文｜Alter

“今天買到口罩了嗎?”

過去的二十天時(shí)間里,，這句話成為微信聊天中出現(xiàn)頻率最高的“問候語”,，也可能是我們這代人關(guān)于2020年最深刻的記憶。

只是當(dāng)大多數(shù)中國人對同一種東西產(chǎn)生渴望時(shí),，就會(huì)產(chǎn)生恐怖的購買力,，但失控的一幕也往往在這個(gè)時(shí)候發(fā)生?？谡执蟮志褪侨绱?，無須刻意搜羅“一罩難求”的壞消息，只要打開某個(gè)新聞客戶端,，大概率會(huì)看到這樣幾個(gè)熟悉的故事：

有人吐槽商家趁機(jī)漲價(jià),，原本價(jià)格不到一塊錢的醫(yī)用口罩在供需失衡的左右下，被炒到了十幾元,；

有人詬病物流的不給力,，往常兩三天時(shí)間就能收到貨的快遞，現(xiàn)在十幾天都看不到物流信息的更新,；

也有人傾訴買到假口罩的案例,，宣稱可以防飛沫和病菌的口罩，只有薄薄的一層布,，在陽光下甚至可以透光......

大家爭相釋放“負(fù)能量”的同時(shí),，卻也揭示了這樣一個(gè)事實(shí)：在口罩供需嚴(yán)重失衡的局面下，多數(shù)人沒有滿大街跑著找口罩,，而是將所有的希望寄予了電商平臺(tái),。無數(shù)人聚焦的口罩危機(jī)，也成了一場對中國電商體系的“臨場考”,。

中國電商的“口罩戰(zhàn)役”

為什么電商上的口罩一只難求,？這個(gè)問題似乎并不難回答,。

根據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，國內(nèi)的口罩產(chǎn)能約為每天2000萬只,，其中N95醫(yī)用防護(hù)口罩的產(chǎn)能約為60萬只,。加上國人本就沒有戴口罩的習(xí)慣，當(dāng)戴口罩的需求被瞬間激活時(shí),，缺口不可謂不明顯,。

只是電商平臺(tái)恐怕很難以這樣的理由“搪塞”消費(fèi)者，倘若用戶在一家平臺(tái)上買不到口罩,，大概率會(huì)轉(zhuǎn)移到另一家電商平臺(tái),。于是普通用戶焦慮“一罩難求”的時(shí)候，電商平臺(tái)也打響了“口罩戰(zhàn)役”,。

阿里,、京東、拼多多等平臺(tái)型電商的策略不無相似,，總結(jié)來說就是“恩威并施”：一面打壓哄抬價(jià)格,、假貨泛濫的亂象，一面激勵(lì)有貨的商家盡快發(fā)貨,。

比如阿里巴巴平臺(tái)治理部在2月5日發(fā)布的一則公告,，宣布永久清退15家設(shè)限銷售問題口罩的店鋪，其中五家被移送執(zhí)法機(jī)關(guān),，同時(shí)也在公告中呼吁貨源充足且服務(wù)能力強(qiáng)的賣家發(fā)布口罩類商品,，并推出了發(fā)貨即回款、每單補(bǔ)貼3元的激勵(lì)措施,。

拼多多“抗疫工作組”給出了類似的舉措,，“一旦發(fā)現(xiàn)貨不對版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題,，拼多多將對該店鋪同批次商品的全部訂單進(jìn)行自動(dòng)全額退”,，同時(shí)也表示“平臺(tái)對能在特殊時(shí)期堅(jiān)持上崗發(fā)貨，服務(wù)消費(fèi)者的商家予以補(bǔ)貼,，希望能激勵(lì)更多商家來服務(wù)消費(fèi)者”,。

有別于阿里、拼多多以商家為重心的策略,，網(wǎng)易嚴(yán)選,、小米有品等品牌電商也加入到了這場“口罩戰(zhàn)役”。

其中網(wǎng)易嚴(yán)選的反應(yīng)最為迅速,，1月21日到24日的三天時(shí)間里,，打響了四次“免費(fèi)”物資供應(yīng)保衛(wèi)戰(zhàn)，先后上線近20萬片防護(hù)口罩,，免費(fèi)專供湖北用戶,，并上線了5萬份一次性酒精片,、洗手液、免洗凈手噴霧等四款防護(hù)用品,，已累計(jì)幫助全國20余萬人,。隨后幾天，嚴(yán)選又在平臺(tái)上開啟了預(yù)售,、搶購,、搖號口罩的新玩法，一時(shí)間成為最早響應(yīng)馳援湖北的排頭兵,，帶動(dòng)并影響了其他電商的紛紛跟隨,。

