2017年，被稱作新零售發(fā)展的元年,。

國內(nèi)的新興零售企業(yè)諸如阿里巴巴、京東,、蘇寧,、永輝、小米均提出了自己的新零售戰(zhàn)略,，快速開始實(shí)體零售店,；另一邊是世界連鎖企業(yè)沃爾瑪,、家樂福迎來關(guān)店潮。

零售市場正在迎來一場新舊陣營的廝殺,，其中,，新零售陣營攜帶巨額資本，來勢洶洶,，蠶食傳統(tǒng)零售陣地,，成功占據(jù)市場聲量，銷量也增長驚人,。

2018年,，新零售業(yè)態(tài)或?qū)⒃诟餍懈鳂I(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

一,、2017年新零售發(fā)展基本態(tài)勢

新零售目前主流的定義就用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，重構(gòu)人貨場,，以實(shí)體門店,、電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心,，通過融合線上線下,，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員,、交易,、營銷等數(shù)據(jù)的共融互通，將向顧客提供跨渠道,、無縫化體驗(yàn),。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)科技,，AI技術(shù)的發(fā)展是新零售的助推器,。

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心聯(lián)合口碑發(fā)布的《2017線下零售新生態(tài)報(bào)告》顯示,，沃爾瑪,、永輝、大潤發(fā),、華潤萬家,、家樂福等排名前十的實(shí)體零售企業(yè)，均通過自建電商平臺(tái)打通線上渠道,，全國百強(qiáng)的零售企業(yè)中,，自建電商平臺(tái)的比例已經(jīng)超過了50%。

實(shí)體店為什么還要投入財(cái)力物力自建電商平臺(tái)呢,？

原因可能有三點(diǎn),，一是第三方平臺(tái)無法提供品牌獨(dú)有的個(gè)性化服務(wù),，二是，防止被第三方平臺(tái)的服務(wù)架空,，三是第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)不一定愿意與品牌商共享,，無法讓品牌實(shí)體店打通線上線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無縫對接,，畢竟,，全面掌控好自己的客戶，與客戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系,，才是新零售發(fā)揮更多能力的前提,，因此，才有必要建立自己的電商平臺(tái),。

這也驗(yàn)證了馬云在2016年云棲大會(huì)上說的一段話：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束,，未來的十年、二十年,，沒有電子商務(wù)這一說,，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起,，才能誕生真正的新零售”,。

新零售的概念經(jīng)由馬云和雷軍提出,，并且以實(shí)際行動(dòng)來推薦項(xiàng)目之后,，迅速變成一個(gè)熱點(diǎn)風(fēng)口，越來越多的資本涌入新零售之中,，例如主打無人值守便利架的即使便利消費(fèi)平臺(tái)猩便利獲得3.8億元A1輪投資,；小麥便利店獲得1.25億元人民幣的首輪融資，繽紛果盒宣布完成A輪1億元融資,。資本正在瘋狂地涌入新零售業(yè)態(tài),，必將對未來新零售經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和變革產(chǎn)生重大影響。

阿里巴巴執(zhí)行副總裁曾鳴教授在為《重新定義公司》撰寫的序中提到：“未來組織最重要的職能是賦能,，而不再是管理或激勵(lì)?！?，之后，“賦能”開始成為2017年度最熱門的商業(yè)詞匯之一,；他還提出S2b的概念,，即一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈平臺(tái)（S），與千萬個(gè)直接服務(wù)客戶的商家（b），結(jié)合人的創(chuàng)造性和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)造力培育出一個(gè)全新的賦能平臺(tái),，這些平臺(tái)就是為了眾多零售小B來服務(wù)，將來,，這種平臺(tái)型公司會(huì)越來越多,，為新零售企業(yè)賦能。

不僅僅資本市場青睞新零售業(yè)態(tài),，國家也在推動(dòng)零售改革升級，欲以市場化方式盤活現(xiàn)有商業(yè)設(shè)施資源,，減少公有產(chǎn)權(quán)商鋪轉(zhuǎn)租,，壓低商鋪?zhàn)饨穑艑拰εR街店鋪裝潢裝修限制,，取消不必要的店內(nèi)裝修改造審批程序,，從稅收上營造線上線下企業(yè)公平競爭環(huán)境。

二,、珠寶企業(yè)怎樣抓住新零售的戰(zhàn)略歷史機(jī)遇,？

新零售與其說是科技發(fā)展的推動(dòng)，不如說是消費(fèi)升級的結(jié)果,，對于珠寶零售怎樣抓住新零售的戰(zhàn)略歷史機(jī)遇這樣一個(gè)問題,，恐怕還需要身處行業(yè)鏈條中的企業(yè)共同努力來解決。

新零售是滿足新的消費(fèi)需求而衍生,，企業(yè)要做好新零售,，核心的努力方向恐怕還是要換位思考，以更親近珠寶消費(fèi)者的姿態(tài),，與與其建立更強(qiáng)的互動(dòng)和溝通,，筆者認(rèn)為可以朝著一下幾個(gè)方向去努力：

珠寶門店通過引入各類大數(shù)據(jù)采集和分析工具,，結(jié)合店鋪日常運(yùn)營管理數(shù)據(jù),，以客戶的需求為導(dǎo)向來規(guī)劃店鋪的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并實(shí)時(shí)地調(diào)整配比,，來滿足當(dāng)下主流消費(fèi)群體,，以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)文化習(xí)慣的產(chǎn)品，同時(shí)提供個(gè)性化的服務(wù),。

