|
相信參加過團(tuán)隊(duì)旅游的朋友都有同樣的經(jīng)歷,，那就是導(dǎo)游總是帶你去購物店,。通常情況下,，導(dǎo)游會(huì)笑瞇瞇跟你說：買不買沒關(guān)系！,！就看一看?。?br style="font-size: 1em; line-height: 1.75em; word-break: break-all; word-wrap: break-word;"> 如果你買了的話,，那么接下來導(dǎo)游的服務(wù)比較正常,。 如果你真的只是看一看，或者買的很少的話,，后果就比較嚴(yán)重了,。 你會(huì)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游對(duì)你的態(tài)度變得不友好了,。 有的時(shí)候,，女導(dǎo)游會(huì)辱罵你，男導(dǎo)游甚至?xí)銊?dòng)刀子,。 這是2011年,，香港導(dǎo)游阿珍辱罵大陸游客 香格里拉導(dǎo)游跟游客動(dòng)刀子，上過中央臺(tái)新聞的
很顯然,，這種新聞多了。廣大人民群眾對(duì)導(dǎo)游也就失去信任了,?？纯淳W(wǎng)友們都怎么說！ 今天的中國(guó)旅游者,，除非是老弱病殘,，除非迫不得已，否則是不會(huì)參加旅游團(tuán)的,。 面對(duì)這種情況,，我們的官方和媒體，態(tài)度當(dāng)然是一貫的：譴責(zé),！強(qiáng)烈譴責(zé),！嚴(yán)厲打擊！ 可是,，喊了20年打擊，為什么無法根治,？,？ 假設(shè)一個(gè)西安的旅游者要去云南旅游,。他會(huì)在西安尋找?guī)讉€(gè)旅行社，根據(jù)行程安排等因素,，確定其中一個(gè),，簽合同，交錢,。這個(gè)西安的旅行社,，叫做組團(tuán)旅行社。（當(dāng)然,，也有旅游者直接選擇云南當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐖?bào)名,，只是省略其中一個(gè)環(huán)節(jié)）。 但是西安的組團(tuán)旅行社,，是不可能親自負(fù)責(zé)在云南地面接待的,。 為什么？因?yàn)樗皇煜ぐ?，也沒有經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì),。所以通常情況，它會(huì)找一個(gè)云南當(dāng)?shù)氐穆眯猩鐏斫哟?，所以,，它是不是?yīng)該付一筆錢給云南的旅行社？ 這家云南的旅行社,，叫做地接旅行社,。 如果從西安出發(fā)的團(tuán)隊(duì)人很多，那么組團(tuán)旅行社會(huì)委派一個(gè)全陪導(dǎo)游,。在我們的分析里,，全陪導(dǎo)游是打醬油的，不考慮,。 云南的地接旅行社,，會(huì)委派自己旅行社的導(dǎo)游，或者當(dāng)?shù)氐募媛殞?dǎo)游對(duì)旅游者進(jìn)行服務(wù),。所以,，它要付給導(dǎo)游工資。 在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,，每一個(gè)參與者,，都要讓自己的利益最大化,。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”。大家都懂,。 具體來說,，旅游者要求服務(wù)質(zhì)量高，但價(jià)錢要便宜,！ 組團(tuán)旅行社和地接旅行社要賺錢,，利潤(rùn)最大化！ 導(dǎo)游也要賺錢,！他的收入來自兩部分：一是地接旅行社給他的薪酬,，二是游客購物的傭金。 為了方便大家理解,，我虛構(gòu)了一個(gè)案例,。未必符合現(xiàn)實(shí)哦。 在這個(gè)案例里,，我們假設(shè)一個(gè)西安旅游者參加云南5日游,，成本是1500元，其中機(jī)票700,，目的地住宿,、餐飲、門票800. 如果市場(chǎng)上旅游報(bào)價(jià)2000,，那么將有500元利潤(rùn),。在組團(tuán)旅行社、地接旅行社,、導(dǎo)游之間分配,。 如果讓組團(tuán)社說，他會(huì)覺得方案一挺公平,。因?yàn)樗值睦麧?rùn)最多,。 