1月28日，小米有品也推出了針對湖北地區(qū)的1分錢口罩,，甚至導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī),。

簡單做一個(gè)對比的話：阿里、拼多多在這場戰(zhàn)役中多半扮演了“監(jiān)工”的角色,，網(wǎng)易嚴(yán)選,、小米有品則直接沖上了一線。其中網(wǎng)易嚴(yán)選是行業(yè)內(nèi)首家支援湖北,、最快發(fā)貨的電商平臺(tái)，并帶動(dòng)其他電商平臺(tái)參與其中,。

至于其中的原因,，或許有兩種解釋。

一方面,，在市場存在龐大缺口的局面下,，如果可以在短時(shí)間內(nèi)調(diào)集物資、按時(shí)發(fā)貨,，不但可以緩解社會(huì)和用戶焦慮,，也能提升平臺(tái)的用戶好感度和忠誠度。特別是對于網(wǎng)易嚴(yán)選,、小米有品等第二梯隊(duì)的電商玩家,，不排除存在二次起跳的機(jī)會(huì)。

另一方面,，諸如網(wǎng)易嚴(yán)選的崛起路徑在于向改造供應(yīng)鏈,，典型的特征就是通過大數(shù)據(jù)分析將消費(fèi)者的需求逆向反饋給制造商，幫助制造業(yè)高效感知供需市場的變化,?！翱谡治C(jī)”的出現(xiàn)其實(shí)也是驗(yàn)證其商業(yè)邏輯和模式韌性的契機(jī)，直接關(guān)系著品牌電商能否成為阿里,、京東之外的第三種路線,。

何況在新型肺炎的疫情發(fā)生后,，外界已經(jīng)習(xí)慣于同17年前的非典相比，彼時(shí)線下零售的停擺加速了電商元年的到來,，當(dāng)同樣的場景再次上演時(shí),，是否預(yù)示著電商行業(yè)即將出現(xiàn)新的拐點(diǎn)？

 “黑天鵝”的危機(jī)和轉(zhuǎn)機(jī)

至少就目前來看,，疫情的出現(xiàn)并沒有改變電商的格局,，用戶的行為半徑被限制在客廳和廚房之間，勢必會(huì)刺激大量的線上需求,，不管阿里,、京東還是拼多多，都將是大環(huán)境的受益者,，市場格局遠(yuǎn)沒有被撬動(dòng)的跡象,。

不過要思考疫情對商業(yè)的影響，邏輯上還要看兩件事：一是疫情改變了哪些行為,，二是疫情改變了哪些心理,？

• 從用戶行為的變化來看，無論是生鮮電商還是口罩危機(jī),，都將“線索”引向了零售行業(yè)的供應(yīng)鏈端,。

生鮮電商領(lǐng)域的叮咚買菜、盒馬鮮生等迎來了前所未有的紅利期,，但同時(shí)也有大批的中上游生鮮供應(yīng)鏈企業(yè)利用小程序等向C端轉(zhuǎn)型,。從目前的增長數(shù)據(jù)來看，叮咚買菜,、每日優(yōu)鮮的日訂單量增長約為3倍左右,，區(qū)域性的徐州“雨潤農(nóng)鮮生”日訂單比之前增長了6倍，另一家區(qū)域性生鮮電商“螞蟻速鮮”,，也有著較往常3倍的訂單增長,。

生鮮電商的競爭本質(zhì)是還是供應(yīng)鏈的戰(zhàn)爭。

同樣的一幕也出現(xiàn)在“口罩危機(jī)”中,，先是在供應(yīng)鏈端占有優(yōu)勢的網(wǎng)易嚴(yán)選,，先于其他電商平臺(tái)在口罩的產(chǎn)能上做出了反應(yīng)。而從比亞迪,、上汽通用五菱,、中國石化等3000多家企業(yè)跨界生產(chǎn)口罩的現(xiàn)象來看，化解口罩危機(jī)的話語權(quán)仍然在供給端,，勢必會(huì)在疫情結(jié)束后引發(fā)電商行業(yè)對于供應(yīng)鏈的重新思考,，乃至于出現(xiàn)了這樣一種聲音：電商為代表的零售業(yè)將從平臺(tái)時(shí)代進(jìn)入到供應(yīng)鏈時(shí)代。

