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來源：21Tech(News-21) 作者：陶力、洛賽 這個(gè)春節(jié),，各類口罩的緊缺可謂一“罩”難求,。從疫情蔓延伊始，線上銷售口罩的電商就成了“熱鍋上的螞蟻”,。
原料漲價(jià),、政府調(diào)配、運(yùn)輸時(shí)效等都成為送到消費(fèi)者手中之前,，需要克服的重重難關(guān),。很多商家因產(chǎn)能不足而下架了口罩，面對(duì)口罩荒,，他們都顯得有些急躁,。
“工廠現(xiàn)在就是加班加點(diǎn)，工人也非常疲憊,。我自己小孩也管不了,，父母打電話跟我哭，但我不能回去,，我必須在這,。” 天貓某品牌旗艦店負(fù)責(zé)人九十向21Tech記者透露,，他已經(jīng)在工廠十幾天沒回過家了,。他只是千千萬萬口罩產(chǎn)業(yè)鏈上的一員,。工信部公開表示，我國口罩最大產(chǎn)能每天是2000多萬只數(shù),，但正逢假期,，復(fù)工復(fù)產(chǎn)很難齊全，產(chǎn)能和庫存遠(yuǎn)跟不上消耗數(shù)量,。500只N95口罩,，僅夠武漢協(xié)和醫(yī)院一個(gè)科室一天的用量。
對(duì)于電商來說,，他們要率先考慮到抗疫一線的需求,，同時(shí)普通消費(fèi)者的需求也在猛增，這些銷售口罩的電商陷入了兩難,。1月30號(hào),，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)院附屬協(xié)和醫(yī)院發(fā)布求助信息：“剛剛得到消息，我們的物資即將全部用完,?！贝藭r(shí)，協(xié)和醫(yī)院的物資儲(chǔ)備最多只能支持一天半,，而這里有五百名醫(yī)護(hù)人員奮戰(zhàn)一線,，一天要消耗數(shù)千只口罩。
與此同時(shí),，金銀潭醫(yī)院也向社會(huì)各界發(fā)布求助信息：“不是告急,，是沒有了！”在戰(zhàn)疫一線,，防護(hù)物資的緊缺讓醫(yī)護(hù)人員不敢脫下防護(hù)服,，原本只能帶戴4小時(shí)的醫(yī)用口罩往往要戴一天。舉全國之力支援的一線尚且如此,，其他非重災(zāi)區(qū)更是面臨著防護(hù)物資短缺的困境,。西至青海，海西州人民醫(yī)院的一名基層護(hù)士向21Tech坦言：“一次性醫(yī)用口罩原本只能戴四個(gè)小時(shí),，現(xiàn)在要戴四五天,，過年前發(fā)的N95口罩到現(xiàn)在還在用?！彪m然海西州尚未發(fā)現(xiàn)疫情,，但一旦有確診病例,，物資短缺又會(huì)成為極大的隱患,。因此，口罩的調(diào)配首先要想到的就是戰(zhàn)疫前線,。因?yàn)槿珖必?，四川恒明科技開發(fā)有限公司緊急將口罩掛在線上售賣,。“平常我們的口罩只做線下醫(yī)院,，整個(gè)量也就是夠五六十家醫(yī)院正常使用,。”該公司負(fù)責(zé)人廖佳明向21Tech透露,，口罩的線上銷售是臨時(shí)開通的,，所有照片都是臨時(shí)拍的。
但是很快,，線上的銷售需求猛增,，產(chǎn)能跟不上。廖佳明下架了口罩,，專門配合做專項(xiàng)銷售,。“我們是配合相關(guān)部門，他們有援助武漢的計(jì)劃,，同時(shí)還做一些當(dāng)?shù)氐谋Ｕ?。我們想把口罩利用率最大化，需要讓國家?guī)臀覀冋{(diào)配,?！?/section>對(duì)此，口罩銷售商家們也十分理解,。九十認(rèn)為,，相關(guān)部門的調(diào)控，是把這些資源給到最需要的地方,，一看就很清楚,。