如果讓地接社說，你可能覺得方案三更公平,。因?yàn)樗睦麧?rùn)最多,。 如果我是上帝，我可能覺得方案二最公平,。 這三種方案,，不管公平不公平，反正大家都有錢賺,。叫做正常的旅游產(chǎn)業(yè)鏈,。 其實(shí)，沒有什么公平不公平,。 因?yàn)樵谧杂筛?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上,，價(jià)格不是我們這些人說了算的,。價(jià)格是供給方和需求方博弈 的結(jié)果。這是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心思想,。 上過經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的同學(xué)，應(yīng)該都懂這個(gè)圖,。價(jià)格理論模型,。 然后我給你演示一下旅游市場(chǎng)上需求方和供給方博弈的過程。 第一個(gè)階段：叫低價(jià)攬客 在西安旅游市場(chǎng)上,，旅行社數(shù)量真多呀,。我如果想去旅游，街上到處都是旅行社,。我一看,，呦！都是云南5日游,，第一家旅行社,，2500；第二家1500,，第三家1000,，第四家只要500. 你會(huì)選哪個(gè)？ 說選2500的,，是土豪,。錢無所謂，要的是品質(zhì),。 說選1500的,，是比較理性，因?yàn)榇蟾琶靼?，去云南的機(jī)票都要700,，加上吃飯、住宿,，沒有1500下不來,。所以不敢報(bào)1000和500的。 但中國(guó)也有很多旅游者,，不管三七二十一,，你敢報(bào)價(jià)500，我就敢報(bào)名,?？凑l比誰橫！ 這個(gè)過程,，叫做旅行社的價(jià)格戰(zhàn),。為啥,？ 因?yàn)槁眯猩绲漠a(chǎn)品，沒有辦法注冊(cè)專利,，你今天一條路線上市,，我明天就敢模仿。第二,，旅游產(chǎn)品不能預(yù)先體驗(yàn),。 這叫做旅行社低價(jià)攬客。 第二個(gè)階段：叫零負(fù)團(tuán)費(fèi) 接下來是組團(tuán)旅行社和地接旅行社的博弈了,。 因?yàn)榻M團(tuán)旅行社手里握著旅游者交的團(tuán)費(fèi),，所以，他在和云南的旅行社交易中,，是占據(jù)主動(dòng)地位的,。為啥？錢在我手上,，我就是大爺,。 所以90年代，中國(guó)許多組團(tuán)旅行社,，拖欠本來應(yīng)該付給的地接社團(tuán)款,。 一開始給云南的旅行社說：我周轉(zhuǎn)幾個(gè)月，肯定給你,！ 后來就想賴賬,。 云南旅行社再催，西安的旅行社干脆不理她了：老子不跟你合作了,！ 怎么辦,？ 云南的旅行社，要接西安的團(tuán),，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,。這個(gè)時(shí)候有個(gè)地接社出現(xiàn)了，跟西安的旅行社說：你別跟那個(gè)旅行社合作了,！咱倆合作怎么樣,？ 我不要你的錢，替你免費(fèi)接待游客??！ 這個(gè)過程，跟小三上位是一樣的,。 于是這個(gè)旅行社就上位了,，替代之前的旅行社跟西安的組團(tuán)社合作。 再后來，又有小四出現(xiàn)了,，跟西安的旅行社說,，我倒找你200塊，你把團(tuán)給我,！ 于是小四替代了小三,。 這個(gè)叫零負(fù)團(tuán)費(fèi)。 簡(jiǎn)單地說：西安的組團(tuán)旅行社讓云南的地接旅行社接團(tuán),，不僅不給錢,，你還要倒找我！,！
第三個(gè)階段：叫買團(tuán)賣團(tuán) 當(dāng)?shù)亟勇眯猩缡橇阖?fù)團(tuán)費(fèi)拿到這個(gè)團(tuán)的時(shí)候。就意味著接下來你挨宰是必須的了,。 地接旅行社該怎么做,？ 第一，降低服務(wù)質(zhì)量,，從而壓縮接待成本,。 怎么降低？ 當(dāng)然是能省就省,。包括景點(diǎn),、餐飲、住宿,。 景點(diǎn)參觀,，地接社肯定不帶你去門票不打折的地方，像一些5A景區(qū),，給旅行社的折扣價(jià)也很低,。 而中國(guó)還有很多山寨的，低質(zhì)量的景區(qū),，他們亟需和旅行社合作,。 