來源：時(shí)間財(cái)經(jīng) 

原創(chuàng) 歐陽風(fēng) 

會(huì)成為未來常態(tài)嗎,？

“開工第一天,，我就告訴我們所有的客戶，疫情期間我們不打烊,。無論是年前遺留的項(xiàng)目,，還是年后新簽的項(xiàng)目，一律在線支付,?！?/p>

在最近舉行的一場(chǎng)線上活動(dòng)中，洛可可創(chuàng)新設(shè)計(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)賈偉分享了公司的“抗疫”歷程,。這家創(chuàng)立15年的公司,，去年聯(lián)合釘釘開發(fā)了一款“洛客云設(shè)計(jì)”在線平臺(tái)，疫情期間,，洛可可旗下的1000多名設(shè)計(jì)師在家“云辦公”,，洛客云的業(yè)績(jī)也迎來了較大增長(zhǎng)。

賈偉將之稱為“線上辦公的春天”,。根據(jù)釘釘統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù),，僅2月3日春節(jié)返工第一天，就有超過1000萬家企業(yè)的近2億名員工選擇線上遠(yuǎn)程辦公,。這一現(xiàn)象也引起了外媒關(guān)注,，彭博社認(rèn)為新冠疫情正迫使中國(guó)開展“世界上最大規(guī)模的在家辦公實(shí)驗(yàn)”。

受此影響,，遠(yuǎn)程辦公概念股創(chuàng)業(yè)板“會(huì)暢通訊”鼠年開市以來13個(gè)交易日漲停收盤,，累計(jì)漲幅將近150%；國(guó)外的遠(yuǎn)程會(huì)議“鼻祖”們也“因禍得?！?。2月3日以來，美國(guó)版“騰訊會(huì)議”Zoom股價(jià)上漲超50%,，美國(guó)版“釘釘”Slack的股價(jià)也上漲了30%,。但要說疫情帶來的這個(gè)“春天”是遠(yuǎn)程辦公行業(yè)爆發(fā)的拐點(diǎn)，顯然還為時(shí)尚早,。

戰(zhàn)“疫”23天

釘釘和騰訊會(huì)議是中國(guó)這場(chǎng)“在家辦公運(yùn)動(dòng)”的中心,。近日，釘釘舉辦了一場(chǎng)線上發(fā)布會(huì),，釘釘CEO陳航在會(huì)上分享了春節(jié)以來釘釘?shù)膽?zhàn)“疫”故事,。

疫情期間釘釘緊急上線的第一個(gè)功能是“員工健康”。陳航介紹,，這個(gè)產(chǎn)品的全名是“全員健康每日打卡”,，最早是面向阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的員工?！芭D月29的時(shí)候（1月22日）,，釘釘接到了很多客戶針對(duì)員工健康上報(bào)的需求,，釘釘團(tuán)隊(duì)大年三十進(jìn)入作戰(zhàn)狀態(tài)，除夕夜就開始討論,。這也是釘釘歷史上最快上線的產(chǎn)品,，從評(píng)估到上線只用了不到40個(gè)小時(shí)?！?/p>

根據(jù)釘釘,，目前已有超過200萬的企業(yè)組織，近1億人每天在釘釘上健康打卡“報(bào)平安”,。有超過3萬家政府機(jī)構(gòu),、事業(yè)單位，40萬所的學(xué)校,，近200萬家企業(yè)組織每天都在用釘釘進(jìn)行數(shù)字化的疫情健康管理,。

數(shù)據(jù)來自：釘釘

釘釘遇到的第二個(gè)難關(guān)是疫情期間暴漲的流量洪峰。根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù),，釘釘春節(jié)后一周（2月3日-2月9日）的日活躍度（DAU）比平日數(shù)據(jù)（1月2日-1月8日）提高了55.9%,。根據(jù)釘釘?shù)慕y(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有超過600萬家企業(yè)組織在疫情期間調(diào)用釘釘?shù)木W(wǎng)上辦公產(chǎn)品,，其中視頻會(huì)議是主需求,。

