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未來的十年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的時代,，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點是數(shù)字化。 這意味著 各行各業(yè)急需數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，行業(yè)想要轉(zhuǎn)型離不開互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)（B端產(chǎn)品）,。 AI大火、云計算集中爆發(fā),、5G商用,、SaaS成搶跑賽道……所有新興信號匯聚在一處，開始講述產(chǎn)業(yè)生意的新故事,。 在過去的這一段時間里： 我們見證了騰訊toB的決心,，看到了金蝶云、Ucloud的破繭之路,，體驗了下沉市場過程中通過產(chǎn)業(yè)給小B帶來的變化,。 看到各個行業(yè)的種種變革,，為了不讓自己更被動，需要B端產(chǎn)品經(jīng)理提前做好設(shè)計規(guī)劃,。 我在平時的工作中,，總結(jié)了引領(lǐng)B端產(chǎn)品設(shè)計的四個理念，分別是全場景化,、數(shù)字化,、互聯(lián)化、智能化,，?滿足并超出客戶的期望,。 最常見的現(xiàn)象 我在工作中也會遇到這樣的問題： 嚴格按照客戶的要求，辛辛苦苦開發(fā)出來管理系統(tǒng),，客戶還是不滿意,。 不知道是否和大家一樣？ 為什么,？ 因為不深入客戶現(xiàn)場,，無法理解業(yè)務(wù)場景，無法獲得真實的客戶需求，從而無從談起研發(fā)產(chǎn)品,。 B端客戶特征 我通過和客戶的溝通,，發(fā)現(xiàn)這個問題和B端客戶特征有關(guān)系：
危機意識 它們所處的行業(yè)，原來都是管理者和員工線下去操作,，去管理,，但隨著各行各業(yè)互聯(lián)網(wǎng)工具的普及，這些行業(yè)的管理者們發(fā)現(xiàn)了一些問題： ?? 人力成本居高不下,，信息反饋不及時,，信息不對稱等問題不斷沖擊的自己熟悉的領(lǐng)域，讓自己逐漸失去了競爭優(yōu)勢,。 于是開始滿世界尋找各種互聯(lián)網(wǎng)軟件,，希望能幫助他們解決現(xiàn)在面臨的問題。 但是行業(yè)是快速發(fā)展的,，當(dāng)B端客戶購買完當(dāng)前的管理系統(tǒng),，行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化。 當(dāng)他們看到其他行業(yè)或者競爭對手有了新的管理系統(tǒng),，一定會提出新的要求,，需要更多的功能來支持當(dāng)前的變化。 行業(yè)發(fā)展方向引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計 通過收集他們的需求反饋,，你能感覺到這些行業(yè)想要發(fā)展的方向,，希望產(chǎn)品設(shè)計提供一些參考。 01全場景化 現(xiàn)在一些B端客戶,，沿用了C端產(chǎn)品的思維,，已經(jīng)開始從線下和線下的多個場景觸達用戶。 比如： 現(xiàn)在的超市,，顧客不僅通過線下傳統(tǒng)的門店購買,，還可以通過線上購買，實現(xiàn)及時配送,。 原來已經(jīng)發(fā)展了二三十年的傳統(tǒng)制造企業(yè),，開始開通天貓、京東,、云集,、拼多多等線上平臺,。 一些高校繼續(xù)教育學(xué)院開始通過建設(shè)門戶網(wǎng)站，展示學(xué)校相關(guān)的培訓(xùn)信息,，做SEO優(yōu)化來增加面向C端客戶的觸達機會,。 這就要求B端產(chǎn)品需要增加CRM管理、訂單優(yōu)惠管理,、分銷管理,，移動辦公管理等相關(guān)功能。 所以,，這些不同行業(yè),，不同單位的管理者們都想通過多種用戶場景實現(xiàn)線上和線下的融合。 02 數(shù)字化 客戶與產(chǎn)品經(jīng)理溝通的時候,，都會提到一個統(tǒng)計的功能,，希望能按照自己行業(yè)的要求和規(guī)范,，統(tǒng)計出自己想要的結(jié)果,。 比如： 新零售行業(yè)統(tǒng)計各個產(chǎn)品的在各個階段的訂單銷量，付費情況,。 辦公管理系統(tǒng),，希望統(tǒng)計各個月員工考勤情況，財務(wù)審批情況,。 