他們跟旅行社說：帶游客來吧。我給你50%的回扣,。 所以北京的地接旅行社不會(huì)帶你去八達(dá)嶺,，那的門票，一分不少,。 但是水關(guān)長(zhǎng)城,，折扣就很高了。 住宿,，當(dāng)然也要省,。 合同上寫著三星級(jí)酒店，不履行很難辦，但可以去區(qū)位不好的三星級(jí)酒店,，節(jié)約成本,。 合同上寫著每天的團(tuán)餐是八菜一湯。不能少一個(gè),。怎么辦,？ 當(dāng)然是少放肉，多炒白菜,、蘿卜,，豆腐湯之類。 所以中國(guó)旅游團(tuán)的團(tuán)餐,，大部分是非常難吃的,。 地接旅行社還有一個(gè)壓榨的對(duì)象，那就是導(dǎo)游,。 本來,，地接旅行社要雇傭幾個(gè)導(dǎo)游，給他們發(fā)工資,，讓他們帶團(tuán),。 現(xiàn)在形勢(shì)變了。 他跟導(dǎo)游說,，想帶團(tuán)嗎,？想帶團(tuán)可以，沒有工資,。你還要給我每人200的人頭費(fèi),！ 這叫什么？這叫買團(tuán)賣團(tuán),。 導(dǎo)游會(huì)怎么選,？ 如果這個(gè)導(dǎo)游有其他出路，比如會(huì)外語,，人家就離開行業(yè)了,。去做翻譯。 如果他懂計(jì)算機(jī),，就去搞IT了,。 可是還有很多導(dǎo)游沒有其他出路，怎么辦,？ 只能咬著牙,，把團(tuán)接下來再說。
第四個(gè)階段：叫欺客宰客 到了第四階段,，導(dǎo)游和游客之間的博弈,。 你可以想象了,，導(dǎo)游上團(tuán)的時(shí)候，一分錢工資都沒有,，還交人頭費(fèi)才能帶團(tuán),。他該怎么辦？ 旅游者必須購物??！ 所以導(dǎo)游跟你笑瞇瞇地說“買不買沒關(guān)系”的時(shí)候，其實(shí)意味著你必須買,。 如果不購物,，矛盾比如激化。 導(dǎo)游上團(tuán),，專業(yè)的說法叫“賭團(tuán)”,，說白了，就是一場(chǎng)賭博,。
碰到土豪團(tuán),，老太太團(tuán)，中國(guó)大媽團(tuán),，那肯定賺啊,！ 碰到教師團(tuán),，律師團(tuán)，那肯定虧??！這幫人不僅不買東西，還嚷嚷著用法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益,。 所以導(dǎo)游最害怕碰見的就是教師,、律師這些人了。
簡(jiǎn)單總結(jié)一下,，這就是當(dāng)前中國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游的不健康運(yùn)營(yíng)模式,。 組團(tuán)旅行社在市場(chǎng)上低價(jià)攬客。 地接旅行社和組團(tuán)旅行社零負(fù)團(tuán)費(fèi),。 導(dǎo)游和地接社之間買團(tuán)賣團(tuán),。 最后，只能坑蒙拐騙,、欺客宰客,。 所以說，導(dǎo)游“欺客宰客”只是表象,，實(shí)質(zhì)上反映出中國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)行模式是不正常的,。而導(dǎo)游只是不正常旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)環(huán)節(jié)，僅指責(zé)導(dǎo)游是不公正的，也無助于矛盾的解決,。解決這一問題,，要從產(chǎn)業(yè)鏈源頭入手。 成博士不打算給出解決方案,，給你們幾個(gè)問題思考或討論,。 思考1：你認(rèn)為問題主要出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？ 思考2：既然旅行社敢明碼標(biāo)價(jià)自己500塊錢云南五日游,，旅游者報(bào)名參團(tuán)有錯(cuò)嗎,？就像一臺(tái)iphone標(biāo)價(jià)500，敢不敢買,？ 思考3：導(dǎo)游有工資,，就不會(huì)強(qiáng)迫游客購物了嗎？ 思考4：為什么云南,、海南是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū),？
|
|
|