需求集中爆發(fā)導(dǎo)致2月3日當(dāng)天，釘釘,、騰訊會(huì)議的服務(wù)器多次崩潰,。對(duì)此釘釘過去幾周連續(xù)緊急擴(kuò)容服務(wù)器，截至2月12日,，釘釘已通過阿里云連續(xù)擴(kuò)容10萬臺(tái)云服務(wù)器,，其中僅視頻會(huì)議一個(gè)功能就擴(kuò)容數(shù)萬臺(tái)云服務(wù)器。目前釘釘將視頻會(huì)議升級(jí)到102方免費(fèi),，有特別需求的企業(yè),，還可以通過“釘小秘”發(fā)起申請(qǐng)，將免費(fèi)視頻會(huì)議擴(kuò)大到最高支撐302方,。

釘釘解決的第三個(gè)問題是企業(yè)的復(fù)工難題,。2月10日，全國(guó)各地企業(yè)開始陸續(xù)復(fù)工,。在浙江杭州,，所有企業(yè)通過阿里釘釘線上申報(bào)企業(yè)復(fù)工，員工建釘釘數(shù)字化“健康碼”,，避免工作場(chǎng)所發(fā)生員工感染事件。

這一做法陸續(xù)推廣至全國(guó)過半省份,。根據(jù)釘釘,，截止2月17日全國(guó)已有19個(gè)省份所在的超過100個(gè)城市啟用釘釘復(fù)工平臺(tái),。目前，阿里技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在緊急開發(fā)全國(guó)版健康碼系統(tǒng),。釘釘復(fù)工平臺(tái)已經(jīng)和全國(guó)健康碼系統(tǒng)接口打通,，形成“政府復(fù)工平臺(tái)+釘釘企業(yè)員工健康關(guān)懷+健康碼”三位一體式平臺(tái)。

釘釘戰(zhàn)疫的第四步在教育行業(yè),。為響應(yīng)教育部“停課不停學(xué)”號(hào)召,，疫情期間，釘釘將“在線課堂”功能免費(fèi)向全國(guó)大中小學(xué)開放,。2月10日開學(xué)第一天,，全國(guó)300多個(gè)城市的60萬人民教師通過釘釘直播上課，預(yù)計(jì)覆蓋全國(guó)5000萬學(xué)生,。

但這也引起了一定的“爭(zhēng)議”,。根據(jù)澎湃新聞，去年12月,，釘釘通過教育部備案,，成全國(guó)首批通過備案的教育類移動(dòng)APP。在此次疫情中,，多地教育局為推在線教學(xué)服務(wù),，紛紛發(fā)文推薦使用釘釘在線課堂，一時(shí)間,，大量中小學(xué)生涌入釘釘,。

值得一提的是，由于遠(yuǎn)程上課讓部分學(xué)生感到不滿,，又傳出“在應(yīng)用商店中評(píng)分低于1分會(huì)被強(qiáng)制下架”的傳聞,，學(xué)生們涌向各大應(yīng)用商店，為釘釘打出大量“一星好評(píng)”,，即內(nèi)容為“太棒了”,、“釘釘真是個(gè)好軟件”等正向內(nèi)容，打分卻以“五星分期付款”的名義,，僅給出一星,。

“釘釘團(tuán)隊(duì)看到很多孩子打一星，是理解的,，只是技術(shù)同學(xué)們真的有點(diǎn)委屈,。小孩子天性喜歡玩，要是我小時(shí)候天天上網(wǎng)課,，說不定我也很討厭這件事情,，也會(huì)打一星。”陳航在發(fā)布會(huì)上表示：“我們會(huì)努力做好在線課堂,，虛心接受小朋友們的意見,，把寓教于樂、快樂上課的經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)給中國(guó)所有的班級(jí)和學(xué)校,。希望到那時(shí),，小朋友們能夠把五星一次付清?！?/p>

