沒(méi)有那家企業(yè)會(huì)有意設(shè)計(jì)和生產(chǎn)質(zhì)量不穩(wěn)定或者質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品,。

沒(méi)有那家企業(yè)會(huì)選擇做賠本的買(mǎi)賣(mài)。

但為什么,？

·     上一代的問(wèn)題,，在下一代還會(huì)出現(xiàn)？

·     報(bào)價(jià)的時(shí)候,，以為合格率會(huì)很高,，會(huì)盈利，結(jié)果合格率很低,，造成賠錢(qián),？

·      試生產(chǎn)的時(shí)候，要花費(fèi)大量的時(shí)間選擇產(chǎn)線和機(jī)器,，工藝改來(lái)改去,，造成交貨拖期,？

盡管有DFMEA， PFMEA,， QFD,， DFA，DFM等工具和經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員,，單靠記憶力,，總會(huì)有遺忘的地方。

如果那個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的老法師離開(kāi),，情況會(huì)變得更糟糕,。這些質(zhì)量工具也變成的無(wú)源之水，無(wú)本之木,。

如何改變這種現(xiàn)象,，公司需要把知識(shí)固化下來(lái)，形成公司自己的質(zhì)量知識(shí)庫(kù),。

看一看質(zhì)量知識(shí)庫(kù)都能做些什么,？

舉例1

客戶投訴模塊來(lái)說(shuō)，R&D部門(mén)做新品研發(fā)的時(shí)候,，可能會(huì)問(wèn)質(zhì)量部門(mén),，以前的產(chǎn)品都有哪些質(zhì)量問(wèn)題或者投訴，其實(shí)這些問(wèn)題都在員工的腦子里,，因?yàn)槠髽I(yè)人員流動(dòng)性比較大,，這些知識(shí)資料也被帶走了。所以研發(fā)經(jīng)理,，質(zhì)量經(jīng)理很多都是老法師,，年齡比較大，經(jīng)歷過(guò)的事情也非常多,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，把質(zhì)量管理全部寄希望于某個(gè)員工肯定是不現(xiàn)實(shí)的，我們需要一個(gè)系統(tǒng)化的管理,，在系統(tǒng)中任何人都可以通過(guò)模糊搜索把問(wèn)題找出來(lái),。比如在南美這個(gè)產(chǎn)品總共有多少投訴，只要搜下這個(gè)物料號(hào)或者相關(guān)品類的產(chǎn)品就可以知道個(gè)大概其,，下次再開(kāi)發(fā)新品的時(shí)候,，就可以避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。

某外企剛開(kāi)始在中國(guó)生產(chǎn)的咖啡機(jī)和榨柳橙汁的小機(jī)器,，因?yàn)橹蟹綄?duì)南美人生活習(xí)慣不了解,，出現(xiàn)了很多投訴。在歐洲生產(chǎn)的時(shí)候，投訴率并不高,，但是轉(zhuǎn)移到中國(guó)生產(chǎn)的時(shí)候,，投訴率就特別高。原因是什么呢,？南美人特別奔放,，喜歡把牛奶和糖直接加到水箱里面，這樣一加熱的時(shí)候,，整個(gè)水箱就成了漿糊,，全都堵死了。所以歐洲人把咖啡機(jī)賣(mài)給南美人的時(shí)候,，知道這個(gè),，會(huì)在水箱上貼個(gè)條子：不能把牛奶和糖加入水箱里，但我們中國(guó)人在做的時(shí)候,，哪會(huì)想到這個(gè),。還有小小的榨汁機(jī)，一般是給歐洲家庭兩三個(gè)人用的,，但這個(gè)產(chǎn)品一到南美就出問(wèn)題,，因?yàn)樗麄兪悄蠚W的后裔，信仰天主教,，喜歡大家庭聚會(huì)。他們就把這個(gè)機(jī)器當(dāng)成商用機(jī)器用,，一次聚會(huì)能榨半筐橙子,，很快就壞掉了。

舉例2

有三條加工精度不一樣的生產(chǎn)線,，給客戶報(bào)價(jià),，需要知道類似產(chǎn)品在不同產(chǎn)線的合格率都是多少？都容易出現(xiàn)什么問(wèn)題,？

