區(qū)干部和志愿者一起“守門”,，有條不紊,。社區(qū)干部雖然累，但心里有底：“雖然居民人流量大了,，但工作反而更好做了,！”

越來越多志愿者的支持，也讓社區(qū)干部感到欣慰,。如今的艾美蓮,，不是出現(xiàn)在小區(qū)各現(xiàn)場(chǎng)，就是時(shí)刻地在關(guān)注著手機(jī)微信里的那支“隊(duì)伍”,，不時(shí)地發(fā)出一條條指令和提示,。6個(gè)微信群，超過百人的隊(duì)伍,，其中就包括70位居民志愿者以及區(qū),、鎮(zhèn)下沉的志愿者，“他們?cè)谑刈o(hù)著自己的家園，也是我們的力量之源,?！?br data-filtered="filtered">

【二】

心理壓力大了，需要一個(gè)“出口”

社區(qū)干部筑起的這道“銅墻鐵壁”,，不只是扎緊籬笆,，嚴(yán)防死守；他們直面群眾,，群眾把他們看作“政府”,，他們需要當(dāng)調(diào)節(jié)器、傳聲筒,、潤滑劑,，還有……出氣筒。他們,，退無可退,。

普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)恒盛鼎城圣都匯居民區(qū)，三分之一是外來業(yè)主,，還有大量租戶,。剛開始，居民知道隔壁住著湖北返滬人員,，情緒十分激烈,。一些居民天天到居委會(huì)投訴，要求居委會(huì)公開所有隔離戶的門牌號(hào),。那段時(shí)間,，社區(qū)干部天天加班到很晚，還承受著來自居民矛盾的巨大壓力,。

普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)恒盛鼎城圣都匯居民區(qū)   （黃尖尖 攝）

有新冠肺炎確診病例的小區(qū),，更是“炸開了鍋”。有小區(qū)在疫情早期出現(xiàn)了一例確診病例,，網(wǎng)上恐慌情緒蔓延,，關(guān)于確診者身份的謠言四處流傳。一時(shí)間,，恐慌的居民紛紛詢問社區(qū)干部,。社區(qū)干部在得到確切信息后不僅要在小區(qū)群里辟謠，還要不斷安撫居民的情緒,。

上海居民普遍素質(zhì)高,，積極配合社區(qū)防疫，但同時(shí)他們也希望社區(qū)防控措施“滴水不漏”,。有位社區(qū)干部向記者倒苦水：“面對(duì)疫情,，很多居民不是不重視,，而是太重視。而我們?cè)谝咔槌跗谟秩狈y(tǒng)一的規(guī)則和手勢(shì),，這客觀上也造成了居民的不理解,。”

比如,，有確診病例小區(qū)居民質(zhì)問社區(qū)干部：“為什么不早點(diǎn)公布信息,？”也有預(yù)約登記口罩的居民沖社區(qū)干部發(fā)火：“你們?cè)趺床婚_發(fā)一個(gè)小程序？讓我們排隊(duì)會(huì)增加感染風(fēng)險(xiǎn),！”還有居家隔離觀察的居民偷偷跑出來了,，鄰居大驚失色,，社區(qū)干部只能將其勸回,，卻缺乏強(qiáng)制手段……

社區(qū)干部心理壓力大了，需要找“出口”,。

靜安區(qū)彭浦新村街道開設(shè)了心理咨詢熱線,，工作人員接到社區(qū)干部小黃的電話。在口罩購買登記工作中,，初期由于供應(yīng)短缺,，一些居民登記之后較長(zhǎng)時(shí)間沒收到口罩，很有情緒,。一次,，幾位居民在收到小黃找的零錢后，嫌棄地將錢幣扔在她頭上,，還說：“你摸過的錢不要,！有病毒！”緊張忙碌了一整天的小黃深感委屈甚至有些絕望,。接受心理咨詢后,，小黃想到還有很多同事堅(jiān)守一線，擦干眼淚,，繼續(xù)回到工作中,。

