1月6日

蘭州西站開往上海虹橋的

G3182次列車整裝待發(fā)

旅客一走進(jìn)車廂就被眼前

溫馨別致的裝飾所吸引

每個(gè)座位上都懸掛著

小紅燈籠和中國(guó)結(jié)

窗戶上貼上了特色剪紙窗花

新年、新車,、新氣象

年味越來越濃了

      這是去年年底調(diào)圖后新增開的一趟高鐵列車,，作為首發(fā)列車的乘務(wù)員之一，任煒曾經(jīng)在蘭州至上海的Z218次普速列車上值乘,，不曾想又在飛馳的和諧號(hào)上重走這條線路,，內(nèi)心感觸很多。

      為了給旅客展現(xiàn)出最優(yōu)質(zhì)的乘務(wù)服務(wù),， 中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)立下了“服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于空乘體驗(yàn)”的軍令狀,。

　　車隊(duì)比照軍事化訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)，專門由退伍老兵組織新成立的乘務(wù)組進(jìn)行走姿,、坐姿,、軍姿等訓(xùn)練,。

　　無論是站立,、鞠躬、下蹲反復(fù)循環(huán),，還是咬筷子微笑練到臉部僵硬,，姑娘們都要咬牙堅(jiān)持下來。一排排著裝高度統(tǒng)一的乘務(wù)員站在房間里,，透出的是井然的秩序和紀(jì)律,。

　　百米長(zhǎng)的站臺(tái)，每天不少于3公里長(zhǎng)的隊(duì)列訓(xùn)練,；在服務(wù)禮儀培訓(xùn)方面和進(jìn)京,、進(jìn)滬班組開展練兵比武……車隊(duì)專門在學(xué)習(xí)室墻上貼了一根標(biāo)線，引導(dǎo)手勢(shì)必須達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，每一個(gè)動(dòng)作幅度都要精確到厘米,。

　　為了更加準(zhǔn)確掌旅客需求，車隊(duì)組織乘務(wù)員先后到杭州線,、北京線和廣州線等20多個(gè)班組,、往返乘車500多公里進(jìn)行“換位”服務(wù)體驗(yàn),，認(rèn)真傾聽每一句服務(wù)用語是否規(guī)范，仔細(xì)留意每一個(gè)眼神細(xì)微變化,，甚至一個(gè)微笑問候,、一次鞠躬迎送都要揣摩體會(huì)，想方設(shè)法補(bǔ)足自身服務(wù)“短板”,，目的就是讓旅客感受到最專業(yè),、最優(yōu)質(zhì)、最貼心的乘務(wù)服務(wù),。

      為了營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的乘車環(huán)境,，乘務(wù)組推行“微笑式、提醒式,、傾聽式和無干擾”特色服務(wù),，做好乘車引導(dǎo)和溫馨提示，及時(shí)更新了列車廣播自動(dòng)報(bào)站內(nèi)容,；利用車廂電子顯示屏,，將安全須知、服務(wù)提示,、設(shè)備設(shè)施使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，向旅客進(jìn)行循環(huán)提示。

　　乘務(wù)組針對(duì)不同出行人群的特點(diǎn),，在無障礙衛(wèi)生間設(shè)置母嬰服務(wù)臺(tái),，放置消毒濕巾、紙尿布,、嬰兒抱枕等服務(wù)備品,；配備便民服務(wù)箱，放置針線,、鞋油,、鞋刷等備品；配備便民藥箱,，提供血壓計(jì),、體溫計(jì)、聽診器等,；配備愛心凳,、愛心茶，為老,、幼,、病、殘,、孕旅客提供重點(diǎn)照顧,，努力當(dāng)好旅客的“貼心管家”,。

      蘭州客運(yùn)段把高鐵乘務(wù)員的服裝服飾作為一大亮點(diǎn)和特色，從選料顏色,、款式樣式到色彩搭配,，都經(jīng)過了反復(fù)推敲。服裝設(shè)計(jì)師結(jié)合西部地域文化特色,，在視覺上給人以大氣,、舒適的感覺。

小姐姐們光鮮靚麗的背后

飽含著辛勤的付出

你眼中的“動(dòng)姐”是什么樣子呢,？

小編在評(píng)論區(qū)等著你

文字：何健 

圖片：任占偉

編輯：孫曉遠(yuǎn)

實(shí)習(xí)編輯：李偉