在全國人民的努力之下，目前疫情防控形勢呈現(xiàn)總體平穩(wěn),、穩(wěn)中向好的態(tài)勢,，多省份相繼下調(diào)疫情的應(yīng)急響應(yīng)級別，各行各業(yè)各領(lǐng)域工作重心已經(jīng)逐步恢復(fù)正軌,。

我們都知道,，下雪時并不冷，雪化后冰期才是最冷的時候,。當(dāng)企業(yè)從疫情停擺期,，步入疫后消化期時，會面臨新的問題,，如招工難,、消費者信心恢復(fù)等。

如何安全渡過疫后重整期,，順利迎接全面回暖期,？今天，贏商云智庫將給各位分享13個品牌的“硬核”抗疫舉措,。

在危機(jī)關(guān)頭,，他們絕不“認(rèn)命”，迅速調(diào)整經(jīng)營策略,，積極尋求線上線下互通之道,，利用自身優(yōu)勢轉(zhuǎn)變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)自救回血,，甚至逆勢增長,，成為率先迎來春天的企業(yè)。

他們的自救舉措,，為正在尋求出路,、備戰(zhàn)疫后消費復(fù)蘇的企業(yè)們,，提供了學(xué)習(xí)范本。

面對疫情對線下的沖擊，零售業(yè)態(tài)品牌主要通過轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上謀求生機(jī),，通過電商平臺,、微信小程序、微信群,、直播,、外賣等渠道進(jìn)行打開銷路。而由于線上是流量邏輯,，搭建好渠道不代表能有成交,，要做得好必須投入資源。如：林清軒發(fā)動全體導(dǎo)購,，利用個體的力量進(jìn)行裂變式傳播,，實現(xiàn)逆勢增長。

對于服飾,、眼鏡,、珠寶等較強調(diào)試用體驗的零售業(yè)態(tài)，可將觸點從門店轉(zhuǎn)移到消費者家中,，推出無接觸試穿、試戴服務(wù),，如LOHO首創(chuàng)無接觸試戴配鏡服務(wù),。

疫情期間，消費者對精品零售,、服飾等商品消費欲望下降,，但對護(hù)理類商品的消費欲望飆升。LOHO,、全棉時代積極抓住這一突破口,，靈活調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在支持全民抗疫,、減輕社會剛需物資短缺壓力的同時,，推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)恢復(fù)，獲得新的銷售增長機(jī)會,。

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林清軒

品牌力 數(shù)字化 信心,，全員all in線上銷售

高端護(hù)膚品牌林清軒，在疫情期間做到“閉店不閉業(yè)績”,，成為行業(yè)焦點,。據(jù)品牌創(chuàng)始人孫來春所言，“品牌力、數(shù)字化,、信心”黃金三角法則是林清軒實現(xiàn)逆風(fēng)翻盤的自救之法,。

1月31日，孫來春連夜寫下了《至暗時刻的一封信》,，激發(fā)企業(yè)全員斗志與信心,。

2月1日起，林清軒打響全員線上營銷戰(zhàn),。在釘釘?shù)闹ο?，林清軒迅速對線下導(dǎo)購進(jìn)行直播業(yè)務(wù)培訓(xùn)。1600名導(dǎo)購轉(zhuǎn)型“云導(dǎo)購”,，通過天貓,、抖音、微信等方式與消費者溝通,，使用全方位數(shù)字化工具,，足不出戶便完成銷售。

為了鼓舞士氣,，孫來春更是親自上陣在直播間帶貨,，在情人節(jié)當(dāng)天進(jìn)行“214武漢 我的愛人”的直播首秀。短短2小時內(nèi),，直播間觀看人數(shù)超過6萬,，銷售額逾40萬元。

從數(shù)據(jù)看,，林清軒實現(xiàn)了銷售業(yè)績的回暖：

2月1日至2日,，林清軒武漢門店店均銷售業(yè)績均排名全國第二，2月1日的銷售額相比去年同期增長高達(dá)234.2%,，還有其他不少區(qū)域的門店,，銷售額都比同期增長了一倍。截止2月21日,，林清軒線上線下總業(yè)績同比去年達(dá)到145%,，實現(xiàn)逆勢增長。

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LOHO

全員銷售,、推時尚護(hù)目鏡,、無接觸試戴、“云逛店”等多組合拳出擊

疫情期間,，時尚新零售眼鏡品牌LOHO新動作頻頻,。

迅速開發(fā)新系統(tǒng)，啟動全員銷售：疫情發(fā)生后,，LOHO技術(shù)團(tuán)隊迅速開發(fā)上線“線上增收系統(tǒng)”,，發(fā)動3000名員工進(jìn)行銷售,，實現(xiàn)同比去年增長400%的線上銷售業(yè)績。

