人在社會(huì)中生存，就不免要經(jīng)常與人打交道,，時(shí)髦的說法叫“溝通”,。不像生活中的溝通有天然的信任和默契，哪怕不那么注意方式也不容易產(chǎn)生誤解;那么高效溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高效溝通技巧,，供你閱讀參考,。

1、說話別太隨性

每個(gè)人的成長(zhǎng)和教育背景不同,，說話的習(xí)慣也有所不同:也許同樣一個(gè)詞和句式在不同的人說來表達(dá)的是不同的意思,，或者同一個(gè)意思會(huì)用不同的詞語(yǔ)或句式來表達(dá)。通常,，如果從事的是高度專業(yè)化的工作,，這種情況較為少見——因?yàn)榇蠹叶紩?huì)采用同樣一套話語(yǔ)體系;如果溝通雙方長(zhǎng)期一起工作，即便采用不同的用語(yǔ)和溝通方式,，往往也能理解對(duì)方的意思,。

但如果是經(jīng)常和不同背景的而且是陌生人打交道，就要注意自己想要表達(dá)的和對(duì)方接收到的信息是否一致,。解決這個(gè)問題的要點(diǎn)之一就是采用公認(rèn)無歧義的概念和表達(dá)方式,，盡量不用帶有明顯個(gè)人色彩、時(shí)代色彩,、地域色彩的詞語(yǔ)和句子;此外,，不對(duì)專業(yè)外的人用專業(yè)性強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，不對(duì)年紀(jì)大的人用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言或者詞義發(fā)生過改變的詞匯等,。

2,、拒絕反問句

避免歧義的另外一個(gè)要點(diǎn)是采用直接而正面的句式，如陳述句,、祈使句等,。職場(chǎng)溝通中有幾種句式的使用要非常謹(jǐn)慎，不僅容易產(chǎn)生歧義，而且可能傷害對(duì)方的情緒而誘發(fā)矛盾,。這一類最典型的就是反問句:人們用反問句往往是為了強(qiáng)調(diào)自己的原意,，可面對(duì)理解力不夠強(qiáng)的溝通對(duì)象時(shí)，反問句經(jīng)常會(huì)讓對(duì)方完全相反的理解自己想要表達(dá)的意圖;而且無論是誰(shuí)被反問的時(shí)候,，都難免產(chǎn)生被冒犯的情緒,。

當(dāng)意識(shí)到這一點(diǎn)以后，我?guī)缀鯊膩聿挥梅磫柧鋪肀磉_(dá)與工作有關(guān)的內(nèi)容,，哪怕是面對(duì)下屬,。同樣容易引起誤會(huì)的還有較為隱晦的比喻、雙關(guān),、諧音,、反義等句式或修辭手法——這些語(yǔ)言技巧經(jīng)常在表達(dá)幽默感的同時(shí)也帶來了對(duì)溝通內(nèi)容的誤解。采用直接正面句式的另一層含義是不要因?yàn)樽约旱那榫w而有意無意過于強(qiáng)調(diào)或壓抑自己想要表達(dá)的意思,，不管哪種都不利于理性有效的溝通,。

3、不過度揣摩對(duì)方的意圖

除了表達(dá)錯(cuò)誤,，溝通中還容易出現(xiàn)理解錯(cuò)誤,。最常見的理解錯(cuò)誤原因之一是思考對(duì)方的“話外之音”:當(dāng)對(duì)方表達(dá)某個(gè)意思的時(shí)候，下意識(shí)的去想他是站在什么立場(chǎng)說這件事的,，想要達(dá)到什么目的等,。在人際關(guān)系復(fù)雜的職場(chǎng)，這不失為一種自我保護(hù)的有效方式;同時(shí),，我們應(yīng)該意識(shí)到:職場(chǎng)上的溝通大部分時(shí)候沒有這么復(fù)雜,，對(duì)方想要表達(dá)的僅是其表達(dá)的意思本身。

過于頻繁地揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖,，容易讓自己陷入一種不信任和孤立的心理氛圍,，并引起大量的誤解;而就事實(shí)本身進(jìn)行溝通，往往更讓自己更輕松的獲得更多人的信任,。退一步說,，即便對(duì)方和自己之間缺乏信任，那么我們也只在心中揣摩對(duì)方的立場(chǎng)和意圖,，而溝通過程中還是應(yīng)該就對(duì)方溝通的事實(shí)本身給予回應(yīng)——否則自己就成了那個(gè)心機(jī)深沉的人了,。

4、分解領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)

很多時(shí)候老板想法很跳躍,，表達(dá)未必清晰,，可能再啰嗦一點(diǎn)夾雜一些無用信息，就會(huì)讓接受指令的下屬一頭霧水,，或者自以為理解了上司的意圖而實(shí)際上偏差很大,。事后執(zhí)行錯(cuò)誤的話,，上司不會(huì)承認(rèn)自己沒說清楚，只會(huì)責(zé)怪下屬理解錯(cuò)誤或執(zhí)行不力,。

受此啟發(fā),，我在給下屬傳達(dá)通知或布置工作任務(wù)的時(shí)候力求做到：1、一次只溝通一個(gè)主題,；2、用明顯的數(shù)字體現(xiàn)條理,；3,、采用文字或書面形式。