深諳這一發(fā)展趨勢的企業(yè)紛紛向供應(yīng)鏈傾斜。

2月17日網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)布了《致全體供應(yīng)商書》,，將為供應(yīng)商設(shè)立1億元防疫專用采購扶持基金,，并給出了資金支持、全面縮短賬期,、提高采購量和采購頻次,、開放防疫民生類庫存商品代銷、開辟綠色上新渠道,、協(xié)調(diào)上游原料,、重點(diǎn)項(xiàng)目扶持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)賦能提升,、物流配送支持,、對優(yōu)秀供應(yīng)商提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等政策，全力支持供應(yīng)商渡過難關(guān),。這些動(dòng)作,，顯然已經(jīng)超出了一家傳統(tǒng)認(rèn)知電商企業(yè)的能力范圍。

• 用戶心理的變化則指出了這樣一個(gè)事實(shí)：對于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言,，比機(jī)遇更重要的其實(shí)是社會(huì)責(zé)任,。

疫情的“黑天鵝”出現(xiàn)時(shí)，等待互聯(lián)網(wǎng)公司的是責(zé)任還是商機(jī),？前一個(gè)關(guān)鍵詞多運(yùn)營的案例不可謂不豐富,，大批的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在疫情發(fā)生后向湖北和武漢捐款捐物，后一個(gè)關(guān)鍵詞映射的現(xiàn)象也不無突出,，諸如在線教育,、遠(yuǎn)程辦公、生鮮電商等都迎來了低成本獲客,、培育用戶習(xí)慣的非常機(jī)遇,。又或者說二者并不沖突,，在這場全民戰(zhàn)“疫”中勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任企業(yè),，同樣迎來了屬于自己的機(jī)遇。

比如在口罩危機(jī)中及時(shí)向湖北地區(qū)提供低價(jià)口罩,、酒精等防疫物資的網(wǎng)易嚴(yán)選,，利用其完善的供應(yīng)鏈條成為了湖北甚至全國提供物資保障的電商平臺(tái)之一。

據(jù)網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)人士透露,，1月20日至2月16日的疫情期間,，網(wǎng)易嚴(yán)選上湖北省的訂單量同比上漲幅度超過70%，除了口罩,、泡沫抑菌洗手液,、一次性酒精片等防疫用品的增長，網(wǎng)易智造電子體重秤、魔獸世界聯(lián)盟麻將,、H1雙驅(qū)平衡車,、網(wǎng)易味央黑豬肉等產(chǎn)品的銷量同比增長了10倍以上。

需要注意的是,，即便沒有這場疫情的發(fā)生,，中國人的消費(fèi)觀念也已經(jīng)進(jìn)入了轉(zhuǎn)型期，所表現(xiàn)出來的不是單純的消費(fèi)升級或降級,，而是消費(fèi)越來越趨于理性,，產(chǎn)品和內(nèi)容才是主導(dǎo)消費(fèi)需求的核心因素。疫情的爆發(fā)正在倒逼人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，特別是對于面臨新轉(zhuǎn)折點(diǎn)的零售行業(yè),，用戶正成為最重要的不確定因素。

無論是淘寶,、京東還是網(wǎng)易嚴(yán)選,、小米有品，正成為這次疫情之下中國網(wǎng)民消費(fèi)方式變遷的記錄者,、見證者,、參與者?？傊?，不是旁觀者。

04 寫在最后

嘉御基金創(chuàng)始人衛(wèi)哲在談及疫情對電商的影響時(shí),，給出了這樣的觀點(diǎn)：“電商的一頭是消費(fèi)者,，一頭是供應(yīng)鏈，目前消費(fèi)端的需求十分旺盛,，比拼的恰恰是后端供應(yīng)鏈的能力,，自營型電商在這場疫情中表現(xiàn)出了比平臺(tái)型電商更強(qiáng)的競爭力?！?/span>

從中不難讀出這樣的趨勢,，疫情黑天鵝引發(fā)的“口罩危機(jī)”，不僅在考驗(yàn)電商平臺(tái)的供應(yīng)鏈能力,，也讓整個(gè)行業(yè)的注意力前所未有的集中在供應(yīng)鏈端,。當(dāng)外界逐步拋棄電商的模式之爭，回歸到電商的本質(zhì)時(shí),，注定會(huì)加速資源的傾斜和格局變化,，賦予電商行業(yè)更多的韌性，為消費(fèi)者帶來更多元的選擇,。

至少新的“黑天鵝”出現(xiàn)時(shí),，不再重復(fù)今天的尷尬,。沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨,。冬天的黑夜盡管漫長,，但永遠(yuǎn)遮不住黎明的曙光。致敬那些在疫情中奮不顧身的企業(yè)和人,。