面對(duì)口罩緊缺的情況，統(tǒng)一調(diào)配能最大限度保障疫情嚴(yán)重地區(qū)的供應(yīng),。對(duì)于口罩廠商來說,，不僅是需求量的暴增，產(chǎn)量跟不上,。與之相配套的醫(yī)用口罩原材料,，包括無紡布、過濾用的熔噴布,、塑料包裝袋等,，原材料價(jià)格上漲了30%到40%。在國內(nèi)頂尖熔噴布企業(yè)天津泰達(dá),，熔噴布的市場價(jià)格已經(jīng)從1.8萬元/噸上漲至2.9萬元/噸,，這給生產(chǎn)口罩的企業(yè)以及銷售口罩的電商都帶來負(fù)擔(dān)。
“口罩最重要的是里面的熔噴過濾層，這不是每個(gè)地方都有生產(chǎn)企業(yè)的,，天津,、廣東、安徽,、江西會(huì)有一些,，不是滿大街都有，這個(gè)明顯就是產(chǎn)能不足,，熔噴布只能做在口罩上面,，有錢也買不到貨?！本攀嘎?，從天貓平臺(tái)來說，它的透明度很大,，商家的行為都有數(shù)據(jù)跟蹤,，也不敢胡亂漲價(jià)。
對(duì)于一些電商上漲口罩價(jià)格,，很多消費(fèi)者提出質(zhì)疑,，這其中原料價(jià)格、物流價(jià)格以及人力成本的整體上升,，都是需要考慮的因素,。四川恒明科技開發(fā)公司則面臨著企業(yè)虧損，在原料上漲的情況下,，廖佳明選擇了原價(jià)出售口罩,。
“現(xiàn)在沒辦法核算成本，因?yàn)槊刻旌懿▌?dòng),。工人也陸陸續(xù)續(xù)回來,，虧本是確定虧本?！睘榱苏倩厣a(chǎn)線上的工人,，很多企業(yè)開出的條件是平常工資的三到五倍，廖佳明緊急召回了做口罩,、一次性使用帽子,、橡膠手套等防護(hù)物資的生產(chǎn)線工人30多名，原來平均4000的工資現(xiàn)在漲到一萬二,。
而在湖北仙桃的一家復(fù)工企業(yè)工廠內(nèi),，僅有七個(gè)人參與生產(chǎn)，全是老板的親友,。1月30號(hào),，交通運(yùn)輸部表示已經(jīng)安排向武漢運(yùn)送防護(hù)物資和生活物資4.5萬噸,，大型物流公司，如順豐,、德邦、京東物流已經(jīng)加入政府官方組織的公益運(yùn)輸中,，物流運(yùn)輸人手緊缺,，口罩銷售量猛增。
一些銷售口罩的電商積累了大量訂單,，21Tech經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn),，大部分銷售口罩的電商都無法像往常一樣保證七日內(nèi)到貨，例如,，海氏海諾旗艦店1月25號(hào)之前的訂單,，只能在3月初陸續(xù)發(fā)出。廖佳明透露,，物流成本確實(shí)應(yīng)該漲價(jià),，畢竟是過年期間，漲的幅度也大,。前期費(fèi)用的增長,，讓很多銷售口罩的電商不得不提升定價(jià)。“可能在線上花二三十塊錢買口罩,，口罩不值錢,，可能就是一兩塊錢，但是物流費(fèi),，十幾塊錢的費(fèi)用,，平常三塊錢一單的服務(wù)費(fèi)，就是十塊錢,，這樣二十多塊就沒了,。”訂單積累，發(fā)貨延期,，招來很多買家不滿,，一直在線上做口罩銷售的九十犯了難，“商家不敢不給,，因?yàn)楹ε绿熵執(zhí)幜P我不發(fā)貨,，我接下來線上可能很長時(shí)間沒有貨，買家又肆意退貨,，我巴不得給線下的人,，線下的價(jià)格更高，更需要口罩,?！?br>疫情一來，各行各業(yè)心態(tài)都會(huì)有所改變，對(duì)于銷售口罩的電商來說,，一開始可能會(huì)迎來銷量的增長,，但事態(tài)發(fā)展到現(xiàn)在，也面臨著多重關(guān)卡,。經(jīng)歷了最近二十多天的緊張和忙碌之后,，九十覺得面對(duì)疫情，大家都需要反思,。
