【億邦動(dòng)力訊】12月18日,，在第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會上，阿里巴巴展示了商業(yè)操作系統(tǒng)的階段性成果,，并發(fā)布了數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的三大關(guān)鍵——新品,、新客、新組織,，三者將共同組成未來企業(yè)增長的新方法論,。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，“阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)不僅是產(chǎn)品和工具,，它首先是理念和方法論,。阿里巴巴希望能夠輸出一種能力，而這種能力要跟企業(yè)內(nèi)部的能力互相貫穿,，互相融合,，才能真正產(chǎn)生真正的化學(xué)反應(yīng)?！?/p>

張勇認(rèn)為,，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織能力至關(guān)重要,?！耙话咽帧币I(lǐng)的不僅是生產(chǎn)力的創(chuàng)新，更重要的是生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新,。今天,，企業(yè)通過數(shù)字化工具、平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營,，下一階段又將面臨如何建立面向數(shù)字化商業(yè)世界的全新型組織方式和新型生產(chǎn)關(guān)系,。

而在這個(gè)過程中，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)不是“包治百病”,，它是企業(yè)走向數(shù)字化經(jīng)營的必要條件但不是充分條件,。每個(gè)企業(yè)自身內(nèi)部的能力和生產(chǎn)力增長，才是數(shù)字化升級的核心關(guān)鍵,。

“從新零售走向新商業(yè)已經(jīng)是高度共識,，今天的商業(yè)已不需要討論線上線下，只有是否數(shù)字化之分,。我們堅(jiān)信所有的商業(yè)要素未來都會在新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下全面走向數(shù)字化,，進(jìn)而走向智能化可運(yùn)營?！彼f,。

在今年1月11日舉行的第一屆ONE商業(yè)大會上，張勇首次正式發(fā)布阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng),，它涵蓋了阿里巴巴幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的11大商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化,，其中包括：品牌、商品,、銷售,、營銷、渠道管理,、服務(wù),、資金、物流供應(yīng)鏈,、制造,、組織和IT系統(tǒng)。

而在日前的媒體溝通會上,，阿里巴巴集團(tuán)副總裁,、企業(yè)服務(wù)體系秘書長靖捷表示，第二屆阿里巴巴ONE商業(yè)大會將更聚焦企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的三個(gè)最關(guān)鍵部分,，即新品,、新客、新組織,。

靖捷在本次大會上表示,，面向未來,，企業(yè)要建立起以消費(fèi)者為中心、以數(shù)字化運(yùn)營能力為支撐的新模式,，讓新客,、新品、新組織服務(wù)于今天的增長,，贏得明天的市場,。而針對新客、新品,、新組織三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)已形成全域消費(fèi)者洞察、全域會員,、多端跨場景運(yùn)營,、數(shù)據(jù)中臺及組織數(shù)字化等能力，可以幫助品牌企業(yè)更好地持續(xù)增長,。

“今天在以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化運(yùn)營模式之下,，每一個(gè)行業(yè)都正在被重新定義。一場全球范圍內(nèi)企業(yè)運(yùn)營模式的變化已從中國開始,?！彼f。

9000萬款新品在天貓發(fā)布

靖捷認(rèn)為,，企業(yè)推出一個(gè)新品,、爆品相對容易，難的是擁有更快速,、更高成功率的創(chuàng)新能力,。新品創(chuàng)新力已成為企業(yè)的核心競爭力，更快的新品開發(fā)速度,、更高的新品成功率將成為品牌業(yè)績持續(xù)增長的發(fā)動(dòng)機(jī),。

而這背后是企業(yè)正在走向?qū)ω浀臄?shù)字化管理，其中就包括：圍繞消費(fèi)者需求而非產(chǎn)能來進(jìn)行新品規(guī)劃,；基于全域消費(fèi)者洞察,，讓新品精準(zhǔn)地找到對其感興趣的消費(fèi)者。因此,，企業(yè)的銷售,、營銷、設(shè)計(jì),、研發(fā),、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈部門必須全面走向數(shù)字化，合力推進(jìn)新品創(chuàng)新,。

咖啡品牌三頓半創(chuàng)始人吳駿表示,，“新品是三頓半的核心策略,。從2018年的數(shù)據(jù)看，年輕用戶消費(fèi)興趣點(diǎn)不夠強(qiáng),，所以今年三頓半做新品開發(fā)更多地針對年輕用戶,，優(yōu)化他們的體驗(yàn)。2019年90后用戶提升15%,，現(xiàn)在已經(jīng)占到總體60%以上，這也是對于消費(fèi)趨勢關(guān)注所帶來的一些成果,?！?/p>

九陽電商事業(yè)部副總裁葉勇介紹說，九陽是做廚房家電產(chǎn)品的耐用消費(fèi)品,，因此新客非常重要,。九陽新客比例每年接近80%，但獲取新客非常重要的支撐就是新品,?！靶缕穼抨杹碇v也非常重要，每年大概分不同的品類,，新品每年的占比都在30%—40%,。”