B端客戶希望通過平臺采集到用戶行為數(shù)據(jù),，消費數(shù)據(jù)等，進行可視化展示,。 最明顯的現(xiàn)象,，就是最近各個公司和政府/事業(yè)單位開始采購用來展示數(shù)字化的大屏。 03 互聯(lián)化 B端產(chǎn)品管理的是一整套業(yè)務(wù)流程,，各個部門的人員都會參與進來,，于是采購系統(tǒng)的管理層，希望做成一個閉環(huán),，各個部門通力合作,，把各個部門都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)，放在一起比較,，這些數(shù)據(jù)才有意義,。 比如： 教育行業(yè)做招生部門的數(shù)據(jù)，他們的轉(zhuǎn)化率,，不僅和自己的廣告投放渠道有關(guān),，營銷話術(shù)有關(guān)，還和課程設(shè)計的質(zhì)量,，輔導(dǎo)老師的業(yè)務(wù)能力有關(guān),。 整個流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù),，如果不溝通，不互聯(lián),，就找不到解決問題的源頭,，提高不了轉(zhuǎn)化率。 B端客戶如果能通過管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合,，找到哪些流程需要改進,，能夠降本增效，較少庫存與維護成本,，才是真的實現(xiàn)事半功倍,。 所以，B端客戶需要協(xié)同,，需要構(gòu)建各個部門的線上,、線下的流程，把數(shù)據(jù)統(tǒng)一起來做比較,。協(xié)同互聯(lián),，會讓你的收入成曲線指數(shù)型上升。 04 智能化 智能化的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的支持,，由于大量的數(shù)據(jù)融合到一起才能形成行業(yè)的標(biāo)準,。 B端客戶引入標(biāo)準的目的就是為了提高效率。 于是技術(shù)推動行業(yè)發(fā)展,，創(chuàng)造出網(wǎng)格式的智能決策輔助管理系統(tǒng),，這樣的管理系統(tǒng)才能真正賦能當(dāng)前行業(yè)。 比如： 我們國家剛剛投入使用的北京大興國際機場,，就有很多智能化應(yīng)用,，最常見的就是根據(jù)人臉特征進行識別，檢索乘客航班信息,，然后利用大數(shù)據(jù),，給出其他提示信息，充分顯示了機場的智能化程度,。同時,，乘客取票也可利用人臉識別系統(tǒng)完成。 我們的餐飲行業(yè)開始基于互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)為餐飲店量身打造的智能管理系統(tǒng)，采用自助點餐機,、智能炒鍋,，智能機器人送餐等互聯(lián)網(wǎng)智能化手段、來進一步節(jié)省餐廳中的員工數(shù)量,、降低經(jīng)營成本,、提升管理績效的綜合因素,。 我們的煤礦行業(yè)采用VR/AR/AI技術(shù),，給礦工強烈震撼式體驗極大提高安全警示效果，提醒礦工平時容易忽略的致災(zāi)難的小細節(jié),。 未來在智能化的時代,，B端客戶希望能夠通過管理系統(tǒng)把用戶行為精準分析出來,，提高自己的服務(wù)品質(zhì)，才能獲得更多的用戶信賴,。 寫在最后 過去的5-10年是消費升級,，實現(xiàn)了消費場景的數(shù)字化和互聯(lián)化，那么未來十年,，B端產(chǎn)品如何發(fā)展,？ B端客戶希望通過全場景化、數(shù)字化,、互聯(lián)化,、智能化來幫助自己，讓自己活的更好,，讓自己在當(dāng)前行業(yè)，當(dāng)前領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)差異化競爭,。 這就要求B端產(chǎn)品經(jīng)理,，在發(fā)揮自身產(chǎn)品設(shè)計和用戶體驗優(yōu)勢的同時，將這四個概念,，滲透進來,，在提升效率和縮減成本的原則下，讓自己的產(chǎn)品超出客戶的預(yù)期,。 這四個概念的實現(xiàn),，最終形成平臺化，我相信一定能夠改變生產(chǎn)關(guān)系,，讓生產(chǎn)關(guān)系從博弈到共贏,，實現(xiàn)新型組織的管理和創(chuàng)新！ 如果覺得文章對你有所幫助,，歡迎留言并且推薦給你的好友,。 |
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