我想提醒所有的人去反思這件事情,，就是口罩到底是什么？
整個(gè)疫情的爆發(fā)是在2019年的12月31號(hào),，我記得特別清楚,，當(dāng)天武漢的銷量，包括我們線上的銷量是猛增的,。但是,，突然1月1號(hào)和1月2號(hào)的時(shí)候銷量持續(xù)下滑，我們問了武漢的賣家,，他說武漢現(xiàn)在人心惶惶,，我們問他戴口罩的人多不多，他說滿大街都是不戴口罩的,。
我們的人口是日本的五倍,，口罩使用量卻只是人家的五分之一。家里可以放創(chuàng)口貼,，為什么不放一只口罩,？我們沒有防護(hù)意識(shí)，導(dǎo)致疫情出現(xiàn)的時(shí)候,，我們整個(gè)應(yīng)對(duì)就是沒有秩序的,，無論是從銷售層面，還是從買家層面,，都沒有秩序,。我指的銷售層面，是指那些本來不是賣口罩的人,，也想賺錢,，做口罩的，更想賺這筆錢,。我是支持相關(guān)部門統(tǒng)一調(diào)度的,，如果沒有這樣的征用和調(diào)度，各個(gè)環(huán)節(jié)的人的心態(tài)都會(huì)發(fā)生變化,。甚至工廠的老板想成為零售商,，自己的工廠直接賣口罩,，直接做零售，不管生產(chǎn)了,。假如所有賣口罩的人都要再翻一番,，這是很恐怖的一件事。
我想強(qiáng)調(diào)的是,，戴口罩是一種保護(hù)自己,，尊重別人的行為，同時(shí),，我認(rèn)為口罩是生活必須品，就和家中的創(chuàng)口貼是一樣的,。另外,，就是線上線下的考慮，電商也是背負(fù)著壓力,。這些壓力來自哪里,？
首先，我們所有的貨物,，在天貓乃至阿里的規(guī)則下,，我們的貨一定要給已經(jīng)預(yù)定的買家留著。現(xiàn)在,，倉庫不復(fù)工,、快遞不到位、時(shí)效性又變差,，沒有辦法達(dá)到今天發(fā),、明天就能到的狀態(tài)。在這種情況下,，買家投訴的話損失是很大的,。所謂的“國難財(cái)”，在疫情發(fā)生前,，都是時(shí)長工序的問題,。你覺得一只口罩一塊錢貴嗎？一只KN95口罩3塊錢貴嗎,？商家促銷時(shí)可能賣幾毛錢?，F(xiàn)在情況不一樣了，我漲到3塊錢,，賣家覺得怎么漲價(jià)了這么多,？其實(shí)是價(jià)值不一樣了。依據(jù)電商的透明度,，漲價(jià)肯定比線下低,。平臺(tái)是特別想滿足客戶的需要,，我們也要如此。這個(gè)時(shí)候肆意的退貨,、投訴,，平臺(tái)再處罰商家，我覺得真的不太好,。商家不敢不發(fā)貨,，因?yàn)楹ε绿幜P。但是,，現(xiàn)在有的人剛剛發(fā)貨就退貨了,，他沒有想到背后的工人其實(shí)是冒著風(fēng)險(xiǎn)在生產(chǎn)。有獨(dú)立思考的人太少了,。幾十塊錢的東西,，為什么能夠讓人感覺這么緊張？賺錢都是其次,，原本以為營業(yè)額高了是好事,，現(xiàn)在一個(gè)個(gè)都頭疼的不得了。發(fā)貨發(fā)不出去,，怕別人投訴,，發(fā)出去以后怕別人退貨，我自己還不能去賣,，口罩的產(chǎn)能又跟不上,。現(xiàn)在政府接管了工廠統(tǒng)一調(diào)配，我覺得我釋然了,。哪怕只有1億人,，一天用兩只口罩，日均消耗兩億只,，產(chǎn)能還是跟不上,。光有機(jī)器、人,、材料都不夠,，我們需要時(shí)間。從今往后,，我希望大家把口罩作為日用品備著,，它的保質(zhì)期是3-5年。價(jià)格也不貴,，哪怕過期扔掉,，損失也不會(huì)很大。不要等到緊急需求了,，再去買它,，要有儲(chǔ)備糧油一樣的意識(shí),。
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