據(jù)介紹,，阿里平臺上的新品供給從2016年的400萬件增加到2018年的5000萬,，截止到2019年9月，這個(gè)數(shù)字已達(dá)9000萬,，2019天貓雙11有100萬款新品亮相,。

“今年天貓雙11的GMV是2684億，其中有超過400億由新品貢獻(xiàn),。新品已經(jīng)成為天貓的主要心智,，商家把天貓作為新品發(fā)布的主陣地?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)淘寶天貓總裁蔣凡說,，“新品成為驅(qū)動(dòng)天貓?jiān)鲩L的核心動(dòng)力，整個(gè)新品的增長去年達(dá)到77%,?！?/p>

據(jù)了解，在天貓雙11期間,，共有5000個(gè)品牌參與了阿里巴巴的“雙11百萬新品孵化計(jì)劃”,，11月11日當(dāng)天，有16款新品銷售額達(dá)億元級,，368款銷售額達(dá)千萬元級,，3609款銷售達(dá)百萬元級,。

2019年9月，T-STAGE天貓新品管理平臺正式上線,，5000個(gè)品牌成為了首批用戶,。天貓小黑盒也成為全球品牌發(fā)布新品的首選產(chǎn)品頻道。蔣凡表示,，未來天貓會大幅度加強(qiáng)對新品的投入,，從消費(fèi)者需求洞察到上市，到研發(fā)和產(chǎn)品迭代,，一直到上市的營銷,，天貓會提供更多服務(wù)。

億級新客增量

靖捷在此前的媒體溝通會上解釋道,，所謂“新客”,，就是在企業(yè)擁有線上線下運(yùn)營組織之后，如何獲得新的消費(fèi)者,。

“每一個(gè)企業(yè)它既有的品牌所擁有的產(chǎn)品和服務(wù),，以及它新生的產(chǎn)品和服務(wù)，永遠(yuǎn)都會擁有一個(gè)問題,，即如何能夠在阿里數(shù)字經(jīng)濟(jì)體內(nèi)把7個(gè)多億的活躍購買用戶轉(zhuǎn)變成品牌的用戶,。”全域獲客成為企業(yè)增長的新空間,，阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)將幫助品牌商家觸達(dá)億級新客,，通過數(shù)字化運(yùn)營消費(fèi)者帶來企業(yè)新增長。

數(shù)據(jù)顯示,，過去半年,，品牌商家僅在天貓就收獲了超9億新增粉絲；商家通過淘寶觸達(dá)超4.5億下沉市場消費(fèi)者,，淘寶直播帶來近1億粉絲增量,；天貓超市生態(tài)、本地生活等豐富的線下場景,，也不斷帶來結(jié)構(gòu)性新用戶,；支付寶輕店小程序也為品牌增添了新用戶獲取的路徑。

強(qiáng)勁的獲客動(dòng)力從哪里來,？參與討論的嘉賓認(rèn)為,，強(qiáng)大的獲客張力正在兩個(gè)維度涌現(xiàn)：一是從線上到線下全渠道的數(shù)字化改造，二是諸如融合支付寶,、天貓超市,、本地生活等實(shí)現(xiàn)跨端融合。

天貓超市事業(yè)群總裁李永和表示，“在獲取新用戶時(shí),，很多商家的一個(gè)痛點(diǎn)在于線上線下不同渠道的阻隔,。天貓超市目前已經(jīng)通過1小時(shí)達(dá)、半日達(dá),、次日達(dá),，覆蓋2億多的高黏性用戶，可在線上,、線下多個(gè)場景觸達(dá)消費(fèi)者,，幫助商家把產(chǎn)品‘打爆’?！?/p>

聯(lián)合利華摸索出一套線上線下協(xié)同共振的新玩法：泛快消的洗衣粉,、洗發(fā)水等產(chǎn)品往往體積大，物流成本昂貴,；而通過本地化履約，比如與天貓超市,、餓了么等合作,，或者是通過區(qū)域經(jīng)銷商，消費(fèi)者購買的洗衣粉,、洗衣液等可以直接從最近的門店發(fā)貨——這不僅降低了物流成本,，同時(shí)，消費(fèi)者訂單也由聯(lián)合利華統(tǒng)一來進(jìn)行管理,，線上也帶動(dòng)了線下的活力,。

良品鋪?zhàn)庸煞萦邢薰究偛脳钽y芬表示，近些年,，實(shí)體門店遇到的最核心挑戰(zhàn)是獲客難,、轉(zhuǎn)化難和復(fù)購難，而支付寶和天貓的跨端能力正在幫助品牌獲取新客,。

楊銀芬進(jìn)一步解釋道,，傳統(tǒng)門店覆蓋范圍只有3公里，這3公里范圍之內(nèi)所覆蓋的核心會員人群只有18%,。接入輕店和前置倉體系之后,，極大提升了履約效率，在深圳市場24小時(shí)訂單履約率從60%提升到90%,。今年雙11,，借助支付寶和天貓的跨端能力，在阿里域的獲客能力提升40%,。