靜安區(qū)彭浦新村街道聞喜路935弄居民區(qū)   （唐燁 攝）

前幾日，記者在閔行一個(gè)社區(qū)采訪,，順便問起居民區(qū)書記：“你每天起早摸黑待在小區(qū)里,，家里孩子誰帶呀？”沒想到,，她一下子哽咽了：“孩子寒假作業(yè)沒人輔導(dǎo),，都荒廢了?；丶液?，因?yàn)閾?dān)心自己在外跑得多,，還盡量減少跟女兒的接觸……”記者有點(diǎn)尷尬，轉(zhuǎn)過頭卻看到,，另一位年輕的社區(qū)女干部也在偷偷抹眼淚,。

還有一回，記者采訪完長(zhǎng)寧一個(gè)社區(qū),，準(zhǔn)備前往另一處,。一位社區(qū)女干部對(duì)記者說，“正好我也要出去辦點(diǎn)事情,，我開車送你吧,，路上可以再聊聊?！币宦飞?，她一改之前接受采訪時(shí)的“刮拉松脆”，幽幽地跟記者說起,，自己是個(gè)單親媽媽,，女兒12歲了，面臨小升初,，可以有不同的選擇,。自己天天早出晚歸，沒有時(shí)間跟女兒好好聊聊,，很焦慮也很無奈……

告別時(shí),，這位社區(qū)干部忽然意識(shí)到什么，對(duì)記者說,，“不好意思啊,，剛認(rèn)識(shí)就跟你說了這些……”

【三】

“三駕馬車”協(xié)同發(fā)力或是破題之策

“這次疫情防控，我倒沒覺得特別累,！”社區(qū)干部林龍全顯得有些“另類”,。

說這話時(shí)，這位黃浦區(qū)半淞園路街道耀江居民區(qū)總支書記,，正帶著社區(qū)民警和社區(qū)干部在兜居民區(qū),，每天上午一次。

耀江居民區(qū)是個(gè)大型商品房居民區(qū),，有10個(gè)小區(qū),、3116戶。加上街道下沉的機(jī)關(guān)干部,，一共有15名基層干部奮戰(zhàn)一線,。林龍全說，讓他不覺得累的秘訣是：社區(qū)干部不是孤軍奮戰(zhàn),?！霸邳h建引領(lǐng)下,，我們的‘三駕馬車’——居委、物業(yè),、業(yè)委會(huì)各司其職,、守土有責(zé)，跑得順,、跑得好,。”

耀江社區(qū)黃浦灘名苑業(yè)委會(huì)黨員主任韓云夫婦冒雨一起做志愿者

在林龍全組織下,，耀江居民區(qū)每個(gè)小區(qū)都成立了“防疫守護(hù)工作組”,，業(yè)委會(huì)正副主任、業(yè)委會(huì)黨的工作小組組長(zhǎng),、物業(yè)經(jīng)理是工作組主要成員,，具體組織實(shí)施小區(qū)的防疫相關(guān)工作。

快遞不能進(jìn)小區(qū)直遞了,，在工作組指揮下,，不少小區(qū)拿出了活動(dòng)室作為快遞臨時(shí)集散區(qū),，安排志愿者值班收發(fā),；耀江社區(qū)高峰時(shí)有300多戶居民居家隔離，他們的快遞需求量大,，工作組組織小區(qū)保安在值守的同時(shí),，做好居家隔離人員快遞進(jìn)小區(qū)的“最后一百米”，在大門口接收后送到他們家門口,。

小區(qū)防控會(huì)有很多突發(fā)情況,，工作組主要成員每天輪流在物業(yè)辦公室值守，主要處理協(xié)調(diào)這些突發(fā)情況,。能解決的,，工作組成員都想辦法解決；需要社區(qū)干部協(xié)調(diào)的,，才會(huì)匯報(bào)到林龍全這里,。

一天兩次，金中苑小區(qū)業(yè)委會(huì)主任蔣萬富會(huì)詢問查看小區(qū)保安保潔情況,，幫助社區(qū)防控查缺補(bǔ)漏,。前段時(shí)間，耀江各小區(qū)開始實(shí)施出入通行證制度,。沒等林龍全“發(fā)話”,，幾個(gè)小區(qū)就自己組建好一批居民志愿者。金中苑小區(qū)“防疫守護(hù)工作組”組織起一支常態(tài)化志愿者隊(duì)伍,，30個(gè)小時(shí)內(nèi)為居民上門核發(fā)了1000多張通行證,，通行證制度實(shí)施后,，這支志愿者隊(duì)伍在大門口幫助保安登記信息、測(cè)量體溫,。