新機(jī)遇

遠(yuǎn)程辦公不是一個(gè)新概念,，遠(yuǎn)程會(huì)議工具多年前就是跨國(guó)公司的標(biāo)配。本世紀(jì)初,，惠普,、IBM等跨國(guó)巨頭曾推行過讓員工自主選擇“在家辦公”的彈性工作制，但由于效率太低,，包括雅虎,、惠普在內(nèi)多家跨國(guó)公司都在近幾年取消了相關(guān)政策，

HTC中國(guó)區(qū)總裁汪叢青對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示,，HTC中國(guó)從兩周前開始復(fù)工,，只有部分員工回到辦公室，大部分遠(yuǎn)程在家辦公,。HTC的員工對(duì)此并不陌生,，根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2019年3月底,，HTC在全球約有4600名員工,，對(duì)于長(zhǎng)期需要和中國(guó)臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)、歐洲團(tuán)隊(duì),、美國(guó)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同的HTC中國(guó)來說,，一直都有遠(yuǎn)程辦公的需求。

汪叢青認(rèn)為現(xiàn)有的遠(yuǎn)程辦公工具“溝通效率不高”是一個(gè)問題,?！拔覀兲焯煸诤筒煌膱F(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程協(xié)同，但遠(yuǎn)程溝通不夠順暢,，傳達(dá)消息無法像面對(duì)面時(shí)那么準(zhǔn)確,。一來無法確認(rèn)他們是否在溝通中保持專注，二來語言溝通是有限的,，需要視頻,、圖片、3D模型輔助我們的分享,，但手機(jī)和電腦屏幕很小,，一邊開會(huì)一邊看屏幕更容易分散注意力”,，汪叢青說。

解決方案之一是前幾年火熱的VR技術(shù),。近日,，HTC打造的VR協(xié)作和遠(yuǎn)程會(huì)議應(yīng)用平臺(tái)VIVE Sync緊急上線VIVEPORT VR應(yīng)用商店,。汪叢青介紹,，企業(yè)用戶可以在里面開啟遠(yuǎn)程會(huì)議，最多支持20名員工同時(shí)會(huì)面,，戴上VR眼鏡后,，員工們就能感覺到彼此在同一個(gè)空間內(nèi)交流協(xié)作。

來自：受訪者提供

“VIVE Sync中,，我們可以看到對(duì)方的Avatar（虛擬形象）,，大家在一個(gè)空間中，可以直接面對(duì)面用聲音交流,，還可以分享2D視頻,、3維模型或者PPT，也可以拿一個(gè)筆在空中畫畫,，甚至比現(xiàn)實(shí)中更加方便,。”汪叢青介紹：“這個(gè)產(chǎn)品是由中國(guó)臺(tái)灣和美國(guó)的團(tuán)隊(duì)共同開發(fā),，過去一年他們每天都用Sync開會(huì),。”

在國(guó)外,，已經(jīng)有企業(yè)全面使用VR遠(yuǎn)程辦公,。eXp Realty是美國(guó)納斯達(dá)克上市的一家地產(chǎn)中介，目前總市值32.9億美元,。根據(jù)外媒報(bào)道,，該公司誕生于十年前的金融危機(jī)之后，是美國(guó)最近幾年增長(zhǎng)最快的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司之一,，其增長(zhǎng)的秘訣是把VR世界當(dāng)作公司的辦公室,。

作為一家傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，eXp Realty除了在華盛頓有一個(gè)租賃空間外（用作文件柜,、儲(chǔ)物室和官方地址）,，沒有一個(gè)辦公樓。他們的工作社區(qū)搭建在VR世界中,，公司的每個(gè)員工,、承包商和成千上萬的代理商都有自己的辦公室，他們使用電腦或其他移動(dòng)設(shè)備,，在VR園區(qū)內(nèi)上班,、開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，培訓(xùn)研討會(huì)，進(jìn)行入職培訓(xùn)等,。

