風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)簡易五步法： 

第一步：從現(xiàn)金的角度來說，報(bào)告最廣的證明或個案研究,。即你從感到滿意的客戶或買家那里得到的可以衡量或量化的反饋是什么,？ 

馬上去和你最佳的客戶取得聯(lián)系，你應(yīng)該和他們進(jìn)行深入的交流,，看看到底對你這個產(chǎn)品哪些是最滿意的,，他覺得你這個產(chǎn)品和服務(wù)對他們造成了什么樣的積極影響，請他們現(xiàn)身說法來講一講,，靠你的產(chǎn)品提高了他們多少生產(chǎn)力,？或減少了多少體重等等？通過這個討論你可以深入了解客戶到底發(fā)現(xiàn)了哪些實(shí)用價(jià)值,，有些事你自己都沒有注意到的,。而且，你通過這種訪談式的方式,，讓客戶覺得你非常的尊重他們，這樣可以提升他們對你產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠度,。這樣一來你可以利用他們的反饋來設(shè)計(jì)你的風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的計(jì)劃,。 

第二步，如果你的客戶或潛在客戶保持現(xiàn)狀,，會受到什么懲罰,。 

你在設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的時候，要向客戶表明如果他們不購買你的產(chǎn)品和服可能對他們的生活帶來負(fù)面的不利的影響,。 

第三步,，了解競爭對手最有力、最優(yōu)越的保證是什么,？ 

你想要和競爭對手不一樣,，你就要比競爭對手做的更上一個層次。舉個例子,，像家具行業(yè)一般保證是六個月,，而我的一個客戶他是十五個月的保修，可以看到這個比行業(yè)的平均水平提高了兩點(diǎn)五倍,。當(dāng)然,，來維修的數(shù)量增加了，但市場也增加了,，這個完全可以彌補(bǔ)他的投入,。也就是看你的風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)手段怎么樣超越你的競爭對手。

第四步,，讓別人選擇你的企業(yè),，建立業(yè)務(wù)往來的話，你能夠保證滿足的最低期望值是什么？ 

在美國做的普遍的,，在中國也可以仿效,。那就是你要知道客戶對你的期望值是什么？與此同時,，你對客戶最低的期望值是什么,？就是他們不能無禮的來要求退款或賠款。雙方都要非常誠實(shí),，按照約定來履行各自的義務(wù),。 

第五步，你情愿給別人提供的最具體,、最低的保證是什么,？ 

這是從我們前面的觀點(diǎn)引申出來的觀點(diǎn)，你必須比你的競爭有很大的優(yōu)勢,，你必須要卓越你的客戶,，通過這些與競爭對手形成差異化。 

你想一想為什么我們要這樣做,？我們的戰(zhàn)略怎樣做,？這是我唯一可以解決問題的方案，幫助客戶來降低他們的風(fēng)險(xiǎn),？你可以把這些方法結(jié)合到一起,，你結(jié)合的越多，對你的方案就越有利,。 

軍事上有一個術(shù)語,，意思就是說：如果有一個戰(zhàn)爭，軍隊(duì)會利用各種各樣的做法,，比如先派遣先鋒隊(duì),，投彈，或者是用海陸導(dǎo)彈,，或者是步兵和坦克結(jié)合在一起,，進(jìn)行攻擊。也就是他們利用各種戰(zhàn)術(shù)和武器與敵軍打仗,。 

在戰(zhàn)爭中是利用不同的工具,，那么在我們的業(yè)務(wù)當(dāng)中也是如此，我們有很多種策略,，要把他們結(jié)合在一起,，從此與競爭對手形成差異。 

注：風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)是一個強(qiáng)有效的一個工具,，如果你能夠有效的加以利用的話,，我相信肯定是會卓有成效的,。大家不要把風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)運(yùn)用到所有的業(yè)務(wù)，你可以針對某一個特定的部分,，某一個特定的服務(wù)或是某一個特定的市場促銷,，來進(jìn)行這個風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的設(shè)計(jì)，而且不要忘了,，對于這個風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的效果要進(jìn)行衡量,。盡管它在美國、澳大利亞等地都是一個普及的做法,，它可以使你的收入翻一倍,、翻三倍，但我們同時也發(fā)現(xiàn)有5%到10%的客戶確實(shí)是要求退款的,，但是因?yàn)槟憧梢栽黾幽愕氖杖氲?00%,、300%的，這些是可以彌補(bǔ)你退款損失的,，所以你們一定要理解這一點(diǎn),。盡管有的消費(fèi)者他惡意的利用了你風(fēng)險(xiǎn)逆轉(zhuǎn)的這個機(jī)制，但你的業(yè)務(wù)還是得到了健康的成長,。