高峰期時,，達(dá)到每天每位店員帶來300-500副眼鏡訂單,，遠(yuǎn)超過當(dāng)日線下門店的銷售數(shù)量。宅家還能銷售,，不僅有助于特殊時期品牌增收,，更是極大地激勵了員工的信心。

推護(hù)目鏡專題,，打造多款時尚護(hù)目鏡：利用品牌獨特優(yōu)勢,，迅速對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。針對亞洲人臉型,，打造了多款密封性好,、防止起霧、擁有舒適眼部空間,、且能同時佩戴護(hù)目鏡 近視鏡的時尚護(hù)目鏡產(chǎn)品,，包郵到家，解決新老用戶疫情期間的安全需求,。

“云配鏡”,、無接觸試戴：面對疫情期間以線上為主的消費特性，LOHO推出“無接觸”試戴配鏡服務(wù),。由于LOHO對用戶驗光數(shù)據(jù)有云存儲,，老客戶無需到店即可選款試戴，無接觸配送,，7天無理由退貨,。

針對無法到店進(jìn)行度數(shù)測量的問題，LOHO還承諾“線上配鏡享30天免費更換鏡片”,，免除消費者后顧之憂；后續(xù)還將推出“在家驗光測光服務(wù)”,，使得消費者可一站式在家完成購買眼鏡的流程,。

直播帶領(lǐng)消費者“云逛店”：由品牌創(chuàng)始人親自直播，對消費者比較關(guān)注的眼睛護(hù)理知識進(jìn)行分享,，同時帶消費者在線逛眼鏡店,，進(jìn)一步為線上產(chǎn)品推廣導(dǎo)流。

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全棉時代

限量發(fā)售口罩,，加碼防護(hù)用品

全棉生活用品品牌全棉時代,，年銷售額超過30個億，截至2019年底已有247家門店遍布全國一二線城市,。

疫情爆發(fā)后,，醫(yī)療防護(hù)用品,、家居護(hù)理用品剛性需求飆升。全棉時代發(fā)揮母公司穩(wěn)健醫(yī)療的背景優(yōu)勢,，迅速調(diào)整了以母嬰為主打的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，在“一罩難求”的當(dāng)下限量上架口罩產(chǎn)品，價格低于市場現(xiàn)售價,，一經(jīng)上架便搶售一空,。這不僅體現(xiàn)了品牌的社會責(zé)任感，更有助于為其他產(chǎn)品引流,。

圍繞防護(hù)主題,，全棉時代還增加了防護(hù)細(xì)菌類、消毒類,、日常清潔類等多種衛(wèi)生產(chǎn)品的供應(yīng),，并與京東、淘寶,、丁香醫(yī)生小程序丁香家等平臺,，多渠道并舉。

對文體娛業(yè)態(tài)來說,，一方面是停業(yè)政策導(dǎo)致線下體驗場景無以為繼，另一方面是“宅經(jīng)濟(jì)”帶來線上文體娛消費爆發(fā),。

將體驗轉(zhuǎn)移到線上,、產(chǎn)品零售化成為自救變現(xiàn)新思路。如：健身房將課程轉(zhuǎn)移到線上,；書店上線外賣平臺,、帶領(lǐng)消費者“云逛店”、組織線上活動探索社群變現(xiàn),；影院推出零食禮包等,。

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泡泡瑪特

重點推“虛擬盲盒”

疫情期間，國內(nèi)最大的盲盒IP運營商——泡泡瑪特,，在微信小程序及天貓商城重點推廣“泡泡抽盒機(jī)”,，通過虛擬盲盒商店，消費者線上抽取盲盒后郵寄到家,?！芭菖莩楹袡C(jī)”模擬了選擇、購買再到拆盒的線下消費全過程,。讓潮玩愛好者在線上也能體驗線下消費的快樂,。

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鐘書閣

直播帶領(lǐng)消費者“云逛書店”

春節(jié)后，鐘書閣開啟首次直播公測,，連續(xù)四天通過淘寶平臺線上直播,，分別在上海靜安芮歐店,、松江平高店、松江泰晤士店,、閔行店進(jìn)行,。

直播內(nèi)容如：帶領(lǐng)消費者逛店，隔屏感受“最美書店”的魅力,；品讀書籍,，與消費者共讀好書；咖啡師現(xiàn)場展示咖啡制作過程,；教輔書籍推薦等,。