如果有系統(tǒng)的幫助,，2秒鐘就有答案，確保生意不虧本,。

舉例3

很多企業(yè)的物料或產(chǎn)品性能可能會(huì)和時(shí)間,、溫度等有關(guān)系。比如電機(jī)廠的漆包線,，他們通常計(jì)算CPK,，可能計(jì)算30個(gè)就ok了。但是有的時(shí)候想看看冬天,、夏天過(guò)程能力怎么樣,，有沒(méi)有差別？如果是人為分選,，可能要把每個(gè)月的CPK分別計(jì)算,，然后再匯總分析,，非常的麻煩。但是對(duì)于電腦來(lái)說(shuō),，就是幾秒鐘的事情,。我可以按天、按月,、按季度,，按產(chǎn)線，按班組,，按產(chǎn)品等很快就可以把整個(gè)時(shí)間軸的性能趨勢(shì)拉出來(lái),。

比如注塑、化工品,、食品等這些受天氣/溫度/濕度影響較大的行業(yè),，對(duì)他們來(lái)說(shuō)就會(huì)非常方便的解決很多問(wèn)題。

按日期 Boxplot 圖,。

按產(chǎn)品類別做的cpk圖和均值圖,。

舉例4

質(zhì)量系統(tǒng)，可以替客戶省錢(qián)么,？當(dāng)然可以,！注塑用到注塑機(jī)：克勞斯瑪菲上幾百萬(wàn)一臺(tái)，也有海天的,，幾十萬(wàn),。比如說(shuō)不同種類的PP，收縮率是0.2~2.5,，不同的結(jié)構(gòu),，不同的模具，不同的注塑機(jī)都有可能會(huì)受影響,。東西做完以后了,，臺(tái)階凸臺(tái)高度、縮痕嚴(yán)重嗎,，設(shè)計(jì)員會(huì)想,，我到底用什么樣的注塑機(jī)呢？設(shè)計(jì)出來(lái)以后,，我們公司有沒(méi)有這個(gè)生產(chǎn)能力,，能不能做出來(lái)？不知道,！天天就瞎拍腦袋,。如果這些內(nèi)容都在系統(tǒng)里有統(tǒng)計(jì)分析，能找到和新品類似的產(chǎn)品，我看一年四季,，看離散有多少,，一下子就知道了。大概工差范圍在哪里變化,，能不能滿足,。可以在排產(chǎn),、工業(yè)工程過(guò)程中就能夠知道,，不需要選貴的，用便宜的機(jī)器也能夠滿足需求,。

舉例5

對(duì)于物料種類上萬(wàn)種的企業(yè),，每天都可能有進(jìn)料問(wèn)題發(fā)生。但是對(duì)他們來(lái)說(shuō),，我更關(guān)心嚴(yán)重度高,、安全類的問(wèn)題。因?yàn)槲锪咸?，不可能全檢,。有些東西比如劃傷，包裝破損這種問(wèn)題,，即使漏檢了,，也不會(huì)發(fā)生太大的質(zhì)量事故，最多被客戶罵幾句,。對(duì)嚴(yán)重度高的問(wèn)題,，要命的問(wèn)題，一定要加嚴(yán)檢查,。但是到底哪個(gè)該放松,，哪個(gè)該加嚴(yán),，很多時(shí)候都是嘴上說(shuō)說(shuō),，如果有大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，就能夠避免眉毛胡子一把抓,。對(duì)于沒(méi)有大問(wèn)題的項(xiàng)目,，如果也花很大的人力物力，其實(shí)沒(méi)有必要,。剔除掉B類C類一般和輕微問(wèn)題,，把A類關(guān)鍵問(wèn)題控制住?？梢苑治瞿膫€(gè)物料應(yīng)該加嚴(yán)或者哪個(gè)供應(yīng)商嚴(yán)重問(wèn)題比較多,，要加嚴(yán)。同樣，SQE對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo)的時(shí)候,，也能夠抓住主要問(wèn)題,，把trouble maker控制住了，按照嚴(yán)重度把質(zhì)量改善做個(gè)優(yōu)先級(jí)排序,，這樣效率就會(huì)高很多,。如果是撒胡椒面的做法，每個(gè)都看一眼,，其實(shí)就等于每個(gè)都沒(méi)看,。