耀江社區(qū)白玉蘭小區(qū)在職黨員薛文斌父女冒雨齊上陣,，與黨支部書記邵敏華在自家小區(qū)門口做志愿者

物業(yè)公司也不等不靠。早在1月底,，黃浦灘名苑的物業(yè)就率先實(shí)行進(jìn)小區(qū)要測(cè)體溫,、外來車輛要電話確認(rèn)后放行、快遞集中消毒后送到居民家的做法,，迅速被其他小區(qū)物業(yè)復(fù)制,。在全市統(tǒng)一要求前，耀江10個(gè)小區(qū)門崗早早定下來“24小時(shí)保安”,、“外來人員登記”,、“進(jìn)門測(cè)溫”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“三駕馬車”能在疫情中跑得順,，功夫在平時(shí),。耀江居民區(qū)在上海首創(chuàng)了業(yè)委會(huì)主任聯(lián)誼會(huì)制度，業(yè)委會(huì)主任們定期坐在一起聊聊,，相互出主意,，解決了不少社區(qū)難事；業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè),，慢慢也將物業(yè)公司的活力激發(fā)出來,；首創(chuàng)了居民區(qū)黨總支向業(yè)委會(huì)派駐黨的工作小組，讓其成為連接業(yè)委會(huì)與居民區(qū),、街道黨組織紐帶,。街道也為業(yè)委會(huì)“賦能”，評(píng)選星級(jí)業(yè)委會(huì),、給予業(yè)委會(huì)專業(yè)力量支持,、配備律師團(tuán)隊(duì)等。

正是因?yàn)楸澈笥羞@么多支力量,，面對(duì)疫情,，林龍全才能“舉重若輕”。

有社區(qū)干部也向記者感嘆：“這次疫情雖然是突發(fā)事件,，卻多少暴露了平時(shí)‘三駕馬車’運(yùn)轉(zhuǎn)不力的短板,，更多時(shí)候是居委會(huì)和物業(yè)頂在前面，一些平時(shí)在社區(qū)治理中就缺位的業(yè)委會(huì),，更是悄聲匿跡,。其實(shí)在這時(shí)候，業(yè)委會(huì)更能和居民說上話,，可以減輕居委會(huì)很多負(fù)擔(dān),?！?/strong>

面對(duì)居民要求居委公開隔離戶信息的要求，普陀圣都匯居民區(qū)業(yè)委會(huì)主任楊文時(shí)及時(shí)站了出來,，第一時(shí)間在四個(gè)500人的業(yè)主群里回應(yīng)：“居家隔離的只是重點(diǎn)地區(qū)返滬人員,，他們目前都是健康人群?！薄胺浅r(shí)期防控疫情要措施嚴(yán)格,，但也要合情合理……”

后來，社區(qū)的很多防疫工作都在群里發(fā)布,，做到信息公開透明,，居民逐漸理解了社區(qū)干部的艱辛。如今不少居民主動(dòng)幫隔離戶代倒垃圾,、代買東西,，每天給社區(qū)干部和隔離戶捐贈(zèng)的物資堆滿了居委會(huì)辦公室。面對(duì)一些老舊小區(qū)物業(yè)人力物力的不足,，一些街鎮(zhèn)也通過借助第三方物業(yè)增援,，為小區(qū)的防疫增添了一堵“防護(hù)墻”。

很多社區(qū)干部對(duì)記者說：“我很難,，但是我會(huì)堅(jiān)守一線,，扛到最后?！?/strong>

春天來了,，朋友圈里，許多社區(qū)干部“曬出”了陽臺(tái)上,、小區(qū)里的花花草草。有位社區(qū)干部拍下一株嬌艷欲滴的茶花,，配文：“眼中有美,，心中有愛，每一天都是春暖花開”,。