直播中，線上主播還進(jìn)行多次抽獎,，并贈送優(yōu)惠券,，為讀者提供購書優(yōu)惠。通過直播方式,，鐘書閣不僅實現(xiàn)營業(yè)增收,，還傳遞了企業(yè)文化和品牌內(nèi)涵，提高消費者黏性,。

據(jù)品牌方不完全統(tǒng)計,，鐘書閣前三天的線上直播中，共有近三萬讀者收看,。首場直播主持的店長原揚說：“云逛書店,，賣多少書不是目的，主要還是陪伴大家一起度過這段日子,?！?/span>

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言幾又

定制九大主題生活提案，上線外賣平臺

2月初,，言幾又在線上推出“言讀：精神食糧補充站”,，以全國言幾又門店為服務(wù)中心，由京東快遞同城送達(dá),。同時,，言幾又還聯(lián)合餓了么，首創(chuàng)將圖書產(chǎn)品上線至餓了么外賣平臺,，最快半小時即可送達(dá)，實現(xiàn)“精神食糧與一日三餐一樣便捷”,。

“補充站”提供言幾又特別定制的九大主題生活提案,，以不同的圖書/產(chǎn)品滿足不同生活場景的讀者需求，包括：大家都在追,、健康科普站,、寶貝宅家不無聊,、生活治愈系、精神加油站,、宅在家的生活提案,、親子共讀時光、我的影音時光,、回味經(jīng)典時光等,。

言幾又賣的不是單一的書籍，而是提供“生活方式提案”,，這不僅給了消費者清晰的購買理由,，同時也在傳達(dá)言幾又“傳達(dá)·生活·可能”的品牌理念。

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超級猩猩

免費 收費,，維持用戶粘性

作為零售健身品牌的頭部玩家,，超級猩猩一直不斷做出新的業(yè)務(wù)嘗試。在疫情期間,，超級猩猩通過“免費運動直播 收費線上課程”的方式,，在完善自身銷售渠道，將流量轉(zhuǎn)化為銷量,。

2月1日,，超級猩猩推出“超猩家里蹲”的運動直播，在近期每天由教練帶領(lǐng)用戶做簡單的塑形和有氧運動,。通過這種形式,，超級猩猩不僅可保持與老用戶之間的互動，還可抓住這波“宅經(jīng)濟(jì)”流量,，吸引一批熱衷于線上消費的新用戶,。

據(jù)品牌創(chuàng)始人向媒體透露，“臨時注冊的賬號第一場直播同時在線人數(shù)就超過了17萬,，成了一直播上的TOP1主播,。”

2月10日,，超級猩猩發(fā)布收費線上課程產(chǎn)品“超猩家里蹲-14天‘陪’訓(xùn)營”,，售價399元，將流量轉(zhuǎn)化為實際收入,。

據(jù)界面報道,，該產(chǎn)品共22位教練2月17日至3月1日的一期課程全部滿員，共產(chǎn)生了約26萬元的銷售收入,。相較于超級猩猩線下課程單節(jié)人均100左右的價格,，線上能獲得的收入不高，但也為品牌拓寬了營業(yè)增收模式,，避免疫情期間用戶流失,。

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萬達(dá)影城

“云開店”,，售賣零食

2月19日，萬達(dá)影城展開線上銷售模式,，同城配送堅果,、冰淇淋、面包,、小吃等各類休閑零食,。

如北京石景山萬達(dá)廣場的萬達(dá)影城推出“萬物復(fù)蘇”觀影套票，原價299元的“3張電影票兌換碼 2份爆米花 1份驚喜小禮物”組合,，僅售99元,。這有助于將春節(jié)期間的庫存轉(zhuǎn)化為收入，同時為疫后重新開業(yè)帶來流量,。

在門店暫停營業(yè)的情況下，餐企普遍采取的自救舉措是加碼外賣,、提供無接觸送餐服務(wù),，但這并不能為餐企帶來新的增長點。為了開發(fā)新業(yè)務(wù),、消耗春節(jié)囤積的大量庫存,，西貝莜面村、海底撈等將眼光投向了凈菜,、半成品,、冷凍食品等，進(jìn)一步拓寬線上渠道機(jī)會,，緩解庫存和現(xiàn)金流壓力,。

利用隔離期產(chǎn)生的“全民學(xué)做菜”熱，眉州東坡,、小龍坎,、呷哺呷哺等將后廚改為直播間，由大廚教粉絲“云做菜”,，并在直播間售賣相關(guān)產(chǎn)品,，實現(xiàn)“餐飲零售化”，同時也提高了互動性和品牌話題度,。