“支付寶可以通過小程序把整個(gè)阿里生態(tài)連接起來,，幫助商家觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)通過支付寶APP、IoT收銀設(shè)備及諸多線下商業(yè)場景與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)動(dòng),?！敝Ц秾毷聵I(yè)群行業(yè)支付事業(yè)部總經(jīng)理葉國暉說。

由此可以看出,，隨著與阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)的深入合作,，品牌不僅從淘寶、天貓獲取了活力,，還通過天貓超市,、淘鮮達(dá)、零售通,、本地生活,、支付寶等經(jīng)濟(jì)體的生態(tài)布局，實(shí)現(xiàn)全域獲客和深度全域消費(fèi)者運(yùn)營,。

超1000萬企業(yè)通過釘釘實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化的企業(yè)經(jīng)營能力需要新組織來保障,，這要求管理者改變理念，推動(dòng)組織本身走向數(shù)字化,，而阿里巴巴發(fā)布商業(yè)操作系統(tǒng)給企業(yè)帶來的組織升級力量已頗具成效,。

淘寶大學(xué)一份對于200家品牌企業(yè)的調(diào)研中顯示，有33%的企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人是企業(yè)高管,。2012年雙11一天,，寶島眼鏡沖破190億單日業(yè)績，這讓董事長王智民認(rèn)識到“平臺電商時(shí)代的來臨了”,。之后,，董事長親自掛帥統(tǒng)管，確定尋找公域流量池,、擴(kuò)大增量,、設(shè)計(jì)觸點(diǎn)、公域轉(zhuǎn)私域,、會員粉絲運(yùn)營五大路徑,，把數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者運(yùn)營做到極致。

寶島眼鏡首席運(yùn)營官劉冀忠表示,，從2019年618到雙11,，寶島眼鏡全國1200多家門店的5000余名門店導(dǎo)購及總部、經(jīng)銷商的2000余名工作人員共計(jì)約7000余人,，全部開通了釘釘導(dǎo)購分享及分銷功能,，借助平臺的“導(dǎo)購分傭”產(chǎn)品能力，寶島眼鏡額外為導(dǎo)購分銷促成的交易支付導(dǎo)購員3%-10%不等的成交傭金,，極大刺激了導(dǎo)購分銷的積極性,。

阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官兼阿里云智能總裁張建鋒表示,，企業(yè)通過新品、新客,、新組織實(shí)現(xiàn)增長,，離不開新的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，今天的“新”是因?yàn)橛辛诵录夹g(shù),，消費(fèi)者成為在線的主體,，企業(yè)需要用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)增長，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程,。

“組織升級和技術(shù)升級密不可分,。”張建鋒說,，企業(yè)擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì),，第一步是要上云，從傳統(tǒng)IT向云上遷移,。而后,，通過數(shù)據(jù)中臺和業(yè)務(wù)中臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能和業(yè)務(wù)多樣化,，最后,，用戶和員工在線，需要釘釘這樣的平臺實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同,。

通過組織數(shù)智化，立白的銷售管理實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)線下模式提效80%,。廣州立白企業(yè)集團(tuán)有限公司總裁陳澤濱在大會現(xiàn)場介紹說,，立白依托專屬釘釘?shù)拈_放性和可定制性，打造了基于釘釘基礎(chǔ)技術(shù)架構(gòu)的,、集團(tuán)內(nèi)統(tǒng)一且唯一的數(shù)智化工作平臺——“嘟嘟”,。

立白與釘釘?shù)暮献鳎澈笫轻斸斉c立白1100多個(gè)經(jīng)銷商,、35000多名導(dǎo)購員,、1800多個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)、5800多個(gè)配送司機(jī),，20000多名業(yè)務(wù)員,，覆蓋經(jīng)銷商、直營,、銷售,、物流、業(yè)務(wù)員體系的全面合作,。

“管理者要想清楚數(shù)智化轉(zhuǎn)型的價(jià)值,，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)來規(guī)劃改如何數(shù)智化轉(zhuǎn)型。”阿里巴巴釘釘首席執(zhí)行官陳航在現(xiàn)場表示,，“釘釘是企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施,，之后會對組織效能、業(yè)務(wù)模式,、生態(tài)模式和商業(yè)模式進(jìn)行重構(gòu),。”

數(shù)據(jù)顯示,，目前企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型在十大行業(yè)成為“一把手工程”,；超1000萬企業(yè)組織通過釘釘實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，其中新零售行業(yè)企業(yè)組織超過200萬,；約200萬商家建立了服務(wù)端的新組織,，具備智能客服能力；500個(gè)天貓商家成立“互聯(lián)網(wǎng)新品部”,；超過38%全球500強(qiáng)企業(yè)和80%以上中國科技公司在阿里云上,。