新零售一個(gè)重要的特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)新體驗(yàn)，但是幾十年來的傳統(tǒng)珠寶的空間設(shè)計(jì),，只是營造的出一種高檔大氣的店面氛圍,，但是這種氛圍對消費(fèi)者來說，非常商業(yè)化，雷同化,，甚至給人一種距離感,，時(shí)間久了，也喪失了吸引力,。

新零售場景下的珠寶店SI形象,，產(chǎn)品的呈現(xiàn)要更多能夠體現(xiàn)“娛樂、互動(dòng),、體驗(yàn)”為目的,，縮短與客戶的心里距離?？梢灾踩氩糠稚罨脑?，帶給消費(fèi)者更人性化的關(guān)懷，從而打造新的珠寶門店體驗(yàn)感,，讓客戶在品牌形象的那一刻就能夠感受到新零售,，新體驗(yàn)，新珠寶的樂趣,。

目前，還有很多區(qū)域和地方珠寶金店,，是沒有做線上服務(wù)的,，但是新零售的要求是要線上和線上雙渠道并行，對商家來說,，能夠隨時(shí)保持與客戶的互聯(lián)互動(dòng),，數(shù)據(jù)采集，對客戶來說,，又能夠增強(qiáng)體驗(yàn)感,。所以，珠寶零售店還是需要有自己的線上服務(wù)平臺(tái),。

需要說明的是,，全國性的珠寶品牌和區(qū)域大品牌，雖然都有了自己的線上服務(wù)平臺(tái),，但是更多的是第三方的平臺(tái),，能否順利打通數(shù)據(jù)互通，提供品牌更多的個(gè)性化服務(wù),，還是個(gè)問題,。

因此，單獨(dú)開發(fā)自己下線上服務(wù)平臺(tái),，是非常有必要的,。作為中小型珠寶零售企業(yè)，單獨(dú)開發(fā)移動(dòng)APP的成本可能比較高，如果能夠利用好現(xiàn)在比較熱門的小程序來做好網(wǎng)絡(luò)渠道體驗(yàn)和服務(wù),，也是不失為一種可取之方法,。

另外，適當(dāng)利用好最新的直播平臺(tái),，用當(dāng)下年輕人喜聞樂見的溝通方式與她們產(chǎn)生鏈接,，也是非常有必要的。

作為這一種高附加值，高技術(shù)含量的商品,，珠寶的個(gè)性定制,，本身就有天然的優(yōu)勢，能夠增加產(chǎn)品和服務(wù)的附加值,。如今,，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而成長起來的年輕消費(fèi)群體，追求個(gè)性是主流,，作為新一代的珠寶新零售店,，個(gè)性定制當(dāng)然必不可少。因此,，從主觀上和客觀上講,，珠寶個(gè)性定制，也應(yīng)該是新零售的必備服務(wù),。

在這樣一個(gè)注意力稀缺，流量昂貴,，移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代,，品牌即時(shí)與消費(fèi)者產(chǎn)生鏈接是最重要的。

因此,，建議珠寶零售品牌要放低入會(huì)門檻,，為自己的客戶資料庫中增加新的會(huì)員名單，只要通過某種形式與品牌產(chǎn)生接觸,，即使暫時(shí)沒有購買產(chǎn)品,，也可以就讓其成為基礎(chǔ)會(huì)員。 這樣,，我們就與準(zhǔn)客戶建立了初步聯(lián)系,，那么在后續(xù)的互動(dòng)中，就有機(jī)會(huì)讓會(huì)員逐漸認(rèn)可品牌,，主動(dòng)消費(fèi),，升級會(huì)員等級，最終成為鐵桿粉絲。

對于老會(huì)員,，要做好會(huì)員數(shù)據(jù)分析,，提供更細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)來與會(huì)員保持互動(dòng)，讓老會(huì)員幫助品牌做口碑營銷,，甚至將她們升級為事業(yè)上的合伙人,，構(gòu)建新的社群營銷體系，對業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展將會(huì)有大的促進(jìn)作用,。

還需要提醒下,，門店需要升級能夠讓線上線下數(shù)據(jù)同步的ERP系統(tǒng)，專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng),，讓會(huì)員通過官方微信,，門店小程序、獨(dú)立APP等線上平臺(tái),，來實(shí)時(shí)查看自己的會(huì)員級別,，享受的服務(wù)等，也方便品牌對會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)做出即時(shí)的分析,。

新零售，貌似一看,，都是零售商需要干的事,，其實(shí)不然，零售的業(yè)績好壞,，關(guān)系到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上中下游的存亡,，因此，新零售也絕不可能就是只是零售商的事,。

目前,，阿里巴巴和小米科技等公司，之所以能夠領(lǐng)跑中國新零售業(yè)態(tài),，除了他們財(cái)大氣粗以外,，主要原因還是他們打造了螞蟻金服、菜鳥聯(lián)盟,、小米生態(tài)鏈等眾多能夠?yàn)樾铝闶勐涞氐馁x能平臺(tái),。

因此，珠寶行業(yè)的新零售發(fā)展,，也需要能夠?yàn)槿珖閷毩闶劢K端給力賦能的各類平臺(tái),，以幫助破解新零售發(fā)展過程中遇到的人才、技術(shù),、產(chǎn)品,、研發(fā),、資金、物流,、溝通等眾多問難題,。

傾行業(yè)之力，聚焦零售終端,，關(guān)注消費(fèi)升級,，來打造珠寶新零售終端的賦能平臺(tái)，是順勢而為的行業(yè)壯舉,。