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眉州東坡

啟動平價菜站,，發(fā)力團(tuán)餐，“云做菜”帶貨

在本次疫情中,，眉州東坡北京門店除了提供外賣之外,，還啟動“便民平價菜站”，每天為周邊社區(qū)居民提供數(shù)百公斤平價菜，包括瓜果,、蔬菜、調(diào)味料,、生鮮,、成品、半成品等,，受到廣泛好評,。

此舉既滿足了消費者的日常生活需求，更是向消費者傳達(dá)了'安全,、新鮮,、便捷'的品牌理念。

2月14日,，眉州東坡“菜站”再次上新,，北京消費者線上下單，即可買到川籍蔬菜,、眉州東坡香腸,、火鍋底料等特色食材及小吃，實現(xiàn)“餐飲零售化”,。

2月9日至2月20日,，結(jié)合多渠道推廣，眉州東坡“菜站”成效顯著：單日最高拉新用戶數(shù)近2萬,；單日最高訂單量高達(dá)700單,；日均收益達(dá)到近6萬。

除了面向散客銷售食材外,，北京眉州東坡門店還將“東坡食盒”的企業(yè)團(tuán)體餐訂制,，為市民和企業(yè)員工提供餐食，進(jìn)一步挖掘高客單價的“大單”,。

隨著線下實體紛紛試水直播賣貨,，眉州東坡也開始嘗試通過“云做菜”銷售食材。如元宵節(jié)由大廚在直播間教粉絲做湯圓,；2月16日晚,，則是做鎮(zhèn)店之寶東坡肉。2月17日0點至晚上7點,，其天貓旗艦店的銷售額較去年同期增長1400%,。

圖片來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)

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西貝莜面村

“功夫菜”包郵到家

復(fù)工后，西貝莜面村除了重啟外賣,、甄選商城業(yè)務(wù)外,，推出“到家功夫菜”——西貝廚師團(tuán)隊將復(fù)雜工藝簡單化，變成消費者不費工夫便能吃到的快捷大餐。

功夫羊雜湯,、西貝蒙古牛大骨,、西貝手扒肉、香辣羊蝎子鍋,、同款經(jīng)典菜品包組合等,，免洗、面切,、免調(diào)味,，一步到位、加熱即食,，實乃“懶人福音”,。據(jù)贏商云智庫統(tǒng)計，自2月14日-2月26日,，這項貼心服務(wù)為西貝帶來了約800萬的收入,。

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云海肴

推出“安心菜籃”，半成品到家

云海肴在疫情期間上線“云海肴菜籃”小程序,，為門店3公里范圍以內(nèi)社區(qū)顧客,，提供云南新鮮蔬菜肉蛋、同款半成品免費送到家,。

這不僅為消費者提供了便利,，還可進(jìn)一步強化云海肴“深耕新鮮健康的云南食材”的品牌基因，并以供應(yīng)鏈實力增加消費者對其專業(yè)度的品牌聯(lián)想,。

云海肴還非常貼心地將半成品料包分為1,、2、3號包,，并附上制作流程,，消費者只需10分鐘便可制作出一道美味的快手菜。

作為強調(diào)愛與責(zé)任感的業(yè)態(tài),，在疫情期間,，一些兒童親子品牌通過愛心配送、公益課堂,、社群互動等,，做到與消費者人“隔”心不“離”，為疫后消費精準(zhǔn)引流,。

如孩子王的員工親力親為送貨,，搭建社區(qū)微信群及時響應(yīng)消費者需求；蕃茄田藝術(shù)打造豐富的公益課程,，保證特殊時期停課不停學(xué),。

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孩子王

愛心配送,、直播全面鋪開、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

疫情當(dāng)下,，母嬰童零售領(lǐng)域品牌孩子王關(guān)閉了全國近三分之二門店,，但配送業(yè)務(wù)和直播成績均保持增長。在疫情期確保了寶寶的口糧和日常生活必需,，贏得媽媽們的信賴,。

升級到家服務(wù)，愛心專列配送：考慮到疫情期間母嬰人群足不出戶,，但奶粉、紙尿褲等產(chǎn)品具有剛性需求,，孩子王升級上線了基于本地門店商品的極速配送到家服務(wù) “孩子王到家”,，消費者下單后可由門店配送到家。