而接收上司通知或任務(wù)時(shí),，最好能夠在溝通完畢后確認(rèn)一下對(duì)方的意思,，如:“X總，我沒理解錯(cuò)的話,，您的意思是要求我/通知我：1,、……，2,、……,，3、……,。是這樣嗎?沒問題的話我就按這個(gè)去執(zhí)行了/通知下去了,。”

5,、忌諱越級(jí)溝通

無論是對(duì)上還是對(duì)下的越級(jí),，都是職場(chǎng)中的忌諱。對(duì)上越級(jí)溝通,，會(huì)讓自己的頂頭上司暗生不滿,，盡管頂頭上司對(duì)他的上司的意思不敢違抗，但可以對(duì)越級(jí)溝通的下屬暗中設(shè)置阻礙;此外,，也許上司的上司會(huì)出于某種原因暫時(shí)利用一下越級(jí)溝通的員工,，但內(nèi)心會(huì)對(duì)這一類員工產(chǎn)生嚴(yán)重的不信任。

而對(duì)下的越級(jí)溝通,，會(huì)損害直接下屬的權(quán)威,，打亂其部門內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)和工作部署，影響整個(gè)組織的管理架構(gòu),，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,，弊大于利;因此，我認(rèn)為:即使萬(wàn)一要對(duì)下越級(jí)溝通,，也最多限于必要時(shí)單向了解一線情況(只傾聽不表態(tài)),，除緊急情況外不可越級(jí)發(fā)布消息或任務(wù),。

而跨部門的溝通需要注意的是方式方法，例如除非長(zhǎng)期合作已經(jīng)形成習(xí)慣,，那么需要外部門協(xié)調(diào)工作時(shí),，最好通過對(duì)方部門的負(fù)責(zé)人傳達(dá)工作內(nèi)容而非直接安排等。

6,、過濾負(fù)面信息

任何公司內(nèi)部都無時(shí)不在流傳著一些負(fù)面或無用的信息,，公司投資項(xiàng)目失敗，不利的市場(chǎng)變化,，高層的政治斗爭(zhēng),，各種緋聞八卦謠言等。大家都不想被同事當(dāng)做大嘴巴,，或被領(lǐng)導(dǎo)視為整天抱怨傳謠的刺頭,，但也不愿意被人視為永遠(yuǎn)政治正確的公司活動(dòng)布告欄;因此處理這些負(fù)面信息的技巧非常微妙，但有幾條原則可供參考,。

對(duì)下屬,，聽而不說:聽是為了了解下屬的真實(shí)想法——它們往往以抱怨和謠言的方式表達(dá);不說是避免擾亂軍心，或在下屬潛意識(shí)中形成對(duì)公司不滿的暗示或鼓勵(lì),。對(duì)平級(jí),，不聽不說:在領(lǐng)導(dǎo)看來，平級(jí)之間傳遞的負(fù)面信息,，只要聽就是一種態(tài)度,，更何況很多時(shí)候聽了就不能不參與討論和評(píng)價(jià)，所以不如干脆不聽不問,。

對(duì)上級(jí),，過濾后說:對(duì)上級(jí)反映情況和問題是工作職責(zé)之一，有助于上司更好的把控全局;同時(shí)也有很多值得信任的上級(jí)愿意了解下屬中的負(fù)面信息,，因?yàn)橛兄诩霸绨l(fā)現(xiàn)和解決問題,，輕裝上陣;但有時(shí)負(fù)面信息涉及上司本人或其較近的人，或者上司自己不愿意聽壞消息,，這個(gè)時(shí)候上傳就要謹(jǐn)慎了,。

7、說NO要及早

不善于拒絕的人最后總是會(huì)成為團(tuán)隊(duì)中的老黃牛:工作量最大卻往往做的是簡(jiǎn)單無意義的工作;加班最多最辛苦卻沒有什么功勞,。工作任務(wù)中有一類垃圾工作,，指不得不做但是又不產(chǎn)生績(jī)效、無助于成長(zhǎng)而且耗費(fèi)大量時(shí)間的工作,。

垃圾工作的來源主要有兩類:一是領(lǐng)導(dǎo)看某人任勞任怨,，而且發(fā)揮穩(wěn)定靠得住，于是總是把大量日常工作交代給他,，而且總是忘記他的工作量已經(jīng)有多大;二是同事偶爾會(huì)找某人幫忙做一些簡(jiǎn)單工作,，一來二去發(fā)現(xiàn)此人非常樂于助人,，于是幫忙幫成本分。等到深陷泥潭的時(shí)候往往已經(jīng)難以抽身,，因此拒絕一定要趁早,。偶爾一次兩次分外的垃圾工作不妨擔(dān)下，但如果超過三次就要堅(jiān)決拒絕,。

有效的辦法是接到這類安排或請(qǐng)求時(shí)明確告知對(duì)方自己的時(shí)間安排及其中每一項(xiàng)的重要性,，讓對(duì)方知難而退。當(dāng)然,，這樣做的前提是自己本身就有自己的計(jì)劃——如果本來就無事可做,，或者自己的時(shí)間安排一塌糊涂，那就怪不得別人把自己當(dāng)工具使了,。

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