首問責(zé)任制度 | | 作者：軍休一所 時(shí)間：2008-8-18 0:30:29 |  | | | 為進(jìn)一步促進(jìn)我所的行政效能建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高工作效率,，保證服務(wù)質(zhì)量,，確保軍休干部和群眾滿意，特制定本制度,。
一,、有關(guān)人員來軍休一所辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人,。
二,、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任,，必須做到使用文明,、規(guī)范的用語；耐心聽講,，認(rèn)真受理,，服務(wù)周到。
三,、屬于首問責(zé)任人科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理,，不能馬上辦理的,，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的事項(xiàng),，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)向?qū)Ψ矫鞔_地告知有關(guān)承辦科室,。
四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng),，首問責(zé)任人要及時(shí)與所辦公室聯(lián)系,，幫助落實(shí)有關(guān)承辦部門。對(duì)軍休干部和群眾提出的問題或要求,，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事,，都有責(zé)任和義務(wù)給軍休干部和群眾以一個(gè)滿意的答復(fù)。
五,、辦理事項(xiàng)若不屬于我所職能范圍的,，首問責(zé)任人要耐心給予解釋。
六,、有關(guān)人員來電話反映情況或舉報(bào)的,，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容,、來電人姓名,、聯(lián)系電話等登記在冊(cè)，轉(zhuǎn)辦公室或有關(guān)部門辦理,。來電話咨詢的,，接電話的工作人員為首問責(zé)任人,，屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地回答,；屬于其他部門業(yè)務(wù)范圍的,，應(yīng)將有關(guān)的電話號(hào)碼告知來電人。工作人員接答電話都應(yīng)熱情禮貌,，并盡可能地回答問題,。
七、對(duì)于來投訴,、舉報(bào)的軍休干部和群眾,，應(yīng)熱情接待，認(rèn)真受理,，詳細(xì)耐心地聽取軍休干部和群眾的陳述,，并做好記錄。
八,、對(duì)軍休干部和群眾投訴,、舉報(bào)的問題或由其他單位、部門經(jīng)手辦理的事項(xiàng)等,，一時(shí)無法做出明確答復(fù)的,，要認(rèn)真做好登記工作，并及時(shí)查詢落實(shí),，主動(dòng)向軍休干部和群眾做好說明解釋工作和反饋工作,，讓軍休干部和眾滿意。
九,、對(duì)首問責(zé)任人的處理：
1,、責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡,。
2,、責(zé)任人接待推諉或刁難軍休干部和群眾產(chǎn)生不良后果的，一經(jīng)查實(shí),，給予批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的,，給予當(dāng)年考核不稱職或直至紀(jì)律處分,。
十、對(duì)首問責(zé)任人的處理依據(jù)：
1,、對(duì)“責(zé)任要求”的執(zhí)行情況及其產(chǎn)生的效果,。
2、群眾的投訴信函（舉報(bào)電話）、意見箱等,。
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