針對特殊時期“囤貨”導(dǎo)致訂單量激增的問題,，除了美團(tuán)配送,、同城快遞外，門店員工甚至將小汽車,、電動車改裝成“孩子王到家”愛心專列,，為母嬰家庭的生活保駕護(hù)航。

社群 直播,，實現(xiàn)爆發(fā)式增長：1月24日到2月7日之間,，孩子王在全國范圍內(nèi)新增業(yè)主群3000多個，并由專人對接,，實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù),，為消費者解決燃煤之急。

在此基礎(chǔ)上,，孩子王全國門店組織員工展開線上直播,，每天每店至少開播2場，直播帶來的銷售業(yè)績在疫情發(fā)生后實現(xiàn)了10倍以上的增長,。

調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：疫情發(fā)生后,，孩子王調(diào)整部分產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著重推廣消毒類,、防護(hù)類商品,，還將銷售重心傾向于增加抵抗力的營養(yǎng)品上；玩具方面,，孩子王也主推了親子陪伴類的玩具和圖書,。

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蕃茄田藝術(shù)

公益課程引流，社群互動增強黏性

蕃茄田藝術(shù)是兒童藝術(shù)教育領(lǐng)域的標(biāo)桿品牌,，在全國擁有700多個校區(qū),，在讀學(xué)員超過30萬,。

疫情發(fā)生后，蕃茄田藝術(shù)推出“用愛守護(hù)”公益計劃,，向全國2-15歲孩子提供海量免費線上藝術(shù)課程資源,，內(nèi)容涵蓋手工、剪紙,、游戲,、繪畫、美食和自然探索等多元生活主題,，為這個特殊的假期賦予更多意義,。

從品牌經(jīng)營的角度，也獲得了大量精準(zhǔn)客群,，為后續(xù)線下課程引流埋下伏筆,。在蕃茄田藝術(shù)APP上，除了線上課程外,，還有“免費預(yù)約線下課程”的入口,，實現(xiàn)從線上往線下引流的閉環(huán)。

其中,，'Hello! 我和我的故宮'12期公益課堂,，由于借勢故宮文化IP、研發(fā)團(tuán)隊有來自故宮的權(quán)威專家,、授課老師為知名兒童藝術(shù)教育專家,、課程主題新穎等，備受關(guān)注,。

據(jù)品牌公開數(shù)據(jù),，第一次課程在線用戶超過40萬，開課前幾分鐘還出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵的情況,，'用戶增長速度超過了我們的預(yù)期'，品牌技術(shù)負(fù)責(zé)人向媒體透露,。

要獲取這一特色課程,，用戶需登記個人信息,，由對應(yīng)區(qū)域的門店工作人員聯(lián)系拉進(jìn)“公益輔導(dǎo)微信群”,，有專業(yè)指導(dǎo)師答疑解惑,。

這不僅有助于保證學(xué)習(xí)效果,，對于門店來說,，還增加了其與家長學(xué)員的互動,，在特殊時期讓家長學(xué)員感受到品牌的愛，增強品牌黏性,。為了保證孩子們有畫材,，有些校區(qū)的老師更是自發(fā)將分裝好的材料送到孩子家中,。

據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)研，“疫情結(jié)束后消費者最想做的事情”中,，排名前三位的分別是：外出吃飯聚會,、外出購物,、外出戶外娛樂。

對于疫后發(fā)展,，實體企業(yè)大可不必悲觀，報復(fù)性消費反彈必然發(fā)生,。不過,，復(fù)蘇并不意味著原路返回,，必須“穿新鞋走新路”,。

此次疫情加速了實體商業(yè)變革升級,，落后生產(chǎn)力被淘汰,、新生力量加速崛起,。疫情發(fā)生前，線上渠道不是“標(biāo)配”。

疫情發(fā)生后,，線上購物,、線上教育,、線上醫(yī)療、線上娛樂等“宅經(jīng)濟(jì)”逆勢火爆,，許多線下企業(yè)這才意識到,，“如果對線上渠道更加重視,，現(xiàn)在就不會如此被動”。

既然顧客消費習(xí)慣的改變不可逆轉(zhuǎn),，所有線下品牌就必須給自己“換芯片”,，走上數(shù)字化的“高速公路”：

• 充分利用新工具,，完善線上渠道布局,；

• 圍繞線上消費特征,，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)新產(chǎn)品及新服務(wù),；

• 以人為銷售節(jié)點，培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)直播,、短視頻制作,、社群營銷等新技能,。

寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。

打不死我們的，終將使我們更強大,。

你，準(zhǔn)備好了嗎,？