這種辦公模式下,，eXp Realty的股東和員工達(dá)成了雙贏。eXp Realty在2017和2018年度兩度被美國(guó)職場(chǎng)社交網(wǎng)站Glassdoor評(píng)為全美最佳工作場(chǎng)所,。2019年第三季度,，eXp Realty營(yíng)收同比增長(zhǎng)近80%，期末平臺(tái)上的代理和經(jīng)紀(jì)人數(shù)量也增長(zhǎng)至2.3萬人,，同比提升66%,。

相比其他遠(yuǎn)程辦公工具，汪叢青認(rèn)為VR的優(yōu)勢(shì)是方便企業(yè)遠(yuǎn)程管理,，提升工作效率：“只是依賴個(gè)人的自覺性進(jìn)行管理并不科學(xué),，很難保證每個(gè)員工長(zhǎng)時(shí)間保持專注。但戴上一個(gè)頭盔后,，員工做不了別的事情的,，甚至有眼部追蹤、眼膜識(shí)別,，可以知道每一個(gè)人工作時(shí)間是多久,。這聽起來有一點(diǎn)恐怖，像是在監(jiān)視員工,，但可以讓員工更加自覺,。”

來自：受訪者提供

汪叢青認(rèn)為,，就像2003年的“非典”成就了全球最大的中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng),，“新冠疫情”會(huì)讓中國(guó)在遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育,、企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域,，成為世界的“領(lǐng)先者”?！斑@兩周我們很多員工都在家中遠(yuǎn)程辦公,，我覺得這會(huì)成為未來的常態(tài)。保持工作效率的前提下,，推廣這種模式可以減少辦公室的使用成本,，減少企業(yè)出差成本，員工也可以更自由,?！?/p>

“相比幾年前跨國(guó)公司推廣遠(yuǎn)程辦公的時(shí)期，我認(rèn)為今天時(shí)機(jī)更加成熟,。就像滴滴這種服務(wù),，10年前沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、用戶沒有付費(fèi)習(xí)慣的時(shí)候并不合適?！钡魠睬嗵嵝?，遠(yuǎn)程辦公和VR辦公還處于早期：“5G網(wǎng)絡(luò)鋪開之后，對(duì)于員工在家辦公會(huì)有幫助,。10年前就有了電話會(huì)議,，但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)依然偶爾會(huì)卡，VR會(huì)議對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求更高,。我最近看到一個(gè)數(shù)據(jù)說,，在國(guó)外有1%的人用遠(yuǎn)程辦公，我覺得中國(guó)會(huì)成為全球最快接受遠(yuǎn)程辦公和VR辦公的國(guó)家,。”

早在2010年底,，攜程就曾聯(lián)合斯坦福大學(xué)開展了一個(gè)9個(gè)月的在家辦公實(shí)驗(yàn),，近250名電話中心的員工參與了實(shí)驗(yàn)，從實(shí)驗(yàn)結(jié)果上來看,，在家辦公的員工績(jī)效提升了約13%,，其中9%來自工作時(shí)間的增加，4%來自效率提升,，相當(dāng)于每人增加2000美元的效益,。此外，在家辦公的員工離職率也比對(duì)照組下降了50%,。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說,，突如其來的疫情也是企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型的一次“機(jī)遇”。疫情早期,，全國(guó)擁有300家門店的林清軒創(chuàng)始人孫來春曾發(fā)公開信稱“每天睜開眼就是100萬的支出,，一個(gè)月3000萬，目前的現(xiàn)金流只能支撐2個(gè)月”,。

對(duì)此,，林清軒從2月1日開始“自救”，把所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上,，包括在淘寶上直播賣貨,，孫來春自己也在情人節(jié)當(dāng)天親自上陣直播，并在一場(chǎng)活動(dòng)中拉來2萬多名新增會(huì)員,。截至2月20日,，林清軒線上業(yè)績(jī)翻了5倍，線下也與去年同期打平,。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 歐陽風(fēng)）

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